Una dimensión secundaria en Google Analytics sirve para que conozcas mejor a tus usuarios. Entérate de cómo funcionan y cómo puedes empezar a utilizarlas.

¿Qué es una dimensión secundaria en Google Analytics 4?

Una dimensión secundaria en Google Analytics es un parámetro adicional que se añade al análisis de datos para obtener información más detallada sobre la actividad de los visitantes en su producto o sitio web.

Las dimensiones secundarias reducen los datos de sus dimensiones primarias para crear subconjuntos que le permitan encontrar matices. Por ejemplo, utilizando una combinación de dimensiones primarias y secundarias, podría saber que los nuevos usuarios de Sudamérica interactúan con su sitio web de forma diferente a los nuevos usuarios de Asia.

Además de las dimensiones predefinidas de GA4, también puede crear dimensiones personalizadas. Entre ellas se incluyen

• Dimensiones personalizadas orientadas al usuario, que le ayudan a capturar y comprender más información sobre sus usuarios

• Dimensiones personalizadas orientadas a eventos, que le ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios en función de las acciones que realizan

• Dimensiones personalizadas orientadas a artículos, que le ayudan a comprender datos específicos de artículos en su sitio de comercio electrónico, como el color del producto

El uso de estos parámetros personalizados como dimensiones primarias o secundarias al revisar sus datos analíticos le proporciona una visión aún más profunda y específica del negocio sobre la actividad del usuario, ayudándole a adaptar su marketing digital, el contenido del sitio y la experiencia del cliente para diferentes personas usuarias.

Cómo configurar dimensiones secundarias en Google Analytics en 4 pasos

¿Listo para analizar los datos de su sitio web? Aquí tiene una guía paso a paso sobre cómo configurar dimensiones secundarias en Google Analytics.

1. Elija su informe de Google Analytics

Acceda al panel de informes detallados haciendo clic en el icono Informes (📊) situado en la parte izquierda de su panel de control GA4. Elija el informe que desee ver, como "Adquisición de usuarios" o "Detalles demográficos". Asegúrese de establecer el intervalo de fechas en la parte superior derecha del cuadro de mandos.

2. Haga clic en el signo '+ ' situado junto al desplegable en el extremo izquierdo de la tabla

Cada informe tiene una dimensión predeterminada que puede cambiar haciendo clic en la flecha desplegable. Cuando desee añadir una dimensión secundaria, haga clic en el signo más situado a la derecha de la dimensión principal.

3. Examine las dimensiones secundarias para encontrar lo que necesita

Examine el menú desplegable de dimensiones secundarias por categoría (como Demografía, Geografía y Dimensiones personalizadas) o utilice la barra de búsqueda.

4. Seleccione la dimensión secundaria que desee añadir

Seleccione el nombre de la dimensión. El informe se actualiza automáticamente cuando selecciona una dimensión secundaria. Cada dimensión acepta diferentes valores que le dan más información sobre los datos específicos que está capturando, apareciendo debajo de la dimensión en su informe. Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, la dimensión "Categoría de dispositivo" tiene los valores de dimensión "móvil" y "escritorio".

Cómo ayudan las dimensiones secundarias a las empresas online a mejorar la experiencia del cliente

Si se centra en el análisis de productos, descubrirá matices en sus datos que podría pasar por alto si sólo revisara los informes de GA4 con dimensiones primarias. La función de dimensiones secundarias de GA4 también le ayuda a comparar conjuntos de datos para comprender el comportamiento de los usuarios a través de subsegmentos de audiencia, lo que le ayuda a refinar sus esfuerzos de marketing para diferentes cohortes.

Así es como las dimensiones secundarias ofrecen a los equipos un contexto adicional para tomar decisiones basadas en datos.

Descubra cómo afectan los distintos dispositivos a la experiencia del cliente

El objetivo: comprender cómo la participación del usuario varía en función del dispositivo.

Qué hacer:

• Abra el informe detallado Compromiso > Eventos, que tiene la dimensión principal "Nombre del evento"

• Añada la dimensión secundaria "Categoría de dispositivo"

• Compare cómo varían las métricas de los eventos de compromiso clave, como añadir artículos al carrito o ver artículos, varían entre dispositivos

• Si hay una gran diferencia entre las cifras de los dispositivos de sobremesa y móviles, podría ser una señal de que su sitio móvil es difícil de usar. En este caso, dé prioridad a la optimización de su diseño de UX para móviles y controle cómo afectan los cambios a la participación.

Identifique y diríjase a sus clientes ideales

El objetivo: conozca mejor su segmento de usuarios más participativos y comprenda las formas más efectivas de llegar a este público.

Qué hacer:

• Abra el informe detallado Usuario > Atributos de usuario > Audiencias, que tiene la dimensión principal "Nombre de la audiencia"

• Añada la dimensión secundaria "Edad" o "País"

• Conozca a qué grupos demográficos pertenecen sus usuarios más comprometidos, p. ej., de 25 a 34 años o ubicados en un país determinado.p. ej., de 25 a 34 años o residentes en Estados Unidos

• Utilice esta información para orientar su segmentación cuando lance nuevas campañas o Google Ads

Comprenda qué canales generan mayores ingresos

El objetivo: encontrar correlaciones entre las fuentes de tráfico y los artículos que generan ingresos que compran los clientes.

Qué hacer:

• Abra el informe detallado de Monetización > Compras de comercio electrónico

• Establezca la dimensión primaria como "Nombre del artículo"

• Añada la dimensión secundaria "Fuente / medio de la sesión"

• Revise la métrica "Ingresos del artículo" para ver qué artículos generaron más dinero, a continuación, utilice su dimensión secundaria para descubrir cómo los usuarios encontraron ese artículo

• Invierta más recursos en sus canales de éxito (por ejemplo, (por ejemplo, si descubre que un boletín de noticias por correo electrónico produjo un gran aumento de las ventas, considere la posibilidad de experimentar más con el marketing por correo electrónico o aumentar el número de suscriptores al boletín)

4 formas de combinar los datos GA4 con el análisis del comportamiento para tomar decisiones más rápidas y centradas en el cliente

Las dimensiones primarias y secundarias ofrecen una visión cuantitativa de los resultados -como cuánto tiempo pasó alguien en su sitio móvil o con qué frecuencia los nuevos usuarios de Canadá completaron una transacción.

Pero se necesita información cualitativa para comprender las causas -como descubrir que los nuevos usuarios de Canadá quieren conocer los gastos de envío antes de iniciar una compra o abandonarán el proceso de compra.

Cuando se combinan datos cualitativos y cuantitativos se descubren patrones de comportamiento de los usuarios que pueden aplicarse.

Los conocimientos sobre el comportamiento de los usuarios, o análisis del comportamiento, le enseñan exactamente cómo interactúan los clientes con su sitio web, aplicación web o servicio, para que pueda ampliar lo que encuentre a través de su cuenta de Google Analytics, tomar decisiones centradas en el cliente sobre su próxima campaña de marketing o lanzamiento de productos y optimizar su tasa de conversión.

A continuación se indican algunas formas de obtener más de sus datos de GA4 utilizando herramientas de análisis del comportamiento (como la suite Hotjar, ¡somos nosotros! 👋).

1. Visualiza el recorrido del usuario para encontrar y solucionar problemas del sitio web

Los números sólo te dicen lo que ha pasado, no por qué ni cómo ha pasado. Para ello, necesitas utilizar herramientas visuales como grabaciones y mapas de calor.

• Las grabaciones Hotjar son reproducciones en vídeo de usuarios reales (anónimos) mientras navegan por su sitio, que le muestran exactamente con qué interactúan, qué ignoran y dónde se atascan

• Los mapas de calor Hotjar son representaciones codificadas por colores de por dónde se desplazan, hacen clic y se mueven los usuarios en su sitio. Revelan qué áreas captan la atención del cliente, así como qué elementos -como los botones CTA- se pasan por alto.

Utilice estas herramientas para contextualizar las cifras de Google Analytics y ver exactamente lo que ven sus usuarios, de modo que pueda empatizar con su experiencia.

Por ejemplo, utilice GA4 para identificar las páginas de destino con la tasa de conversión más alta y más baja y, a continuación, utilice Engagement Zone heatmaps en Hotjar para descubrir por qué ciertos elementos funcionan y otros no. Salta directamente de tu mapa de calor a las grabaciones pertinentes para observar qué hace que los usuarios hagan clic con rabia o den media vuelta frustrados, o detectar qué captó su interés y les obligó a convertir.

2. Comunícate directamente con tus clientes para averiguar lo que de verdad les importa

Las personas que utilizan tu sitio web son mucho más que datos de dimensiones estáticas o números de un informe de adquisición de usuarios. Para conocer a fondo a tus clientes (quiénes son, qué buscan y qué les motiva), necesitas hablar con ellos directamente utilizando herramientas como Hotjar Surveys, Feedback y Engage.

• Surveys son cuestionarios que puedes configurar para que se muestren a grupos de usuarios específicos o incrustarlos en cualquier parte de la página, lo que te permitirá obtener respuestas a preguntas que hayas predefinido, como "¿cómo nos conociste?"o "¿recomendarías nuestra empresa a un amigo?".

• Feedback es un widget que insertas en tu sitio para que tus usuarios te dejen comentarios en cualquier momento, en cualquier etapa de su recorrido y sobre cualquier elemento de tu sitio web o experiencia.

• Engage es una herramienta para hacer entrevistas a usuarios que te permite hablar con clientes o participantes que cumplan los criterios que establezcas para tu investigación para que puedas obtener insights detallados sobre temas clave.

Por ejemplo, utiliza los eventos configurados en Google Analytics para activar una encuesta cuando los usuarios completen una acción determinada, como una compra. Si identificas un insight especialmente interesante gracias a las encuestas o si detectas algún dato en un informe de GA4 que crees que debes analizar en mayor profundidad (como un repentino aumento de abandonos en la página de pago), haz entrevistas a usuarios para obtener más información.

También puedes utilizar los datos de las encuestas, el feedback y las entrevistas para crear perfiles psicográficos de los clientes, comprender los puntos de dolor de tu audiencia objetivo y adaptar tus planes de desarrollo de producto y marketing a las necesidades de los usuarios.

3. Analizar los flujos de marketing para descubrir qué impide que la gente convierta

Si GA4 revela una caída repentina en los números de tu embudo de conversión, puede cundir el pánico: sabes que la gente no pasó a la siguiente fase, pero si todo lo que tienes son números, no tienes ni idea por qué no.

Entre: una herramienta de análisis de embudos que realmente se lo muestra. Hotjar Funnels visualiza el recorrido del cliente como una serie de pasos y le permite acercarse y alejarse para obtener la información que necesita.

Por ejemplo, obtén una visión general inmediata de tu embudo y detecta rápidamente dónde caen los usuarios. A continuación, amplíe y vea lo que ocurrió realmente en cada etapa con las grabaciones. Utilice filtros y segmentos para obtener información aún más detallada, de modo que pueda comprender qué canales de marketing, ubicaciones y tipos de usuarios obtienen los mejores resultados y cuáles necesitan mejoras.

Una vez que identifique qué impide que las personas avancen por su embudo, podrá abordarlo, reduciendo el esfuerzo de los clientes y consiguiendo que las conversiones de su sitio web vuelvan al buen camino.

4. Obtenga información de usuario de un vistazo para tomar decisiones significativas

Puede resultar difícil abrirse paso entre todo el ruido de Google Analytics. Mantente al tanto de las métricas que te importan creando paneles personalizados y realizando un seguimiento de las tendencias, lo que te ofrece una visión general de los datos clave sobre el comportamiento de los usuarios en un solo lugar.

• Hotjar Dashboards reúne toda la información que necesita, convirtiéndola en su ventanilla única para obtener datos clave de las sesiones y perspectivas de los usuarios que informan la toma de decisiones empáticas, reduciendo la necesidad de cambiar entre GA4 y otras herramientas para obtener la información que necesita.

• Tendencias de Hotjar le permite visualizar sus datos a lo largo del tiempo, lo que le permite detectar rápidamente (y abordar) los picos o caídas en las métricas clave. A continuación, salta de los gráficos de tendencias de tu panel de control al comportamiento real del usuario que hay detrás de esos picos y caídas.

Consigue insights sobre el comportamiento del usuario para integrar la empatía como factor fundamental de tu análisis

Las dimensiones secundarias de Google Analytics te ofrecen la oportunidad de abordar la analítica de sitios web desde diferentes puntos de vista, pero son solo una herramienta que puedes utilizar para crear una experiencia positiva para el cliente.

Complementa tus datos de GA4 con insights que obtengas utilizando herramientas de analítica del comportamiento para ir más allá de los números y empatizar realmente con tus clientes. Identifica las motivaciones y las necesidades que les llevan a comportarse de determinada manera para poder adaptar tu producto, tus campañas de marketing y tu experiencia de cliente a los usuarios reales y, en última instancia, establecer relaciones duraderas.