12 herramientas de test de usabilidad para mejorar la UX de tu sitio web

En esta guía analizamos los 12 principales instrumentos para pruebas de usabilidad y te explicamos cómo te pueden ayudar a registrar, analizar y compartir los datos de las pruebas. Descubre las funciones principales y las características más destacadas de cada una de ellas y utiliza estos insights para decidir qué herramientas te resultarán más útiles.

¿Qué son los test de usabilidad?

Los equipos de producto a menudo necesitan evaluar cómo responden los usuarios al diseño de la experiencia de usuario (UX) de su sitio web antes de tomar decisiones de diseño definitivas. Con los test o pruebas de usabilidad, pueden mostrar a los participantes un primer prototipo y recopilar datos sobre su experiencia.

Las herramientas de test de usabilidad simplifican y optimizan las pruebas

Los instrumentos para pruebas de usabilidad ayudan a los investigadores a capturar datos clave digitalmente para obtener una imagen completa del comportamiento de los usuarios y analizarla posteriormente.

Por ejemplo, esto podría incluir:

1. Grabar las pantallas de los participantes para ver por dónde se desplazan y dónde hacen clic.

2. Recopilar datos sobre las variantes de diseño preferidas por los participantes.

3. Grabar la voz de los participantes para capturar cuando piensan en voz alta mientras navegan.

Los investigadores de UX solían llevar a cabo estos procesos en persona, pero las herramientas de software modernas permiten hacerlo en remoto y, a menudo, de forma más cómoda.

¿Por qué las herramienta de test de usabilidad son útiles para los sitios web con tasas de conversión altas?

Los equipos de producto y los propietarios de sitios web hacen pruebas de usabilidad de sitios web para obtener datos objetivos sobre la experiencia de los usuarios con sus diseños. Hoy en día, las herramientas digitales les ayudan a hacer estas pruebas sin que las preferencias personales del equipo influyan en los resultados.

Si no pudieran usar estas herramientas, los investigadores tendrían que tomar notas, probablemente perdiendo detalles importantes en el proceso. Con los programas modernos no les hace falta, ya que registran cada detalle de los movimientos del ratón, las expresiones faciales y la voz de los participantes, lo que les facilita mucho el posterior análisis de las pruebas de usabilidad.

3 tipos de test de usabilidad

Existen varios métodos para hacer pruebas de usabilidad. Elige el que te ayude a cumplir con los objetivos de tu investigación sobre el comportamiento de los usuarios.

1. Ubicación: presenciales o remotos

Para conseguir algunos objetivos de las pruebas, los investigadores prefieren estar presencialmente en el mismo lugar que los participantes. Esto les permite registrar pequeños detalles de su comportamiento o hacer pruebas que tradicionalmente se hacen de forma presencial; por ejemplo, el card sorting o clasificación de tarjetas.

Sin embargo, hoy en día hacer pruebas en remoto es una alternativa cómoda y práctica. Con las herramientas informáticas modernas ahora se pueden digitalizar actividades, como el card sorting, o grabar a los participantes en audio y vídeo para recrear las pruebas presenciales.

2. Formato: moderados o no moderados

Las pruebas moderadas requieren que un investigador dé instrucciones o formule preguntas sobre usabilidad. Esto resulta útil cuando el equipo de producto quiere recopilar datos cualitativos sobre el comportamiento de los participantes.

En las pruebas no moderadas, el participante recibe instrucciones antes de empezar. A continuación, los investigadores recopilan datos observando su recorrido y entrevistando a los participantes cuando terminan la prueba.

Tanto en las pruebas moderadas como en las no moderadas, las herramientas digitales graban el recorrido y las respuestas de los participantes para analizarlos posteriormente. En las pruebas no moderadas, son las herramientas de software las que dan instrucciones a los participantes, lo que resulta más cómodo y evita los sesgos. 

3. Objetivo: comparativos o exploratorios 

En las pruebas comparativas, los participantes evalúan dos o más ideas de sitios web contraponiéndolas entre sí. Sirven para saber si los usuarios prefieren una variante concreta y por qué. 

Los investigadores también utilizan herramientas digitales para hacer pruebas de preferencia con un gran número de participantes. Esto les permite averiguar qué variante prefiere la gente en general, algo similar a las pruebas A/B que se utilizan en experimentos de optimización de la tasa de conversión (CRO).

Las pruebas exploratorias suelen hacerse al principio del proceso de desarrollo. Los participantes suelen ver un prototipo de sitio web y, después, comentan abiertamente sus experiencias.

Sin embargo, hacer pruebas exploratorias puede llevar mucho tiempo. Los equipos de producto más pequeños suelen utilizar herramientas digitales para hacer pruebas de usabilidad automatizadas y, después, filtran los datos.

12 herramientas de test de usabilidad

A continuación encontrarás una lista que incluye tanto plataformas de investigación de UX todo en uno como herramientas especializadas en los distintos aspectos de las pruebas de usabilidad.

No te agobies, porque al final del artículo te daremos consejos que te ayudarán a elegir la herramienta más adecuada para tus necesidades.

1. Hotjar Engage

Hotjar (somos nosotros, ¡hola! 👋) ha unido fuerzas recientemente con PingPong, una herramienta para hacer entrevistas y pruebas de usuario. La hemos convertido en Engage, un producto que te permite automatizar el proceso de programar, analizar y compartir pruebas de usabilidad y entrevistas.

Con Hotjar Engage podrás hacer pruebas de usabilidad remotas, tanto moderadas como no moderadas. También podrás reclutar fácilmente participantes de nuestra comunidad, formada por más de 175 000 voluntarios. Si lo prefieres, también puedes utilizar nuestra plataforma para hacer entrevistas a tus propios testers.

Una vez finalizadas las pruebas, Engage genera transcripciones precisas de los vídeos y permite crear y compartir notas con marca de tiempo. Engage también integra otras herramientas de Hotjar para analizar el comportamiento de los usuarios, como Recordings y Heatmaps, que te ayudarán a profundizar en el recorrido de los participantes por el sitio web. 

Funciones principales: reclutamiento de participantes, notas con marca de tiempo, transcripción de entrevistas.

Características destacadas: sincronización con Hotjar Recordings y Heatmaps para que puedas conseguir insights más detallados sobre qué hacen los participantes y por qué.

2. Maze

Maze es una plataforma de descubrimiento continuo diseñada para equipos de producto. Es ideal para hacer pruebas no moderadas, ya que se integra con plataformas de diseño, como Adobe y Figma, para que puedas recibir feedback sobre tus últimos prototipos.

La plataforma ofrece muchas funciones útiles, como plantillas de encuestas para hacer a los participantes preguntas preestablecidas sobre los prototipos. Una vez finalizadas las pruebas, Maze te permite compartir tus datos con prácticas visualizaciones e informes.

Además, Maze te ofrece varias opciones para reclutar a tus participantes. Puedes subir tu propia base de datos de participantes y enviarles invitaciones por correo electrónico para hacer pruebas o reclutar a personas que formen parte de la comunidad de Maze. 

Funciones principales: grabación de vídeo y pantalla, integración de herramientas de diseño, prueba de los cinco segundos, card sorting, tree testing, encuestas, reclutamiento de participantes.

Características destacadas: integraciones sofisticadas y funciones para hacer pruebas no moderadas de forma automatizada.

3. UX Metrics

UX Metrics es la plataforma ideal para validar la arquitectura de la información. Es perfecta para las primeras fases del diseño de un sitio web, ya que permite hacer pruebas en remoto de card sorting o tree testing.

Aunque no se trata estrictamente de pruebas de usabilidad, merece la pena mencionarlas, ya que muchos equipos de producto las utilizan para validar sus ideas sobre cómo estructurar un sitio web. 

UX Metrics ofrece una cuenta premium, pero sus funciones básicas son gratuitas. La plataforma también cuenta con funciones de generación de informes para visualizar y compartir los resultados con los colegas.

Funciones principales: card sorting, tree testing, hub de informes.

Características destacadas: acceso sencillo a herramientas para hacer pruebas en remoto de card sorting y tree testing.

📝 Nota rápida: Como hemos dicho antes, algunas funciones mencionadas no se consideran necesariamente "pruebas de usabilidad". Sin embargo, se han convertido en una parte fundamental de la investigación de UX y la mayoría de las herramientas para hacer pruebas de usabilidad las ofrecen. Estas son las más comunes:

UsabilityHub es una plataforma de investigación de usuarios y pruebas de usabilidad diseñada para hacer pruebas en remoto.

Ofrece varias funciones para recopilar datos cuantitativos, como card sorting, pruebas de preferencia y pruebas del primer clic. ¿Necesitas datos cualitativos? Con UsabilityHub también puedes hacer pruebas de los cinco segundos y pruebas de prototipos con encuestas.

Al igual que otras plataformas, UsabilityHub ofrece su propia red de participantes como extra opcional. Aprovecha su comunidad de más de 450 000 participantes que abarcan 35 atributos demográficos.

Funciones principales: card sorting, pruebas de preferencia, pruebas del primer clic, pruebas de los cinco segundos, encuestas, reclutamiento de participantes

Características destacadas: funciones sencillas pero flexibles que ayudan a hacer pruebas rápidamente.

5. Hotjar Recordings

Hotjar Recordings es una herramienta incluida en nuestra plataforma que te permite volver a ver el recorrido de los usuarios que visitaron tu sitio web. 

Está diseñada para ayudar a las empresas online y a los equipos de producto a recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios. Las grabaciones de sesiones son útiles tanto para las pruebas de usabilidad como para la optimización de la conversión.

Las grabaciones de Hotjar son la solución ideal cuando se desea registrar un gran número de recorridos para identificar tendencias. Puedes filtrar las grabaciones por señales de frustración, como clics con rabia y retrocesos rápidos, o aprovechar los atributos de usuario para segmentar aún más los datos.

Funciones principales: posibilidad de filtrar por clics con rabia y retrocesos rápidos, notas con marcas de tiempo, segmentación avanzada con el filtro de atributos de usuario.

Características destacadas: te permite recopilar datos de todos y cada uno de los visitantes y filtrar por segmentos de audiencia y comportamientos de usuario para que puedes encontrar fácilmente los recorridos más pertinentes.

6. Lookback

Lookback es una herramienta para hacer pruebas de usabilidad que ayudan a obtener feedback cualitativo sobre el diseño de sitios web. Los investigadores la utilizan para grabar pruebas exploratorias de sitios web y entrevistas a usuarios con las que conocer mejor las experiencias de los participantes.

Aunque con Lookback no se pueden hacer tantas pruebas como con otras aplicaciones, destaca por las posibilidades de colaboración que ofrece. Cuando un participante comienza su prueba, todo el equipo de producto puede observarla desde una sala de observación virtual. Además, con Lookback puedes crear vídeos con los momentos más destacados, compartir notas y chatear con tus compañeros.

Funciones principales: grabaciones de pantalla, pruebas para móviles y ordenadores, salas de observación virtuales, vídeos con los momentos más destacados, toma de notas, enlaces de invitación.

Características destacadas: salas de observación para que todo el equipo vea las entrevistas sin que los participantes lo sepan.

7. UserTesting

UserTesting es una de las plataformas para hacer pruebas remotas más antiguas que existen. Las sofisticadas funciones que ofrece para investigar la experiencia de cliente (CX) hacen que sea una herramienta muy adecuada para grandes empresas que llevan a cabo frecuentes campañas de pruebas.

La plataforma dispone de muchísimas funciones que facilitan las pruebas de usabilidad y las entrevistas en directo, además de otros métodos de investigación de UX. 

También cuenta con funciones de investigación que van más allá del ámbito de las pruebas de usabilidad, como las pruebas de marca y de mensajes, lo que la hace una herramienta todavía más atractiva. Y, como extra, la plataforma utiliza el aprendizaje automático para generar informes avanzados y análisis de datos para tus pruebas.

El punto fuerte de UserTesting es la flexibilidad de sus funciones de vídeo, que permiten tanto hacer pruebas de usabilidad como analizarlas y generar informes sobre ellas prácticamente sin esfuerzo. Además de todo esto, UserTesting ofrece la posibilidad de reclutar participantes directamente desde la plataforma.

Funciones principales: entrevistas en directo, pruebas moderadas y no moderadas, card sorting, tree testing, pruebas de marca y mensajes, encuestas, grabación con la cámara frontal del móvil, hub de informes, reclutamiento de participantes.

Características destacadas: herramientas de prueba y análisis muy flexibles que ayudan a los equipos pequeños a completar sus investigaciones con mayor rapidez.

8. User Interviews

User Interviews es una aplicación y un servicio que te ayuda a reclutar participantes para pruebas de usabilidad. La empresa pone a tu disposición su comunidad de 2,4 millones de participantes para tus pruebas. Y, lo que es mejor, el servicio solo cobra por las sesiones completadas.

User Interviews ofrece su servicio a través de una herramienta digital desarrollada específicamente para ello, Research Hub. Con ella puedes seleccionar, programar, incentivar y gestionar a los participantes para organizar pruebas de usabilidad de forma rápida y sencilla.

Funciones principales: reclutamiento, selección y gestión de participantes.

Características destacadas: funciones para gestionar el reclutamiento de participantes más avanzadas que la mayoría de las demás plataformas.

9. Optimal Workshop

Optimal Workshop es una plataforma de investigación de usuarios que ayuda a los equipos de UX a crear mejores productos digitales. Está diseñada para permitir la recopilación en remoto de datos cualitativos y cuantitativos.

Aunque es similar a las otras herramientas de esta lista, Optimal Workshop se centra más en el proceso de investigación previo al diseño. Con ella se pueden hacer pruebas del primer clic, tree testing, card sorting y muchas más, lo que la convierte en una herramienta ideal para validar la arquitectura de la información, además de los primeros conceptos y prototipos.

Optimal Workshop también cuenta con Reframer, una herramienta de investigación cualitativa que ayuda en actividades como las entrevistas y la toma de notas. 

Funciones principales: pruebas del primer clic, tree testing, card sorting, encuestas, herramienta de investigación cualitativa, reclutamiento de participantes, hub de informes.

Características destacadas: una gran selección de herramientas para hacer pruebas de diseño y una excelente usabilidad.

10. UserZoom

UserZoom es una plataforma que permite a los equipos de diseño, investigación, producto y marketing crear las experiencias digitales que demandan sus clientes. 

UserZoom es una plataforma todo en uno, diseñada para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. La función principal que ofrece es hacer pruebas de usabilidad remotas, tanto moderadas como no moderadas, que permiten a los investigadores obtener feedback sobre prototipos de sitios web.

UserZoom también ofrece algunas fantásticas funciones adicionales, como transcripciones de vídeo generadas automáticamente para facilitar el análisis. También dispone de una herramienta que permite interceptar en tiempo real usuarios que están navegando por el sitio web para invitarlos a que participen en un estudio en ese justo momento.

Si necesitas ayuda para reclutar participantes, UserZoom te ofrece acceso a más de 230 000 sujetos de prueba que puedes filtrar por criterios demográficos.

Funciones principales: pruebas del primer clic, tree testing, card sorting, encuestas, pruebas de usabilidad remotas, reclutamiento de participantes, hub de informes, interceptación en tiempo real.

Características destacadas: facilitar la preparación de pruebas y el reclutamiento de participantes en poco tiempo.

11. Useberry

Useberry es una plataforma que permite hacer pruebas remotas rápidas de prototipos de sitios web, lo que ayuda a los equipos a tomar decisiones fundamentadas y centradas en el usuario. Se integra con herramientas de diseño populares, como Figma, Adobe XD e InVision, para que puedas hacer pruebas remotas de la última versión de tus prototipos.

Useberry es otra herramienta muy completa que permite hacer una amplia gama de pruebas cualitativas y cuantitativas. También cuenta con algunas funciones adicionales que te permiten hacer análisis aún más técnico; por ejemplo, las barras de tiempo te muestran cuánto tardaron los usuarios en completar una tarea específica y la función de flujos de usuario te ofrece una útil visualización de las rutas que siguieron los participantes por tu sitio web.

Por último, puedes reclutar participantes de la comunidad de Useberry, que está formada por más de 290 000 miembros de 34 países, lo que te permitirá poner en marcha rápidamente tus pruebas.

Funciones principales: pruebas del primer clic, tree testing, card sorting, encuestas, pruebas de usabilidad remotas, reclutamiento de participantes, hub de informes, análisis de grabaciones

Características destacadas: funciones bien diseñadas que te ayudan a profundizar en los análisis de tus pruebas.

12. Dovetail

Dovetail es una plataforma de investigación que ayuda a las organizaciones a tener en cuenta al cliente a la hora de tomar cualquier decisión. Aunque no es estrictamente una herramienta para hacer pruebas de usabilidad, muchos equipos de producto aprecian la forma en que les ayuda a organizar y analizar sus datos cualitativos.

Las funciones de vídeo de la plataforma son idóneas para hacer entrevistas exploratorias con los participantes. Cuando reproduzcas los vídeos, puedes marcar los momentos clave con etiquetas y crear resúmenes con los momentos más destacados para compartirlos con tus colegas. 

Dovetail destaca sobre todo porque ayuda a los investigadores a consolidar y analizar datos. Al tomar notas o revisar datos en Dovetail, puedes crear etiquetas personalizadas que te ayuden a organizar por temas lo que averigües.

También puedes crear plantillas de proyecto personalizadas para que ayuden a tu equipo con los procesos de recopilación de datos o involucrar a otros colegas con un par de clics para que participen en la conversación.

Funciones principales: grabaciones de vídeo, transcripciones de entrevistas, etiquetado de datos.

Características destacadas: funciones flexibles para consolidar y analizar datos cualitativos.

4 preguntas para elegir las herramientas de usabilidad más adecuadas

¿Qué insights quieres conseguir?

Las pruebas de usabilidad ofrecen mejores resultados cuando se hacen con un objetivo de aprendizaje específico en mente. Saber qué insights quieres conseguir, te ayudará a elegir las pruebas y herramientas más adecuadas.

Por ejemplo:

• Si quieres saber cómo maximizar las ventas en un sitio de comercio electrónico: investiga la usabilidad de tu página de pago con pruebas exploratorias no moderadas. Para ello, te podría funcionar bien una herramienta que te permita grabar las sesiones y hacer entrevistas a los usuarios después de las pruebas.

• Si quieres saber cómo retener a más usuarios en tu aplicación: céntrate en hacer pruebas de usabilidad para averiguar la facilidad con la que los usuarios pueden encontrar explicaciones y ayuda. En las primeras fases del diseño, una herramienta que te permita hacer tree testing podría ayudarte a evaluar la estructura de tu sitio web.

¿Cuántos datos estás recopilando? ¿Son manejables?

A muchos equipos de producto les basta con hacer cinco pruebas de usabilidad individuales para conseguir insights útiles.

Sin embargo, si tu empresa tiene un buen presupuesto o hay mucho en juego, podrías decidir hacer pruebas con docenas de participantes. En estos casos, elige una herramienta que facilite el filtrado, la segmentación y la anotación de los datos de las pruebas.

¿Necesitas reclutar participantes?

Si necesitas reclutar participantes rápidamente, elige una herramienta con funciones de reclutamiento integradas. Varias de las herramientas de nuestra lista, como Hotjar Engage y UserTesting, ofrecen este servicio.

¿Qué presupuesto tienes?

Algunas de las herramientas de nuestra lista están dirigidas principalmente a grandes empresas. Aunque sus funciones son sofisticadas y flexibles, también pueden disparar los costes.

Si tu presupuesto es bajo, busca una herramienta que tenga justo las funciones que necesitas o planes que se adapten a tu nivel de pruebas.

(Autobombo: creemos que Hotjar ofrece un gran valor. Los planes de precios de Hotjar se adaptan a empresas de todos los tamaños y Engage, nuestro producto para hacer entrevistas a usuarios, está disponible en nuestro plan gratuito).