12 plantillas y listas de comprobación para empezar a hacer test de usabilidad

12 de las mejores listas de comprobación y plantillas para hacer test de usabilidad

En la siguiente lista se incluyen algunas de las mejores plantillas y listas de comprobación gratuitas de Internet que te ayudarán a hacer test de usabilidad. Encontrarás desde listas de planificación hasta guiones de pruebas y plantillas para crear informes con los resultados de las pruebas.

1. Plantilla para crear el plan de un test de usabilidad

El Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos creó Usability.gov para recopilar prácticas recomendadas de UX y directrices sobre sitios web. El sitio cuenta con una enorme biblioteca de plantillas y recursos, incluidos formularios de consentimiento, plantillas de informes y ejemplos de correos electrónicos.

➡ Acerca de esta plantilla: es un archivo de diez páginas con una gran cantidad de texto que  puedes utilizar para redactar un completo plan para hacer un test de usabilidad moderado. Ve rellenándola a medida que vayas definiendo los objetivos, la metodología y las métricas que utilizarás en tu estudio. También se describen las funciones que deben cumplir todos los participantes en el estudio, se clasifican los niveles de impacto de los problemas y se incluyen instrucciones para redactar las tareas del test.

🔗 Consigue esta plantilla en usability.gov

✅ Para qué sirve esta plantilla: este es un documento para la fase del pretest, perfecto para crear un plan para hacer el test de usabilidad (o una propuesta para solicitar la aprobación para hacer el test), ayuda a garantizar que todo el mundo conoce los parámetros del estudio.

❌ Para qué no sirve esta plantilla: plantea una metodología específica de las pruebas de usabilidad en laboratorio moderadas. Por lo tanto, no es tan útil para otros métodos de test, como los test remotos y los no moderados.

2. Lista de comprobación para planificar un estudio de usabilidad

Nielsen Norman Group es una de las principales empresas de investigación y consultoría de UX. Muchos la consideran un referente en el mundo de la experiencia de usuario. Ofrecen cursos online y formación presencial, organizan eventos sobre investigación de UX y cuentan con un blog muy útil.

➡ Acerca de esta lista de comprobación: la lista de comprobación para planificar un test de usabilidad de NNgroup describe 9 pasos para ayudar a los investigadores a determinar los objetivos, los parámetros y la mejor metodología para cualquier tipo de estudio de usabilidad. Incluye información detallada sobre cómo seleccionar el formato de estudio correcto, cómo decidir con cuántos y con qué tipo de usuarios se debe hacer el test y cómo redactar el plan y las tareas de las pruebas.

🔗 Consigue esta lista de comprobación en nngroup.com

✅ Para qué sirve esta lista de comprobación: utilízala si estás empezando a planificar cualquier tipo de estudio de usabilidad, ya sea moderado o no moderado, remoto o presencial.

❌ Para qué no sirve esta lista de comprobación: se trata más bien de una guía que de un documento interactivo que puedas editar o en el que puedas marcar casillas.

3. Plantilla para hacer un test de usabilidad en 5 pasos

La Universidad de Yale cuenta con un práctico sitio web de recursos dedicado a la usabilidad y a la accesibilidad web que actualizan con frecuencia. Se incluyen secciones con prácticas recomendadas sobre usabilidad y sobre cómo crear sitios web accesibles para personas con discapacidad. También ofrecen una guía de 5 pasos para hacer test de usabilidad, con ejemplos prácticos sobre cómo redactar tareas y plantear escenarios para hacer test de usabilidad moderados.

➡ Acerca de esta plantilla: este documento, que está disponible tanto en blanco como rellenado con ejemplos, te puede ayudar a convertir tus cinco objetivos principales de la prueba en escenarios, a hacerte una idea de cómo debes redactarlos y a definir criterios de éxito. 

🔗 Consigue esta plantilla en usability.yale.edu

✅ Para qué sirve esta plantilla: utilízala para organizar tus ideas al plantear escenarios para una prueba o para ponerte de acuerdo con otros stakeholders sobre los objetivos de una prueba.

❌ Para qué no sirve esta plantilla: este ejercicio tan básico solo sirve para esbozar el propósito de cada tarea, pero no para redactar el guion de la tarea ni para integrarlo en tu modelo de pruebas.

4. Lista de comprobación de Steve Krug para hacer un test de usabilidad presencial

Steve Krug es experto en experiencia de usuario y autor de Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. En su sitio web, Advanced Common Sense, se pueden encontrar ejemplos descargables de las plantillas que aparecen en su libro, incluidas instrucciones para observadores de pruebas de usabilidad, un formulario de consentimiento para la grabación y un guion para los moderadores.

➡ Acerca de esta lista de comprobación: todos los recursos de Krug merecen mucho la pena, pero el más valioso en este contexto es la lista de comprobación para pruebas de usabilidad.

🔗 Consigue esta lista de comprobación en Advanced Common Sense

✅ Para qué sirve esta lista de comprobación: es una lista de comprobación muy completa de las tareas necesarias para pruebas presenciales. El documento incluye detalles minuciosos como "busca un sitio para que se sienten los participantes cuando lleguen" y "pide el almuerzo para el debriefing."

❌ Para qué no sirve esta lista de comprobación: como está tan orientada a las pruebas moderadas presenciales, es menos útil para las pruebas remotas. Además, se creó en 2010, por lo que muchas de las referencias tecnológicas están desfasadas.

5. Marco de trabajo para planificar test de usabilidad remotos

Hotjar es una plataforma de análisis del comportamiento y feedback del usuario que te ayuda a comprender mejor el comportamiento online y las opiniones de los usuarios de tu sitio web. En Hotjar (somos nosotros, ¡hola! 👋) hacemos continuamente test de usabilidad con nuestro producto, además de redactar guías como esta (😉).

Una forma sencilla de empezar a hacer test de usuario es utilizar Hotjar Recordings, una herramienta que te ayuda a identificar problemas de usabilidad en tu sitio web viendo grabaciones de sesiones de usuarios reales (y anonimizados) interactuando libremente con las páginas y los elementos. Hemos establecido un marco de trabajo para que te ayude a organizar y a analizar grabaciones de sesiones a modo de test de usabilidad no moderado y remoto.

➡ Acerca de este marco: este marco sirve como guía para utilizar las grabaciones de sesiones como pruebas de usabilidad no moderadas, remotas y sin guion. Nuestro plan de 6 pasos te ayudará a definir los objetivos, analizar los datos y a conseguir insights útiles.

🔗 Consulta este marco en hotjar.com

✅ Para qué sirve este marco: el método descrito en este marco es probablemente una de las formas más pasivas pero gratificantes de hacer test de usabilidad. Es ideal para personas que se están iniciando en este mundillo o para encontrar ideas para hacer test más completos en un futuro.

❌ Para qué no sirve este marco: la información solo se aplica prácticamente a pruebas que se hagan en remoto a través de una plataforma online (como Hotjar) y el método no te resultará tan útil si quieres hacer un test de usabilidad estándar con parámetros más controlados.

6. Plantilla de lista de comprobación para hacer un test de usabilidad

Process Street es un software gratuito de gestión de flujos de trabajo que puede utilizarse para gestionar sistemas recurrentes y listas de comprobación.

➡ Acerca de esta plantilla: esta increíblemente amplia lista de comprobación para pruebas de usabilidad se puede personalizar para adaptarla a tus objetivos, métricas, participantes y mucho más. El resultado será una guía en la que se detallan todos los procesos, desde la preparación de formularios de consentimiento personalizados hasta la limpieza después de que los participantes hayan abandonado la zona de pruebas.

🔗 Consulta esta lista de comprobación en process.st (para poder modificarla, debes crear una cuenta gratuita)

✅ Para qué sirve esta lista de comprobación: utilízala para crear una guía para hacer pruebas moderadas presenciales o remotas. También puedes integrarla con software como Zapier para importar datos automáticamente.

❌ Para qué no sirve esta lista de comprobación: la lista de comprobación solo te guiará hasta el final de la prueba, pero no te ayudará a hacer un análisis o un informe de los resultados.

7. Plantilla para planificar un test de usabilidad en formato dashboard

Esta plantilla la creo el User Experience Strategist David Travis, quien ofrece una gran variedad de plantillas, guías y lecciones gratuitas en su sitio web UXTraining.net.

➡ Acerca de esta plantilla: es un documento de una página diseñado en formato dashboard para hacer pruebas de usabilidad sencillas y en equipos pequeños. Utilízala para definir tus objetivos, crear un proceso paso a paso y designar a un responsable para el día de la prueba.

🔗 Consigue la plantilla en medium.com

✅ Para qué sirve esta plantilla: se puede imprimir y distribuir para asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo durante las pruebas.

❌ Para qué no sirve esta plantilla: como se trata de un plan de pruebas reducido por su diseño, no permite profundizar mucho ni planificar escenarios complicados, como se podría hacer con una plantilla más amplia.

8. Kit de herramientas para planificar un test de usabilidad

David Travis (véase el punto 7) también ofrece una versión extendida de 28 páginas de su plantilla para hacer el plan de un test de usabilidad en formato dashboard.

➡ Acerca de este kit de herramientas: se trata de un documento extremadamente detallado para guiar a los usuarios sobre los procedimientos de evaluación, las funciones del investigador, los objetivos de las pruebas y los métodos de recogida de datos. Además de una serie de plantillas que se pueden rellenar (incluida una hoja de registro de datos), el kit incluye ejemplos de cuestionarios para pruebas de usabilidad, cartas a los participantes y formularios de consentimiento.

🔗 Consigue el kit de herramientas en userfocus.co.uk 

✅ Para qué sirve el kit de herramientas: este recurso integral te ayudará a planificar un test moderado.

❌ Para qué no sirve el kit de herramientas: es demasiado largo para imprimirlo y distribuirlo o para utilizarlo como documento de referencia.

9. Kit para hacer test de usabilidad

UXPin es una plataforma digital de diseño colaborativo que ayuda a los usuarios a diseñar, crear y probar prototipos para sitios web. Su sitio web cuenta con numerosos libros electrónicos y seminarios web gratuitos sobre diseño web, experiencia de usuario y desarrollo de productos, y sus plantillas se crean a partir de cientos de horas de pruebas de usuario.

➡ Acerca de este kit: es una auténtica mina de información. Se trata de un archivo zip con las siguientes cinco útiles plantillas en formato Word y Apple Pages:

• Una lista de comprobación para pruebas de usabilidad, que incluye tareas que se deben hacer antes, durante y después de cualquier tipo de prueba.

• Un formulario de consentimiento para los participantes en la prueba de usabilidad con el que obtener permiso para la grabación.

• Un guion para pruebas de usabilidad que puedes adaptar para utilizarlo durante tus pruebas moderadas.

• Una hoja de cálculo para anotar las observaciones durante la prueba.

• Una plantilla de informe de usabilidad detallada para explicar la metodología y los resultados en un formato académico.

🔗 Consigue el kit en uxpin.com (necesitas un correo electrónico para descargarlo)

✅ Para qué sirve este kit: utiliza este kit para crear un informe detallado sobre la estrategia y los resultados de tus pruebas de usuario.

❌ Para qué no sirve este kit: la mayoría de los documentos están orientados a pruebas moderadas presenciales, pero la hoja de cálculo de notas sería útil para cualquier tipo de prueba.

10. Plantilla de guion para hacer un test de usabilidad remoto

Hotjar (ver punto 5) ofrece más herramientas para hacer test de usabilidad remotos y entrevistas a usuarios estructuradas. Hemos creado un guion personalizable para hacer test de usabilidad remotos compartiendo pantalla a través de Hotjar Engage o la aplicación de videoconferencias Zoom.

➡ Acerca de este guion: este guion incluye las palabras exactas en inglés con las que pedir a los participantes su consentimiento para grabarlos, presentarles las tareas y hacerles una serie de preguntas. También cuenta con una plantilla para tomar notas sobre el feedback y las respuestas de los usuarios.

🔗 Consigue el guion como un documento de Google

✅ Para qué sirve este guion: es perfecto para utilizarlo en pruebas de usabilidad remotas sobre un sitio web o una función de producto específicos.

❌ Para qué no sirve este guion: las preguntas se limitan a funciones específicas de software, por lo que esta plantilla no será útil para obtener feedback detallado sobre la experiencia general del usuario.

11. Accesibilidad en el diseño centrado en el usuario: lista de comprobación para hacer test de usabilidad

El sitio web de Shawn Lawton Henry, UIAccess, trata principalmente sobre diseño accesible y centrado en el usuario.

➡ Acerca de esta lista de comprobación: este documento procede del libro de Henry Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design. Se trata de una lista de comprobación para hacer pruebas de usabilidad orientadas específicamente a cuestiones de accesibilidad y se centra en las consideraciones prácticas que implica hacer pruebas a una base de usuarios con y sin discapacidad.

🔗 Consigue la lista de comprobación en uiaccess.com

✅ Para qué sirve esta lista de comprobación: es la única guía que hemos encontrado para hacer una prueba de usabilidad presencial con personas con capacidades diferentes, así que aprovéchala.

❌ Para qué no sirve esta lista de comprobación: la plantilla se centra principalmente en los detalles del proceso de prueba. No ofrece mucha información sobre la formulación de preguntas para las pruebas ni sobre áreas específicas de usabilidad en las que centrarse cuando se hacen pruebas de accesibilidad.

12. Plantilla de informe de test de usabilidad

Xtensio es una biblioteca por suscripción de plantillas modificables y colaborativas de una gran variedad de documentos empresariales, incluidos informes de pruebas.

➡ Acerca de esta plantilla: esta plantilla de informe puede ayudarte a crear un informe final exhaustivo y profesional de los resultados de tus pruebas de usabilidad. Incluye secciones detalladas para explicar la metodología y los datos demográficos, los resultados y las conclusiones, así como secciones para informar sobre los errores técnicos y enumerar las siguientes medidas que se deben tomar. En función de los datos que introduzcas, la plantilla puede generar gráficos y estadísticas para respaldar tus conclusiones.

🔗 Consigue la plantilla en app.xtensio.com (los usuarios pueden acceder a un documento de forma gratuita, aunque tendrán que pagar para descargar o utilizar determinadas funciones) 

✅ Para qué sirve esta plantilla: se trata de una plantilla profesional y convincente para recopilar los resultados de tus pruebas de usabilidad e identificar los siguientes pasos.

❌ Para qué no sirve esta plantilla: hay que pagar para descargar el documento en formato PDF o eliminar la marca Xtensio del informe, así que igual te conviene más utilizarla únicamente como ejemplo.

Reflexión final: no tengas miedo de empezar

Para conseguir resultados lo más fiables posible, asegúrate de hacer las pruebas de forma metódica y con un objetivo claro. Utilizar algunas de estas listas de comprobación y plantillas te pueden ayudar a hacer pruebas de usabilidad eficaces y organizadas desde un principio.

Sin embargo, si acabas de aterrizar en el mundo de las pruebas de usabilidad, no hace falta que te lances a por todas y utilices las plantillas anteriores; puedes empezar poco a poco, y te recomendamos que lo hagas. 

Uno de los primeros pasos que puedes dar es instalar Hotjar en tu sitio y empezar a ver grabaciones de sesiones o hacer una sencilla encuesta sobre usabilidad para conseguir ideas para futuros test.