Aprende / Guías / Guía CRO
10 herramientas de optimización de la tasa de conversión y consejos para mejorar la UX y aumentar las conversiones
Las herramientas de optimización de la tasa de conversión (CRO) recopilan datos sobre tu sitio web y tus visitantes para ayudarte a comprender cómo lo utilizan e identificar y probar posibles cambios con vistas a aumentar las tasas de conversión.
Como existen muchísimas herramientas de optimización de la tasa de conversión, hemos creado una lista para ayudarte a elegir la más adecuada para ti. En este artículo, describiremos brevemente 10 herramientas de CRO populares:
Además, si lees este artículo hasta el final, encontrarás un consejo adicional sobre cómo hacer pruebas de CRO que te ayudará a sacar el máximo partido de algunas herramientas específicas (spoiler: Hotjar es una de ellas).
10 herramientas de optimización de la tasa de conversión populares
1. Google Analytics (GA4)
Google Analytics es la herramienta de analítica web más popular. Se usa en más de 33 millones de sitios web. GA4 te ayuda a hacer un seguimiento de patrones de tráfico, fuentes de tráfico y tasas de conversión de objetivos en tiempo real. También puedes hacer un seguimiento de métricas comunes, como las sesiones y la duración de las sesiones, e identificar en dónde se producen las salidas de los visitantes o qué páginas web tienen porcentajes de rebote altos.
💡 Consejo avanzado: Configura la integración de Hotjar con GA para combinar los datos de Google Analytics y Hotjar. Si usas conjuntamente Hotjar y GA4, podrás descubrir información fundamental sobre tus usuarias y usuarios que te servirá para hacer los cambios adecuados en el momento adecuado con los que mejorar al máximo la experiencia de usuario (lo que puede aumentar las tasas de conversión).
2. Adobe Analytics
Adobe Analytics hace un seguimiento en tiempo real de datos analíticos de múltiples canales a través de diversas fuentes (tu sitio web, marketing por correo electrónico, kioskos, aplicaciones, etc.). Utiliza Adobe Analytics para analizar el flujo de usuarios, medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) y monitorizar las tasas de conversión. Las usuarias y los usuarios de Adobe Analytics aprecian que los informes sean visualmente atractivos y fáciles de entender.
3. Heap
Heap es otra herramienta de analítica web en tiempo real que te ofrece información detallada sobre las interacciones de los usuarios con tu sitio web y aplicación. Heap hace un seguimiento de métricas importantes, como páginas vistas y sesiones, y de analíticas de formularios, como clics, cambios en los campos y envíos de formularios. Estos datos te ayudarán a comprender cómo la gente usa tu sitio web e interactúa con él.
4. Hotjar
Hotjar (¡hola! 👋) es una plataforma que incluye diferentes herramientas de analítica del comportamiento y optimización de la tasa de conversión que te ayudan a medir y monitorizar el comportamiento y el feedback de las personas usuarias. Hotjar se utiliza en más de 1,3 millones de sitios webpara ayudar a los equipos a mejorar la UX y aumentar las conversiones.
Herramientas como Hotjar Heatmaps y Hotjar Recordings te facilitan la identificación de puntos de dolor que experimentan los clientes en tu sitio web; por ejemplo, bugs en el sitio web, un diseño confuso o enlaces y elementos rotos.
Las herramientas de feedback, como encuestas on-site y widgets de feedback, te permiten conocer la voz del cliente (VoC) para que puedas informarte de primera mano sobre qué les gusta o no les gusta de tu sitio web a clientes reales.
Pero es Funnels lo que hacer que Hotjar sea una de las mejores herramientas de optimización de la tasa de conversión, porque te ayuda a identificar dónde y por qué las usuarias y los usuarios abandonan tu embudo de conversión.
Hotjar te ayuda a identificar los puntos de dolor en la experiencia de cliente para que puedas empezar a mejorar la UX y aumentar las conversiones hoy mismo.
5. Crazy Egg
Crazy Egg es una herramienta para generar mapas de calor de sitios web y hacer pruebas. Te ayuda a recopilar y evaluar datos visuales y probar cambios en tu sitio. También puedes utilizar Crazy Egg para observar cómo se comportan las usuarias y los usuarios en tu sitio web. Consulta nuestra comparación de Hotjar frente a Crazy Egg para analizar más detalladamente qué tienen en común y en qué se diferencian ambas herramientas.
6. FullStory
FullStory es una herramienta de analítica para medir las interacciones digitales de una usuaria o de un usuario en múltiples canales. FullStory ofrece funciones de mapas de calor, grabaciones de sesiones y seguimiento de bugs, lo que puede ayudar a tu equipo a identificar obstáculos con los que se enfrentan las personas usuarias y mejorar el comportamiento de usuario en tu sitio web y aplicación móvil. Lee nuestra comparación de Hotjar frente a Fullstory para averiguar qué herramienta es más adecuada para tu negocio.
7. Optimizely
Optimizely es una plataforma de experiencia digital que te permite crear contenido y hacer pruebas y experimentos para aumentar las conversiones. Además de gestionar tu contenido, con Optimizely puedes hacer pruebas a escala, mejorar las interacciones de los clientes y validar nuevas funciones desde una única plataforma. Optimizely también incluye herramientas integradas diseñadas específicamente para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico.
💡 Consejo avanzado: Filtra grabaciones y encuestas en función de tus experimentos con la integración de Hotjar y Optimizely.
8. Instapage
Instapage es una herramienta para crear páginas de destino que se centra en la personalización y la segmentación por comportamiento. Te ayuda a crear páginas de destino únicas adaptadas a diferentes audiencias. Utiliza Instapage para servir contenido dinámico a tus visitantes en función de quiénes son y prueba diferentes elementos en tu página web para crear una experiencia personalizada para cada segmento de audiencia.
9. HubSpot
Hubspot es una plataforma de CRM que conecta datos, equipos y clientes para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Con su Marketing Hub, HubSpot te permite automatizar tareas de marketing para ayudarte a convertir leads en clientes. Captura los datos de contacto de las usuarias y los usuarios con formularios y páginas de destino dedicadas a ello para posteriormente convertir a las personas que abandonan.
💡 Consejo avanzado: Con la integración de Hotjar con HubSpot, puedes enviar automáticamente las respuestas que consigas con Hotjar Survey a HubSpotCRM para que aparezcan en tu cronología de contactos.
10. HelloBar
HelloBar es un software para generar leads que te ofrece una gran variedad de pop-ups pensados para convertir a los visitantes de tu sitio en leads, suscriptores y compradores. HelloBar ofrece muchísimas opciones de personalización, desde el tipo de pop-ups (barras, modales, alertas, controles deslizantes y takeovers) disponibles con tu plan gratuito hasta el estilo. También incluye funciones de seguimiento y analítica integradas para que puedas optimizar tus campañas.
💡 Consejo adicional para hacer pruebas de CRO
Hotjar puede ayudarte a medir el comportamiento del usuario y obtener feedback de visitantes reales mientras haces pruebas A/B de cambios en tu sitio.
Por ejemplo, puedes monitorizar las pruebas A/B utilizando mapas de calor para ver cómo los visitantes se mueven, tocan o se desplazan verticalmente en diferentes versiones de una página. Y con las encuestas on-site puedes obtener feedback sobre VoC directamente de usuarios reales simplemente colocando una encuesta en una página optimizada para saber qué opinan de los cambios.
Por qué las herramientas de optimización de la tasa de conversión no son solo para hacer pruebas
Después de repasar esta lista de recursos de optimización de la tasa de conversión, puede parecer extraño lo que vamos a decir, pero es la pura verdad: las herramientas de CRO no sirven solamente para aumentar las tasas de conversión finales.
Suceden muchas cosas antes de que un visitante genere una conversión (durante lo que se conoce como el recorrido del cliente).Por lo tanto, si utilizas herramientas de CRO solo para mejorar algunas cifras en tu informe trimestral, estarías pasando por alto la pieza más importante del puzzle: las personas que están detrás de las conversiones, es decir, tus clientes. Una estrategia de CRO centrada en el usuario se centra en comprender factores como:
Motivadores específicos que llevan a la gente a tu sitio web
Obstáculos específicos que hacen que se vayan (y les impiden completar la conversión)
Ganchos específicos que les convencen de generar la conversión para que puedas ofrecer a tus visitantes la mejor experiencia posible en tu sitio.
💪Ponte manos a la obra: Crea un plan de CRO de 3 pasos centrado en el usuario para mejorar tus tasas de conversión utilizando las herramientas que mencionamos anteriormente y una mentalidad centrada en el cliente.
