Checklists pour l'évaluation de votre site web

Dans ce chapitre, nous abordons l'analyse de site web sous les deux angles. Tout d'abord, nous partageons quelques checklists utiles pour vous aider à comprendre les bases de la vitesse, du SEO, du trafic et des performances d'un site web. Puis nous présentons notre méthode étape par étape pour effectuer une analyse axée sur l’utilisateur, avec une checklist gratuite que vous pouvez télécharger et commencer à utiliser dès aujourd'hui (vous pouvez y accéder directement si vous êtes curieux).

Pourquoi avez-vous besoin d'une checklist pour l'analyse de votre site web ?

L'analyse de site web peut ressembler à une tâche insurmontable : il y a tellement d'indicateurs potentiels à mesurer et des milliers d'outils que vous pourriez utiliser pour le faire.

Une checklist pour l'analyse de site web :

• Vous donne une feuille de route à suivre

• Garantit que vous avez recueilli toutes les données dont vous avez besoin pour exploiter des axes d’amélioration

• Vous évite de perdre du temps avec des méthodes d'évaluation sans importance ou inefficaces

5 étapes standard et checklists pour l'analyse de site web

L'analyse classique de site web fait appel à des outils d'analyse traditionnels, à des enquêtes SEO, à des tests de vitesse des pages et à des évaluations de performances pour s'assurer que tous les composants importants de votre site web fonctionnent de manière optimale. Idéal pour détecter les principaux problèmes techniques ou de style et pour comprendre les tendances de base concernant les flux de trafic de votre site web.

Vous pouvez effectuer une analyse de base complète de votre site web en suivant ces 5 approches :

1. Analyser le trafic de votre site web

L'analyse du trafic vous permet de suivre le flux et les activités des utilisateurs sur votre site et d'identifier les pages et les techniques de génération de trafic les plus performantes.

Utilisez un outil d'analyse traditionnel comme Google Analytics pour examiner les tendances du trafic sur votre site. Voici quelques questions clés à se poser :

• Le trafic de votre site web est-il en hausse ou en baisse ?

• D'où vient le trafic ?

• Quelles sont les pages qui génèrent le plus de trafic ?

• Quel est le taux de rebond ? Où les internautes quittent-ils votre site ?

• Existe-t-il une différence de trafic et de comportement entre le mobile et l’ordinateur ?

Connaître la popularité des différentes pages et savoir lesquelles attirent le plus de visiteurs ou convertissent le mieux peut vous aider à réévaluer vos campagnes marketing et l'affectation de vos ressources. 

✅ Google Analytics checklist recommandée : cette Checklist Google Analytics - L'édition complète 2019 vous aidera à suivre des étapes précises lors de la mise en œuvre, de la révision et de l'extraction des données de GA.  

2. Vérifier les processus et les résultats SEO de votre site

Le SEO étant une discipline très vaste, un audit SEO peut prendre plusieurs formes. Voici les trois types d'analyse les plus courants :

A. Examiner votre SEO on-site

Chaque page doit comporter certains éléments pour être bien classée sur Google. Veillez à ce que chaque page de votre site soit correctement formatée avec :

• Des balises de titre

• Des méta-descriptions

• Une structure appropriée des sous-titres

• Des liens internes

Dressez une liste des pages qui ne sont pas correctement structurées pour le SEO et prévoyez de les optimiser afin d'améliorer votre classement et votre trafic.

✅ Ressources d'audit SEO recommandées pour les boutiques en ligne : BigCommerce propose une checklist SEO simple qui couvre les bases et aide les sites de commerce électronique à être en bonne position pour être trouvés - et classés - par Google.

B. Vérifier votre classement sur les moteurs de recherche et votre autorité

Il ne suffit pas d'optimiser votre site web pour le référencement interne. Vous devez également comprendre comment vous vous situez par rapport aux autres sites de votre niche. Cela peut se faire de deux manières :

• Classements concurrentiels : utilisez un outil d'analyse de la concurrence comme Ahrefs, SEMrush ou SerpBook pour voir quels sont les mots clés sur lesquels vous êtes bien classé et comment votre trafic de recherche se compare à la concurrence pour ces mots-clés. Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser certaines pages de votre site web afin d'être plus compétitif et d'attirer plus de trafic.

• Force du domaine : des outils tiers disposent d’indicateurs simples pour estimer la « force » du profil de backlink d'un domaine et le niveau de concurrence réaliste d'un site web par rapport à d'autres de la même niche. En imitant au mieux Google, ces outils attribuent un nombre de 1 (faible) à 100 (fort) pour additionner la valeur du volume et de la qualité des liens (Moz nomme cet indicateur Domain Authority et Ahrefs l'appelle Domain Rating).

C. Effectuer une analyse de backlinks

Il est nécessaire de s’intéresser à la force des domaines, mais cela ne suffit pas. Pour vraiment comprendre ce qui se passe au-delà d'un niveau agrégé, vous devez voir où les concurrents obtiennent des backlinks afin de pouvoir reproduire leur stratégie d'une manière qui vous convienne. 

Par exemple, vous pouvez constater que des sites dans votre niche sont constamment répertoriés sur des pages de ressources qui mentionnent des outils adjacents. Vous pouvez contacter ces sites si vous n'êtes pas déjà mentionné et lié (c'est le principe de base de la création de liens), mais aussi tirer parti de cette expérience pour trouver des sites similaires auxquels vous adresser.

✅ Checklist SEO recommandée : cette checklist SEO complète pour 2019 de Backlinko vous guidera à travers toutes les étapes nécessaires pour effectuer une analyse SEO approfondie de votre site web. 

3. Mesurer la vitesse de votre page

Les sites web qui se chargent lentement risquent d'être moins bien classés par Google et de faire fuir les utilisateurs frustrés. C'est une situation perdant-perdant.

Pas besoin de checklist ici : vérifiez simplement votre temps de chargement à l'aide de WebPageTest ou de PageSpeed Insights de Google pour les ordinateurs comme les appareils mobiles. En plus de vous indiquer la vitesse de chargement de votre site, ces deux outils vous donneront des indications sur la manière de l'accélérer.

Voici un exemple concret : wikipedia.com a passé avec brio le test de vitesse des pages.

4. Contrôler les erreurs sur le site web

Les liens brisés et les pages d'erreur sont source de frustration pour les utilisateurs et peuvent conduire Google à vous pénaliser. Utilisez la Google Search Console pour identifier et corriger ces erreurs.

✅ Checklist d'exploration recommandée : ce Guide de démarrage de Google Search Console vous guidera à travers les étapes nécessaires pour corriger les erreurs d’exploration.

5. Confirmer la réactivité mobile

Il est essentiel que vos pages web fonctionnent aussi bien sur les appareils mobiles que sur les écrans d'ordinateur, pour au moins trois raisons officiellement partagées par Google :

• Les recherches mobiles représentent plus de 50 % des recherches sur Google.com 

• Les sites adaptés aux mobiles sont mieux classés dans les résultats des moteurs de recherche

• Les visiteurs sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site web qui n'est pas adapté aux mobiles

Plus important encore : Google a déployé l'index mobile-first en 2018, ce qui signifie que les pages sont évaluées pour tous les appareils en fonction de leur performance sur mobile. Donc, si vous avez une super expérience sur l’ordinateur, mais que vous souffrez sur mobile, tout ce qui compte est le mobile pour vos classements de recherche.

La première étape nécessaire de votre analyse consiste à vous assurer que votre site web est adapté aux mobiles : qu'il s'affiche et fonctionne bien sur un écran de n'importe quelle taille et qu'il se charge rapidement sur les mobiles. Vous pouvez effectuer cette vérification à l'aide d'un outil comme le test d’optimisation mobile de Google.

La checklist centrée sur l'utilisateur pour l'analyse de site web

Les méthodes d'analyse et les checklists définies comme celles mentionnées ci-dessus sont essentielles pour que votre site web atteigne un niveau de performance solide, mais elles sont limitées lorsqu'il s'agit de s'assurer que les internautes que vous avez amenés sur vos pages y restent réellement.  

L'analyse axée sur l'utilisateur comble ce manque en se concentrant sur les visiteurs réels, et en particulier sur :

• Les FACTEURS qui amènent les internautes sur votre site web

• Les BARRIÈRES qui pourraient les arrêter ou les faire partir

• Les ÉLÉMENTS qui les persuadent de convertir

Lisez la suite pour un aperçu étape par étape de l'analyse axée sur l'utilisateur. Nous avons également rassemblé ces informations dans une checklist pratique d'une page que vous pouvez télécharger immédiatement (cliquez sur ce lien ou sur l'image ci-dessous) et place à la pratique.

Étape 1: Trouvez ce qui conduit les internautes vers votre site web

Découvrez ce qui attire les internautes sur votre site web afin de tirer parti des sources de trafic les plus rentables et d'élaborer un plan d'action pour les sources moins robustes.

Au lieu de deviner ou de faire des hypothèses, vous pouvez découvrir les moteurs de vos visiteurs en leur demandant de décrire ce qu'ils recherchent sur votre site, et pourquoi, avec leurs propres mots.

# Interrogez les utilisateurs de votre site web

Configurez une enquête rapide sur votre page la plus visitée. Posez à vos visiteurs des questions ouvertes qui traitent des points suivants :

• Une question pour identifier le GROUPE DÉMOGRAPHIQUE qui compte le plus pour vous, par exemple : Comment vous décririez-vous en une phrase ?

• Une question pour comprendre ce qui les a amenés ici, par exemple : Quelle est la principale raison de votre visite aujourd'hui ?

• Une dernière question pour identifier ce qui peut les empêcher d'accomplir une action pertinente, par exemple : Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous empêche de [action] aujourd'hui ?

Continuez à recueillir des réponses jusqu'à ce que vous pensiez avoir un échantillon représentatif de vos visiteurs.

# Utilisez les données pour créer des personas d'utilisateurs

Utilisez les données que vous avez recueillies pour créer des personas d'utilisateurs qui reflètent vos utilisateurs types. Les personas vous aideront à mieux comprendre qui sont les utilisateurs de votre site web et ce qu'ils essaient de faire. 

Voici un exemple de persona de Smallpdf, une application d'édition de PDF, qui a créé une série de personas représentatifs à partir de quelques questions simples:

Étape 2: définissez les obstacles qui arrêtent ou éloignent les utilisateurs

Déterminez les facteurs qui poussent les utilisateurs à quitter votre site peut vous aider à répondre à leurs préoccupations et à les garder plus longtemps sur la page. Pour isoler ces obstacles, vous pouvez utiliser divers outils d'analyse comportementale.

# Trouver les pages à fort taux de sortie

Avec Google Analytics ou l'outil Funnels de Hotjar, vous pouvez créer des funnels de conversion et recueillir des données sur la façon dont les clients se déplacent d'une page à l'autre de votre site web. Réaliser des analyses de funnel vous aidera à identifier les pages de sortie à fort trafic où vous perdez la plupart de vos visiteurs.

# Trouvez la ou les sections les plus problématiques sur vos pages de sortie

Une fois que vous savez à partir de quelle(s) page(s) vos visiteurs quittent votre site, regardez de plus près pour avoir une idée générale de ce qui ne fonctionne pas. L'analyse d'une heatmap stratégiquement placée peut vous aider à déterminer si vos visiteurs :

• Atteignent un contenu important ou ne parviennent pas à le voir

• Trouvent et utilisent les principaux liens, boutons et CTA d'une page

• Se laissent distraire par des éléments non cliquables

• Rencontrent des problèmes sur plusieurs appareils

# Observer comment les visiteurs interagissent avec chaque page

Une fois que vous savez où les visiteurs s'arrêtent, vous pouvez observer comment chaque visiteur interagit à l'aide d'un outil d'enregistrement de session. Observez si les internautes :

• Hésitent lors de l'exécution d'une action

• Voient tout le contenu correctement

• Peuvent interagir avec des boutons ou des éléments cliquables

• Rencontrer des bugs et/ou des éléments défectueux

• Utilisent des clics de « rage » lorsque l’expérience de navigation est frustrante

Conseil de pro : au lieu de vous concentrer uniquement sur les visiteurs qui partent, passez en revue les sessions des internautes qui parviennent à la destination finale. La comparaison peut vous aider à repérer des différences de comportement évidentes et utiles pour vous rapprocher d'une solution.

# Demander le feedback des visiteurs

Sur la base des étapes précédentes, vous avez peut-être déjà une idée assez claire des raisons de la frustration ou de la perte d’intérêt de vos visiteurs. Maintenant, il est temps de leur poser directement la question.

Méthode 1: widgets de feedback

Pour commencer, configurez un widget de feedback à la demande sur votre site, comme le widget Feedback de Hotjar, qui permet aux internautes d'exprimer immédiatement leurs réactions positives et négatives.

Laissez-le fonctionner en arrière-plan et recueillir les avis de vos visiteurs. Vous pouvez ensuite filtrer et examiner les commentaires négatifs laissés sur vos pages de sortie en particulier (mais gardez aussi les feedbacks positifs pour plus tard).

Méthode 2 : enquêtes sur les pages

Une autre façon d'obtenir un feedback est de créer une simple enquête sur la page et de la placer en particulier sur vos pages de sortie.

Faites apparaître cette enquête au milieu de la page ou lorsque les utilisateurs sont sur le point de partir. Posez des questions simples et directes, comme :

• Petite question : si vous avez décidé de ne pas [action] aujourd'hui, qu'est-ce qui vous en a empêché ?

• Petite question : que manque-t-il sur cette page ?

• Petite question : qu'est-ce qui, le cas échéant, vous empêche d'[action] aujourd'hui ?

L'ensemble de ces feedbacks et données comportementales sur vos utilisateurs peut vous aider à identifier les principaux obstacles ou barrières qui les font fuir, afin que vous puissiez les éliminer ou les minimiser.

Étape 3 : trouver ce qui pousse vraiment les gens à agir

Enfin, recueillez les réactions des visiteurs pour mieux comprendre les points d’accroche, ou arguments de vente, qui les poussent à rester sur la page et convertir, ainsi que leurs craintes ou leurs objections à passer à l'action.

# Demander aux clients ce qui les a poussés à convertir (et ce qui les a presque empêchés de le faire)

Mettez en place une enquête rapide sur la page pour connaître l'avis des personnes qui viennent de convertir (par exemple, en s'inscrivant à votre page ou en achetant un produit) pour savoir ce qui les a poussés à agir. Cela vous aidera à découvrir les principaux arguments de vente de votre site web, que vous pourrez ensuite mettre en avant.

Associez ces données aux feedbacks positifs que vous avez recueillis grâce au widget de feedback (revenez à l'étape 2) pour comprendre les fonctionnalités et les motivations qui persuadent vos utilisateurs de rester sur le site.

# Demander aux visiteurs de préciser leurs principales craintes et préoccupations

C’est particulièrement important si vous avez un site de e-commerce: quelques jours après que vos clients ont effectué une action, envoyez-leur une enquête de suivi pour leur demander leurs inquiétudes ou craintes avant de convertir.

Voici quelques questions que vous pourriez leur poser :

• Quelle était votre plus grande préoccupation ou crainte avant d'acheter notre produit ?

• Qu'aurions-nous dû faire pour améliorer votre expérience ?

• Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un membre de votre famille ou à un ami ?

Cela peut ne pas sembler directement applicable à l'analyse de site web, mais les réponses peuvent vous donner des indications très pratiques sur ce qui manque encore à votre site (désormais très optimisé) et ce que vous pourriez/devriez faire d'autre pour séduire encore plus d’internautes.

Tout lier ensemble

Au fur et à mesure que vous parcourez cette checklist, les points forts et les points faibles de votre site web apparaîtront clairement. Certains domaines peuvent nécessiter une étude plus approfondie, mais vous devriez disposer de suffisamment d'informations pour prendre des décisions éclairées sur les aspects de votre site web qui doivent être améliorés.

Quels outils utiliser ?

Même avec une checklist solide, vous devrez prendre des décisions sur les outils à utiliser à chaque étape de votre analyse. Il existe littéralement des centaines d'outils gratuits et payants que vous pouvez utiliser pour analyser votre site web. Dans le prochain chapitre, nous passerons en revue quelques-uns des outils les plus recommandés par les professionnels du secteur.