Cómo potenciar la experiencia de usuario y cómo mejorar un sitio web con heatmaps

Con una herramienta de análisis del comportamiento de los usuarios como Hotjar, puedes empezar a crear mapas de calor y adquirir insights valiosísimos sobre dónde centran su atención los visitantes, qué les atrae y dónde se quedan atascados.

Vamos allá.

¿Qué son los heatmaps y por qué son la herramienta definitiva para optimizar la experiencia de usuario?

Los heatmaps o mapas de calor son una potente herramienta para analizar y visualizar datos. Los valores están representados mediante una escala de colores, que va del rojo al azul. Este código de colores permite distinguir fácilmente las zonas más populares (indicadas con tonos cálidos) y menos populares (indicadas con tonos fríos) de las páginas web.

Con los mapas de calor, podrás comprender mejor cómo interactúan las personas con tu sitio web, gracias al seguimiento que hacen de acciones como:

• Clics

• Desplazamientos verticales

• Movimientos del ratón

Después de que se genere la representación visual de los datos de interacción y comportamiento de los usuarios, el siguiente paso es analizar el heatmap. Al hacerlo, obtendrás insights, que te pueden servir para identificar cambios, tomar decisiones o desarrollar estrategias relacionadas con la UX. Por lo tanto, es mucho lo puedes llegar a hacer al crear un mapa de calor:

1. Probar e iterar: Haz pruebas A/B y actualiza o rediseña tu sitio web teniendo en cuenta los datos marcados con colores fríos.

2. Descubrir errores y factores bloqueadores: Investiga a conciencia y soluciona un problema, como una tasa de conversión baja.

3. Conseguir aprobaciones inmediatas: Convence al equipo y a los stakeholders aportando pruebas visuales que os ayuden a priorizar mejor.

Cómo utilizar heatmaps para mejorar tu sitio web y aumentar las conversiones

Lo creas o no, algo tan sencillo como incorporar los mapas de calor a las herramientas que utilizas en tu negocio online te puede llevar muy lejos. A continuación, te ofrecemos algunos consejos prácticos que puedes aplicar inmediatamente para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web.

Aporta contexto a las analíticas web tradicionales

Si acabas de aterrizar por aquí, puede que te preguntes si Hotjar pretende sustituir a las herramientas de analítica tradicionales, como Google Analytics (GA). Bien, pues queremos dejar claro que no.

GA no es solo una de las herramientas más populares, sino también una de las principales del sector. Muchos usuarios, como marcas de comercio electrónico y equipos de producto, lo utilizan para obtener insights valiosos sobre lo que sucede en sus sitios web. Por ejemplo:

• ¿Qué páginas son las más populares?

• ¿Cuánto tiempo permanece la gente en las páginas de producto?

• ¿Dónde se producen los abandonos?

Google Analytics es una herramienta especializada en un ámbito concreto. Por lo tanto, no está pensada para que responda a las diferentes necesidades de todo el mundo. Por ejemplo, GA no muestra el comportamiento real de los usuarios, pero Hotjar, sí.

Combina GA con Heatmaps de Hotjar para llegar al fondo de la cuestión y averiguar el porqué de los datos que aporta GA. Por ejemplo, podrás responder a preguntas como:

• ¿Por qué ha bajado la tasa de conversión?

• ¿Ven los usuarios el contenido importante en esta página popular?

• ¿Por qué se atasca la gente?

Una vez que hayas identificado las áreas de tu sitio web que podrías mejorar, básate en los insights que obtengas de los mapas de calor para realizar cambios. Por ejemplo, si detectas que los usuarios tienen problemas para encontrar un botón o un enlace en concreto, podrías moverlo a un lugar más visible de la página o destacarlo más utilizando colores llamativos u otros elementos de diseño.

Y lo mejor es que obtener insights sobre sitios web a partir de heatmaps está al alcance de cualquiera. Prueba a dedicar solo 20 minutos a analizar algunos mapas de calor y sorpréndete con lo que averigües. Después, presenta tus insights en un sprint y soluciona un problema con tu equipo en tiempo récord.

Utiliza el tipo de heatmap adecuado para cada objetivo

Para empatizar realmente con tus usuarios, familiarízate con los distintos tipos de mapas de calor y con cómo pueden ayudarte a comprender mejor su experiencia.

Mapas de clics

Un click map o mapa de clics muestra los puntos de un sitio web en los que los visitantes hacen clic desde un ordenador o tocan con el dedo en un dispositivo móvil. Los elementos en los que más se ha hecho clic aparecen indicados en el mapa con colores cálidos, como rojo, naranja y amarillo.

Con este tipo de mapa, puedes averiguar si los elementos clave, como las llamadas a la acción (CTA) principales, los enlaces y los botones, están recibiendo los clics o los toques que esperas. También te permitirán responder preguntas sobre ellos como:

• ¿Cuánta interacción están recibiendo?

• ¿Los visitantes están ignorando una función del producto que a ti te interesa popularizar?

• ¿Los enlaces están funcionando como deberían?

Al analizar los mapas de clics, puedes:

• Supervisar la eficacia de los principales CTA.

• Identificar zonas con posibles problemas de navegación.

• Identificar y eliminar los elementos o las áreas que están causando fricción.

Además, también puedes utilizar los insights que obtengas a partir de los mapas de clics para hacer pequeños cambios en el diseño con los que conseguir mejoras rápidas o para justificar la necesidad de hacer una investigación de usuario más profunda.

Mapas de desplazamiento vertical

Si quieres averiguar hasta qué punto de una página se desplazan verticalmente los usuarios, los scroll maps o mapas de desplazamiento vertical son justo lo que necesitas. Este tipo de mapa de calor te permite visualizar cómo se comportan tus usuarios cuando se desplazan verticalmente por una página. 

Normalmente, en los mapas de desplazamiento vertical se observa un cambio gradual de color, del más cálido al más frío. Es un código de colores que refleja el porcentaje de usuarios que se desplazó verticalmente hasta cada parte de tu página. La parte superior suele ser la zona más "caliente".

Esta característica de los mapas de desplazamiento vertical los convierte en una de las mejores herramientas de analítica que se puede utilizar para llevar a cabo una optimización de la tasa de conversión (CRO).

Mapas de movimientos

En lugar de hacer un seguimiento de los clics del ratón, los move maps o mapas de movimientos registran el movimiento del ratón; es decir, por dónde mueven el ratón los usuarios de ordenadores cuando navegan por una página. Los puntos calientes de este tipo de mapas indican los lugares de la página por los que los usuarios han desplazado el cursor. Hay estudios que sugieren que existe una correlación entre el lugar al que miran los usuarios y el lugar en el que se encuentra su cursor, lo que podría indicarte cuáles son las zonas de mayor atención y las de menor interacción.

Analiza los mapas de movimientos para observar si la actividad del cursor está repartida por toda la página, en lugar de estar concentrada en los mensajes clave, los CTA y los enlaces. Podría ser que varios elementos de la página estuvieran compitiendo por captar la atención de los usuarios. Si este es el caso, tendrás que reorganizar el contenido o crear eslóganes atractivos para dirigir la atención del usuario hacia los elementos y contenidos que generan conversiones.

Análisis general del comportamiento de los usuarios en tus páginas clave

Puedes empezar a hacer el análisis sobre tus usuarios observando los mapas de calor de determinadas páginas, como:

• La página de inicio

• Páginas de destino

• Páginas principales

• Páginas de bajo rendimiento

• Páginas nuevas

A continuación, vamos a analizar algunos ejemplos de heatmaps adicionales y presentar casos que se pueden dar en algunas de las páginas anteriores:

La página de inicio

Ya sabes que las conversiones pueden verse afectadas negativamente cuando un visitante que llega a tu página se marcha sin echar un vistazo a la zona inferior. Pero ¿y si has colocado tu contenido importante por encima del límite visible medio y aun así no obtienes los resultados esperados? 

A nosotros nos pasó hace unos años con un vídeo que colocamos en la parte superior de nuestra página de inicio. Al consultar un mapa de clics, nos dimos cuenta de que la gente no hacía clic para ver el vídeo. De hecho, el vídeo solo recibió 3 clics de los 7000 registrados. 😬

Los datos visuales nos dieron pistas sobre qué debíamos corregir en nuestro sitio web. Para solucionar el problema, decidimos hacer pruebas A/B con un conjunto de páginas de inicio, muchas de las cuales no incluían un vídeo por encima del límite visible medio.

Páginas de destino

Supongamos que la marca X crea un formulario de captación de leads en una página de destino independiente diseñada para recopilar información de clientes potenciales. Desde entonces, han generado muy pocas conversiones (registros). 

Con la ayuda de un mapa de movimientos, descubren que la zona donde se sitúa el formulario registra poca o ninguna actividad por parte de los usuarios. Este insight les lleva a rediseñar la página de destino: reducen el número de campos del formulario, aumentan su tamaño, añaden una imagen a la izquierda y hacen que el mensaje principal sea legible. ¡Problema resuelto!

Páginas de bajo rendimiento

Los mapas de calor también revelan si a las páginas que se espera que funcionen bien, como la página de precios, les está ocurriendo justamente lo contrario. Si observas que, después de pasar un tiempo considerable en esta página, los usuarios se desvían a la página de casos prácticos, merece la pena averiguar cómo puedes ayudarles en su toma de decisiones. Añadir testimonios de clientes a la página de precios sería el siguiente paso lógico para aumentar las conversiones.

Ten en cuenta los distintos dispositivos

Configura mapas de calor en ordenadores y móviles para comparar cuánto se desplazan los usuarios en distintos dispositivos. De este modo, los equipos de comercio electrónico, marketing o producto pueden:

• Determinar si la gente consume más o menos contenido en función del dispositivo.

• Combinar los mapas de desplazamiento vertical con los mapas de clics para comparar el comportamiento de clics y la interacción con la página de los usuarios en el ordenador y el móvil.

• Proponer con confianza los cambios necesarios. 

Para favorecer la colaboración interfuncional, el siguiente paso que puedes dar es trabajar mano a mano con tu diseñador de UX para aplicar cambios rápidos o reestructurar y rediseñar páginas por completo.

Combina otras herramientas de análisis del comportamiento en Hotjar

Los mapas de calor son solo una de las herramientas que puedes utilizar para comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Ya hemos hablado sobre lo potente que es la combinación de Hotjar y Google Analytics, pero no es la única. Para obtener una visión completa del comportamiento de los usuarios, también debes tener en cuenta fuentes alternativas de datos cuantitativos y cualitativos, como otras herramientas de analítica web y feedback de usuario.

¿Quieres saber cómo combinar los heatmaps y los destacados? Pues te lo explicamos en el siguiente vídeo:

Visualiza con heatmaps el comportamiento de los usuarios

Los mapas de calor ofrecen una representación visual de los datos agregados sobre el comportamiento de los visitantes. También complementan varias herramientas de analítica, incluidas las tradicionales, como Google Analytics, y las orientadas a los clientes, como Hotjar Recordings y Hotjar Feedback.

Ponte manos a la obra y empieza a sacarle el máximo partido a los mapas de calor poniendo en práctica los consejos y los trucos incluidos en este artículo. Y, si necesitas crear y activar un mapa de clics, de desplazamientos o de movimientos, Hotjar es justo lo que necesitas.