Aprende / Guías / Glosario de GA (A-Z)
Audiencias e informes sobre audiencias de Google Analytics
¿Qué son las audiencias de Google Analytics?
En Google Analytics, las audiencias son grupos de visitantes de un sitio web que comparten atributos, por ejemplo, género, tipo de dispositivo, país o comportamiento de navegación.
Los datos sobre las dimensiones y las métricas de audiencias se recogen en el informe sobre audiencias. Si quieres consultar datos de tráfico basados en diferentes atributos, selecciona las opciones audiencias > audiencia.
Por ejemplo, si quieres comparar el comportamiento de usuarios nuevos con el de usuarios recurrentes en tu sitio web de comercio electrónico, selecciona las opciones de audiencia > audiencias > comportamiento > nuevos vs. recurrentes.
Categorizar a los visitantes en grupos bien definidos te ayuda a identificar a los usuarios más valiosos para tu negocio, y optimizarlo en consecuencia.
Por ejemplo, supongamos que seleccionas las opciones de audiencia > audiencias > información geográfica > ubicación. En los datos que aparecen observas que los visitantes que más conversiones generan están situados en un país específico. Esta información te servirá para invertir mejor tu tiempo y tus presupuestos de marketing.
Audiencias y Google Analytics 4
Desde el 14 de octubre de 2020, Google Analytics 4 es la versión predeterminada para todas las cuentas nuevas, en sustitución de Universal Analytics. Hasta que migres tu cuenta, el panel de control seguirá siendo el mismo.
GA 4 tiene un nuevo diseño que incluye opciones de audiencia adicionales. Por ejemplo, para consultar la segmentación demográfica de la audiencia ahora debes seleccionar la opción de usuario del menú lateral izquierdo.
¿Qué tipo de informes sobre audiencias puede generar GA?
Existen nueve categorías diferentes de informes sobre audiencias en Google Analytics:
Grupos demográficos: Puedes desglosar los datos por género (solo mujeres u hombres) y por rango de edad (18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+)
Intereses: Consulta los gustos e intereses de la audiencia seleccionando la opción de categorías de afinidad (por ejemplo, aficionados a los viajes, aficionados a la tecnología). También puedes informarte sobre qué intención tiene la audiencia de comprar productos seleccionando la opción de segmentos con intención de compra (por ejemplo, servicios para empresas, empleo, educación).
Información geográfica: Desglosa los datos por idioma y ubicación de la audiencia.
Comportamiento: Segmenta la audiencia según el comportamiento de navegación de las usuarias y los usuarios (por ejemplo, nuevos vs. recurrentes, frecuencia y asiduidad, interacción).
Tecnología: Desglosa los datos de la audiencia en función del navegador y el SO y la red que utilicen las usuarias y los usuarios.
Dispositivos móviles: Segmenta la audiencia por el tipo de dispositivo que utilice (ordenador, móvil o tableta).
Multidispositivo: Consulta datos sobre la navegación de las usuarias y los usuarios cuando utilizan distintos dispositivos.
Personalizado: Crea y edita tu propia audiencia (consulta las preguntas frecuentes que aparecen al final de este artículo para averiguar cómo hacerlo).
Comparativas: Compara tus datos de audiencias con datos agregados del sector.
Cómo utilizar los informes sobre grupos demográficos e intereses
Algunos informes sobre audiencias no funcionan automáticamente. Este es el caso de los informes sobre grupos demográficos e intereses, que tienes que habilitarlos para que Google Analytics empiece a recopilar ese tipo de datos adicionales sobre tus usuarias y usuarios de fuentes de terceros. Para permitirlo, deberás actualizar tu política de privacidad y notificar a los visitantes para que puedan inhabilitar esa función si así lo desean.
Nota: Para utilizar los informes sobre grupos demográficos, comportamiento, tecnología y dispositivos móviles, no tienes que hacer nada, ya que recopilan métricas estándar, como la de duración media de la sesión y el porcentaje de rebote.
Ventajas de utilizar las audiencias de Google Analytics
Al desglosar los datos de Google Analytics por diferentes atributos de la audiencia, puedes averiguar qué llevó a las usuarias y los usuarios a que completaran tu objetivo de conversión deseado (por ejemplo, una compra o un registro). Esta información te ayuda a decidir dónde debes concentrar tus esfuerzos de marketing y optimizar tu embudo.
Estos son algunos ejemplos prácticos de cómo puedes utilizar las audiencias de Google Analytics:
Infórmate sobre el rendimiento de conversión de un grupo específico de personas usuarias (por ejemplo, visitantes nuevos que siguieron un enlace desde X o visitantes recurrentes que regresan a tu sitio desde la búsqueda orgánica).
Identifica un segmento de audiencia concreto que puedas involucrar en investigaciones posteriores (incluidas pruebas A/B).
Determina el ROI de tus campañas de marketing y canales como SEO, redes sociales y PPC.
Lanza campañas de remarketing utilizando la lista inteligente de audiencias de Google o tu propia lista de audiencias personalizada.
¿Sabías que...?
En realidad, Google no sabe exactamente quién navega por tu sitio web, aunque algunos informes, como los de grupos demográficos e intereses, puedan hacerte creer que conoces a tus clientes más de lo que en realidad lo haces. Como Google recopila esos datos demográficos y de intereses haciendo un seguimiento de las usuarias y los usuarios a través de cookies publicitarias de terceros, sus informes nunca serán totalmente exactos. ¿Por qué? Porque no todos los usuarios permiten las cookies de terceros ni las conservan durante mucho tiempo. La gente utiliza bloqueadores de anuncios, comparte ordenadores y dispositivos y navega en modo incógnito o privado. El modo incógnito de Chrome incluso bloquea las cookies de terceros por defecto. El propio Google reconoce las limitaciones de sus analíticas sobre las audiencias: "Puede que los datos demográficos y de intereses solo estén disponibles para un subconjunto de usuarios, y puede que no representen la composición general del tráfico".
Así que si confías plenamente en los informes sobre grupos demográficos e intereses para conocer la composición de tu audiencia, puede que te estés haciendo una idea muy incompleta.
Spoiler: Estamos a punto de contarte una solución a este problema. ¡Sigue leyendo! 👇
Todo lo que no puedes averiguar con las audiencias de Google
A la hora de definir tu user persona, los informes sobre grupos demográficos e intereses parecen un buen punto de partida. Pero no son suficiente.
Ya hemos explicado que los informes sobre audiencias siempre van a ser incompletos, porque Google utiliza cookies de terceros para hacer suposiciones sobre el género, la edad y los intereses de una usuaria o un usuario.
Pero, supongamos que puedes confiar completamente en los datos y sabes con certeza que el 27 % de las conversiones de tus objetivos provienen de mujeres de 35 a 44 años que utilizan un iPhone... ... ¿y qué? Todavía te falta mucha información:
¿Por qué llegaron a tu sitio?
¿Qué buscaban?
¿Qué influye realmente en sus decisiones de compra?
Puedes hacer conjeturas sobre cómo dirigirte a ellas o guiarlas por el embudo, pero no es tan fácil generalizar sobre el comportamiento de las personas.
En otras palabras, si dependes exclusivamente de los datos de audiencias de GA, probablemente estés haciendo bastantes suposiciones, lo que te acabará costando dinero a largo plazo.
2 formas de utilizar datos cualitativos + GA para conseguir mejores insights
¿Y si en vez de hacer conjeturas sobre quiénes son tus clientes, observas cómo se comportan y recopilas feedback en páginas estratégicas para averiguar lo que realmente necesitan?
A continuación tienes dos ideas para empezar.
1. Crea una encuesta on-site para averiguar por qué la gente se va de tu sitio
Mostrar encuestas on-site en páginas de interés sirve para recopilar más información sobre los visitantes; por ejemplo, configura una encuesta pop-up de salida para averiguar por qué la gente se va de tu sitio.
Para averiguar en qué página debes mostrar esa encuesta de salida, busca en los datos de GA cuáles son las páginas con porcentajes de salidas más altos.
Cuando dispongas de esta información, puedes utilizar un software de analítica del comportamiento complementario, como Hotjar, para configurar esa encuesta en la página, e incluso orientarla a usuarias o usuarios que utilicen un dispositivo concreto.
Conseguirás mejores insights si planteas una pregunta abierta. Por ejemplo:
¿Por qué abandonas el sitio?
¿Qué te frenó para completar tu pedido?
¿Qué deberíamos hacer para mejorar tu experiencia?
¿Qué echas en falta en esta página?
💡 Si no se te ocurre qué preguntar, echa un vistazo a nuestra lista de las mejores preguntas para una encuesta web.
2. Observa el comportamiento de segmentos de clientes concretos
También puedes obtener datos cualitativos sobre las audiencias viendo grabaciones de sesiones, que son reproducciones de acciones reales que han hecho los visitantes mientras navegaban por tu sitio web.
Puedes filtrar las grabaciones de sesiones por atributos de usuario, tecnología y comportamiento para segmentar a tu audiencia. A diferencia de GA, las grabaciones de sesiones no "adivinan" el género ni la edad de la usuaria o el usuario.
Es útil segmentar a la audiencia por comportamiento del usuario si, por ejemplo, quieres ver grabaciones de personas que abandonaron tus páginas frustradas después de hacer clics con rabia, o clientes que siguieron una ruta específica por tu sitio web.
Al filtrar las grabaciones de sesiones, verás una recreación de las acciones que llevaron a cabo usuarias y usuarios reales en la página. Si combinas las grabaciones de sesiones con los datos de audiencias de GA, te podrás hacer una idea general de cómo fue la experiencia de las personas usuarias con tu sitio web, lo que te ayudará a optimizarlo para mejorar la interacción y aumentar las conversiones.
Utiliza GA y Hotjar juntos para mejorar las conversiones
Sigue nuestra estrategia CRO de 3 pasos y utiliza los datos de GA y Hotjar para determinar:
Qué lleva a la gente a tu sitio web.
Qué podría frenar a los usuarios potenciales.
Qué convence realmente a los visitantes para actuar.
Nota del editor: Ten en cuenta que la versión predeterminada actual de GA es Google Analytics 4, pero este artículo se basa en la versión estándar. Por lo tanto, podrías observar pequeñas diferencias en las funciones de ambas versiones, como los informes. Pronto actualizaremos este y otros artículos para adaptarlos a GA 4.
