Consejos avanzados para usar grabaciones de sesiones: combinarlos con otras herramientas

Grabaciones + análisis tradicionales

Con herramientas de análisis web tradicionales, como Google Analytics, obtendrás muchos datos cuantitativos sobre el tráfico a gran escala y los patrones de uso. No cabe duda de que puedes hacer suposiciones bien fundamentadas sobre qué ocurre en tu sitio web o aplicación basándote en cifras y gráficos, pero te faltaría algo fundamental: el contexto de esos datos.  

Por ejemplo, ¿qué haces si observas en los análisis que una de tus páginas está recibiendo mucho tráfico, pero se están generando muy pocas conversiones? Averiguar ese dato es un buen punto de partida, pero no te explica por qué no estás consiguiendo conversiones con todo ese tráfico.

Ahí es donde entran en juego las grabaciones de sesiones, que te ofrecen los insights cualitativos que te faltan. Con las herramientas de análisis tradicionales, como Google Analytics, puedes averiguar qué ocurre y con las reproducciones de sesiones puedes saber por qué.

Volviendo a nuestro ejemplo, como primer paso, puedes buscar una lista de grabaciones oportunas, revisar entre 10 y 20 de ellas y empezar a observar qué hace realmente la gente en la página.

Grabaciones + pruebas A/B

Las grabaciones y las pruebas A/B son dos herramientas que se complementan a la perfección. Por un lado, puedes utilizar los insights que obtienes de las grabaciones para formular hipótesis. Por otro lado, puedes ver grabaciones de variaciones de pruebas A/B para averiguar por qué unas páginas funcionan mejor que otras.

Si estás haciendo experimentos con Google Optimize, Hotjar tiene una integración con Optimize que te lo pone muy fácil. Podrás filtrar las grabaciones de Hotjar por tus ID de experimentos de Optimize, elegir las variantes de las que quieres ver grabaciones y empezar a analizarlas.

Grabaciones + mapas de calor

Las grabaciones de sesiones muestran el comportamiento de un único usuario en varias páginas. En cambio, los mapas de calor sirven para visualizar datos agregados sobre el comportamiento de todos los usuarios en una página.

Si te interesa analizar una página concreta, los mapas de calor (incluidos los mapas de clics, los mapas de desplazamiento vertical y los mapas de movimientos) te pueden ayudar a aclarar los insights que obtengas de una serie de grabaciones. 

Si observas el mismo comportamiento en 5 o 10 grabaciones (por ejemplo, usuarios que ignoran un CTA), podrías caer en la tentación de generalizar y pensar que todo el mundo que visita la página se comporta de la misma manera. Un mapa de calor te ayudará fácilmente a demostrar o refutar esa suposición.

Grabaciones + feedback on-page

Los datos cuantitativos (numéricos) son fundamentales para tomar decisiones de UX basadas en datos, pero los datos cualitativos (no numéricos) son igual de importantes.

Si observas comportamientos interesantes o inusuales en las grabaciones de sesiones, puedes pedir directamente feedback a tus visitantes y clientes para averiguar por qué se comportan de esa manera (por ejemplo, por qué están a punto de abandonar tu sitio web). Incluso con una encuesta de una sola pregunta puedes conseguir insights muy valiosos y decidirte a hacer cambios vitales para tu negocio.

Grabaciones + Funnels

Con la herramienta Funnels podrás visualizar los pasos que dieron tus usuarios en el embudo de conversión de tu producto para identificar fácilmente dónde se atascan. Configura un embudo de hasta seis pasos, mide las tasas de conversión e identifica oportunidades de mejora.

Combina Hotjar Recordings con Hotjar Funnels para ver sesiones de usuarios que abandonan en una etapa específica del embudo. ¿Has detectado una tasa de abandono inusual? Pues para averiguar qué está impidiendo que tus usuarios generen conversiones, solo tienes que hacer clic en el botón situado junto al número de usuarios que abandonaron.