Glosario de CRO: CTA

Ejemplos típicos de CTA

Probablemente hayas visto y hecho clic en botones de llamadas a la acción como los siguientes:

• Registrarse hoy

• Conseguir gratis el ebook

• Solicitar prueba gratuita durante 14 días

• Descargar plantilla ahora

• Obtener un 20 % de descuento en el primer pedido

• Comprar ahora

• Consultar más información

• Programar una consulta gratuita

• Inscribirse en el webinario gratuito

• Añadir al carrito

• Añadir a la lista de deseos

• Contactar

• Pagar

• Seguir en Instagram

• Compartir en X/LinkedIn/Meta

Las call to action también pueden aparecer como texto hipervinculado en forma de frases que inviten a la acción, como:

• ¿Quieres saber más? Lee nuestro post sobre XYZ.

• ¿Has hecho alguna vez XYZ? Cuéntanoslo en los comentarios.

• ¿Te gusta lo que hacemos? Síguenos en la red social XYZ.

Además de mostrar las CTA directamente en el sitio donde se producen las conversiones, también se pueden incluir en otros lugares, como en un anuncio de Meta o en el cuerpo del correo electrónico de una campaña de marketing.

Los botones de llamada a la acción suelen ir acompañados de otro tipo de contenido, como una imagen o un texto descriptivo adicional, para convencer a la gente de los beneficios que obtendrán si hacen clic en la CTA.

¿Por qué son importantes las CTA?

Incluir una buena llamada a la acción es fundamental para que consigas buenos resultados con tu página web y, en consecuencia, con tu embudo de ventas. Las razones son estas:

• Es más probable que la gente haga algo cuando se le pide expresamente que lo haga. Si, además, conseguimos que este paso sea fácil y obvio, aumentan las probabilidades de que continúen por el embudo de ventas y acaben completando una conversión.

• Una CTA puede animar a las usuarias y a los usuarios a interactuar más con tu sitio web. Por ejemplo, puedes incluir una call to action al final de una entrada de blog que forme parte de tu estrategia de marketing de contenidos para incitar a las personas usuarias a que lean otros de tus artículos sobre el tema o para pedirles que dejen su opinión en la sección de comentarios. Al animar a los usuarios a permanecer en tu sitio web, les invitas a familiarizarse más con tu marca, lo que genera confianza y abre la puerta a futuras conversiones.

• Las CTA también se pueden utilizar para recopilar información de contacto de visitantes que no están preparados para interactuar con tu sitio ahora, pero que podrían querer hacerlo en el futuro. Pídeles que dejen su dirección de correo electrónico o su número de teléfono para que puedas ponerte en contacto con ellas o ellos más adelante.

Cómo debe de ser el diseño de una buena CTA

Si investigas cómo crear una buena llamada a la acción, encontrarás algunas opiniones firmes sobre qué colores, tipografías o formas de botones funcionan mejor para fomentar la conversión, pero en esos debates a menudo se pasa por alto el punto más importante.

Por supuesto que debes elegir un color que destaque para que sea más probable que la gente vea el botón, pero no le dediques demasiado tiempo a esto. La clave para que una CTA funcione bien no es su color, sino si ayuda a las usuarias y a los usuarios a alcanzar sus objetivos.

¿Qué lleva a los usuarios a tu sitio web?

Cada vez que alguien visita tu sitio web, pretende conseguir algo o resolver un problema, lo que se corresponde con los motivadores que les llevan a tu sitio web. Por lo tanto, si puedes ofrecerles una solución, es más probable que consigas que completen una conversión. Las llamadas a la acción que mejor funcionan son las que apelan a esos motivadores.

Por ejemplo, si estás intentando conseguir que las personas usuarias se suscriban a tu newsletter, explícales el valor que les aporta. ¿Qué ganarán los visitantes si te dan su dirección de correo electrónico para suscribirse y en qué va a mejorar sus vidas tu newsletter?

O si quieres aumentar las tasas de conversión o de clics en tu sitio de comercio electrónico, complementa la llamada a la acción con tu propuesta única de venta (USP), dejando claro qué diferencia a tu empresa de la competencia y por qué los clientes potenciales deberían elegir tu empresa.

En lugar de modificar constantemente el tamaño, la forma, la posición o el color del botón, utiliza palabras de acción y un lenguaje sencillo y directo para convencer a las usuarias y a los usuarios de que hagan clic. Si lo haces bien, el botón CTA será irresistible, independientemente de su color.

Consulta nuestra lista de prácticas recomendadas para crear CTA, con más consejos sobre cómo crear botones a la acción convincentes.

💡Consejo avanzado: Si es necesario, puedes incluir varias CTA en la misma página para dirigirte a las personas usuarias que necesitan más información para decidirse; solo asegúrate de que tu call to action principal destaque por el color y la forma. Por ejemplo:

En este caso, hemos incluido dos CTA en la página de producto de Hotjar Surveys para ofrecer a las usuarias y a los usuarios dos posibilidades:

• Explorar el producto.

• Empezar gratis a utilizar el producto.

La segunda CTA es la que más destaca visualmente e invita a las personas que están listas para convertir a empezar a utilizar el producto directamente. Además, se incluye el argumento de venta adicional de que no se necesita tarjeta de crédito para indicarles que pueden empezar de inmediato, sin tener que proporcionar información de pago. De este modo, las personas indecisas pueden probar el producto antes de comprometerse a nada.

Cómo escribir una CTA

No existe una única manera de escribir la llamada a la acción perfecta para tu negocio; de hecho, existen muchas fórmulas diferentes que puedes probar. Sin embargo, toda buena CTA debe captar la atención de tu audiencia, crear una sensación de urgencia y convencerles de que completen la acción deseada.

Un ejemplo de fórmula para escribir una CTA es:

problema + solución + acción

Por ejemplo, nosotros hemos utilizado esta fórmula en nuestra página principal:

El problema: quieres saber más sobre el rendimiento de tu sitio web de lo que te dicen los datos numéricos y la analítica.

La solución: Hotjar te muestra el porqué de esos números.

La acción: empieza gratis con tu cuenta de Google (o con tu correo electrónico).

💡Consejo avanzado: No necesitas ser especialista en copywriting para crear una CTA potente. Hotjar puede ayudarte a mejorar el texto de tu call to action y validar qué palabras animan más a tus usuarias y usuarios a completar una conversión.

Descubre la CTA más efectiva para tu negocio

Una buena forma de averiguar si tu llamada a la acción funciona es compararla con otra, una técnica denominada prueba A/B. Si haces una prueba A/B de dos CTA, se mostrará una página de destino con una llamada a la acción concreta a la mitad de tus usuarios y otra distinta con una CTA diferente a la otra mitad.

Una vez que tengas un tamaño de la muestra suficiente, podrás identificar qué CTA genera más conversiones. Cuando lo hayas identificado, podrás probar otras CTA comparándolas con la versión ganadora.

💡Consejo avanzado: Hay muchas herramientas de optimización de páginas de destino que te permiten ejecutar pruebas A/B estructuradas para determinar cuál es la mejor llamada a la acción para tu página. Por ejemplo, Hotjar se integra con la plataforma de experiencia digital Optimizely para que puedas investigar más a fondo los datos sobre experimentos y campañas que hayas obtenido con tus pruebas A/B.

Cómo analizar la eficacia de tus CTA

Para averiguar qué CTA funcionan mejor para tu negocio, es fundamental conocer a los visitantes de tu sitio web y saber cómo se comportan. Por ejemplo, ¿cómo interactúan con tu sitio? ¿Qué expectativas o reservas tienen?

Puedes utilizar las siguientes herramientas para responder a estas preguntas y analizar la eficacia de tus CTA teniendo en cuenta el comportamiento habitual de los usuarios.

Mapas de calor

Para empezar, es útil saber si la gente realmente ve e interactúa con tus CTA. Una forma rápida y sencilla de averiguarlo es utilizando mapas de calor o heatmaps con los que visualizar qué elementos ven las personas usuarias e intentan hacer clic o tocar, aunque a veces sea en vano.

Por ejemplo, con los mapas de desplazamiento vertical o scroll maps podrás averiguar si la mayoría de la gente se desplazan más allá de la parte superior de la página o del contenido que es inmediatamente visible cuando abren una página; si no lo hacen, te conviene colocar tu CTA más arriba en la página para que sea una de las primeras cosas que vean.

Los mapas de clics o click maps van un paso más allá y te muestran dónde tienden a hacer clic o tocar las usuarias y los usuarios en una página, lo que revela con qué elementos esperan poder interactuar. Si intentan hacer clic en todo menos en tu CTA, probablemente tendrás que hacer que destaque más visualmente.

Si quieres recopilar datos aún más detallados, Hotjar Heatmaps te permite combinar visualizaciones de mapas de desplazamiento vertical y clics con datos sobre los movimientos del ratón en un mapa de zonas de interacción para que puedas comprender qué contenido les resulta más atractivo a tus usuarios sin tener que analizar tres mapas de calor distintos.

Análisis de embudos y grabaciones de sesiones

Tanto si tu estrategia de marketing se centra en atraer clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico como de campañas de marketing en redes sociales, querrás asegurarte de que las páginas de destino de tu embudo de marketing se dirigen a tu audiencia objetivo y conducen a conversiones. Si notas un descenso en la tasa de conversión, merece la pena saber dónde y por qué las usuarias y los usuarios abandonan el embudo.

El análisis del embudo es una poderosa herramienta de optimización de la tasa de conversión. Sirve para desglosar cada paso del embudo a fin de mostrarte dónde abandonan la mayoría de las personas usuarias para que puedas averiguar qué páginas y elementos funcionan mejor a la hora de convertir. Si la mayoría de los usuarios no pasan de la primera página de destino y su CTA principal está colocada al final del embudo, podrías considerar reubicarlo.

Las grabaciones de sesiones te permiten ir más allá de los datos numéricos sobre el embudo para que puedas verificar si los usuarios realmente lo abandonan porque su CTA principal está rota o porque la ignoran.

Al grabar las sesiones de las usuarias y los usuarios interactuando con las páginas de tu embudo con una tasa de conversión baja, puedes descubrir algo qué podría estar generándoles confusión o frustración; por ejemplo, tal vez intentan hacer clic en enunciados atractivos como "Oferta por tiempo limitado", pero en realidad estos no son elementos clicables. O tal vez estén buscando frenéticamente una forma de continuar con el proceso de registro, mientras que el botón para avanzar no funciona.

Puedes conseguir una mayor seguridad sobre la efectividad de la CTA combinando el análisis del embudo con las grabaciones de sesiones. Hotjar Funnels se integra con Recordings para ofrecerte una visión de 360° de cómo se comportan las personas usuarias en tu sitio.

Si observas una caída después de una determinada página del embudo y no sabes por qué, haz clic en las grabaciones de sesiones de esa página para ver qué hacen las usuarias y los usuarios en ella. Si en la grabación de una sesión observas que alguien tuvo problemas para hacer clic en la CTA, ve a Funnels para ver si otros usuarios tuvieron el mismo problema.