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Las 15 mejores herramientas de seguimiento web para medir el tráfico, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento
Una herramienta de seguimiento web o herramienta de seguimiento de sitios web hace un seguimiento, mide y genera informes sobre la actividad de un sitio web y el comportamiento de sus visitantes, incluidos el tráfico, los clics de los usuarios y el rendimiento (por ejemplo, la tasa de conversión). Estas herramientas de monitoreo web te muestran qué ocurre en tu sitio web para que puedas saber lo que funciona (y lo que no) y optimizarlo para mejorar la experiencia de usuario y acercarte más a tus objetivos empresariales.
5 herramientas de seguimiento web populares y gratuitas
Si buscas herramientas de monitoreo web gratuitas, a continuación te indicamos las más populares que hemos incluido en esta guía y para qué puedes utilizarlas:
Google Analytics: Para medir el tráfico de tu sitio web y averiguar cuáles son las páginas con mejor (y peor) rendimiento.
Hotjar: Para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios y recopilar insights sobre la experiencia digital a partir de mapas de calor, grabaciones de sesiones y feedback de los usuarios.
Google Optimize: Para hacer pruebas A/B de diferentes versiones de una misma página y averiguar así cuáles son las que tienen un mejor rendimiento.
Google Search Console: Para medir el rendimiento SEO y comprobar errores de rastreo y velocidad.
Mixpanel: Para monitorizar métricas de producto, como la activación, la retención y la cancelación.
⚠️ Google Optimize dejará de estar disponible en septiembre de 2023. Hasta esa fecha podrás seguir utilizando la herramienta, pero después tendrás que empezar a usar otra. Hemos incluido alternativas en esta página.
Tanto si estás empezando con el seguimiento de sitios web como si quieres profundizar en el tema e ir más allá de las estadísticas de tráfico habituales, aquí encontrarás las mejores herramientas, divididas en tres categorías:
💭 Comprende a tus usuarios con Hotjar
Utiliza Hotjar para hacer un seguimiento totalmente seguro del comportamiento de los usuarios y averiguar cómo perciben e interactúan con tu sitio web o aplicación.
Herramientas de seguimiento del tráfico web
El tráfico suele ser lo primero de lo que se hace un seguimiento en un sitio web o una aplicación usando herramientas de análisis web. Las métricas de tráfico pueden indicarte cuántos visitantes tienes, cómo te han encontrado, cuánto tiempo pasan navegando por las distintas páginas y con qué frecuencia se convierten en clientes.
¿De qué métricas de tráfico puedes hacer un seguimiento?
Páginas vistas
Fuente y medio del usuario
Duración de la sesión o tiempo en la página
Ubicación del visitante
Tipo de dispositivo (ordenador, tableta o móvil)
Seguimiento de eventos
Las 5 mejores herramientas de seguimiento del tráfico web
Google Analytics
Adobe Analytics
Matomo
Clicky
Fathom
1. Google Analytics
Qué es: Google Analytics es la veterana de la lista y la herramienta de análisis de sitios web más popular. La última versión, GA4, se centra más en cómo los visitantes utilizan un sitio web, y no solo en el tráfico.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de métricas, como usuarios nuevos y recurrentes, interacción, ingresos, retención, datos demográficos, conversiones y eventos.
Precio: gratis (con límites); puedes utilizar una versión superior de pago (Google 360) si necesitas más funciones y tráfico ilimitado.
💡 Complementa los datos cuantitativos sobre los usuarios que obtienes de Google Analytics con la inteligencia cualitativa de Hotjar para conseguir insights aún más valiosos. Utiliza la integración de Hotjar y GA para comprender el comportamiento real de los usuarios que deriva en esas cifras de GA.
2. Adobe Analytics
Qué es: Adobe Analytics es una herramienta de análisis del tráfico y de recogida de datos multicanal, diseñada para usuarios avanzados y empresas.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de inteligencia empresarial (BI) y datos de tráfico de sitios web, correos electrónicos y aplicaciones, incluidas páginas vistas, visitantes únicos, compras, atribución de pedidos, segmentación y recorridos de cliente.
Precio: a consultar.
3. Matomo (antes Piwik)
Qué es: Matomo es una aplicación de análisis del tráfico web de código abierto.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de métricas de tráfico sin muestrear, comercio electrónico y eventos, dimensiones personalizadas, objetivos y segmentos.
Precio: gratis (autoalojado).
4. Clicky
Qué es: Clicky es una herramienta de análisis del tráfico web en tiempo real.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de datos en tiempo real, incluidos visitantes, páginas vistas y eventos.
Precio: desde gratis para 3000 páginas vistas/día.
5. Fathom
Qué es: Fathom es una herramienta de análisis sencilla y centrada en proteger la privacidad.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de vistas del sitio, vistas únicas, tiempo medio en el sitio, porcentaje de rebote, finalización de objetivos, referentes, país, dispositivo del usuario y tipo de navegador.
Precio: desde 14 $/mes por 100 000 páginas vistas.
💡Consejo avanzado: El seguimiento web no está limitado a sitios web propios, sino que también se puede hacer un seguimiento del tráfico de sitios web de la competencia con herramientas como Similarweb, Ahrefs y Semrush. Los datos no son 100 % precisos, pero te servirán para comparar en líneas generales tu tráfico con el de otros sitios web.
Herramientas de seguimiento del comportamiento de los usuarios en el sitio web
Con el seguimiento del tráfico web, podrás hacerte una idea de qué ocurre en tu sitio web: cuáles son las páginas más populares, en qué punto abandonan y dónde pasan más tiempo. El siguiente paso es hacer un seguimiento de la interacción de los usuarios con tus páginas.
¿Qué es el seguimiento del comportamiento de los usuarios?
El seguimiento del comportamiento de los usuarios te permite averiguar dónde hacen clic y cómo se desplazan o navegan los usuarios por varias páginas. El objetivo principal del comportamiento del usuario es medir la experiencia de usuario, encontrar oportunidades para mejorar la UX y, en última instancia, aumentar las conversiones y los ingresos.
¿Qué herramientas puedes utilizar para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios?
Mapas de calor: para obtener una visión general de dónde hacen clic, tocan y se desplazan los visitantes en una página.
Grabaciones de sesiones: para ver cómo un único usuario navega por varias páginas.
Pruebas A/B: para averiguar qué versión de una página de varias que hayas creado previamente funciona mejor.
Encuestas y widgets de feedback: para recibir feedback directo de los usuarios y hacer un seguimiento del sentimiento y la satisfacción a largo del tiempo.
Pruebas con usuarios: para entrevistar a los usuarios mientras navegan por tu sitio web.
4 herramientas de seguimiento del comportamiento de los usuarios para mejorar tu sitio web
1. Hotjar
Qué es: Hotjar (somos nosotros, ¡hola! 👋) es una plataforma con la que puedes conseguir insights sobre la experiencia digital, que te ayuden a averiguar qué hacen tus usuarios y a comprender por qué lo hacen. Podrás diseñar y optimizar con confianza y desde un único lugar experiencias de usuario que generen conversiones
Para qué sirve: para obtener insights sobre la experiencia de producto, como datos agregados sobre los clics, los desplazamientos y los movimientos del ratón mostrados en mapas de calor; del comportamiento de usuarios concretos con grabaciones de sesiones y de feedback de los usuarios con encuestas on-site, un widget de feedback y entrevistas a usuarios.
Precio: puedes empezar gratis.
💡Consejo avanzado: Técnicamente, Hotjar no es un único software de seguimiento de visitantes de sitios web, sino que son cinco herramientas en una. Todas están disponibles en nuestro plan gratuito: Heatmaps, Recordings, Surveys, Feedback y Engage. Y puedes sacar aún más partido a la plataforma con funciones como Funnels e integraciones con herramientas populares, como HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Mixpanel, Unbounce y muchas más.
3 formas de hacer un seguimiento y analizar el comportamiento de los usuarios con Hotjar
1. Identifica patrones de interacción con las zonas de interacción de Heatmaps
Qué es: las zonas de interacción de Heatmaps combinan datos agregados de clics, toques, desplazamientos verticales y movimientos de ratón de cualquier página (de un sitio web o de una aplicación de página única).
Para qué sirve: para optimizar el diseño, el contenido o la usabilidad de cualquier página en función de los patrones de interacción de los usuarios. Observa dónde interactúan más (o menos) los usuarios y obtén una visión general de qué contenidos se ven y cuáles se ignoran. Utiliza estos insights para hacer cambios en tus páginas y mejorar la UX.
💡Consejo avanzado: Combina los datos de las zonas de interacción con los mapas de clics con rabia para identificar puntos de frustración y, después, reducir la fricción en las páginas clave.
Un ejemplo de mapa de clics con rabia.
2. Visualiza grabaciones de sesiones de usuarios frustrados
Qué es: la opción de ordenar las grabaciones de sesiones por puntuación de frustración te permite centrarte en las grabaciones que sean más valiosas para ti.
Para qué sirve: para ponerse en la piel de los usuarios que se frustraron y comprender exactamente por qué y así poder solucionarlo.
💡Consejo avanzado: Utiliza Funnels para identificar dónde abandonan los usuarios y, después, visualiza grabaciones de usuarios que no generaron conversiones para comprender por qué.
De Funnels a las grabaciones con un solo clic.
3. Consigue insights directamente de tus usuarios con encuestas y feedback
Qué es: Hotjar Surveys y Hotjar Feedback son herramientas de VoC (voz del cliente) que te permiten obtener insights directamente de la mejor fuente: tus usuarios. Pídeles feedback inmediato con widgets flotantes o incrustados o muéstrales encuestas con ventanas emergentes, en pantalla completa, en botones o por correo electrónico.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente (encuestas CSAT), la facilidad (o dificultad) de usar tu sitio web o producto (encuestas CES), la probabilidad de que recomienden tus productos o marca (encuestas NPS) a lo largo del tiempo, y mucho más, con más de 30 plantillas de encuestas.
💡Consejo avanzado: Gracias a la IA de Hotjar Surveys, puedes agilizar la creación de encuestas. Tanto si tienes experiencia en investigación de usuarios como si no, deja que la inteligencia artificial haga el trabajo más pesado. Tú solo tendrás que indicar tu objetivo y dejar que la IA cree las preguntas de la encuesta.
💭 Comprende a tus usuarios con Hotjar
Utiliza Hotjar para hacer un seguimiento totalmente seguro del comportamiento de los usuarios y averiguar cómo perciben e interactúan con tu sitio web o aplicación.
2. Google Optimize
Qué es: Google Optimize es una plataforma para hacer experimentos de sitios web que se integra con Google Analytics.
Para qué sirve: para hacer pruebas A/B, pruebas divididas o split tests y pruebas multivariantes (MVT) con las que probar variantes de diferentes páginas web y medir su rendimiento.
Precio: gratis (con límites), puedes utilizar una versión superior de pago (Optimize 360) si necesitas más funciones.
⚠️ Google Optimize desaparecerá en septiembre de 2023. Estas pueden ser algunas alternativas, pero mientras tanto...
Hotjar + Google Optimize = 🔥
💡Hotjar se integra automáticamente con Google Optimize para que puedas filtrar las grabaciones de sesiones de Hotjar por el ID de experimento de Optimize y ver exactamente cómo los visitantes navegan, hacen clic y se desplazan en cada página de prueba.
3. Optimizely
Qué es: Optimizely es una herramienta de optimización de sitios web que permite hacer experimentos con ellos.
Para qué sirve: para hacer pruebas A/B, MVT y pruebas divididas o split tests con las que probar variaciones de diferentes páginas de destino y optimizar el rendimiento.
Precio: a consultar.
💡 Sácale más partido a Optimizely. Integra Optimizely con Hotjar para que puedas filtrar las grabaciones de sesiones y activar encuestas por variante de página para obtener más datos que te ayuden a comprender por qué algunas páginas funcionan mejor que otras.
4. UserTesting
Qué es: UserTesting es una plataforma de pruebas de usabilidad que recluta personas para que prueben tu sitio web.
Para qué sirve: para medir la experiencia de usuario desde un punto de vista cualitativo observando cómo los participantes de la prueba utilizan tu aplicación, producto o sitio web y responden a preguntas.
Precio: a consultar.
Utiliza Hotjar Engage para hacer pruebas de usuario
Interview users as they navigate your site in real time
Hotjar Engage is a user interview platform that lets you recruit and schedule interviews with users from a pool of 175,000+ participants (or you can bring your own). Engage records and transcribes your calls, automatically.
Use Engage to run user interviews and moderated usability tests to gauge the functionality of your site or product and get direct user feedback.
Herramientas de seguimiento del rendimiento del sitio web
Una vez que empieces a hacer el seguimiento del tráfico y del comportamiento de los usuarios de tu sitio web, lo único que te falta es medir su rendimiento en función de tus objetivos empresariales.
Hacer un seguimiento del rendimiento de un sitio web consiste en medir las métricas que más importan a una empresa. Para un equipo de SEO, puede ser la velocidad del sitio web o el ranking de palabras clave, mientras que para un equipo de producto es probable que sea la tasa de cancelación o de retención.
Sean cuales sean las métricas importantes para tu empresa, existe una herramienta con las que puedes hacer su seguimiento.
¿De qué métricas de rendimiento puedes hacer un seguimiento?
Cancelación
Retención
Velocidad de la página
Ranking de palabras clave
Ventas de comercio electrónico
Enlaces entrantes
Número de veces que se ha compartido algo
6 herramientas de seguimiento del rendimiento de sitios web y productos
1. Mixpanel
Qué es: Mixpanel es una herramienta de análisis de producto que hace un seguimiento de su rendimiento en aplicaciones móviles y web.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de métricas de producto, como la activación, la retención y la cancelación.
Precio: gratis hasta 100 000 usuarios mensuales.
💡Averigua el porqué del qué con la integración de Hotjar y Mixpanel: filtra grabaciones, mapas de calor, tendencias, embudos y datos del dashboard por eventos de Mixpanel concretos o activa encuestas cuando estos ocurran.
Profundiza en el comportamiento de los usuarios con insights combinados con los que averiguar cuál es la causa real de las cifras que se muestran enviando los eventos de Mixpanel en Hotjar y usándolos como filtros.
2. Google Search Console
Qué es: Search Console es una herramienta gratuita que permite optimizar la aparición de un sitio web en los resultados de la Búsqueda de Google.
Para qué sirve: para medir el rendimiento SEO, ver impresiones y clics de palabras clave, ver sus enlaces entrantes y comprobar si hay errores de rastreo y velocidad.
Precio: gratis.
3. ChartMogul
Qué es: ChartMogul es un software de seguimiento de suscripciones e ingresos diseñado para empresas SaaS.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de métricas como MRR, ARR, CLV, cancelación, ingresos, ventas y número de suscriptores.
Precio: desde gratis hasta 10 000 $ MRR.
4. Ahrefs
Qué es: Ahrefs es un conjunto de herramientas SEO para monitorizar y aumentar el tráfico de un sitio web procedente de motores de búsqueda. (¡Nosotros somos muy fans de Ahrefs!).
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de rankings de palabras clave, enlaces entrantes, velocidad del sitio web y enlaces rotos de tu propio sitio web y de la competencia.
Precio: desde 99 $/mes.
5. Kissmetrics
Qué es: Kissmetrics es un software de análisis de producto y marketing para SaaS y sitios web de comercio electrónico.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento de métricas de producto, como registros, cancelación y MRR, y métricas de comercio electrónico, como ventas, ingresos y tasa de conversión del carrito a compra.
Precio: desde 299 $/mes.
6. Salesforce Marketing Cloud
Qué es: Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de análisis CRM (gestión de relaciones con el cliente) de nivel empresarial para profesionales del marketing. Incluye varias herramientas, como Customer 360 Audiences, Loyalty Management, Social Studio y Advertising Studio.
Para qué sirve: para hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas publicitarias y del correo electrónico, puntos de contacto clave del recorrido del cliente e interacción de los usuarios en el sitio web.
Precio: a consultar.
💭 Comprende a tus usuarios con Hotjar
Utiliza Hotjar para hacer un seguimiento totalmente seguro del comportamiento de los usuarios y averiguar cómo perciben e interactúan con tu sitio web o aplicación.
