Introduction à Hotjar : ce que c’est, ce que cela vous permet de faire, pourquoi vous devriez l'utiliser et comment cela fonctionne

Hotjar vous aide à répondre à ces questions. Nous allons vous montrer comment :

• Qu'est-ce que Hotjar ?

• Une plateforme 5 outils en 1

  • Heatmaps

  • Recordings

  • Surveys

  • Feedback

  • Entretiens de l’utilisateur

• 5 fonctionnalités supplémentaires pour tirer le meilleur parti de chaque outil

  • Funnels

  • Intégrations

  • Trends

  • Highlights

  • Dashboard

• 3 bonnes raisons d’utiliser Hotjar pour votre site web

• Que pouvez-vous réellement faire avec Hotjar ?

Qu'est-ce que Hotjar ?

Hotjar est la seule plateforme d'informations sur l'expérience produit qui fournit des informations visuelles sur le comportement, le feedback instantané des utilisateurs et des entretiens individuels, le tout au même endroit.

Les informations d’analyse comportementale de Hotjar complètent les données et les informations que vous obtenez des outils traditionnels d’analyse de produits et du site web comme Google Analytics ou Mixpanel.

En d’autres termes, Hotjar fait le lien entre ce que font vos utilisateurs et pourquoi, afin que vous puissiez créer et optimiser en toute confiance des expériences utilisateur qui convertissent.

Si vous cherchez un moyen de comprendre le comportement des utilisateurs afin de prendre des décisions plus intelligentes et d'obtenir des résultats, Hotjar est la plateforme qu’il vous faut. Tous les outils de Hotjar sont complémentaires et conçus pour vous aider à comprendre ce que font vos utilisateurs et pourquoi pour obtenir des informations riches et exploitables qui stimulent la croissance de l'entreprise.

Jetons un coup d'œil à quelques-uns des outils et des fonctionnalités clés de Hotjar.

Une plateforme 5 outils en 1

Heatmaps : améliorez n'importe quelle page web en toute confiance

Qu’est-ce que c’est ? Les heatmaps vous montrent où les utilisateurs se déplacent, cliquent (ou les rage clicks), et font défiler la page, pour éliminer les frictions et convertir en toute confiance.

Pourquoi en avez-vous besoin ? Lorsqu’il s'agit d'expérience utilisateur et de conception web, suivre votre instinct et reproduire ce que font les concurrents ne vous mènera pas loin. Bien sûr, vous aurez peut-être de la chance une ou deux fois, mais le plus souvent, vous perdrez du temps à expérimenter et à mettre en œuvre les mauvais éléments. Les conceptions que vous reproduisez ont été créées pour les clients d'une autre entreprise, après tout.

Avec Heatmaps, en revanche, vous voyez exactement comment vos utilisateurs interagissent avec vos pages : jusqu'où ils les font défiler, les éléments qu’ils ignorent et les boutons sur lesquels ils cliquent (ou non). Ainsi, chaque changement que vous proposez est soutenu par de vraies données utilisateur, et vous pouvez améliorer votre site en toute confiance.

Recordings : mettez-vous à la place de votre client pour trouver et résoudre rapidement les problèmes

Qu’est-ce que c'est ? Recordings vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Observez le parcours utilisateur (à travers les onglets et les fenêtres) sur votre site, et trouvez et corrigez rapidement les problèmes.

Pourquoi en avez-vous besoin ? En tant qu'outil de relecture de session choisi par les plus grands sites web du monde, Hotjar aide 1,7 million d'entreprises à comprendre l'expérience de leurs utilisateurs chaque année. 

Les enregistrements de session des expériences numériques de vos utilisateurs vous aident à comprendre le comportement de l’utilisateur derrière les chiffres. Mieux encore, lorsque vous repérez des frictions, un simple clic vous permet de faire un zoom arrière sur une heatmap ou un graphique agrégé pour voir s'il s'agit d'un problème ponctuel ou d'une partie d'un modèle. 

Les enregistrements vous aident à étudier les problèmes plus rapidement, à obtenir l'adhésion à vos dernières idées et à séduire vos utilisateurs avec des améliorations soutenues par des données qualitatives.

Surveys : faites entendre la voix du client dans votre processus décisionnel

Qu'est-ce que c'est ? Les enquêtes vous permettent d’intégrer la voix du client à votre prise de décision afin que vous puissiez améliorer l'expérience utilisateur en toute confiance.

Pourquoi en avez-vous besoin ? Une recherche utilisateur de qualité ne doit pas obligatoirement être longue et coûteuse. Les enquêtes facilitent l'obtention du feedback client. 

Touchez les bons utilisateurs au bon moment, collectez rapidement les réponses et obtenez des informations exploitables sur les utilisateurs.

Lancez des enquêtes en quelques secondes avec des modèles d'enquête pour n'importe quel cas d'utilisation, découvrez le pourquoi derrière les chiffres et validez rapidement vos idées.

Feedback : comprenez ce que les utilisateurs pensent vraiment de votre site

Qu'est-ce que c'est ? Le feedback vous permet de comprendre ce que les utilisateurs ressentent et ce qu’ils pensent vraiment de votre site.

Pourquoi vous en avez besoin : Avez-vous déjà souhaité pouvoir demander à vos utilisateurs ce qu'ils pensent de votre site web ? Aller directement à la racine de leur comportement ? Avec Feedback, vous pouvez recueillir des commentaires à chaud. Les utilisateurs peuvent partager leurs impressions sur votre site, votre page ou un élément spécifique de la page au moment où ils en font l'expérience. 

Pourquoi en avez-vous besoin ? Avez-vous déjà souhaité pouvoir demander à vos utilisateurs ce qu'ils pensent de votre site web ? Aller directement à la source de leur comportement ? Avec Feedback, vous pouvez capturer un feedback instantané. Les utilisateurs peuvent partager leurs impressions sur votre site, votre page ou un élément spécifique de la page au moment où ils en font l'expérience.

Comparez les scores d'évaluation pour identifier les pages qui séduisent ou frustrent les utilisateurs, puis reproduisez ou améliorez ce qu'ils ont aimé ou détesté.

Entretiens de l’utilisateur : menez des recherches sur les utilisateurs avec flexibilité et maîtrise

Qu'est-ce que c'est ? Concentrez-vous sur l’identification des informations clés lors des entretiens de l’utilisateur tandis que Hotjar Engage héberge, enregistre et transcrit vos appels en toute transparence. Impliquez votre équipe, comparez vos notes et transformez vos idées en actions.

Pourquoi en avez-vous besoin ? Il n'y a rien de plus précieux que de parler directement à vos utilisateurs. Avec Hotjar Engage, vous pouvez mener des entretiens de l’utilisateur pour rester au courant du comportement et des besoins de l’utilisateur. 

La recherche continue d'utilisateurs n'a jamais été aussi simple. En quelques minutes, Engage vous permet d'organiser des entretiens, de recruter les bons utilisateurs et de planifier des appels.

Recrutez des utilisateurs ou des testeurs de votre propre réseau ou au sein du panel Hotjar de plus de 175 000 participants. Une fois l'entretien commencé, concentrez-vous sur la façon de tirer le meilleur parti de la conversation. Engage enregistrera et transcrira l'appel pour que vous ne manquiez rien.

5 fonctionnalités supplémentaires pour tirer le meilleur parti de chaque outil

Funnels : découvrez où les utilisateurs s'arrêtent

Funnels : découvrez où les utilisateurs s'arrêtent

Funnels vous aide à faire le lien entre vos chiffres et le comportement réel de l'utilisateur derrière, et à trouver rapidement et corriger les problèmes de conversion n'importe où dans votre funnel.

• Obtenez un aperçu complet de votre funnel et voyez où les utilisateurs partent

• Vérifiez les enregistrements de vos étapes qui convertissent le moins pour découvrir pourquoi les utilisateurs abandonnent et identifier comment corriger ces baisses de conversion

• Utilisez des filtres et des attributs utilisateur pour recueillir des informations plus riches

• Décomposez les funnels par segment pour comparer les performances de conversion entre les canaux marketing, les pays, etc.

Intégrations : faites-en plus avec votre infrastructure technologique

Nous avons construit des intégrations pour faciliter (encore) l'installation de Hotjar sur votre site. Parmi celles-ci : Shopify, Wordpress, Google Tag Manager (GTM) ou ClickFunnels. Et ce n'est pas fini 😉

Mais nous voulons aussi aider les équipes à automatiser leur travail, à simplifier leurs flux et à tirer le meilleur parti de leur infrastructure technologique. Si nous ajoutons sans cesse de nouvelles intégrations de produits à la plateforme, vous pouvez déjà connecter Hotjar avec :

• Google Analytics : connecter les données quantitatives et visuelles pour une compréhension plus approfondie du comportement de l’utilisateur

• Mixpanel : filtrez les enregistrements, les heatmaps, les tendances, les funnels et les données du dashboard en fonction d’événements Mixpanel spécifiques

• Optimizely : comprenez comment les utilisateurs interagissent et réagissent aux différentes versions de votre produit

• Unbounce : avec une couche supplémentaire de connaissance comportementale de vos expériences, choisissez en toute confiance vos champions et optimisez les conversions

• HubSpot : donnez à votre équipe les informations dont elle a besoin pour mieux se préparer aux appels de vente, fournir un support personnalisée et mener des campagnes marketing ciblées en utilisant davantage de capacités de segmentation et d'automatisation

• ContentSquare : découvrez le comportement derrière le feedback utilisateur pour repérer les problèmes et réduire les hypothèses

• Jira : signalez et étudiez les bugs avant qu'ils ne deviennent un problème, afin que vos utilisateurs puissent profiter d'une expérience sans faille

• Segment : gérez les données utilisateur dans l'ensemble de votre organisation

• Slack et Microsoft Teams : recevez et partagez des informations à partir des outils de Hotjar, directement dans l'outil de communication préféré de votre équipe

Vos outils préférés ne figurent pas dans la liste ? Pas de problème ! 

L'API Hotjar ouvre de nouvelles perspectives d'automatisation des processus et d'export des données vers vos outils, afin que votre équipe passe moins de temps à exporter, télécharger et demander des données manuellement, et plus de temps à se concentrer sur un travail qui a de l’impact.

Trends : obtenez une vue d'ensemble de vos métriques

Trends vous permet d'avoir une vue d'ensemble. Visualisez vos métriques pour repérer les modèles de comportement de l’utilisateur et découvrir le “pourquoi” derrière les chiffres.

• Affichez vos mesures de conversion personnalisées sous forme de graphiques et suivez leur évolution dans le temps

• Zoomez de Trends aux enregistrements individuels en un seul clic pour découvrir le pourquoi derrière les métriques

• Effectuez un zoom arrière sur Trends à partir d'erreurs repérées dans Recordings ou d'un schéma dans une map de rage clicks pour évaluer si le comportement est isolé ou global

• Comparez vos données entre les segments pour identifier les axes d'amélioration

Highlights : partagez des informations clés des utilisateurs avec votre équipe

Highlights permet la collaboration au sein de l’équipe en permettant à chacun de partager des informations clés en quelques clics, et en conservant ces données significatives en un seul endroit. 

• Concentrez-vous sur les éléments intéressants et filtrez le bruit pour ne partager que l’essentiel

• Ajoutez du contexte à vos highlights pour permettre à votre équipe de trouver une solution plus facilement

• Facilitez la recherche d'informations sur les utilisateurs en organisant les highlights en collections

• Créez des banques de données pour faciliter l'adhésion des parties prenantes

Dashboard : gardez le contrôle de vos métriques

Dashboards offre une vue d'ensemble des données utilisateur et permet à votre équipe de détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves. Identifiez les tendances et approfondissez les informations avec Dashboards :

• Découvrez en un coup d'œil ce qui se passe avec votre produit ou votre site grâce à toutes les métriques clés sur une seule page

• Analysez la réaction des utilisateurs aux mises à jour de produits en comparant les métriques avant et après la publication

• Prioriser vos tâches en toute simplicité en détectant les problèmes des utilisateurs en quelques secondes grâce à des informations visuelles

• Personnalisez vos dashboards avec vos principaux rapports de Trends, Funnels, Heatmaps, Recordings, et plus encore

3 bonnes raisons d'utiliser Hotjar pour votre site web

Si vous avez une activité en ligne et que vous souhaitez comprendre le comportement de l’utilisateur pour prendre des décisions plus intelligentes et créer des expériences en ligne qui génèrent des résultats, vous avez besoin d'une plateforme qui :

• Fournisse des informations globales pour vous aider à comprendre ce que font vos utilisateurs et pourquoi

• Soit un leader de confiance du secteur, conçue dès le premier jour dans un souci de sécurité et de confidentialité

• Vous fasse gagner du temps et de l'argent en rassemblant toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit facile à utiliser

Hotjar fait tout cela, et bien plus encore. Examinons chacun de ces domaines plus en détail : 

1. Comprenez ce que font vos utilisateurs et pourquoi pour obtenir des informations plus riches et exploitables qui stimulent la croissance de l'entreprise

Pour obtenir une image complète de l'expérience utilisateur, vous devez comprendre à la fois ce que font vos utilisateurs et pourquoi ils se comportent de cette façon. Là où la plupart des outils font l'un ou l'autre, Hotjar fournit des informations quantitatives et qualitatives sur une seule plateforme.

Heatmaps, Surveys, Funnels, Trends et Hotjar Dashboards, ainsi que les intégrations avec d'autres outils d'analyse traditionnels, mettent en évidence ce qui se passe sur votre site ou votre produit.

Recordings, Feedback et Hotjar Engage, d'autre part, révèlent le comportement derrière ces modèles.

Si chacun de ces outils et fonctionnalités est déjà puissant en soi, ils deviennent encore plus exploitables pour votre équipe lorsqu'ils sont utilisés ensemble :

• Identifiez les problèmes sur votre site web ou votre application web à l'aide de heatmaps et d'enregistrements, et recueillez du feedback contextuel par le biais d'enquêtes dans les zones où les utilisateurs abandonnent

• Connectez le feedback utilisateur avec les enregistrements de leur expérience pour mieux comprendre ce qu'ils ressentent

• Découvrez le “pourquoi” derrière des tendances spécifiques ou des baisses de funnel en zoomant sur les enregistrements sous-jacents, les heatmaps et le feedback utilisateur

• Sachez quels sont les problèmes courants et s'ils doivent être résolus : passez aux heatmaps agrégées lorsque vous repérez un mauvais clic de l'utilisateur dans un enregistrement de session

• Combinez les informations issues d'entretiens de l’utilisateur avec les données visuelles sur le comportement provenant des enregistrements et des heatmaps

• Utilisez des filtres puissants pour vous aider à trouver rapidement les informations qui vous intéressent. Par exemple, affichez uniquement les enregistrements des utilisateurs qui ont laissé un feedback négatif ou de faibles scores NPS.

• Regardez les enregistrements de session comportant des erreurs pour repérer et résoudre les problèmes rapidement avec le suivi de la console

• Filtrez les réponses aux enquêtes, les enregistrements et les données de heatmap à l'aide des mêmes filtres globaux, caractéristiques de l’utilisateur et événements personnalisés

2. Choisissez le leader de confiance du secteur, conçu dans le respect de la confidentialité dès le premier jour

Vous savez que vous faites le bon choix lorsque vous optez pour la première plateforme d’analyse de l'expérience produit. Et oui, nous pouvons étayer cette affirmation avec quelques chiffres :

• 📈 Hotjar est approuvé par 1,1 million de sites web dans plus de 180 pays

• ⏳ Nous sommes en activité depuis 9 ans

• 🌐 La plateforme est disponible en allemand et en espagnol, avec d'autres langues à venir

De plus, vous avez la garantie d'utiliser une plateforme de suivi du site web axée sur la confidentialité, qui respecte votre vie privée et celle de vos utilisateurs, et qui protège les données de chacun.

Choisir Hotjar, c'est choisir la sécurité et la confidentialité dès le départ :

• Nous enregistrons les interactions, pas vos données sensibles. Les données sensibles des clients n'atteignent jamais nos serveurs avec suppression automatique par défaut. Vous contrôlez les données capturées et visibles.

• Nous ne partagerons ni ne vendrons jamais vos données. Ni à des annonceurs. Ni à des services tiers. À personne.

• Engagement de conformité : RGPD, CCPA, PCI, LGPD, etc.

• Vous pouvez répondre aux demandes de données des utilisateurs finaux à tout moment avec la recherche de visiteurs

• Contrôles complets de confidentialité de l'utilisateur final avec prise en charge de la fonctionnalité “Ne Pas Suivre”

3. Gagnez du temps et de l'argent grâce à toutes les informations dont vous avez besoin sur une plateforme facile à utiliser

Nous le savons : vous n'avez pas de temps à perdre dans la mise en place d'un nouvel outil. C'est pourquoi nous avons fait de l'installation de Hotjar un jeu d'enfant. Avec un seul script à installer sur votre site pour tous les produits, vous serez opérationnel en un rien de temps.

En effet :

• 67 % des nouveaux utilisateurs de Hotjar installent le code de suivi sur leur site en moins de 10 minutes

• Nous proposons plusieurs intégrations et plugins pour vous permettre une configuration en quelques minutes (Shopify, Google Tag Manager, WordPress, ClickFunnels, etc.)

• Un seul compte signifie un seul fournisseur, un seul identifiant, une seule équipe de support, une seule facture et un seul contrôle de sécurité

• La même expérience intuitive sur tous les produits et outils raccourcit la courbe d'apprentissage

Et avec Hotjar, vous gagnerez plus que du temps. Avouons-le, dans ce climat économique compliqué, rares sont les équipes qui peuvent se permettre de trop dépenser.

La bonne nouvelle, c’est qu'en tant que plateforme intégrée, Hotjar est extrêmement rentable :

• C'est moins cher que d'acheter plusieurs outils séparés pour votre infrastructure d'analyse utilisateur

• Une vision holistique vous permet de hiérarchiser ce que vous construisez en toute confiance pour un retour sur investissement (ROI) plus sûr et plus élevé

• Hotjar Dashboards fournit une vue d’ensemble des métriques utilisateur, ce qui vous permet de détecter rapidement les problèmes, avant qu'ils ne vous coûtent de l'argent

• L'échantillonnage du trafic vous donne des informations fiables sans capturer 100 % des données

• Hotjar Engage et les outils de voix du client vous permettent de tester vos hypothèses et prototypes avec de vrais utilisateurs avant d'investir dans la construction de quelque chose de nouveau

Comment utilisez-vous Hotjar pour comprendre et améliorer votre expérience produit ?

Lorsqu'il s'agit d'utiliser Hotjar sur votre site web, il existe de nombreux tests d’utilisabilité et d’expérience que vous pouvez exécuter et des axes d'amélioration à identifier.

Dans cet article, nous avons passé en revue les principaux cas d'utilisation de la visualisation du comportement de l’utilisateur et de l'obtention du feedback, mais parmi les autres tâches que vous pourriez aborder après avoir utilisé Hotjar :

• Comparez les appuis et les clics avant et après les réglages à votre expérience utilisateur

• Supprimez ou repensez le contenu ignoré pour réduire les frictions

• Aligner le texte de la page sur les mêmes mots que ceux utilisés par vos visiteurs dans leur feedback

• Découvrez  le type d'imagerie qui fonctionne le mieux avec les tests de concept

• Sachez si vos CTA attirent l'attention

• Optimisez la présentation du menu pour améliorer la navigation sur votre site

• Demandez à vos clients ce qui les a presque empêchés de convertir

• Traduisez le feedback courant en FAQ

• Donnez à vos clients, à votre équipe ou à votre patron la preuve de ce qui fonctionne ou non

• Remettez en question les idées fausses et les “meilleures pratiques” internes

• Remaniez les formulaires pour générer plus de prospects

• Restructurez la présentation des produits en fonction des objections des visiteurs

• Testez le texte et les éléments pour découvrir ce qui fonctionne le mieux au-dessus de la ligne de flottaison

• Testez votre prototype de site web avant la mise en ligne

• Comprenez pourquoi les pages de test ne battent pas le contrôle

• Découvrez les fonctionnalités ou les éléments à déplacer vers le haut ou vers le bas de la page

• Découvrez les éléments distrayants que vous devriez supprimer

• Filtrez le bruit des tests utilisateur non qualifiés

• Parlez directement aux visiteurs avant qu'ils ne quittent la page

• Recueillez le feedback en temps réel des  utilisateurs et des clients

• Priorisez les tests en identifiant les grandes opportunités

• Identifiez les opportunités de nouvelles fonctionnalités à intégrer dans votre produit

• Confirmez votre hypothèse avant de créer de nouvelles fonctionnalités

• Générez de nouvelles idées de tests A / B

• Recueillez de précieux témoignages de clients

• Optimisez les éléments sur la page pour améliorer votre expérience utilisateur et expérience produit sur différentes résolutions d'écran

• Évaluez le succès de vos campagnes marketing

• Trouvez et étudiez les bugs en un seul endroit

Il existe de nombreuses autres façons d'utiliser Hotjar avec succès pour mieux comprendre les expériences de vos utilisateurs et obtenir leur feedback. Découvrez-les par vous-même.

NOUS SOMMES FIERS D'AVOIR UNE NOTE DE 4,3 SUR G2. SUR + DE 290 AVIS, PLUS DE 60 % SONT 5 ÉTOILES. LISEZ PAR VOUS-MÊME !