Hotjar vs. Clarity : lequel choisir ?

Ce guide présente les points forts et les limites de Microsoft Clarity et de Hotjar, afin que vous passiez moins de temps à rechercher et à choisir des outils et plus de temps à vous concentrer sur ce qui compte vraiment : satisfaire vos utilisateurs et développer votre entreprise.

Nous couvrons :

• Les principales différences entre Hotjar et Microsoft Clarity

• Une comparaison des outils Clarity et Hotjar

• Quand Hotjar est-il un bon choix et quand Clarity est-il un bon choix ?

• Devriez-vous choisir Hotjar ou MS Clarity ?

Les plus grandes différences entre Hotjar et Microsoft Clarity

Bien que Hotjar et Clarity disposent tous deux d'outils pour vous aider à améliorer la convivialité de votre site web et à optimiser le taux de conversion (CRO), il existe d'énormes différences en termes de tarification, d'approche de la confidentialité, de support et de fonctionnalités. Voici ce que vous devez savoir.

Tarification

• Hotjar a une offre gratuite à vie

• Microsoft Clarity n'a actuellement qu'une offre gratuite

Vous pouvez commencer à utiliser Hotjar et Microsoft Clarity gratuitement (sans carte de crédit) à tout moment.

L'offre gratuite de Hotjar propose

• 35 sessions / jour

• Des heatmaps illimitées

• 1 an de rétention des données

• Des dashboards illimités

• 20 réponses à l'enquête

• 3 entretiens de l'utilisateur

• Highlights

• Des filtres d'affichage des pages

• Des intégrations de base

Avec MS Clarity, votre seule option est une offre gratuite (et presque illimitée) avec

• 30 jours de rétention de données d'enregistrements (ou 13 mois si vous créez un favori ou marquez un enregistrement)

• 13 mois de rétention de données de heatmaps

• 100 000 pages vues par heatmap

• 100 000 sessions par projet, par jour

Hotjar aura toujours une offre gratuite à vie (l'indice est dans le nom !), alors qu'il n'y a aucune garantie que Clarity restera gratuit (les termes stipulent que Microsoft peut à tout moment facturer des frais supplémentaires pour des fonctionnalités précédemment fournies gratuitement).

Comme le dit l'adage, rien n'est gratuit dans la vie, ce qui nous amène à la question suivante :

Confidentialité

• Hotjar est une suite qui protège la confidentialité. Nous ne partageons ni ne vendons jamais vos données et respectons les demandes "Ne pas suivre" de vos utilisateurs finaux dans les navigateurs

• Vous accordez à Microsoft Clarity des droits d'utilisation de vos données (et de celles de vos clients) lorsque vous vous inscrivez

La confidentialité fonctionne de deux manières lors de l'installation de tout code de suivi du site web :

1. Vous voulez vous assurer que vos données sensibles de veille stratégique ne sont pas partagées avec vos concurrents

2. Vous voulez que les visiteurs de votre site web fassent confiance à votre entreprise dans le traitement de vos données conformément aux réglementations en matière de confidentialité et à leurs préférences

Microsoft Clarity pose problème dans ces deux domaines. Selon les conditions d'utilisation de Clarity et la déclaration de confidentialité de Microsoft, voici quelques-unes des façons dont ils pourraient utiliser vos données (et celles de vos clients) :

• Pour construire et former des modèles d'IA

• Pour créer des profils d'utilisateurs à des fins publicitaires

• Pour créer des cas d'étude, des communiqués de presse ou d'autres documents marketing

• Pour publier des données d'utilisateurs agrégées dans des rapports de benchmark

De plus, vous ne pouvez pas partager publiquement des informations tirées de vos données sans l'accord écrit de Microsoft. Clarity ne respecte pas le "Ne pas suivre" et il n'y a pas d'option pour supprimer les données individuelles des utilisateurs (par exemple, si un utilisateur a exercé son "droit à l'effacement" en vertu du RGPD).

N'oubliez pas : Microsoft n'est pas une société d'analyse du site web et Clarity est un produit gratuit. Il est logique que la contrepartie soit l'utilisation de vos données à d'autres fins.

Hotjar, en revanche, est bel et bien une suite d'analyse comportementale, conçue uniquement pour vous aider à créer de meilleures expériences en ligne. Voici quelques-unes des façons dont nous avons intégré la confidentialité des utilisateurs et des clients dans tous nos outils :

• Hotjar est conforme au RGPD, CCPA et LGPD

• Les utilisateurs peuvent demander à consulter et à supprimer leurs données à tout moment

• Vos données ne sont jamais partagées ou utilisées à des fins de profilage, de publicité ou de formation.

Outils et fonctionnalités

• Microsoft Clarity ne propose que des heatmaps et des rediffusions de sessions

• La suite Hotjar comprend huit outils principaux : Heatmaps, Recordings, Feedback, Surveys, Interviews, Funnels, Dashboards et Trends

La suite de Clarity ne propose que des heatmaps et des rediffusions de sessions. Mais le contexte de ces clics vous échappera si vous ne disposez pas d'un moyen d'obtenir un feedback de la part d'utilisateurs et de clients réels.

Hotjar vous propose trois façons d'obtenir ces informations indispensables sur la voix du client (toutes disponibles dans le cadre de l'offre gratuite) :

• Ajoutez un widget ou un bouton pour recueillir du feedback ad hoc

• Lancez une enquête pour mesurer le sentiment des utilisateurs (comme NPS®) et poser des questions sur des problèmes spécifiques. Par exemple, une enquête de sortie pour savoir pourquoi les visiteurs partent

• Organisez des entretiens individuels de l'utilisateur ou du client pour obtenir du feedback en personne sur un produit ou une fonctionnalité

Et si vous êtes sur l'offre payante "Scale" de Hotjar, vous avez également accès à

• Funnels : visualisez l'endroit où les utilisateurs abandonnent et visualisez les enregistrements de session pertinents de ces abandons pour comprendre pourquoi ils se produisent

• Trends : visualisez, comparez et suivez des métriques personnalisées pour repérer rapidement les problèmes et les opportunités.

Support

Lorsque vous faites confiance à un logiciel pour suivre chaque action de l'utilisateur sur votre site web ou votre produit, il est important de connaître les personnes qui se cachent derrière l'entreprise et de pouvoir obtenir une réponse à vos questions par un vrai humain.

• Hotjar dispose d'une équipe de support dédiée, ainsi que d'une base de connaissances approfondie et d'un centre d'apprentissage gratuit pour tous les utilisateurs (même avec l'offre gratuite)

• Microsoft Clarity ne garantit aucun support client

Hotjar est une équipe d'environ 400 personnes, fondée en 2014 et qui fait maintenant partie de Contentsquare. Nous sommes transparents sur notre façon de travailler (lisez notre page À propos de nous) et nous offrons un support client à tout le monde, même pour les offres gratuites.

Nous ne pouvons pas vous en dire plus sur l'équipe de Clarity car ils ne sont pas aussi transparents que nous, mais d'après LinkedIn, ils ont quatre employés. Il n'y a pas d'équipe de support dédiée (en fait, leurs conditions stipulent qu'ils ne sont pas obligés de fournir un support), mais ils ont une documentation complète pour vous aider à démarrer.

Clarity vs. Hotjar : comparaison des outils et des fonctionnalités

Maintenant que vous connaissez les principales différences entre les deux suites, voici une comparaison outil par outil de Clarity et de Hotjar.

Heatmaps : Hotjar vs. Clarity

Les heatmaps (ou les heat maps avec un espace entre les deux, comme Clarity les appelle) sont des représentations visuelles de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site web. Hotjar et Clarity offrent un grand nombre des mêmes fonctions de heatmap :

• Ils ont tous deux des heatmaps de clics qui vous montrent où les utilisateurs cliquent et appuient

• Ils ont tous deux des heatmaps de défilement qui vous montrent jusqu'où les visiteurs font défiler n'importe quelle page web

• Hotjar vous permet de combiner les heatmaps de clics, de mouvement et de défilement en une seule vue simple connue sous le nom de maps de la zone d'engagement. Clarity dispose d'une fonction similaire appelée area maps

• Les deux outils proposent des maps de rage clicks qui visualisent les endroits où les utilisateurs cliquent de façon répétée par frustration

• Les deux outils disposent de filtres de heatmap avancés, afin que vous puissiez segmenter vos données et vous concentrer sur les informations les plus pertinentes

• Les deux outils vous permettent de cliquer pour voir les enregistrements de sessions connexes derrière les clics

Mais il y a quelques différences clés :

• Hotjar dispose également de heatmaps de mouvement, qui mettent en évidence les endroits où les internautes déplacent et survolent leur souris (ce qui peut être corrélé avec les données d'eye tracking et montre où les internautes portent leur attention)

• Clarity vous permet de créer des heatmaps de clics morts, de clics d'erreur, de premiers clics et de derniers clics

• Clarity a des heatmaps de conversion pour les sites Shopify

• Clarity a une fonction de comparaison côte à côte des heatmaps

Clarity a aussi une extension de navigateur gratuite qui superpose les données sur les clics à votre site en direct. Cela vous permet de voir les interactions des utilisateurs avec des contenus précédemment cachés (comme les pop-ups ou les listes déroulantes).

Notre expérience chez Hotjar nous montre que les heatmaps en direct ne sont pas très utiles. C'est pourquoi nous avons abandonné notre version bêta des heatmaps en direct il y a quelque temps. Pour afficher des heatmaps sur du contenu dynamique dans Hotjar, mettez à jour les captures d'écran pour voir les éléments que vous voulez suivre et les données de votre heatmap se rafraîchiront automatiquement.

Enregistrements de sessions : Hotjar vs. Clarity

Les enregistrements de sessions recréent la façon dont les utilisateurs individuels naviguent sur votre site web à travers plusieurs pages. Là encore, vous constaterez que les deux outils ont de nombreux points communs :

• Hotjar Recordings et les enregistrements de Clarity affichent une liste d'événements, vous permettent de regarder des enregistrements accélérés et de sauter l'inactivité

• Hotjar et Clarity vous permettent de filtrer les enregistrements et de créer des segments personnalisés pour trouver plus rapidement des informations pertinentes

Les plus grandes différences se situent au niveau des options de collaboration et de la conservation des données :

• Clarity a des options de partage limitées : vous ne pouvez partager des enregistrements entiers que par lien ou par e-mail

• Hotjar vous permet de télécharger des données sous forme de fichiers CSV ou XLSX, de partager des enregistrements par lien, ou de les envoyer via des intégrations à d'autres outils de communication comme Slack. Idéal pour collaborer avec des coéquipiers

• Seul Hotjar vous permet de découper et de collecter vos enregistrements les plus significatifs (et les heatmaps) dans Hotjar Highlights (gratuit sur toutes les offres)

• Seul Hotjar vous permet d'envoyer des enregistrements directement à d'autres outils, comme Jira pour le suivi des erreurs ou HubSpot pour résoudre les questions des clients

• Clarity ne stocke que les "données de lecture" (c'est-à-dire les données de l'utilisateur). Avec Hotjar, vous bénéficiez de 365 jours de rétention des données pour tous les offres

Il y a aussi quelques caractéristiques différentes à prendre en compte :

• Seul Clarity dispose d'une fonction d'enregistrement en direct pour observer les internautes naviguer en temps réel

• Seul Hotjar marque automatiquement chaque enregistrement avec un score de "frustration" et d'"engagement". Utilisez-le pour passer d'abord aux informations les plus pertinentes

• Clarity propose des résumés d'IA des enregistrements

• Hotjar assemble les enregistrements lorsque l'utilisateur ouvre plusieurs onglets sur votre site web, Clarity crée un nouvel enregistrement chaque fois qu'un visiteur navigue vers un onglet différent

• Si vous repérez un comportement intéressant dans un enregistrement Hotjar, vous pouvez faire un zoom arrière sur une ligne de tendance en un seul clic, pour comprendre la fréquence de ce comportement.

Analyse : Hotjar vs. Clarity

Hotjar et Clarity ont des dashboards personnalisables avec des widgets de métriques agrégées qui vous donnent une vue d'ensemble de la performance de votre site web et un accès plus rapide aux informations clés. Le dashboard de Clarity est un point de départ pour les enregistrements et les heatmaps. Hotjar Dashboards est une solution d'analyse plus solide.

Les deux vous permettent

• d'afficher des métriques quantitatives comme le nombre de sessions, les pages par session, les principaux pays et les principaux référents

• d'avoir une vue d'ensemble des problèmes comme les rage clicks et les erreurs JavaScript

• de cliquer pour afficher les heatmaps et les enregistrements de session pertinents

Mais les points communs s'arrêtent là :

• Seul Hotjar Dashboards vous permet de créer un nombre illimité de dashboards personnalisables pour différents projets. Utilisez-les pour vous concentrer sur des objectifs différents (comme le CRO vs la correction de bugs). Vous pouvez les créer à partir de zéro ou commencer immédiatement avec l'un de nos modèles.

• Seuls les dashboards Hotjar vous montrent les données de feedback des utilisateurs, comme le Net Promoter Score®. Utilisez-les pour surveiller le sentiment des utilisateurs

• Seuls les dashboards Hotjar vous montrent comment les métriques évoluent dans le temps. Utilisez-les pour mesurer les performances et repérer rapidement les baisses

• Seul Clarity suit les performances de vitesse des pages

• Clarity dispose d'un dashboard Google Analytics dédié qui importe les segments GA et les objectifs, afin que vous puissiez les utiliser pour filtrer les enregistrements. Hotjar vous permet d'utiliser les données GA pour filtrer les informations de tous les outils (y compris Heatmaps, Recordings et Feedback)

• Clarity dispose d'informations uniques sur le contenu pour les éditeurs (comme le "type de lecteur" et le "comportement de lecture") afin de quantifier l'engagement du lecteur

• Le dashboard de Clarity est livré avec des métriques de e-commerce intégrées pour les utilisateurs de Shopify, comme l'abandon du paiement, les achats et les produits les plus consultés. Vous ne pouvez le faire dans Hotjar qu'en créant des métriques personnalisées dans Trends

• Seul Hotjar dispose d'un outil Funnels pour surveiller les taux de conversion et les abandons

Intégrations : Hotjar vs. Clarity

Vous pouvez obtenir davantage de Hotjar et de Clarity en les intégrant au reste de votre infrastructure technologique. Et les deux produits s'intègrent directement

• À Google Analytics

• Aux outils de tests A/B, y compris AB Tasty et Optimizely

• Aux CMS populaires comme WordPress et Shopify

Cependant, Hotjar s'intègre à beaucoup plus d'outils que Clarity, y compris :

• Des outils de collaboration comme Slack, Asana et Microsoft Teams, afin que vous puissiez obtenir des informations en temps réel envoyées aux canaux de vos équipes

• Des outils de suivi de projet, y compris Jira et Linear, pour vous permettre de signaler facilement les problèmes et d'inclure des extraits d'enregistrements ou de réponses au feedback

• Des outils d'analyse, notamment Mixpanel et Kissmetrics, pour vous permettre de filtrer les informations en fonction d'un plus grand nombre de paramètres.

Le verdict : devriez-vous choisir Hotjar ou MS Clarity ?

Hotjar est meilleur que MS Clarity pour

• Les débutants : commencez avec l'offre gratuite et obtenez un accès complet à tous nos cours de formation, certifications et un support humain réel

• Les utilisateurs soucieux de la confidentialité : vous gardez toujours le contrôle de vos données

• Les product managers : collectez et analysez des données quantitatives et qualitatives en un seul endroit et collaborez avec d'autres équipes

• Les optimiseurs expérimentés : connectez davantage de données et appliquez des filtres personnalisés grâce à des intégrations avancées

• Les UX designers et researchers : recueillez le feedback client de trois façons différentes avec des enquêtes, des widgets de feedback et des outils d'entretien de l'utilisateur, et accélérez la création de rapports avec des résumés d'IA et les prochaines étapes

• Les agences et freelances : recommandez des clients et gagnez jusqu'à 25 % de revenus de parraingage avec notre programme partenaire

• Les équipes : créez des highlights, partagez des informations, intégrez votre infrastructure technologique et combinez des informations qualitatives et quantitatives en un seul endroit

Cependant, Microsoft Clarity pourrait être un meilleur choix que Hotjar si

• Vous souhaitez suivre les heatmaps et les enregistrements de sessions sur une application mobile

• Vous souhaitez collecter des données sur plus de 35 sessions / jour gratuitement

Le plus grand atout de Clarity est son prix (ou sa gratuité). Mais vouloir économiser sur les outils peut être une fausse économie si cela se traduit par des compromis sur la confidentialité ou une vue incomplète de ce qui se passe sur votre site.

En choisissant Hotjar, vous pouvez toujours commencer gratuitement (35 sessions / jour) et combiner des informations quantitatives (heatmaps et dashboards) avec des informations qualitatives (enregistrements et feedback de l'utilisateur) pour apporter des changements qui impressionnent vos utilisateurs autant que vos parties prenantes. Ensuite, vous pouvez payer au fur et à mesure de votre croissance pour accéder à davantage de fonctionnalités. Et si votre site n'est pas axé sur les revenus, il y a toujours notre offre "Business" gratuite pour les organisations à but non lucratif.