Hotjar vs Lucky Orange

Hotjar et Lucky Orange sont tous deux excellents pour analyser le comportement de l'utilisateur en ligne : ils vous aident à aller plus loin que les analyses traditionnelles pour que vous puissiez comprendre comment et pourquoi vos visiteurs se comportent comme ils le font sur votre site et créer une expérience qu'ils aimeront.

Donc, si vous voulez

• Mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs afin d'améliorer leur parcours du client et l'expérience utilisateur globale

• Apporter des modifications à votre site web, lorsque les chiffres de haut niveau des analyses traditionnelles (comme le trafic et les taux d'abandon) ne vous donnent pas suffisamment d'indications sur ce qu'il faut changer

• Vous concentrer sur les problèmes individuels des utilisateurs et offrir un support en temps réel sur votre site

• Découvrir les problèmes et les bugs du site web et répondre aux préoccupations des visiteurs en direct via le chat

utiliser der logiciels comme Hotjar ou Lucky Orange vous aidera à atteindre vos objectifs. Il y a des choses que vous pouvez faire avec l'un de ces outils mais pas avec l'autre, et vice versa, donc tout dépend de ce que vous cherchez à réaliser et des types de problèmes que vous essayez de résoudre. Cet article a pour but de vous aider en exposant les différences et les similitudes entre Hotjar et Lucky Orange. Nous aborderons :

• les principales différences entre Hotjar et Lucky Orange

• les principaux outils offerts par chaque logiciel

• les capacités remarquables de Hotjar et Lucky Orange

Principaux outils de Hotjar vs. Lucky Orange

Comme nous l'avons mentionné, il existe plusieurs outils communs aux deux outils, ainsi que quelques outils différents qu'un outil possède et que l'autre n'a pas.

Heatmaps

Hotjar et Lucky Orange sont tous deux connus pour leur fonctionnalité de heatmaps qui vous aide à améliorer les pages de votre site. Les deux outils proposent une gamme standard de maps qui montrent où les utilisateurs déplacent le curseur de leur souris (sur ordinateur), jusqu'où les utilisateurs font défiler la page et où ils cliquent ou appuient.

Ces trois types de heatmaps sont parfaites pour obtenir une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les pages de votre site. Mais vous rencontrerez souvent deux difficultés. Tout d'abord, vous voudrez peut-être comparer le taux de clics à la fréquence de consultation d'une partie de la page. Et deuxièmement, vous voudrez peut-être savoir si un clic sur un élément était bon ou mauvais (tous les clics ne sont pas égaux). Hotjar offre deux types de heatmaps supplémentaires pour vous aider dans ces scénarios.

En plus des heatmaps de mouvement, de clics et de défilement, Hotjar propose :

• Les zones d'engagement : cette grille combine intelligemment les données de clic, de mouvement et de défilement pour révéler les parties de votre page qui suscitent le plus d'engagement. Par exemple, un CTA situé au bas de la page peut n'être vu que par quelques utilisateurs, mais il peut être très engageant et recevoir un nombre relativement important de clics. Les zones d'engagement vous aident à optimiser le contenu et la présentation de votre page.

• Les maps de rage click : les rage clicks sont des clics ou des appuis répétés sur des parties spécifiques d'une page et sont souvent un signe important (ou négatif !) de la frustration de l'utilisateur. Hotjar cartographie ces clics de rage sur la page, ce qui vous permet de voir rapidement les zones qui nécessitent une attention particulière. Le plus intéressant ? Vous pouvez immédiatement visionner les enregistrements des utilisateurs qui ont effectué des rage clicks sur un élément particulier, afin de comprendre leur parcours complet avant et après ce moment de frustration.

Une dernière différence entre les heatmaps de Lucky Orange et Hotjar (comme il est conçu pour les équipes) : Hotjar vous permet de sauvegarder des parties d'une heatmap pour plus tard via "Highlights". Ainsi, lorsque vous trouvez quelque chose d'intéressant, vous pouvez rapidement sauvegarder un highlight avec votre équipe, laisser un commentaire, le classer par catégorie et, en fin de compte, construire une compréhension commune des priorités de votre site.

Les rediffusions de sessions (ou enregistrements) vous permettent de voir ce que vos utilisateurs voient, en visionnant des rediffusions de sessions d'utilisateurs réels sur votre site. Vous verrez les pages qu'ils visitent et comment ils passent de la visite à la conversion.

Hotjar et Lucky Orange proposent tous deux cette fonctionnalité. Hotjar se concentre sur l'identification de modèles dans le comportement de plusieurs utilisateurs, tandis que Lucky Orange se concentre sur le support en temps réel. D'où quelques différences subtiles entre les outils :

• Enregistrements en direct. Lucky Orange offre la possibilité de voir les sessions actives sur votre site. En théorie, vous pouvez ainsi apporter un support en temps réel aux utilisateurs s'ils vous ont donné la permission de les suivre et de les identifier. Cela peut être particulièrement utile, par exemple, si vous êtes en mesure d'offrir un support individuel pour les rapports de bugs.

• Zoom arrière sur les enregistrements. Si vous utilisez Hotjar, lorsque vous voyez un utilisateur faire quelque chose d'inattendu, ou repérez un bug ou une erreur JavaScript signalée, vous pouvez afficher un graphique en un clic pour voir combien de fois ce comportement se produit. Cela vous aide à repérer des modèles dans le comportement de l'utilisateur et, en fin de compte, à évaluer s'il s'agit d'une priorité ou non pour votre équipe. Lucky Orange n'offre pas cette fonctionnalité.

Dashboards et fonctionnalités d'analyse

Les enregistrements et les heatmaps vous permettent d'aller plus loin que les chiffres qui vous sont familiers dans vos outils d'analyse traditionnels. Mais il peut également être très utile d'utiliser les graphiques et les rapports comme points de départ pour les heatmaps et les enregistrements. Si vous remarquez une chute des conversions ou si vous vous demandez pourquoi une page en particulier a connu un pic de visites soudain, vous pouvez vous plonger dans les enregistrements pour en savoir plus. Lucky Orange et Hotjar proposent tous deux des dashboards et des funnels.

Vous pouvez créer plusieurs dashboards avec les deux plateformes, ce qui vous permet de créer un dashboard pour des équipes ou des projets particuliers. De même, sur les deux plateformes, ces dashboards peuvent être construits à l'aide d'une bibliothèque de widgets communs. La seule petite différence est que Hotjar propose aussi des modèles de dashboard pour les cas d'utilisation courants. Ainsi, si vous avez des coéquipiers qui ne connaissent pas la plateforme, ils peuvent rapidement créer un dashboard qui leur convient.

Par ailleurs, Hotjar et Lucky Orange proposent tous deux des outils de funnels qui vous permettent d'accéder aux enregistrements d'étapes spécifiques de votre funnel, afin de comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent.

Enfin, Hotjar propose aussi un outil Trends, qui vous permet de cartographier l'occurrence d'une interaction ou d'un événement sur votre site au fil du temps. Comme nous l'avons mentionné en parlant de la possibilité de faire un zoom arrière à partir des enregistrements, cet outil est très utile pour obtenir de nouvelles perspectives sur le comportement de vos utilisateurs.

Enquêtes

Hotjar et Lucky Orange proposent tous deux une fonctionnalité d'enquête. Mais il existe d'énormes différences dans les fonctionnalités disponibles. Hotjar dispose d'une tonne de fonctionnalités par rapport à Lucky Orange, disponibles sur les offres payantes. Voici les six principales fonctionnalités qui manquent à Lucky Orange :

1. Une enquête. Un seul type de question. Lucky Orange ne vous permet pas de mélanger les types de questions que vous posez dans une enquête (par exemple, une question à choix multiple suivie d'une question ouverte).

2. Pas de marque blanche. Vous ne pouvez pas personnaliser l'enquête pour qu'elle corresponde à votre image de marque (une fonction très demandée).

3. Pas d'enquêtes par lien externe. Lucky Orange ne propose que des enquêtes sur site. Avec Hotjar, vous pouvez également envoyer vos enquêtes via un lien externe, que vous pouvez inclure dans des e-mails, sur les réseaux sociaux, etc.

4. Pas d'image dans les enquêtes. Cela signifie que vous ne pouvez pas faire de tests de concept.

5. Il n'y a pas d'API pour les réponses afin d'intégrer réellement le feedback dans le quotidien de votre équipe.

6. Intégrations. Lucky Orange n'offre actuellement pas d'intégration native Slack / MS teams pour les réponses.

Hotjar offre aussi des fonctionnalités avancées comme la possibilité de générer des rapports de synthèse AI, ou même de demander à l'AI de rédiger vos enquêtes pour vous.

Capacités remarquables de Hotjar et Lucky Orange

Nous avons abordé les caractéristiques (quelque peu) similaires de Hotjar et Lucky Orange. Mais parlons maintenant de quelques caractéristiques propres à chaque outil. Elles montrent bien comment Lucky Orange se concentre sur le support instantané, alors que Hotjar se concentre sur la compréhension approfondie des utilisateurs et de votre site web dans son ensemble.

Profils des visiteurs et chat en direct

Dans Lucky Orange, vous pouvez consulter un enregistrement complet des interactions d'un utilisateur particulier via les profils des visiteurs. En particulier, ces profils vous montrent également les journaux de chat qu'un utilisateur a eus avec vous via la fonction Live Chat de Lucky Orange.

Le chat en direct est une fonctionnalité assez simple de chat sur site, avec des fonctionnalités qui vous permettent de télécharger des transcriptions CSV, de vous mettre en mode "absent" et de donner aux utilisateurs la possibilité d'évaluer les agents de support après la clôture d'un chat. Vous avez également la possibilité d'entrer dans l'affichage en direct pour regarder un enregistrement en direct d'un utilisateur, s'il est disponible, et lui fournir un meilleur support en temps réel.

Entretiens

Le chat en direct dans Lucky Orange est une façon de se connecter individuellement avec vos utilisateurs. Les entretiens dans Hotjar en sont une autre, très différente.

Avec Hotjar, vous pouvez mener des entretiens modérés pour comprendre en profondeur vos utilisateurs, tester les conceptions à venir et identifier de nouvelles opportunités pour transformer les visiteurs en fans fidèles. Vous pouvez interroger des personnes issues du pool de Hotjar de plus de 200 000 participants divers. Vous trouverez des participants de grande qualité qui correspondent à vos critères de recherche. De plus, Hotjar automatise l'ensemble du processus de recherche, depuis le recrutement et la planification jusqu'à l'hébergement et l'enregistrement.

Pourquoi choisir Hotjar ?

Étant donné les nombreuses similitudes entre Lucky Orange et Hotjar, qu'est-ce qui rend Hotjar unique ?

Aucune autre plateforme n'offre autant de fonctionnalités d'enquêtes et d'entretiens avec les meilleurs outils d'analyse comportementale.

Vous pouvez regarder les enregistrements des utilisateurs qui laissent leur feedback sur votre site web. Organiser un entretien avec une personne qui répond à une enquête. Ou faire un zoom arrière sur un graphique de haut niveau lorsque vous remarquez quelque chose d'intéressant dans un enregistrement individuel. Il s'agit d'une suite d'outils connectés qui vous aident à prendre des décisions centrées sur le client qui soutiennent vos résultats.

Si vous voulez vraiment comprendre qui sont vos utilisateurs et comment ils utilisent votre site, Hotjar sera un choix évident.