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Sesiones en Google Analytics 4: cómo hacerles un seguimiento y analizarlas
Puede ocurrir que una persona visite tu sitio de comercio electrónico y se pase una hora añadiendo artículos al carrito, mientras que otra se limite a visitar tu página principal y a salir de ella en menos de tres segundos.
Para Google Analytics 4 (GA4), cada una de estas dos visitas tan dispares es una "sesión". Dadas las diferencias entre ambas, si quieres sacarle el máximo partido a tus datos y saber exactamente hacia dónde debes dirigir tus iniciativas de marketing digital, debes profundizar en los distintos tipos de sesiones de GA4.
Resumen
Cuando se habla de hacer un seguimiento de las métricas de un sitio web, las sesiones suelen acaparar un gran protagonismo. Google Analytics 4 registra tres métricas de sesión principales:
Pero no te conviene depender únicamente de GA4 para averiguar todo lo que necesitas saber sobre las sesiones. Para recopilar datos sobre cómo se comporta la gente en las sesiones y por qué toman ciertas decisiones, necesitas un conjunto de herramientas con las que puedas obtener insights sobre la experiencia de producto (como Hotjar 👋). Debería incluir:
¿Qué son las sesiones de Google Analytics 4?
En Google Analytics 4, una sesión es un intervalo de tiempo durante el cual una usuaria o un usuario interactúa con tu sitio o aplicación web. Digamos que alguien entra en tu sitio, hace clic en un botón de llamada a la acción (CTA) y cierra la pestaña del navegador tres minutos más tarde para ir a comer. Todas esas acciones que ha completado durante ese tiempo cuentan como una sesión.
Pero no es tan sencillo. Mientras que su predecesor, Universal Analytics (UA), solo identificaba un tipo de sesión, Google Analytics 4 registra tres métricas de sesión distintas:
Sesiones
Sesiones con interacción
Sesiones con interacción por usuario
Estos puntos de datos te ofrecen información sobre el tráfico de tu sitio o aplicación web y sobre cómo podrías aumentarlo, por lo que es fundamental que tengas claro qué significa cada término.
Analiza tus sesiones a conciencia
Recopila datos sobre las sesiones de usuario de GA4 y, después, utiliza las herramientas de Hotjar para enterarte de todo lo que necesitas saber para poder mejorar tu producto o sitio web.
1. Sesiones
Una sesión es un periodo durante el cual una usuaria o un usuario interactúa con tu sitio.
Cuando alguien entra en tu web o abre tu aplicación en primer plano, GA4 registra automáticamente un evento session_start (siempre que no tenga ya una sesión activa en ejecución).
A efectos de cálculo, GA4 también asigna a cada sesión:
Un ID de sesión (ga_session_id): Una marca de tiempo que indica cuándo la persona usuaria inició una sesión.
Un número de sesión (ga_session_number): Indica el número de sesiones que una persona usuaria inició hasta la sesión actual.
La sesión finaliza cuando la persona abandona tu sitio web, o automáticamente tras 30 minutos de inactividad.
💡 Consejo avanzado: Puedes cambiar el tiempo de espera predeterminado de las sesiones, en tres sencillos pasos.
Selecciona la opción de administrar, que está situada en la esquina inferior izquierda de GA4.
Haz clic en la opción de flujos de datos y selecciona el sitio o aplicación web que quieras.
Selecciona las opciones de configurar ajustes de etiquetas > ajustar tiempo de espera de las sesiones y amplía o reduce este periodo.
GA4 te permite personalizar el tiempo de espera de las sesiones.
Dónde consultar las sesiones en GA4
Los datos de las sesiones están disponibles seleccionando las opciones de informes > resumen de informes. Esta página muestra el número de sesiones totales por grupo de canales predeterminados, lo que te permite evaluar la eficacia de tus campañas a la hora de atraer tráfico a tu sitio o aplicación.
Por ejemplo, si acabas de lanzar una serie de nuevos anuncios en redes sociales, puedes consultar esta sección para comprobar si tu tráfico orgánico en redes sociales ha aumentado.
También puedes comparar tus sesiones con otras métricas relacionadas, como sesiones con interacción y sesiones con interacción por usuario (sigue leyendo para encontrar más información al respecto) consultando el informe de adquisición de tráfico. Puede que descubras que la mayoría de las sesiones comienzan cuando los usuarios introducen tu URL directamente en la barra de direcciones, pero que, cuando los usuarios llegan a tu sitio o aplicación después de hacer clic en enlaces no publicitarios en redes sociales, se registran más sesiones con interacción.
2. Sesiones con interacción
Las sesiones con interacción deben cumplir ciertos criterios. Una sesión con interacción es una sesión que dura más de 10 segundos, implica un evento de conversión o tiene al menos dos vistas de una página o de una pantalla.
Supongamos que una persona busca en Google "kit de ganchillo para principiantes" y hace clic en el primer anuncio patrocinado que le aparece en la parte superior de la página. Si compra ese kit de ganchillo, se registra una sesión con interacción. Si permanece en la página del producto durante unos segundos y luego hace clic en la página de envíos y devoluciones, también se considera una sesión con interacción.
La métrica de sesiones con interacción es importante porque muestra hasta qué punto tu sitio web o producto le resulta atractivo a tu audiencia objetivo. Si tu contenido le parece valioso, interesante o útil, se registrarán más sesiones con interacción.
Dónde consultar las sesiones con interacción en GA4
Para consultar las sesiones con interacción, selecciona las opciones de adquisición > adquisición de usuarios.
Te aparecerá un gráfico con un desglose de las sesiones con interacción por grupo de canales. Estas sesiones con interacción son la base a partir de la cual GA4 calcula el porcentaje de interacciones. El porcentaje de interacciones es el porcentaje de sesiones con interacción dividido por el número total de sesiones (o, simplemente, "sesiones").
Revisa los porcentajes de interacción para saber si los diferentes grupos de visitantes están interactuando con tu sitio web. Por ejemplo, puede que descubras que las personas a las que más atraes son las que tienen entre 18 y 25 años, pero que las que más interactúan con tu sitio web son los visitantes de entre 30 y 55 años (tu audiencia objetivo), lo que te indicaría que necesitas mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO) para atraer a más usuarios que formen parte de esa audiencia objetivo.
3. Sesiones con interacción por usuario
Las sesiones con interacción por usuario es la proporción de sesiones con interacción en relación con el número total de usuarios.
La métrica de sesiones con interacción pone en contexto la métrica de sesiones con interacción y te ayuda a medir la efectividad de tu sitio. Por ejemplo, saber que has tenido 500 sesiones con interacción durante el mes no te sirve de mucho, ya que esa cifra podría ser extremadamente baja para un sitio de comercio electrónico internacional, pero muy alta para alguien que acaba de lanzar su negocio.
Con la métrica de sesiones con interacción por usuario, puedes comparar el rendimiento de tu sitio web o aplicación con el de tus competidores en el mismo sector e identificar fácilmente tendencias en los patrones de interacción a medida que tu sitio vaya atrayendo más tráfico.
Dónde consultar las sesiones con interacción por usuario en GA4
Las sesiones con interacción por usuario se muestran al lado de las sesiones con interacción y el porcentaje de interacción en varios informes de GA4, incluidos los de adquisición de usuarios y adquisición de tráfico.
Sin embargo, esta métrica ocupa un lugar central en el informe con el resumen de la interacción. Si haces clic en la métrica de sesiones con interacción por usuario, te aparecerá un gráfico de líneas con su evolución a lo largo del tiempo. Por defecto, GA4 te mostrará los últimos 28 días, pero puedes cambiarlo haciendo clic en el intervalo de fechas que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
💡 Consejo avanzado: Haz un seguimiento de la duración media de la sesión en Google Analytics de tu sitio o aplicación web. Esta métrica se calcula dividiendo el tiempo total de las sesiones con interacción por el total de sesiones. Esta información te sirve para evaluar el interés de la gente en tu producto, servicio o marca.
Esta métrica no se muestra por defecto en GA4, pero es fácil de añadir:
Haz clic en la opción de informes que aparece en la parte izquierda de la pantalla y selecciona uno.
Haz clic en el icono del lápiz que se muestra en la parte superior derecha.
Selecciona la opción de métricas para que aparezca una lista de las métricas de tus informes actuales.
En la barra de búsqueda de la parte inferior, escribe "duración media de la sesión" para localizar rápidamente esa opción. Asegúrate de pulsar el botón azul de aplicar para confirmar la acción.
Para añadir a tus informes la métrica de duración media de la sesión u otra, haz clic en las opciones de informes > icono del lápiz > métricas.
Por qué no te conviene depender únicamente de las sesiones de GA4 y cómo obtener todos los datos que necesitas
En cuanto profundices en las sesiones de GA4, te surgirán muchas preguntas. Esto se debe a que Google Analytics te indica qué ocurre en tu sitio, pero no te explica por qué.
Por ejemplo, con GA4 puedes averiguar que la mayoría de tus sesiones provienen de búsquedas orgánicas, pero pocas sesiones con interacción lo hacen. En este caso, te podrían surgir preguntas como: ¿por qué se generan rebotes en tu sitio? ¿Qué puedes hacer para que tu sitio sea más fácil de usar a fin de registrar más sesiones con interacción por usuario en el futuro?
Si quieres responder a estas preguntas y encontrar un equilibrio entre los insights cuantitativos y cualitativos, debes buscar fuera de GA4. Por suerte, puedes utilizar un conjunto de herramientas con las que conseguir insights sobre la experiencia de producto, como Hotjar, que se integra con Google Analytics para conseguir la información que te falta sobre las sesiones. A continuación te explicamos cómo puedes combinar GA4 con otras herramientas.
1. Mapas de calor
Con GA4 puedes saber cuántas sesiones con interacción registra tu sitio, pero no puedes conocer detalles fundamentales sobre cómo interactúan las usuarias y los usuarios con tus páginas web.
Hotjar Heatmaps te permite visualizar datos agregados sobre el comportamiento del usuario. Además, puedes ordenar los mapas de calor por país, fuente de tráfico y tipo de dispositivo para observar cómo se comportan segmentos específicos durante sus sesiones.
También puedes ver múltiples tipos de mapas de calor, dependiendo del tipo de comportamiento del usuario que más te interese:
Mapas de clics o click maps: Te muestran dónde hacen clic los usuarios en la página.
Mapas de desplazamiento vertical o scroll maps: Te indican hasta qué punto de la página se desplazan verticalmente los usuarios.
Mapas de movimientos o move maps: Te muestran por dónde mueven el ratón los usuarios en la página.
Mapas de zonas de interacción o Engagement Zones maps: Te indican cuáles son los contenidos y los elementos de una página con los que más interactúan los usuarios.
Mapas de clics con rabia o rage click maps: Te muestran los puntos de la página que frustran a los usuarios.
Al complementar los datos de GA4 con mapas de calor, podrás ver cómo utilizan tu sitio las usuarias y los usuarios y cómo puedes introducir mejoras centradas en el cliente para que vuelvan a visitarlo.
2. Grabaciones
Cuando se produce una sesión en un sitio o aplicación, GA4 la registra y te indica si la usuaria o el usuario ha interactuado con él. Pero una cosa es comprobar si tus números suben o bajan en GA4, y otra muy distinta es ver con tus propios ojos como se desarrolla la sesión. 🤩
Con Hotjar Recordings, puedes ver la reproducción de la sesión de una persona concreta. Puedes observar cómo hace clic frenéticamente en un enlace roto o pasa rápidamente por un campo de formulario obligatorio en el flujo de pago. Tú también sentirás la misma frustración, lo que te animará a hacer cambios en tu sitio.
3. Encuestas
A las personas responsables de productos y a las que se dedican al marketing de contenidos les encanta ver en GA4 que las sesiones con interacción suben, y les horroriza que bajen. Pero, por mucho que hagan un seguimiento de estos números, no podrán saber por qué se producen esos cambios.
Una forma de obtener esta información rápidamente es haciendo encuestas con Hotjar Surveys. En cuestión de segundos, puedes crear y lanzar una encuesta para pedir directamente la opinión de tus usuarios. Prueba una de estas dos formas superrápidas:
Utiliza una plantilla gratuita para hacer encuestas populares, como una encuesta de intención de salida para preguntar a las usuarias y a los usuarios por qué se van de tu sitio o una encuesta poscompra.
Utiliza la tecnología de inteligencia artificial de Hotjar para que la IA redacte rápidamente tus preguntas en función de tus objetivos y, a continuación, adapta y personaliza tu encuesta para que sea coherente con tu marca.
Las encuestas te permiten recopilar datos adicionales sobre la sesión de un usuario. Créalas rápidamente con la tecnología de IA de Hotjar para encuestas.
4. Embudos
El recorrido que siguen tus usuarios va desde el conocimiento de tu marca hasta la conversión, e incluso más allá. Cuando GA4 registra una sesión con interacción en tu sitio, captura un momento pequeño pero significativo de tu embudo.
Hotjar Funnels te permite trazar y visualizar todos los pasos que la gente da hacia la conversión para que puedas averiguar cómo influyen en las ventas y por qué abandonan tu sitio. Construir un embudo consiste en filtrar cada paso por eventos que ocurren en la sesión. Por ejemplo, el primer paso puede incluir sesiones en las que la usuaria o el usuario haya visto la página de precios, y el siguiente, sesiones en las que haya hecho clic en el botón de contacto.
A continuación, puedes calcular:
La tasa de conversión y el tiempo medio que se tarda en completar la conversión a nivel de todo el embudo
La tasa de conversión y el número de sesiones de cada etapa del embudo
Si quieres conseguir más insights sobre tu tasa de conversión o porcentaje de abandono de conversión en cualquier punto, solo tienes que hacer clic para ver las grabaciones y los mapas de calor correspondientes. Facilísimo, ¿no?
Comprende qué ocurre en tus sesiones con GA4 + Hotjar 🤝
Combina GA4 y Hotjar para obtener los insights que necesitas para comprender qué ocurre en las sesiones de los usuarios en tu sitio. Con las métricas cuantitativas de sesión que proporciona GA4 y los datos contextuales y de comportamiento de Hotjar que te aportan la información que te falta, conocerás a la perfección qué quiere la gente de tu sitio web o app para que puedas ofrecérselo.
Analiza tus sesiones a conciencia
Recopila datos sobre las sesiones de usuario de GA4 y, después, utiliza las herramientas de Hotjar para enterarte de todo lo que necesitas saber para poder mejorar tu producto o sitio web.
