10 métricas y KPI de CRO clave para mejorar la experiencia de producto y aumentar las conversiones

Si intentas hacer un seguimiento de absolutamente todo lo que ocurre en tu sitio web, puedes pasar por alto lo que realmente importa. Entonces, ¿qué métricas de conversión y KPI son los más importantes para comprender el recorrido y la ruta que siguen tus clientes hasta la compra?

En esta guía encontrarás toda la información sobre las 10 principales métricas de optimización de la tasa de conversión que necesitas monitorizar para confirmar que estás yendo por el buen camino con tus iniciativas de CRO.

10 métricas de CRO clave que debes medir para aumentar las conversiones de tu sitio web

A continuación, tienes una lista con las métricas de optimización de la tasa de conversión que debes medir para tratar de aumentar las conversiones.

Antes de ponerte manos a la obra, ten en cuenta que no hay dos sitios web, productos o bases de clientes iguales. Es fácil caer en la tentación de comparar tus cifras con otras del sector que no son necesariamente relevantes para tu organización.

Céntrate en medir las métricas adecuadas para tu empresa. Para ello, pregúntate qué métricas encajan mejor con tus KPI generales y qué objetivos son razonables para ti.

Primero infórmate sobre los diferentes tipos de tasas de conversión que debes medir para perfeccionar tus mejores prácticas de CRO. A continuación, conoce otras métricas clave que deberías monitorizar para diseñar una buena estrategia de CRO.

1. Macroconversiones

La tasa de conversión global te indica cuántos usuarios completaron una conversión en tu sitio web. Se calcula dividiendo el número total de conversiones por el número total de visitantes del sitio.

Las macroconversiones se registran cuando una usuaria o un usuario completa una acción final importante; por ejemplo, compra un artículo, se suscribe a un producto, solicita una versión de prueba o rellena un formulario, dependiendo del sector y de los objetivos de cada empresa.

2. Microconversiones

Las microconversiones son los pequeños pasos que dan las personas usuarias en tu sitio web que les acercan a tu objetivo de conversión principal; por ejemplo, cuando visitan páginas de categorías o productos concretos, ven un vídeo de demostración o añaden un producto a su carrito o lista de deseos.

Hacer un seguimiento de las microconversiones ayuda a los equipos a identificar los puntos más débiles de sus embudos de marketing o ventas, como las páginas en las que los usuarios abandonan. Esta información les permite averiguar dónde están fallando a la hora de retener a los visitantes del sitio web.

Si haces un seguimiento de las microconversiones, podrás identificar y corregir los puntos más débiles de tu embudo, especialmente si combinas métricas de conversión con insights cualitativos sobre las personas usuarias.

Una vez que tengas una idea de tus macro y microconversiones, coloca el widget de feedback o una encuesta on-site de Hotjar en las páginas de conversión clave (como las páginas de pago o registro) y pide a las usuarias y los usuarios que te cuentan su experiencia y te expliquen por qué completaron o no una conversión. Los datos sobre la voz del cliente (VoC) te muestran qué está bloqueando a los usuarios y te ayudan a detectar áreas de mejora y bugs del sitio web que podrían estar afectando negativamente a las conversiones.

3. Conversiones de usuarios recurrentes

La métrica de visitantes recurrentes hace un seguimiento de los usuarios que ya han visitado tu sitio web y que completan una conversión cuando regresan. Esta información te sirve para evaluar la eficacia de tu estrategia para crear y retener a tu audiencia y para comprobar si estás cumpliendo con sus necesidades cuando vuelven a tu sitio.

En primer lugar, utiliza herramientas de analítica web para hacer un seguimiento de los usuarios recurrentes y averiguar si están regresando a tu sitio web. A continuación, reproduce grabaciones de sesiones de Hotjar para comprobar qué ven tus usuarios en tu sitio web y qué les ha hecho volver, es decir, qué debes optimizar.

4. Conversiones de formularios

Las métricas de conversión de formularios hacen un seguimiento de cuántos usuarios rellenan y envían formularios; por ejemplo, suscripciones a newsletters o demostraciones, o formularios de contacto para recibir notificaciones cuando un producto vuelve a estar disponible. Es importante estar al tanto de las conversiones de formularios, ya que a menudo indican el interés del cliente y predicen futuras macroconversiones.

Monitoriza la conversión de formularios para tener una idea general de la eficacia de tus formularios a la hora de convertir y atraer usuarios. Pero, para profundizar aún más, tendrás que combinar la analítica web estándar con herramientas como Heatmaps, que te muestra exactamente con qué elementos del formulario interactúan los usuarios y cuáles ignoran. Esta información te servirá para comprender cómo optimizar el diseño, el texto y la ubicación de los formularios.

5. Conversiones de CTA

Las métricas de conversión de las CTA hacen un seguimiento del porcentaje de usuarios que hicieron clic directamente en la CTA. Este dato ayuda a los equipos a comprender si sus llamadas a la acción están funcionando bien y animando a los usuarios a completar conversiones.

6. Porcentaje de rebote

Esta métrica indica el porcentaje de usuarios que hacen clic en un sitio y lo abandonan sin completar ningún tipo de acción, ya sea hacer clic en otra página o leer una entrada del blog. El porcentaje de rebote revela claramente si tu sitio atrae de inmediato a los usuarios o si necesitas hacer mejoras para satisfacer sus expectativas y necesidades.

Empieza comprobando cuál es el porcentaje de rebote de tu sitio con un software de analítica web. Después, haz un análisis más profundo con herramientas avanzadas, como las grabaciones de sesiones de Hotjar, para ver cómo las usuarias y los usuarios hacen clic, se desplazan y navegan por tu sitio y descubrir rápidamente dónde se quedaron atascados o qué les hizo abandonarlo.

7. Ruta del usuario

El análisis de la ruta del usuario es una representación visual de lo que ocurre cuando los visitantes entran o utilizan tu sitio web. Hacer un seguimiento de las rutas de los usuarios te sirve para saber si has creado un sitio web intuitivo y fácil de navegar, para que las personas usuarias puedan encontrar fácilmente lo que buscan y generen conversiones.

Con Google Analytics, puedes hacer un seguimiento de las rutas de los usuarios de un punto a otro para centrarte en el recorrido del usuario por puntos de contacto específicos de tu sitio web. De este modo, sabrás en qué punto del recorrido se bloquean las usuarias y los usuarios y podrás solucionar lo que no funcione, en lugar de rediseñar todo el sitio web. A continuación, ve más allá con Hotjar Surveys para preguntarles directamente a los usuarios cómo fue su experiencia de cliente mientras navegan por tu sitio web y para conseguir insights adicionales que no te aportan los datos cuantitativos.

8. Net Promoter Score®

Calcula tu Net Promoter Score® haciendo encuestas a tus usuarios para preguntarles qué probabilidad hay en una escala de 0 a 10 de que recomienden tu producto o servicio. Las puntuaciones NPS te aportan insights directos sobre si los clientes están satisfechos con tu producto o servicio. También revelan posibles mejoras para optimizar las tasas de conversión de clientes futuros y recurrentes.

Utiliza las encuestas NPS de Hotjar para medir la satisfacción, la lealtad y el entusiasmo de los clientes. Después, utiliza los insights que consigas para impulsar las conversiones y satisfacer mejor las necesidades de las personas usuarias.

9. Métricas de clics y profundidad de desplazamiento

Las métricas de clics y profundidad de desplazamiento en la página te indican cuántos clics has conseguido en cada página y cuál ha sido la profundidad de desplazamiento media por usuario. Con estas métricas puedes hacerte una idea del nivel de interacción de los usuarios con tu sitio web, página por página, y evaluar el interés de los clientes en tu producto.

Si tu equipo observa un descenso porcentual en cualquiera de estas métricas, es un buen indicador de que el contenido de tu página o la oferta no son lo suficientemente atractivos como para que quieran saber más o de que les frustra la experiencia de producto (PX) que les ofreces. Esta es una gran señal de advertencia de que necesitas optimizar las páginas clave para evitar perder conversiones.

Utiliza Hotjar Recordings y Heatmaps para ir más allá de las métricas y visualizar exactamente cómo se comportan las personas usuarias en tu sitio web, dónde hacen clic y hasta dónde se desplazan y para detectar si se registran clic con rabia o retrocesos rápidos. Con esta información puedes averiguar cómo mejorar las páginas clave y los elementos de la página para aumentar las conversiones.

10. Porcentaje de clics

La tasa de clics, también llamada ratio de clics o porcentaje de clics (CTR), es el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace específico, ya sea de un correo electrónico, una imagen o un anuncio, que les lleva a tu sitio web. Es una métrica útil para medir la eficacia de tus campañas de marketing y averiguar si están dirigiendo tráfico a tu sitio web.

Si los usuarios no hacen clic en esos elementos para que les redirijan a tu sitio web, es menos probable que completen una conversión. Haz un seguimiento del porcentaje de clics con herramientas de analítica web para conocer el rendimiento de tus campañas. Después, adapta los mensajes a las necesidades de tus usuarias y usuarios y a sus canales preferidos de forma más creativa para despertar un mayor interés.

Haz un seguimiento de las métricas de CRO centradas en el usuario para mejorar la UX

El seguimiento de las métricas de CRO te aporta información cuantitativa sobre la conversión de los usuarios y las páginas, rutas y campañas que mejor satisfacen sus necesidades, lo que te ayuda a eliminar elementos que les bloquean e identificar oportunidades para mejorar la experiencia de usuario (UX) y optimizar las conversiones. Pero necesitas combinar métricas cuantitativas con insights cualitativos para obtener una visión más completa y centrada en el usuario sobre su experiencia con el producto.

Recuerda seguir haciendo un seguimiento de tus métricas de CRO a largo plazo para asegurarte de que tus iniciativas de optimización están funcionando y de que tu sitio y tu producto ofrecen a los usuarios lo que realmente necesitan.