Duración media de la sesión en Google Analytics

GA4 empieza a calcular una sesión (con o sin interacción) cuando un visitante abre tu aplicación en primer plano o ve una página o una pantalla y no hay ninguna sesión anterior activa. Si esas personas permanecen activas durante cierto tiempo (el valor predeterminado es de al menos diez segundos), se considera una sesión con interacción.

Las sesiones no tienen límite de duración, pero una sesión finaliza automáticamente después de 30 minutos de inactividad.

Saber cuánto tiempo permanecen los visitantes en tu sitio o aplicación te ayuda a evaluar su nivel de interacción y el interés que tienen en tu marca, productos o servicios.

Por ejemplo, supongamos que ves que los usuarios nuevos pasan unos cinco minutos en tu sitio. Si la duración media de la sesión para este segmento solía ser mucho más corta, podría indicar que tus páginas de destino y campañas están despertando su interés. Este aumento te podría animar a investigar a qué se debe realmente y a implementar más optimizaciones eficaces.

¿Cómo se calcula la duración media de la sesión en Google Analytics 4?

La duración media de la sesión en GA4 se calcula dividiendo la duración de todas las sesiones con interacción* por el número de todas las sesiones de tu sitio o aplicación. Esta es la fórmula:

Obviamente, no tienes que hacer manualmente este cálculo. Google Analytics ya pone estos datos a tu disposición, aunque para consultarlos debes dar algunos pasos más que en Universal Analytics (UA). Sigue leyendo para informarte sobre dónde y cómo puedes encontrarlos.

* Recordemos que una sesión con interacción es aquella en la que se ha registrado un evento de conversión, tiene al menos dos vistas de una página o de una pantalla o dura más del límite que se haya establecido (entre diez y 60 segundos).

Cómo consultar la duración media de la sesión en Google Analytics 4

A diferencia de UA, que dejó de procesar datos el 1 de julio de 2023, la duración media de la sesión no se incluye en los informes de GA4 de forma predeterminada. Pero, no te preocupes, porque solo se tarda unos minutos en añadirla a los informes estándar. Haz un seguimiento de esta métrica en GA4 y analízala junto con otras métricas de interacción siguiendo estos pasos:

• Paso 1: En primer lugar, necesitas permiso de administración o edición en la cuenta o propiedad de Google en la que quieras generar un informe. También puedes pedirle a alguien que tenga esos permisos que siga estos pasos.

• Paso 2: Haz clic en la opción de informes del menú de la izquierda y elige uno. En este ejemplo, utilizaremos el informe de adquisición de tráfico: grupo de canales predeterminado de la sesión.

• Paso 3: Haz clic en el icono del lápiz que aparece en la esquina superior derecha y selecciona la opción de métricas. En el cuadro de búsqueda inferior para añadir métricas, escribe "duración media de la sesión" para encontrarla inmediatamente. Por último, pulsa el botón de aplicar.

• Paso 4: Arrastra la métrica y suéltala por encima o por debajo de las métricas que quieras para que aparezcan unas al lado de las otras en la tabla del informe.

• Paso 5: Cuando la hayas colocado en el lugar que quieres, selecciona las opciones de aplicar, guardar y guardar cambios en el informe actual que aparecen a la izquierda del panel de métricas. Se te pedirá que confirmes qué informe quieres que se actualice con los cambios.

Qué puedes y qué no puedes averiguar a partir de la duración media de la sesión de Google Analytics 4

Si sabes cuánto tiempo pasan de media los visitantes en tu sitio web o aplicación, podrás conseguir insights vitales para tu negocio.

Por ejemplo, los datos sobre la duración media de la sesión y el tiempo de interacción medio te indican cuánto tiempo puede tardar una usuaria o un usuario en recorrer un embudo de ventas. Un embudo de ventas es una secuencia de interacciones de las usuarias y los usuarios por varias páginas; por ejemplo: página principal > página de categoría > página de producto > carrito de la compra > pago.

Si observas que alguien tarda demasiado poco o mucho tiempo en recorrer el embudo, te convendría investigar si existe algún problema. Sin embargo, no podrás identificar cuál es exactamente el problema analizando solo las cifras (sigue leyendo si quieres averiguar cómo conseguirlo).

A continuación, encontrarás cuatro aspectos que debes tener en cuenta cuando compruebes la duración media de la sesión en GA4 y algunos consejos adicionales sobre qué hacer para comprender mejor la experiencia de usuario.

1. La duración media de la sesión plantea más preguntas que respuestas

Por mucho que esta métrica te ofrezca datos cuantitativos (lo cual es bastante útil si quieres saber qué está ocurriendo en tu sitio), no te aporta el contexto que necesitas para saber por qué las usuarias y los usuarios se comportan de una determinada manera.

Identificar por qué se encuentran con problemas durante el recorrido del cliente es más importante todavía si planeas solucionarlos rápidamente para evitar que se vuelvan a repetir. Mientras tanto, esa falta de contexto solo hará que te plantees más preguntas, como:

• ¿Cómo consiguieron determinados usuarios atravesar el embudo de ventas tan rápido? ¿Se perdieron algún elemento o detalle importante de la página?

• ¿Por qué tardaron tanto esos usuarios en atravesar el embudo de ventas? ¿Les faltaba información? ¿Se encontraron con un bug en el sitio web? ¿O no tenían claros los pasos siguientes?

2. La métrica de duración de la sesión ahora tiene en cuenta a los usuarios que salen de una página y vuelven, pero no informa sobre por qué se van

GA4 tiene en cuenta cuando una usuaria o un usuario deja una página abierta y vuelve para continuar navegando por una segunda página. Por ejemplo, imagina que alguien se desplaza por tu página principal durante un minuto y luego visita otro sitio (digamos el de un competidor). Antes de que transcurran los 30 minutos de inactividad, vuelve, navega por una segunda página y permanece allí durante seis minutos. Su sesión completa dura siete minutos.

Si la otra página era de un producto y se fue sin comprar nada, te convendría saber qué ocurrió realmente. ¿Simplemente estaba valorando distintas opciones? ¿O hubo algo en la aplicación o en el sitio que le hizo desistir, como un botón de pago roto o una descripción de producto confusa?

La duración media de la sesión ofrece una visión incompleta si se trata como un indicador independiente.

3. La duración media de la sesión no es el mejor indicador de interacción

Como hemos dicho, si te fijas únicamente en la duración media de las sesiones con interacción, no podrás comprender bien cómo ha sido el recorrido de los usuarios. También debes tener en cuenta el tiempo de interacción medio, es decir, el tiempo total que los usuarios activos interactuaron con una página web.

Por un lado, si analizas las páginas con un tiempo de interacción medio más alto, podrás averiguar qué está funcionando. Por otro lado, deberás profundizar en aquellas que tengan un tiempo de interacción más bajo para averiguar por qué las abandonan; por ejemplo, ¿es porque el contenido no cumple sus expectativas o porque hay demasiados errores en la página de pago? o ¿quizás no tienen claro qué deben hacer cuando llegan a la página de destino?

4. Se puede utilizar la duración predeterminada de la sesión o modificarla

Por ejemplo, si cambias el tiempo de espera de las sesiones en GA4, la duración de la sesión podría verse afectada. Por defecto, una sesión finaliza automáticamente después de 30 minutos de inactividad. Si reduces este tiempo, se registrarán muchas sesiones, pero el tiempo de interacción será corto. Si aumentas demasiado ese tiempo, prolongarás artificialmente el tiempo que las usuarias y los usuarios permanecen en tu aplicación o sitio.

En cualquier caso, acabarás recopilando datos inexactos, lo que no te ayudará a evaluar hasta qué punto tus páginas despiertan su interés ni a descubrir cuál es su experiencia real con tu aplicación o sitio web.

Ve más allá de la duración media de la sesión para optimizar tu sitio y satisfacer a tus clientes

Complementa la información que te aporta la métrica de duración media de la sesión con herramientas de visualización y análisis del comportamiento del usuario para comprender mejor cómo es la experiencia de las personas con tu sitio web o aplicación. De este modo, obtendrás insights más valiosos que podrás utilizar para optimizar el rendimiento de tu sitio web y deleitar a tus clientes.

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