Top 10 des outils d'analyse des données qualitatives

Ce chapitre du guide d'analyse des données qualitatives (QDA) de Hotjar présente les dix meilleurs outils pour vous aider à donner un sens à vos informations client et à mieux comprendre vos utilisateurs.

10 outils pour l'analyse des données qualitatives

L'analyse des données qualitatives consiste à recueillir, structurer et interpréter des données contextuelles afin d'identifier des modèles et des thèmes clés dans un texte, un document audio ou une vidéo.

Leslogiciels d'analyse des données qualitatives automatisent ce processus, pour vous permettre de vous concentrer sur l'interprétation des résultats et de prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer votre produit, plutôt que de parcourir des pages de données textuelles souvent subjectives.

1. Cauliflower

Cauliflower est un outil d'analyse de données qualitatives sans code qui permet aux chercheurs, aux spécialistes du marketing produit et aux développeurs d'accéder à des analyses basées sur l'IA sans avoir à gérer des interfaces complexes.

Comment Cauliflower analyse les données qualitatives

Les analyses basées sur l'IA de Cauliflower vous aident à comprendre les différences et les similitudes entre les différents commentaires des clients. Des visualisations prêtes à l'emploi permettent d'identifier des thèmes dans les propos des clients sans avoir à lire chaque commentaire, et facilitent la tâche :

• Analyser les données des enquêtes clients et les réponses aux questions ouvertes analyser les données des enquêtes auprès des clients

• traiter et comprendre les commentaires des clients

• examiner vos canaux de médias sociaux

• identifier et hiérarchiser les initiatives de test des produits

• visualiser les résultats et les partager avec votre équipe

L'un des clients de Cauliflower déclare, "Cauliflower est très utile pour visualiser les résultats, en particulier pour trouver des modèles pertinents en comparant les résultats et en concentrant notre analyse qualitative sur les grands thèmes qui émergent."

2. NVivo

NVivo est l'un des outils d'analyse de données qualitatives les plus populaires sur le marché - et probablement le plus cher. Il s'agit d'une solution plus technique que Cauliflower et qui nécessite davantage de formation. NVivo convient mieux aux équipes de développement de produits et d'expérience client qui maîtrisent la technologie, dans les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises.

Comment NVivo analyse les données qualitatives

L'outil de transcription de NVivo transcrit et analyse les fichiers audio et vidéo des appels enregistrés (appels de vente, entretiens avec les clients et démonstrations de produits) et vous permet de transférer automatiquement les fichiers texte dans NVivo pour une analyse plus approfondie :

• trouver des thèmes récurrents dans les commentaires des clients

• analyser différents types de données qualitatives, comme le texte, l'audio, et vidéo

• Coder et visualiser les commentaires des clients

• Identifier les lacunes du marché sur la base d'études qualitatives et axées sur les consommateurs

Dylan Hazlett d'Adial Pharmaceuticals déclare : "Nous avions besoin d'un logiciel fiable pour effectuer une analyse qualitative de texte. La complexité et les fonctionnalités de [Nvivo] ont apporté une grande valeur ajoutée à notre équipe."

3. Quirkos

Quirkos est un outil d'analyse de données qualitatives simple et abordable. Son analyseur de texte identifie les mots-clés communs dans les documents textuels pour aider les entreprises à interpréter rapidement et facilement les commentaires des clients et les entretiens.

Comment Quirkos analyse les données qualitatives

Quirkos affiche des vues comparatives côte à côte pour vous aider à comprendre la différence entre les commentaires partagés par différents groupes d'audience (par tranche d'âge, par lieu, par sexe, etc.). Vous pouvez également l'utiliser pour

• Identifier des mots-clés et des phrases dans les réponses aux enquêtes et les entretiens avec les clients

• Visualiser les informations sur les clients

• Collaborer à des projets

• Coder des textes en couleur sans effort

L'un des utilisateurs de Quirkos dit, "l'interface est intuitive, facile à utiliser, et suit une méthode assez intuitive d'attribution de codes aux documents."

4. Qualtrics

Qualtrics est une plateforme sophistiquée de gestion de l'expérience. La plateforme offre une gamme d'outils, mais nous nous concentrerons ici sur Qualtrics CoreXM.

Qualtrics CoreXM vous permet de recueillir et d'analyser des informations afin d'éliminer les incertitudes liées au développement des produits. Il permet de valider les idées de produits, de repérer les lacunes du marché et d'identifier les expériences de produits défaillantes. L'outil utilise l'intelligence prédictive et l'analyse pour placer l'opinion de vos clients au cœur de votre processus décisionnel.

Comment Qualtrics analyse les données qualitatives

Qualtrics aide les équipes à rationaliser plusieurs processus dans une seule interface. Vous pouvez recueillir et analyser des données qualitatives, puis partager immédiatement les résultats et les hypothèses avec les parties prenantes. La plateforme vous permet également de :

• Recueillir les commentaires des clients par le biais de divers canaux

• Comprendre les émotions et le sentiment qui se cachent derrière les mots des clients

• Prédire ce que vos clients feront ensuite

• Agir immédiatement sur la base des résultats fournis par le biais de diverses intégrations

Un utilisateur de dans le domaine de la gestion de projet nous fait part de ses commentaires, "La partie la plus utile de Qualtrics est la profondeur des analyses que vous recevez sur vos enquêtes, questionnaires et autres outils. En temps réel, au fur et à mesure que vous développez vos enquêtes, vous obtenez des informations sur la manière dont vos données peuvent être analysées. Il est conçu pour vous aider à obtenir les données dont vous avez besoin sans poser de questions inutiles."

5. Dovetail

Dovetail est une plateforme de recherche sur la clientèle pour les entreprises en croissance. Elle offre trois outils principaux : Playback, Markup et Backstage. Pour l'analyse des données qualitatives, vous aurez besoin de Markup.

Markup offre des outils pour la transcription et l'analyse de toutes sortes de données qualitatives, et constitue un excellent moyen de consolider les idées.

Comment Dovetail analyse les données qualitatives

Les graphiques de Dovetail vous aident à quantifier facilement les données qualitatives. Si vous devez présenter vos résultats à l'équipe, la plateforme vous permet d'intégrer facilement vos coéquipiers, de gérer les droits d'accès et de collaborer par le biais de l'interface. Vous pouvez

• Transcrire automatiquement les enregistrements

• Découvrir des modèles significatifs dans les données textuelles

• Mettre en évidence et marquer les entretiens avec les clients

• Effectuer une analyse des sentiments

• Collaborer à la recherche sur les clients par le biais d'une interface unique

Kathryn Rounding, Senior Product Designer chez You Need A Budget, déclare : "Dovetail est un outil fantastique pour mener et gérer des études qualitatives. Il permet de rassembler toute la planification de la recherche, les données sources, l'analyse et les rapports, de sorte que vous pouvez non seulement partager les résultats finaux, mais aussi tout le travail de soutien qui vous a aidé à y parvenir."

6. Thematic

La plateforme d'analyse des commentaires textuels de Thematic pilotée par l'IA vous aide à comprendre ce que disent vos clients - et pourquoi ils le disent.

Comment Thematic analyse les données qualitatives

Thematic vous aide à relier les commentaires provenant de différents canaux, à découvrir des thèmes dans les données de l'expérience client et à effectuer une analyse des sentiments, le tout pour prendre de meilleures décisions en matière de produits. Thematic est utile lorsque vous devez

• Analyser des données de feedback non structurées provenant de différents canaux

• Découvrir des relations et des modèles dans le feedback

• Révéler des tendances émergentes dans le feedback des clients tendances émergentes dans les commentaires des clients

• Répartir les informations par segment de clientèle

• Utiliser les données résultantes dans des analyses prédictives

Emma Glazer , Directrice du marketing chez DoorDash, déclare : "Thematic nous fournit des informations qui nous aident à prendre les bonnes décisions, et j'adore voir les thèmes qui émergent. Nous recevons des signaux en temps réel sur les problèmes rencontrés par nos clients et les premiers retours sur les nouvelles fonctionnalités qu'ils apprécient. J'adore regarder les ventilations d'une semaine sur l'autre et comparer les segments de notre audience (marché, ancienneté, etc.) Thematic m'aide à comprendre ce qui motive nos indicateurs et les étapes que nous devons suivre."

7. Delve

Delve est un logiciel d'analyse de données qualitatives basé sur le cloud, idéal pour coder de grands volumes de données textuelles et pour analyser des entretiens clients de longue durée.

Comment Delve analyse les données qualitatives

Delve aide à révéler les thèmes et les récits essentiels qui se cachent derrière les transcriptions d'appels de vente et d'entretiens avec les clients. Il permet également de

• Trouver, regrouper et affiner les thèmes dans les commentaires des clients

• Analyser les entretiens de longue durée avec les clients

• Catégoriser vos données par code, modèle et informations démographiques

• Effectuer une analyse thématique, Analyse thématique, analyse narrative et analyse de la théorie ancrée

Un utilisateur de Delve déclare : "Avec Delve, il est plus facile de se concentrer sur le codage pour commencer, sans se laisser distraire par l'analyse de ce que je suis en train de lire. Une fois le codage terminé, les extraits sélectionnés sont déjà organisés en fonction de mon propre plan personnalisé et je peux commencer à analyser immédiatement, plutôt que de passer du temps à organiser mes notes avant de pouvoir entamer le processus d'analyse et de rédaction."

8. ATLAS.ti

ATLAS.ti est un outil d'analyse de données qualitatives qui rassemble les données d'études sur les clients et les produits. Il dispose d'une série de fonctionnalités utiles pour les spécialistes du marketing, les analystes de produits, les professionnels de l'UX et les concepteurs de produits.

Comment ATLAS.ti analyse les données qualitatives

ATLAS.ti aide les équipes produit à collecter, structurer et évaluer les commentaires des utilisateurs avant de concrétiser de nouvelles idées de produits. Pour améliorer votre processus de conception de produits avec ATLAS.ti, vous pouvez

• Générer des informations qualitatives à partir d'enquêtes

• Appliquer n'importe quelle méthode de recherche qualitative

• Analyser des questions ouvertes et des questions standardisées.ouvertes et des enquêtes standardisées

• Effectuer des tests de prototypes

• Visualiser les résultats de la recherche à l'aide de graphiques

• Collaborer avec votre équipe grâce à une plateforme unique

L'un des clients ATLAS.ti partage : "ATLAS.ti innove dans le traitement des données qualitatives. Il donne à l'utilisateur une liberté totale et la possibilité de se connecter à d'autres logiciels, car il offre de nombreuses options d'exportation.

9. MAXQDA

MAXQDA est un logiciel d'analyse de données qui peut analyser et organiser un large éventail de données, des textes manuscrits aux enregistrements vidéo, en passant par les Tweets.

Comment MAXQDA analyse les données qualitatives

MAWQDA organise vos entretiens avec les clients et transforme les données en statistiques digestes en vous permettant de :

• Transcrire facilement les entretiens audio ou vidéo

• Structurer les réponses standardisées et ouvertes aux enquêtes ouvertes

• Catégoriser les données d'enquête

• Combiner les méthodes qualitatives et quantitatives pour mieux comprendre les données clients

• Partager votre travail avec les membres de l'équipe

Un client au niveau de l'entreprise dit que MAXDA organise vos entretiens avec les clients pour les transformer en statistiques digestibles.client au niveau de l'entreprise dit que MAXQDA a "beaucoup de fonctions utiles pour analyser et rapporter les données d'interviews et d'enquêtes. J'ai vraiment apprécié la facilité avec laquelle il était possible d'intégrer des données SPSS et de mener des recherches à méthodes mixtes. Les fonctions de rapport sont de grande qualité et j'ai adoré utiliser les nuages de mots pour une représentation rapide et facile des données."

10. MonkeyLearn

MonkeyLearn est un logiciel d'analyse sans code pour les équipes CX et produit.

Comment MonkeyLearn analyse les données qualitatives

MonkeyLearn trie, visualise et hiérarchise automatiquement les commentaires des clients grâce à ses algorithmes alimentés par l'IA. En plus d'organiser vos données en thèmes, l'outil les divise par intention, ce qui vous permet de distinguer rapidement les commentaires positifs des problèmes et des demandes et de les traiter immédiatement.

Un utilisateur de MonkeyLearn déclare : " J'aime que MonkeyLearn nous aide à extraire automatiquement des données de nos tickets et nous permette de nous engager avec nos clients de manière appropriée. Au fur et à mesure que nous recevons nos tickets, l'IA classe les données à l'aide de mots-clés et d'une analyse de texte de haut niveau. Elle met en évidence un texte spécifique et le catégorise pour faciliter le tri et le traitement."

La prochaine étape de l'automatisation de l'analyse des données qualitatives

Les outils d'analyse des données qualitatives vous aident à découvrir des informations exploitables à partir des commentaires des clients, des critiques, des entretiens et des réponses aux enquêtes, sans vous perdre dans les données.

Mais il n'y a pas un seul outil pour les dominer tous : chaque solution a des fonctionnalités spécifiques, et votre équipe peut avoir besoin d'utiliser les outils ensemble en fonction de vos objectifs.

Avec le bon logiciel d'analyse qualitative des données, vous pouvez comprendre ce que vos clients veulent vraiment et créer de meilleurs produits pour eux, afin de les satisfaire et de les fidéliser.