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Checklist de seguimiento web en 5 pasos centrado en el usuario y en la privacidad
Los equipos de producto consiguen insights fundamentales gracias al seguimiento de sitios web. Para que a las usuarias y a los usuarios no les suponga ningún problema que monitorees tu sitio web, debes hacerlo bien. Esto significa encontrar el equilibrio entre obtener los datos que necesitas y proteger y respetar la privacidad de las personas usuarias en todo momento.
Hemos creado esta sencilla checklist de seguimiento web en cinco pasos para ayudarte a que lo hagas de forma ética y conforme a la normativa. Entérate de cómo implementar fácilmente un seguimiento web que esté centrado en el usuario y que anteponga su privacidad, y de cómo hacerlo mejora la experiencia de cliente.
Haz un seguimiento del comportamiento del usuario de forma segura con Hotjar
Registra cómo se comportan las usuarias y los usuarios, no sus datos confidenciales. Nuestras herramientas de seguimiento de sitios web anteponen la privacidad de los usuarios y permiten obtener insights sin poner en riesgo la seguridad.
Checklist de seguimiento web en 5 pasos centrado en el usuario y en la privacidad
Descarga la siguiente lista de comprobación de seguimiento web y ve tachando los pasos a medida que los vayas completando.
1. Define tus objetivos de seguimiento web
El primer paso es sencillo: marcar los objetivos. ¿Qué pretendes conseguir haciendo un seguimiento del comportamiento del usuario de tu sitio web? Tu respuesta determinará qué métricas debes monitorear y cómo debes capturar esa información.
Estos son algunos objetivos de seguimiento web habituales:
Medir y mejorar las conversiones en páginas de destino clave.
Comprender el recorrido del cliente.
Aumentar el tráfico del sitio web o las páginas vistas desde la búsqueda orgánica.
Mejorar la experiencia de usuario.
Observar y promover la interacción de las usuarias y los usuarios con el contenido del sitio.
Reducir el porcentaje de rebote en la página de pago.
Comparar el rendimiento del sitio web en ordenadores y móviles.
Lo ideal es que también asocies un indicador clave de rendimiento (KPI) a tu objetivo para que puedas evaluar cómo lo estás cumpliendo; por ejemplo, aumentar un X % las conversiones en dispositivos móviles.
2. Decide qué herramientas vas a usar
Deberías elegir qué herramientas de seguimiento web utilizar según los objetivos que hayas establecido. Por ejemplo, si tu objetivo es hacer un seguimiento del tráfico de tu sitio web, utiliza Google Analytics 4 (GA4). Si tu objetivo es comprender el comportamiento del usuario, es decir, qué hacen en tu sitio web y por qué lo hacen, prueba con una herramienta de experiencia de producto (PX) para que la empatía con las personas usuarias forme parte de tu estrategia de seguimiento de sitios web.
Por ejemplo, Hotjar Heatmaps y Hotjar Recordings son herramientas de PX que van más allá de la analítica web y de producto tradicional, ya que te permiten visualizar cómo se comportan usuarias y usuarios reales en tu sitio web.
Los mapas de calor o heatmaps son representaciones mediante una escala de colores de las áreas de una página que más atraen (o menos) a la gente. Se componen de datos agregados que permiten identificar en dónde suelen hacer clic, desplazarse y moverse los usuarios en una página.
También muestran áreas de frustración del usuario, como aquellas en las que hacen clic con rabia (es decir, cuando hacen clic repetidamente en un elemento durante un breve período de tiempo), así como las partes de la página con las que más interactúan.
An example of an Engagement Zones heatmap in Hotjar, which collates multiple types of user behavior data into one easy-to-read heatmap
Las grabaciones son reproducciones en vídeo de sesiones de usuario. En ellas se muestra exactamente cómo navegaron las usuarias y los usuarios por tu sitio, pero se oculta cualquier información confidencial que hayan introducido (como números de tarjetas de crédito).
Las grabaciones te permiten hacer un seguimiento del comportamiento del sitio web en diferentes páginas para que puedas ver lo que tus usuarios vieron, incluidos los bugs o elementos bloqueadores, como un formulario de contacto roto que frustró su recorrido de usuario. También funcionan a la perfección con los mapas de calor, ya que permiten pasar directamente de un clic con rabia de un mapa de calor a una grabación anónima de una persona usuaria haciendo clic con rabia.
Estos insights te permiten atar cabos y conocer realmente a las personas que se esconden tras las cifras. Además, como todas las herramientas de Hotjar, Heatmaps y Recordings cumplen totalmente con las normativas de privacidad (más información sobre este punto a continuación), para que puedas centrarte en analizar las interacciones importantes, sin comprometer datos confidenciales.
💡 Consejo avanzado: Combina herramientas de monitoreo web cuantitativas y cualitativas para obtener una visión global del comportamiento del usuario en tu sitio web. Utiliza herramientas que se integren entre sí y que funcionen con otras aplicaciones de tu stack tecnológico para que te ofrezcan una visión todavía más completa de la actividad de las usuarias y los usuarios en tu sitio web.
3. Investigue sobre la privacidad y el cumplimiento de la normativa
Asegúrese de que todas las herramientas de seguimiento de sitios web que utiliza cumplen la normativa sobre privacidad del cliente.
Este es un paso crucial en cualquier lista de verificación de seguimiento de sitios web. Cumplir con el GDPR no solo protege su negocio, sino que también es esencial para generar confianza en el cliente y garantizar que sus clientes se sientan seguros y cómodos al usar su sitio web. Dicho de otro modo. La privacidad del usuario es una parte esencial de la experiencia del cliente.
Esto significa que antes de añadir cualquier herramienta a la tecnología de seguimiento de su sitio web, debe
Asegurarse de que cumple con sus normas de privacidad (y las de sus clientes) y con todas las leyes y reglamentos pertinentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Lea la política de privacidad
🔥 ¿Qué criterios debe cumplir un seguimiento web Privacy-first o que antepone la privacidad?
En Hotjar, la privacidad de nuestros usuarios y de los usuarios finales no es negociable. Por eso, la protección de datos es nuestra máxima prioridad a la hora de diseñar nuestra plataforma. Por lo tanto, para nosotros un seguimiento web Privacy-first o que antepone la privacidad debe cumplir con estos criterios:
Cumplir con el RGPD, la CCPA y la LGPD.
Respetar la solicitud de "Do Not Track" en los navegadores.
No recoger las direcciones IP de los usuarios.
Permitir a los usuarios solicitar ver y borrar sus datos en cualquier momento.
No vender jamás los datos a terceros ni permitir que los consulten.
Utilizar cookies propias que solo recojan datos en el sitio web del cliente.
Todas nuestras herramientas, como Recordings y Heatmaps, cumplen con estos criterios, así que puedes utilizarlas tranquilamente para comprender el comportamiento y las acciones de los usuarios, sin poner en peligro su privacidad ni su seguridad. No dudes en utilizar estos criterios para evaluar también otras herramientas. (Los hemos añadido a la práctica lista de comprobación de seguimiento web anterior para que te resulte aún más fácil).
Mi preocupación giraba en torno a la privacidad del usuario; por ejemplo, qué datos se mostraban y cuáles no y cómo se almacenaban. Me alegré mucho cuando vi que Hotjar ofrecía opciones para ocultar cierta información, como números de tarjetas de crédito. Por eso, pude asegurar al cliente que, además de ocultar los datos de pulsaciones de teclas con un solo clic, también podríamos hacer lo mismo con otros elementos de su página web si fuera necesario.
4. Instale el script de seguimiento en su sitio web
Una vez que esté satisfecho con las herramientas elegidas, es hora de configurarlo todo. El proceso variará en función de lo que estés instalando, pero en muchos casos es tan sencillo como copiar y pegar un fragmento de código.
La instalación de Hotjar, por ejemplo, no podría ser más sencilla: puedes hacerlo de cuatro maneras:
Usando Google Tag Manager
Con WordPress
Utilizando otras plataformas, como Shopify o Squarespace (que son especialmente útiles para el seguimiento de comercio electrónico)
Añadiendo manualmente el código JavaScript a tu sitio web
👉 Encuentra nuestras guías de instalación paso a paso aquí.
Fue muy fácil añadir el código de seguimiento a nuestro sitio web. Por otro lado, saber que podía ver lo que hacían los usuarios en el sitio y seguir su recorrido de forma anónima fue muy importante para nosotros.
5. Analiza los datos de seguimiento de tu sitio web y planifica los próximos pasos
Por último, analiza los datos con la tranquilidad de que estás obteniendo insights protegiendo y respetando la privacidad de tus usuarias y usuarios.
Comparte los resultados con tu equipo y los stakeholders para hacer recomendaciones basadas en datos y pruebas y obtener su apoyo para los siguientes pasos. Por ejemplo, basándote en la información obtenida a partir de los datos de seguimiento de tu sitio web, podrías darle prioridad a las siguientes medidas:
🐞 Corregir bugs importantes que están afectando a las tasas de conversión.
🛣️ Actualizar la hoja de ruta de tu producto en función de lo que buscan los usuarios.
🤩 Revisar la UX de tu sitio web para crear una mejor experiencia de cliente.
📈 Lanzar una nueva campaña de marketing digital para aumentar el tráfico orgánico a tu sitio web.
💡 Consejo profesional: mejora los datos de seguimiento de tu sitio web combinándolos con otras herramientas de Hotjar.
Sumérgete en las caídas de conversión con Embudospara entender rápidamente por qué los usuarios abandonaron tu sitio o no convirtieron.
Envíe Encuestas o utilice Comentarios (¡como el botón rojo de ahí, a la derecha de tu pantalla! 👉) para preguntar a los usuarios sobre la experiencia del cliente y validar hipótesis
Programa entrevistas con los usuarios Comprométete para obtener información en profundidad de tu público objetivo sobre lo que les gusta y lo que no de tu sitio web.
Utilice Destacados para compartir clips relevantes de las grabaciones de las sesiones con las partes interesadas y crear Colecciones para agrupar bancos de pruebas relevantes y relacionadas.
Todas estas potentes combinaciones le ayudarán a enriquecer los datos de seguimiento de su sitio web y convertirlos en próximos pasos prácticos, para que pueda alcanzar los objetivos que identificó en el primer paso.
Por qué el seguimiento de sitios web es bueno para los usuarios
El seguimiento de sitios web Privacy-first o que antepone la privacidad permite comprender cómo interactúan las usuarias y los usuarios con un sitio web sin actuar de forma intrusiva ni sacrificar la seguridad del usuario final. Esto permite a las empresas empatizar con las necesidades, las preferencias y la experiencia de sus usuarios y, en última instancia, atenderlas mejor.
Puedes utilizar los insights que consigas para mejorar la satisfacción de tus clientes o la experiencia de producto, con lo que tanto tu empresa como tus clientes saldréis ganando.
Estas son otras ventajas que podrás conseguir haciendo un seguimiento de sitios web centrado en el cliente:
Utiliza nuestra checklist de seguimiento web para empezar a monitorear y analizar el comportamiento del usuario rápidamente.
El seguimiento de sitios web proporciona una gran cantidad de datos sobre los clientes, pero invertir en un seguimiento de sitios web centrado en la privacidad es todavía mejor. Sigue los pasos descritos en nuestra lista de comprobación de seguimiento web para configurarlo en cuestión de minutos y empezar a obtener insights de forma sencilla y ética.
Haz un seguimiento del comportamiento del usuario de forma segura con Hotjar
Registra cómo se comportan las usuarias y los usuarios, no sus datos confidenciales. Nuestras herramientas de seguimiento de sitios web anteponen la privacidad de los usuarios y permiten obtener insights sin poner en riesgo la seguridad.
