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Cómo hacer el seguimiento y optimizar las conversiones en Google Analytics
Hacer un seguimiento de eventos de conversión (por ejemplo, compras, artículos añadidos al carrito y registros) en Google Analytics te ayuda a medir el ROI de las campañas de marketing, a identificar las páginas con mejor y peor rendimiento y a encontrar los segmentos de usuarios más valiosos.
En este tutorial para principiantes se explica cómo funciona el seguimiento de conversiones en GA4, cómo configurar los informes de conversión en Google Analytics y cómo mejorar las tasas de conversión combinando los datos de GA con las herramientas de analítica del comportamiento del usuario.
Resumen
¿Qué son las conversiones de Google Analytics?
Las conversiones son acciones clave que hacen las usuarias y los usuarios en un sitio web o aplicación y que hacen que se conviertan en clientes, leads o suscriptores.
En GA4, todas las acciones se registran como "eventos". Puedes seleccionar hasta 30 eventos para hacerles un seguimiento como "eventos de conversión".
4 pasos para configurar y hacer un seguimiento de las conversiones en Google Analytics
4 formas sencillas de mejorar tu tasa de conversión de Google Analytics
Conversiones en Google Analytics
¿Qué son las conversiones en Google Analytics?
Las conversiones en Google Analytics son acciones clave que hacen las usuarias y los usuarios en un sitio web o aplicación y que hacen que se conviertan en clientes, leads o suscriptores.
Analizar las conversiones te ayuda a comprender si los visitantes interactúan con tus canales de marketing y avanzan por las distintas etapas del funnel de ventas.
En GA puedes (y debes) hacer un seguimiento tanto de las microconversiones como de las macroconversiones.
Las macroconversiones se registran cuando una usuaria o un usuario completa una acción que la empresa considera como uno de sus objetivos principales y esta acción conduce directamente a un aumento de las ventas o de los clientes, como la suscripción a una prueba gratuita, la compra de un producto o la solicitud de un presupuesto.
Las microconversiones son acciones que probablemente conduzcan a una macroconversión más adelante, como la suscripción a una newsletter, un artículo añadido al carrito o la visualización de un vídeo sobre un producto.
Por qué debes hacer un seguimiento de las conversiones en Google Analytics
Una vez que hayas configurado el seguimiento de la tasa de conversión en GA (más abajo encontrarás una guía paso a paso sobre cómo hacerlo 👇), podrás consultar el rendimiento de tu sitio web, tus campañas y los diferentes segmentos de audiencia. Utiliza estos insights para:
Identificar las dimensiones y métricas de Google Analytics que impulsan la mayoría de las conversiones.
Medir el ROI de los anuncios de Google y de las campañas de marketing digital.
Encontrar los segmentos de audiencia más rentables.
Detectar oportunidades para optimizar la tasa de conversión (CRO).
El seguimiento de las tasas de conversión también te ayuda a establecer puntos de referencia cuantitativos con los que comparar el progreso futuro.
Maximiza las conversiones con Hotjar
Utiliza las herramientas de Hotjar para encontrar puntos de fuga en el embudo de conversión y averiguar exactamente qué debes arreglar para aumentar las tasas de conversión.
Conversiones en GA4
Si has utilizado Universal Analytics (UA, la versión principal de Google Analytics de 2012 a 2023), es posible que recuerdes haber configurado "objetivos" para hacer un seguimiento de las acciones de tu sitio web. En UA, las acciones que se deseaba que hicieran los visitantes, como hacer una compra, añadir un producto al carrito o suscribirse a una newsletter, se medían como conversiones de objetivos (también conocidas como cumplimientos de objetivos).
En GA4, no hay objetivos, todo se mide como "eventos", lo que significa que:
Si migraste automáticamente de UA a GA4, tus antiguos objetivos se habrán convertido en eventos de conversión de GA4.
La información adicional de los eventos se registra como "parámetros de evento", por ejemplo, el nombre de un producto, el ID de un anuncio, el título de una página o el nombre de un formulario. Esto te ayuda a hacer un seguimiento de eventos de conversión muy específicos.
Puedes segmentar los datos de eventos de conversión por "propiedades de usuario", incluidos los datos sobre los dispositivos, la ubicación y aspectos demográficos. Esta función te permitirá encontrar audiencias rentables.
Tasa de conversión en GA4
En UA, la tasa de conversión de objetivos se calculaba dividiendo el número de conversiones de objetivos por el número de sesiones y multiplicando el resultado por 100. Esto se podía utilizar para calcular la tasa de conversión de cualquier objetivo, incluido el porcentaje de conversiones de comercio electrónico.
En GA4, ahora hay dos formas de medir la tasa de conversión:
Tasa de conversión de la sesión: Número de sesiones en las que se ha completado una conversión dividido por el número total de sesiones y multiplicado por 100
Tasa de conversión de usuarios: Número de usuarios que completaron una conversión dividido por el número total de usuarios y multiplicado por 100
4 pasos para configurar y hacer un seguimiento de las conversiones en Google Analytics
Inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics y sigue los cuatro pasos que se indican a continuación para comenzar a medir las conversiones y la tasa de conversión en GA.
1. Configura eventos de GA4
Los eventos de Google Analytics miden las interacciones de las usuarias y los usuarios con tu sitio web; por ejemplo, cuando visitan una página, hacen clic en un botón o completan una compra.
Existen tres tipos de eventos en GA4:
Eventos registrados automáticamente: como page_view, form_submit y video_complete. Estos eventos ya están configurados en GA4.
Eventos recomendados: como purchase, sign_up y generate_lead. Estos son eventos de comercio electrónico importantes que GA te sugiere y que tendrás que configurar manualmente.
Eventos personalizados: cualquier otro evento que quieras configurar.
Debes hacer un seguimiento de eventos que sean específicos para tus objetivos de macro y microconversión. Por ejemplo, si deseas medir las visitas a una página de confirmación de pedido, el evento estándar page_view es demasiado genérico (se activará cada vez que se visualice cualquier página). En su lugar, deberás crear un evento personalizado (como thank_you_page) para hacer un seguimiento preciso de la conversión.
Existen dos formas de añadir eventos recomendados y personalizados en GA4:
Configurar eventos en GA4 mediante la etiqueta de Google (gtag.js)
Configurar eventos de Google Analytics 4 con Google Tag Manager (GTM)
Para añadir un nuevo evento en GA4, ve al panel de administración y selecciona tu propiedad. Después, navega hasta eventos y haz clic en la opción de crear evento. A continuación, selecciona la opción de crear y ponle a tu evento un nombre descriptivo (debe empezar por una letra, y solo puedes utilizar letras, números y guiones bajos); por ejemplo, thank_you_page.
A continuación, configura las condiciones que deben cumplirse para determinar cuándo deseas que se active este evento. Para ello, define un parámetro que describa las características del evento, como page_title, page_location, item_category o success.
Por ejemplo, podrías definir el evento thank_you_page para que se active cuando un parámetro page_title contenga las palabras "Gracias por tu compra".
GA4 recopila parámetros comunes automáticamente, pero también puedes configurar parámetros de evento personalizados si lo necesitaras.
2. Marca eventos como conversiones
Después de que configures los eventos, tienes que decirle a GA cuáles debe tratar como "eventos de conversión".
Puedes tener hasta 30 eventos de conversión. Hay algunos eventos que GA4 ya marcará automáticamente como conversiones:
purchase (web y app)
first_open (solo app)
in_app_purchase (solo app)
app_store_subscription_convert (solo app)
app_store_subscription_renew (solo app)
Para añadir nuevos eventos de conversión en GA4, ve al panel de administración en la parte inferior izquierda. Debajo de tu propiedad, haz clic en la opción de eventos para consultar una lista de los eventos que ya estén creados. En la columna de marcar como conversión, haz clic en el botón de la fila del evento que quieras marcar como evento de conversión.
💡 Consejo avanzado: El seguimiento de eventos de conversión en GA4 no es retroactivo, así que configura tus eventos de conversión lo antes posible para no perderte nada.
3. Genera informes de conversión
Una vez que GA haya recopilado algunos eventos de conversión, puedes generar informes de conversión.
En el menú lateral izquierdo, selecciona la opción de informes. Después, selecciona ciclo de vida > interacción > conversiones para consultar el informe general de eventos de conversión.
Define un periodo de tiempo para que aparezcan el número de conversiones que se han generado durante ese tiempo para cada evento de conversión que hayas configurado. Haz clic en cualquier evento de conversión que aparece en la columna de nombre del evento para consultar un desglose de las conversiones de ese evento por grupo de canales, fuente, medio o campaña.
También puedes consultar las conversiones en otros informes de GA4. Por defecto, la columna de conversiones mostrará todos los eventos. Para seleccionar uno específico, debes hacer clic en el menú desplegable.
4. Añade la tasa de conversión a los informes
De forma predeterminada, GA4 muestra el número total de conversiones en los informes, pero no la tasa de conversión.
Para añadir la tasa de conversión a cualquier informe de GA4, haz clic en el icono del lápiz para personalizar el informe y, a continuación, selecciona las opciones de métricas > añadir métrica y elige una de las siguientes:
Tasa de conversión de la sesión, que es el número de sesiones en las que se ha completado una conversión dividido por el número total de sesiones y multiplicado por 100
Tasa de conversión de usuarios, que es el número de usuarios que completaron una conversión dividido por el número total de usuarios y multiplicado por 100
Haz clic en la opción de aplicar y, a continuación, guarda el informe.
Al igual que antes, la vista predeterminada mostrará una tasa de conversión de todas las conversiones combinadas. Para consultar la tasa de conversión de un evento específico, en el menú desplegable selecciona la opción de todos los eventos.
Si quieres seguir midiendo el porcentaje de conversiones de comercio electrónico como hacías en UA para hacer un seguimiento del comercio electrónico, añade la métrica de tasa de conversión de la sesión de GA4 a tus informes haciendo clic en la opción de todos los eventos que aparece en el menú desplegable y seleccionando el evento de conversión de purchase.
4 formas sencillas de mejorar tu tasa de conversión de Google Analytics
GA4 te mostrará qué páginas registran un buen número de conversiones y cuáles no, pero no te puede explicar por qué las usuarias y los usuarios completan conversiones o generan rebotes.
A continuación tienes cuatro formas sencillas de combinar tus datos de conversión de GA con insights sobre el comportamiento de los usuarios para mejorar la tasa de conversión.
1. Utiliza embudos para visualizar dónde abandona la gente
Visualizar embudos de conversión te ayudará a identificar en qué puntos del customer journey o recorrido del cliente abandona más la gente y, por lo tanto, debes optimizar para aumentar las conversiones.
Puedes crear un embudo en GA4 utilizando la función de exploración de embudos de conversión seleccionando en el menú lateral izquierda la opción de explorar y, después, la de exploración de embudos de conversión. Mejor aún, utiliza una herramienta como Hotjar Funnels para visualizar y comparar embudos de conversión de diferentes segmentos; por ejemplo, rendimiento de ordenador vs. móvil. Desde ahí puedes abrir directamente grabaciones de sesiones de cohortes de visitantes reales.
2. Utiliza mapas de calor para ver dónde prestan atención los visitantes
Los heatmaps o mapas de calor son representaciones visuales de la suma de clics, desplazamientos y movimientos del ratón registrados en tu sitio web. Existen cinco tipos principales:
Click maps o mapas de clics: Muestran dónde hacen clic o tocan las usuarias y los usuarios.
Scroll maps o mapas de desplazamiento vertical: Indican hasta dónde se desplazan verticalmente las personas usuarias y cuál es el límite visible medio de la página.
Move maps o mapas de movimiento: Señalan por dónde se mueven y pasan el ratón las usuarias y los usuarios.
Mapas de zonas de interacción: Combinan clics, desplazamientos y movimientos del ratón para medir la interacción general.
Mapas de clics con rabia: Indican dónde las personas usuarias hacen clic repetidamente, probablemente por frustración.
Si utilizas Hotjar Heatmaps, puedes filtrar los mapas de calor por cualquier evento de conversión para ver al instante por qué la gente no está haciendo clic en tu CTA principal y por qué está bajando la tasa de clics.
🔥 ¿Y si haces un seguimiento de eventos con Hotjar?
Hacer el seguimiento de eventos con Hotjar es muy parecido a hacerlo con Google Analytics. En Hotjar utilizamos la función de Eventos, que te permite filtrar datos por eventos de macro y microconversión, como envíos de formularios, clics en botones y compras.
3. Utiliza grabaciones de sesiones para detectar bugs
Las grabaciones de sesiones son recreaciones en vídeo de sesiones de navegación de usuarios por varias páginas de tu sitio web. Permiten ver lo que hacen los visitantes antes y después de generar conversiones o rebotes.
Utiliza una herramienta como Hotjar Recordings para ver grabaciones de sesiones de visitantes que no completaron conversiones. Filtra las sesiones por aquellas en las que se registraron problemas como clics con rabia o errores para encontrar bugs fáciles de solucionar que estén impidiendo a las usuarias y a los usuarios hacer una compra.
Por ejemplo, cuando la agencia Ecommerce Warriors utilizó Hotjar Recordings en la marca de comercio electrónico de moda Red Dress Boutique, observaron que la gente hacía clic con rabia repetidamente en "Add to bag" (Añadir a la bolsa) en determinados productos porque no se daban cuenta de que tenían que seleccionar una talla para poder continuar.
Después de hacer pruebas A/B con selectores de talla de distinto tamaño y un texto más claro, consiguieron mejorar rápidamente la experiencia de usuario y las conversiones.
💡 Consejo avanzado: Configura la integración de Hotjar con GA para combinar tus datos de Google Analytics y Hotjar. Úsala para filtrar las sesiones de Hotjar por eventos de conversión específicos de GA y activar encuestas cuando se cumplan las condiciones de los eventos de GA.
4. Haz encuestas para averiguar qué anima a la gente a completar conversiones
Las métricas cuantitativas, como la tasa de conversión, pueden ayudarte a medir el crecimiento de tu negocio, pero nunca te servirán para conocer en profundidad tu activo más valioso: tus clientes.
Enviar a las usuarias y los usuarios unas cuantas preguntas por correo electrónico o hacer una encuesta on-site puede ayudarte a saber por qué tus visitantes generan rebotes y se van sin comprar y por qué la clientela fiel vuelve.
Preguntas de nuestra plantilla de encuesta de salida gratuita. Utilízala para reducir el abandono de carritos.
Para conseguir insights valiosos sobre la conversión, prueba estos dos sencillos recursos:
Utiliza una herramienta como Hotjar Surveys para activar una encuesta de salida cuando los visitantes se marchen sin completar una compra. Pregúntales qué buscaban y qué necesitaban. A partir de los insights que consigas, encuentra soluciones a los problemas y mejora los mensajes para futuros visitantes.
Activa una encuesta poscompra cuando los clientes completen una conversión y pregúntales: "¿Qué fue lo que casi te frenó para completar la compra?". Esta información te revelará problemas como bugs o información poco clara que podrían hacer que visitantes con menos decisión generaran rebotes.
Saca más partido a tus datos de conversión de GA4
Ha quedado claro que medir las conversiones en Google Analytics tiene muchas ventajas, pero no te ayuda a averiguar qué atrae o frustra a tus visitantes ni a comprender qué les pasa por la cabeza cuando hacen clic.
En lugar de adivinar qué anima a tus visitantes a generar conversiones o rebotes, utiliza los insights que consigas con el conjunto de herramientas de analítica del comportamiento de Hotjar para hacer optimizaciones respaldadas con datos que mejoren tu tasa de conversión. Estarás en buena compañía:
Materials Market triplicó las conversiones en un mes utilizando Hotjar Recordings.
The Good aumentó en un 14 % la tasa de conversión del comercio electrónico del minorista de maletas Swiss Gear utilizando Hotjar Heatmaps.
Turum-burum aumentó en un 55 % la tasa de conversión del minorista de calzado Intertop utilizando Hotjar Survey, Heatmaps and Recordings.
Maximiza las conversiones con Hotjar
Utiliza las herramientas de Hotjar para encontrar puntos de fuga en el embudo de conversión y averiguar exactamente qué debes arreglar para aumentar las tasas de conversión.