Hotjar vs Mouseflow : lequel est fait pour vous ?

Cette comparaison souligne les points forts de ces deux plateformes et explique comment savoir quel logiciel est le meilleur choix pour votre entreprise.

Récapitulatif

1. Hotjar est le meilleur choix pour les moyennes et grandes organisations qui ont besoin d'une gamme d'outils d'analyse quantitative et qualitative de l'utilisateur.

2. Mouseflow est le meilleur choix pour les personnes qui cherchent à rester sur une offre gratuite et qui veulent disposer d'une gamme de filtres.

3. Hotjar se concentre sur la facilité d'utilisation et le contexte des informations, tandis que Mouseflow se concentre sur l'offre d'une gamme élargie de données.

4. Hotjar offre une conservation des données plus longue (12 mois) que Mouseflow sur la plupart des offres.

5. Mouseflow fournit des analyses de formulaires, ce qui n'est pas le cas de Hotjar.

6. Mouseflow utilise un système d'achat de crédits, alors que Hotjar utilise un échantillonnage continu pour s'assurer que vous ne cessez jamais de capturer des sessions en milieu de mois.

7. Hotjar est la meilleure option pour les équipes, car il offre des fonctions de collaboration comme Highlights et s'intègre à Slack et Microsoft Teams.

8. Hotjar est légèrement moins cher que Mouseflow à 99 $ / mois contre 109 $ / mois pour une offre Business (500 sessions quotidiennes).

9. Certains utilisateurs se sont plaints de l'expérience utilisateur de Mouseflow et de l'outil n'étant pas suffisamment avancé.

10. Hotjar est la seule plateforme d'expérience digitale qui fournit des outils pour la recherche d'utilisateur (recrutement et entretiens) via Hotjar Engage.

Quelles sont les principales différences entre Hotjar et Mouseflow ?

Pour voir les principales différences, nous allons comparer les offres Hotjar Observe (Heatmaps et Recordings) et Mouseflow qui fournissent 500 sessions quotidiennes facturées mensuellement.Étant donné que chaque offre Hotjar Observe (gratuite ou payante) est livrée en standard avec une offre gratuite Ask (Surveys) et Engage (Interviews), nous allons également inclure le niveau gratuit de Ask et Engage pour cette comparaison pour maintenir la parité de la tarification.

Si l'on considère ces offres, Hotjar et Mouseflow se différencient dans quatre domaines : le stockage des données, l'échantillonnage des sessions, le dashboard Highlights et les entretiens de l'utilisateur.

Stockage des données

Le stockage des données est la durée pendant laquelle les informations, comme les enregistrements, sont disponibles sur la plateforme. Mouseflow offre moins de stockage que Hotjar pour toutes les offres inférieurse à 219 $ / mois. Par exemple, l'offre gratuite de Mouseflow ne permet d'obtenir qu'un mois de stockage, et l'offre Starter n'offre que trois mois. Hotjar, quant à lui, offre 12 mois de stockage en standard dans toutes ses offres.

Échantillonnage vs. crédits

Les offres de Mouseflow offrent un nombre défini de crédits de capture de session. Mouseflow capture toutes les sessions de votre site web jusqu'à ce que ces crédits s'épuisent, à moins que vous ne configuriez manuellement l'utilisation de vos crédits.

Hotjar utilise un algorithme d'échantillonnage pour s'assurer que les sessions sont capturées de manière égale tout au long du mois.

Analyse des formulaires

Mouseflow propose une suite d'analyses pour tous les formulaires de votre site web ou de votre produit, ce qui vous permet de comprendre quels champs ont un taux d'abandon élevé. Vous pouvez rejouer les sessions des visiteurs qui ont abandonné ou complété un formulaire.

Si Hotjar n'offre pas cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent filtrer les enregistrements en fonction des visiteurs qui sont retournés en arrière (arrivés sur une page puis revenus rapidement à la page précédente) ou configurer des événements personnalisés (actions de l'utilisateur) dans Hotjar pour voir qui a rempli un formulaire.

Panneau Highlights

Hotjar propose un panneau Highlights dans lequel vous pouvez sauvegarder tous les extraits intéressants d'enregistrements ou les points chauds des heatmaps en un seul endroit. Ces highlights peuvent être regroupés dans des collections et filtrés par auteur, statut, date et étiquette (y compris les bugs, les confusions d'utilisateurs et les conversions). Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les offres.

Si vous pouvez étiqueter et regrouper des enregistrements dans Mouseflow, ce dernier n'offre pas de panneau Highlights dédié.

Recherche d'utilisateur

Avec Engage, Hotjar est la seule plateforme de connaissance de l'expérience digitale à proposer une suite de recherche d'utilisateur.Au niveau gratuit, les clients de Hotjar peuvent recruter des participants à partir de leur propre base d'utilisateurs, déployer des questions de sélection pour qualifier les répondants et mener des entretiens et des tests utilisateurs au sein de la plateforme.

Au niveau payant, les clients de Hotjar peuvent recruter des participants parmi plus de 175 000 testeurs de Hotjar, mener et observer des entretiens, créer des highlights et obtenir des transcriptions d'entretiens.

Quels sont les outils et caractéristiques clés de Hotjar et de Mouseflow ?

Dans le cadre de cette comparaison, nous allons examiner les principaux outils de recherche sur les informations utilisateur. Hotjar et Mouseflow ont de nombreux points communs, mais diffèrent dans leur approche de la valeur ajoutée pour les utilisateurs.

Les outils clés de Hotjar et Mouseflow incluent :

• Heatmaps

• Recordings

• Surveys et Feedback

Heatmaps : Hotjar vs. Mouseflow

Avant de nous plonger dans les détails des heatmaps, nous devons souligner la différence fondamentale entre les approches de Hotjar et de Mouseflow en la matière : Hotjar s'attache à rendre les données des heatmaps plus exploitables, tandis que Mouseflow s'attache à fournir davantage de données.

Caractéristiques des heatmaps : comparaison

Pour illustrer les différences entre les outils de heatmaps de Hotjar et de Mouseflow, nous allons examiner les trois principales caractéristiques des heatmaps qui différencient ces plateformes. Ces fonctionnalités sont les suivantes :

• Aperçu des performances des pages dans Hotjar

• Highlights dans Hotjar

• Données de clic dans Mouseflow

Heatmaps de Hotjar avec aperçu des pages

En plus de vos heatmaps dans Hotjar, vous trouverez une multitude d'informations permettant d'évaluer les performances d'une page. Avec une offre gratuite, ce panneau affiche le temps moyen passé sur la page, les taux d'abandon et le score de feedback moyen (en supposant que l'utilisateur dispose de l'offre gratuite Ask).

Avec les offres supérieures, ce panneau affiche des informations comme le nombre de rage clicks sur une page, le taux de retours en arrière pour les sessions enregistrées et le nombre total d'erreurs sur une page.

Mouseflow propose un menu d'informations élargi sur les pages qui contient des informations comme le nombre de visites, le temps de visite, le temps moyen de rendu et le temps moyen d'engagement.

Heatmaps de Hotjar avec highlights

Collaborer à l'analyse d'une heatmap au sein d'une équipe peut s'avérer difficile. Le partage des idées implique généralement d'envoyer un lien vers une heatmap et de joindre vos observations sous forme de notes dans Slack ou dans un e-mail. Cette façon de travailler devient rapidement difficile à suivre lorsque plusieurs personnes analysent la même heatmap pour des raisons différentes.

Highlights dans Hotjar est une fonctionnalité qui permet aux équipes de partager facilement les résultats et de créer rapidement un consensus. Avec Highlights, vous pouvez cliquer sur un point chaud, le marquer avec l'étiquette appropriée (comme frustration, bug ou succès) et laisser un commentaire pour votre équipe.

Lorsqu'un autre utilisateur de Hotjar consulte la heatmap, il peut cliquer pour afficher tous les highlights de la page et bénéficier immédiatement du travail de ses collègues. Vous pouvez également classer tous les highlights associés dans des collections.

Données de clic dans Mouseflow

Les données de clic sont une fonctionnalité de heatmap que Mouseflow propose (et que Hotjar ne propose pas). Dans une heatmap Mouseflow, vous pouvez survoler un point chaud et voir les données de clic pour ce bouton ou cet élément. Ce menu déroulant fournit des informations comme le taux de clics au survol, le temps de clic et le temps de survol. Par comparaison, Hotjar affiche le nombre de clics sur un point chaud et le pourcentage du total des clics de la page qu'il représente.

Les détails des données de clic de Mouseflow peuvent aider les utilisateurs à comprendre l'efficacité des pages de conversion et des appels à l'action (CTA).

Types de heatmaps : comparaison

Nous entrons à présent dans le vif du sujet des heatmaps : Hotjar et Mouseflow ont tous deux des fonctionnalités similaires et proposent des heatmaps continues (ce qui veut dire qu'il n'est pas nécessaire de les configurer).

Cependant, les types de heatmaps disponibles diffèrent entre les deux plateformes. Les clics, les défilements et le mouvement sont les heatmaps de base que la plupart des professionnels des informations utilisateur utilisent au quotidien. Néanmoins, Mouseflow propose quelques options supplémentaires.

Les heatmaps en direct de Mouseflow permettent aux utilisateurs de naviguer sur le site tandis que la heatmap se met automatiquement à jour au fur et à mesure que le contenu change. Cette fonction aide les utilisateurs à comprendre les heatmaps sur les pages à contenu dynamique, comme les listes déroulantes ou les pop-ups.

Hotjar résout ce problème avec un outil de reprise, qui permet aux utilisateurs de spécifier la combinaison exacte de contenu qu'ils souhaitent voir apparaître sur leur heatmap (par exemple, l'expansion d'une liste déroulante). Remarque : Hotjar a testé un outil de heatmap en direct, mais la plupart des utilisateurs ont déclaré que la reprise leur apportait plus de valeur.

Les heatmaps géolocalisées sont généralement utilisées dans le cadre d'outils d'analyse quantitative du web comme Google Analytics, car elles indiquent simplement le pays d'où viennent les utilisateurs. Les heatmaps d'attention de Mouseflow constituent un instantané précieux pour comprendre où les utilisateurs passent le plus de temps sur une page. Hotjar s'est attaqué à ce problème en lançant des zones d'engagement dans les heatmaps, combinant le clic, le mouvement et le défilement en une seule vue simple pour vous montrer les parties les plus attrayantes d'une page.

Types de filtres de heatmaps : comparaison

Les deux platesformes ont pratiquement la même fonctionnalité de filtre au-delà d'une offre gratuite : Mouseflow propose tous ses filtres sur les offres gratuites, tandis que les filtres de Hotjar sont disponibles sur les offres de tarification d'entrée de gamme.

Mouseflow et Hotjar vous permettent tous deux de créer des audiences en enregistrant des combinaisons de filtres. Vous pouvez créer des groupes ou des segments d'audience dans les enregistrements, les heatmaps et le dashboard.

Il existe une différence entre les filtres pré-intégrés et ceux qui doivent être configurés par le biais d'événements personnalisés, mais les mêmes filtres peuvent être créés dans Hotjar ou Mouseflow en configurant des étiquettes / événements personnalisés. La seule différence essentielle est que Hotjar vous permet de filtrer en fonction du score de feedback des utilisateurs ou du Net Promoter Score® (NPS®). Pour ce faire, l'utilisateur doit s'inscrire à une offre Ask.

Enregistrements : Hotjar vs. Mouseflow

Avec les heatmaps, les enregistrements de sessions font partie des données qualitatives les plus précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer un site web ou un produit. Encore une fois, Mouseflow et Hotjar ont des capacités similaires dans ce domaine, à quelques exceptions près. Pour effectuer cette comparaison, nous allons examiner le dashboard des enregistrements et le lecteur d'enregistrement, car Hotjar et Mouseflow présentent certaines différences.

Dashboard des enregistrements : comparaison

Hotjar et Mouseflow offrent une expérience de dashboard assez similaire. Les mêmes filtres que ceux appliqués aux heatmaps peuvent s'appliquer au dashboard des enregistrements.

Le dashboard de Hotjar vise à accélérer et à faciliter la recherche d'informations pertinentes, tandis que celui de Mouseflow fournit un peu plus d'informations.

Nous présentons brièvement les principales différences ci-dessous :

Le score d'engagement de Hotjar

Le score d'engagement a pour but d'aider les utilisateurs à identifier leurs visiteurs les plus actifs, en leur donnant plus de contexte pour leur liste d'enregistrements et en les aidant à trouver rapidement des enregistrements pertinents. Le score d'engagement est calculé en associant des métriques comme le temps passé sur la page, les pages par session et les éléments cliqués.

Les étiquettes de Mouseflow

Mouseflow et Hotjar détectent automatiquement les actions comme les retours en arrière, les rage clicks et le feedback. Mouseflow attache ces étiquettes aux enregistrements pour que les utilisateurs puissent les voir dans le dashboard.

Dans le dashboard Hotjar, vous pouvez filtrer ces mêmes variables, mais les utilisateurs ne peuvent voir que les étiquettes de highlights attachées par d'autres membres de l'équipe, et non tous les événements.

Mouseflow détecte automatiquement un plus grand nombre d'événements de friction, comme les erreurs de clic, la navigation rapide, le retrait de la souris et les problèmes de mobilité.

Lecteur d'enregistrement : comparaison

Nous entrons maintenant dans les détails et c'est là que Hotjar se distingue par sa facilité d'utilisation. Les deux entreprises proposent un lecteur doté de toutes les fonctionnalités de base, comme la vitesse de lecture et la pause. L'une des principales différences est que Hotjar fournit un enregistrement de session unique pour tous les onglets et les fenêtres que l'utilisateur a visités dans le domaine et les sous-domaines du compte.

Hotjar est l'une des seules plateformes d'analyse de l'expérience digitale à offrir une expérience multi-onglets / multi-fenêtres de haute fidélité. La plupart des concurrents divisent les sessions par onglet, ce qui signifie que les utilisateurs ont du mal à voir les actions des visiteurs dans l'ordre chronologique. Mouseflow ne peut actuellement pas fournir ces informations sous la forme d'un enregistrement unique. Il se peut donc que la session d'un utilisateur soit répartie sur plusieurs enregistrements au fur et à mesure qu'il ouvre différents onglets ou fenêtres.

Dans l'ensemble, le lecteur d'enregistrement de Hotjar facilite et accélère la recherche des parties fonctionnelles de l'enregistrement.

Le lecteur d'enregistrement de Hotjar

Le lecteur d'enregistrement de Hotjar a pour objectif d'aider les utilisateurs à obtenir rapidement des données exploitables en rendant les événements visibles.

En bas de la fenêtre de lecture, la chronologie (la barre horizontale) indique les événements spécifiques de la session. Les utilisateurs peuvent également consulter une liste d'événements sur le côté droit du lecteur et accéder directement à cette partie de l'enregistrement.

Voici quelques-uns des événements que vous pouvez vous attendre à voir :

• Visite d'une nouvelle page

• Ouverture d'un nouvel onglet (ou d'une nouvelle fenêtre de navigateur)

• Clic de souris

• Saisie / modification de la valeur d'un champ

• Redimensionnement de la fenêtre

• Déclenchement d'un événement

• Rage click ou retour en arrière

• Enquête remplie / feedback

Mouseflow offre cette fonctionnalité, mais vous ne pouvez naviguer vers un événement qu'en cliquant sur le signal de frustration dans la vue du dashboard, et non dans la chronologie de la vidéo.

Enregistrement des highlights et partage

Hotjar dispose d'un outil de collaboration intégré pour les enregistrements. Au-delà des événements standard énumérés ci-dessus que Hotjar détecte automatiquement, les utilisateurs peuvent créer des clips de moments intéressants dans un enregistrement (comme une conversion ou un signal de confusion) appelés highlights.

Highlights dans Hotjar désigne une fonctionnalité permettant aux utilisateurs d'ajouter un highlight à une collection, de fournir des notes et de mentionner d'autres utilisateurs. Ces moments étiquetés créent automatiquement des extraits de l'enregistrement, que vous pouvez télécharger ou partager directement à l'aide d'une URL.

Mouseflow permet aux utilisateurs d'ajouter des étiquettes et des commentaires aux chronologies, mais ceux-ci ne créent pas d'options de partage ou de clips d'enregistrement réduits.

Le lecteur d'enregistrement de Mouseflow

Le lecteur de Mouseflow offre des fonctionnalités de base. Une clé située sur le côté gauche du lecteur d'enregistrement explique les quatre types d'activité apparaissant dans la chronologie : inactivité, clics, interactions de formulaire et mouvement. Le lecteur se distingue par le fait que les utilisateurs peuvent accéder à des pages spécifiques de la session enregistrée à l'aide d'une liste déroulante du chemin d'accès à l'URL de l'enregistrement.

Feedback et enquêtes : Hotjar vs. Mouseflow

Là encore, les deux plateformes proposent d'excellents outils d'enquête. Cela dit, Hotjar est clairement l'outil le plus complet pour recueillir le feedback utilisateur, car il propose des modèles d'enquête, un widget de feedback et une logique de question.

Hotjar propose des enquêtes en tant que produit secondaire, que vous pouvez démarrer avec une offre gratuite. Voici un aperçu rapide des options d'enquête de Mouseflow et Hotjar avec une offre gratuite.

Widget de feedback

Le widget de feedback de Hotjar permet aux visiteurs du web de réagir instantanément à l'expérience d'une page à l'aide d'une échelle d'emoji. Le widget peut être placé sur le côté de l'écran ou intégré à la page. Il est généralement utilisé pour mesurer les scores moyens de feedback des pages au fil du temps.

Les utilisateurs de Hotjar le trouvent utile pour mesurer les performances des pages, repérer les bugs et voir comment les changements de conception influent sur le score de feedback.Mouseflow propose une enquête NPS qui est similaire (en utilisant des emojis) mais qui n'est pas la même que le widget de feedback.

Générateur d'enquêtes : comparaison

Hotjar offre plus d'options d'enquête que Mouseflow, comme des enquêtes en plein écran ou des enquêtes qui amènent l'utilisateur à une URL donnée. En outre, Hotjar offre la possibilité de montrer l'enquête à l'utilisateur jusqu'à ce qu'il y réponde.

Hotjar et Mouseflow disposent d'options de "persistance" des enquêtes similaires : les deux outils déclenchent une enquête une fois pour chaque utilisateur ou l'affichent à chaque visite. Mouseflow propose également des options prédéfinies pour cibler les utilisateurs en fonction de la langue du navigateur. Cela peut également être configuré dans Hotjar, mais nécessite une installation supplémentaire via l'API Identify.

Cependant, on peut affirmer que Hotjar possède un générateur d'enquêtes plus complet, compte tenu de sa galerie de modèles d'enquêtes, de la logique des questions et de la variété des types d'enquêtes.

Déclencheurs d'enquêtes

Mouseflow et Hotjar permettent tous deux aux utilisateurs de modifier le moment où les enquêtes apparaissent ou sont "déclenchées" en fonction de certains critères de base. Mouseflow propose des rage clicks et des erreurs de clic comme déclencheurs prédéfinis, tandis que Hotjar exige des utilisateurs qu'ils créent des événements personnalisés pour ce faire.

Types de questions et logique

Les outils de création d'enquêtes de Mouseflow et de Hotjar présentent des différences essentielles. Tout d'abord, Hotjar propose une option de collecte d'e-mails qui n'accepte que les adresses e-mail correctement formatées, ce qui permet de réduire les fausses soumissions.

L'outil Hotjar Surveys permet également aux utilisateurs de construire différents chemins de questions en fonction des réponses des personnes interrogées, communément appelés logique d'enquête. Cette fonction est essentielle pour poser des questions spécifiques à un produit ou à une expérience.

Notifications d'enquêtes et de feedback

Hotjar propose des notifications de soumission d'enquêtes ou de feedback par e-mail, Slack et Microsoft Teams. L'envoi de notifications aux canaux de messagerie est un excellent moyen d'avoir une visibilité sur le feedback client et d'aider les membres de l'équipe à repérer rapidement les problèmes.

Pour que les notifications restent pertinentes, vous pouvez les configurer pour qu'elles ne soient envoyées que lorsqu'un utilisateur a répondu à certaines questions. Les e-mails sont parfaits pour les utilisateurs individuels, mais ne sont pas extensibles pour les équipes et les utilisateurs signalent souvent que les notifications ne font qu'"encombrer" leur boîte de réception.

Mouseflow ne propose que des notifications par e-mail, mais vous permet de déclencher des notifications lorsque le visiteur sélectionne une réponse spécifique.

Dashboard et analyse des enquêtes

Hotjar et Mouseflow proposent tous deux des dashboards d'enquêtes qui vous permettent de visualiser les enquêtes actives et complètes. À partir du dashboard, les utilisateurs peuvent se plonger dans chaque enquête pour recueillir des informations sur les taux d'achèvement et les impressions et voir les résultats de l'enquête par question.

Les deux plateformes vous permettent de passer d'une réponse à une enquête à l'enregistrement de la session correspondante pour mieux comprendre pourquoi un répondant a donné la réponse qu'il a donnée. Hotjar vous permet de rechercher des réponses en texte ouvert par mot-clé en utilisant des règles comme "contient" ou "ne contient pas", ce qui n'est pas le cas de Mouseflow.

Cependant, il existe très peu de différences fonctionnelles entre les dashboards des enquêtes. Par exemple, Hotjar et Mouseflow fournissent des pages d'analyse NPS dédiées, particulièrement utiles pour comprendre le NPS au fil du temps et visualiser les résultats.

Les outils d'entreprise de Hotjar

Pour les équipes en pleine croissance qui souhaitent combiner des données quantitatives et qualitatives, Hotjar offre davantage d'outils et de capacités. Au niveau de l'entreprise, la plateforme Hotjar va plus loin que les heatmaps et les enregistrements, en fournissant des outils de recherche de problèmes et d'agrégation de données.

Funnels et Trends

L'agrégation de données est cruciale pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une vue plus globale des performances de leur site. Des outils comme Funnels et Trends aident à obtenir cette vue d'ensemble.

Avec Trends, les utilisateurs de Hotjar peuvent suivre différentes variables, comme la fréquence des signaux de frustration, des événements clés ou des pics d'erreurs. Mouseflow et Hotjar proposent tous deux des outils de funnel. En revanche, seul Hotjar offre un outil de vue d'ensemble flexible comme Trends.

Suivi de la console

Les erreurs peuvent entraîner une perte importante de chiffre d'affaires, de satisfaction client et de réputation de la marque. C'est pourquoi la plupart des équipes font de la recherche, de l'investigation et de la correction des erreurs une priorité absolue.

L'outil de suivi de la console de Hotjar suit les erreurs JavaScript pour les sessions enregistrées. Les utilisateurs peuvent filtrer les enregistrements par type d'erreur et passer directement à l'enregistrement correspondant pour trouver rapidement la cause. De plus, s'ils l'utilisent conjointement avec Trends, les utilisateurs de Hotjar peuvent suivre différents types d'erreurs dans le temps et par page. Mouseflow ne propose actuellement aucun outil offrant cette possibilité.

Quand Hotjar est-il un bon choix ?

Les deux outils étant très bien considérés dans l'industrie, nous baserons nos suggestions pour savoir quand Hotjar est ou n'est pas le choix adapté sur nos recherches et les opinions des utilisateurs.

Hotjar n'est pas pas un bon choix pour

• Les petites entreprises à la recherche d'analyses de formulaires : Hotjar ne propose pas cette fonction et les analyses de formulaires de Mouseflow sont parmi les meilleures du secteur

• Les personnes à la recherche d'une offre gratuite avec une suite complète de filtres : les utilisateurs qui ne souhaitent pas passer à l'offre supérieure devraient envisager d'autres solutions que Hotjar. Mouseflow propose de bons filtres pour les actions de base dans le cadre d'un abonnement gratuit.

Hotjar est un bon choix pour

• Les moyennes et grandes entreprises dotées d'une équipe travaillant sur les informations utilisateurs : les fonctions de Hotjar axées sur l'équipe, comme Highlights, rendent le partage et la découverte du travail des autres plus accessibles, ce qui accélère les améliorations d'un site ou d'un produit

• Les utilisateurs ayant besoin d'un outil d'enquête plus sophistiqué : comme certains utilisateurs de Mouseflow l'ont déclaré, Hotjar peut être la meilleure option pour les personnes qui souhaitent une plus grande variété de types d'enquêtes ou qui ont besoin d'enquêtes avec une logique d'enquête

• Les utilisateurs à la recherche d'un outil avancé avec une conception intuitive : de nombreux utilisateurs ont indiqué dans leurs commentaires qu'ils estimaient que l'expérience utilisateur laissait à désirer et que l'outil n'était pas suffisamment avancé pour leurs besoins

• Les entreprises qui souhaitent un échantillonnage automatique de leurs sessions : les entreprises qui doivent garantir une couverture des sessions sur l'ensemble du mois sont mieux servies avec l'échantillonnage d'Hotjar. L'avantage de l'échantillonnage est que votre couverture s'adapte automatiquement aux fluctuations du trafic, par exemple aux pics de trafic pendant le Black Friday. Le système de crédit de Mouseflow implique que les utilisateurs peuvent dépenser leur allocation d'enregistrement avant la fin du mois ou doivent planifier manuellement leur couverture et tenir compte des variations de trafic.

• Les utilisateurs qui souhaitent comparer des données à long terme : des offres gratuites jusqu'au niveau Business, Hotjar offre 12 mois de stockage de données en standard. Mouseflow réserve 12 mois de stockage de données à ses offres de niveau entreprise.

Place à la croissance avec Hotjar

Il est juste de dire qu'au niveau gratuit, Mouseflow a un léger avantage avec son plus grand nombre de fonctionnalités disponibles. Cependant, pour les équipes interfonctionnelles et les entreprises en pleine croissance, Hotjar est la meilleure solution à long terme.

Hotjar offre des fonctionnalités plus étendues dans la plupart des formules payantes, se concentre sur la fourniture de données exploitables et facilite le partage des informations. Il offre également une solution pour les équipes qui souhaitent approfondir leurs recherches et mener des entretiens de l'utilisateur : Hotjar Engage vous permet de recruter des participants et de mener des entretiens de l'utilisateur directement au sein de la plateforme, ce qui nous distingue de la plupart des autres plateformes du secteur.

En fin de compte, en choisissant Hotjar, vous avez l'avantage de pouvoir conserver vos données quantitatives et qualitatives en un seul endroit, pour comprendre le "quoi" et le "pourquoi" des décisions des utilisateurs.

Hotjar est le meilleur choix à long terme, étant donné la parité relative de la tarification et la richesse des options de mise à niveau. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos capacités d'analyse de l'expérience digitale se développent aussi, ainsi que votre empathie pour les personnes qui comptent le plus : vos utilisateurs.