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Diseño web vs. diseño UX: diferencias y similitudes
Si quieres crear productos, sitios web o apps eficaces, debes combinar el diseño web y el diseño UX en tu estrategia. Para ello, necesitas tener claro cómo cada disciplina aborda el diseño.
Lee este capítulo de nuestra guía de diseño web para informarte sobre las diferencias entre diseño web y diseño UX y los matices de cada disciplina. Si conoces bien el papel que cada una puede desempeñar en tu organización y cómo puede contribuir a que consigas tu objetivos, te quedará más claro qué obligaciones debe asumir el equipo de diseño UX y cuáles encajan mejor con el equipo de diseño web.
Mejora tu diseño recopilando insights sobre la experiencia de producto
Utiliza Hotjar para averiguar cómo usuarias y usuarios reales perciben y utilizan tu producto, sitio web o app, y luego aplica los insights que recopiles para mejorarlo.
¿Qué es el diseño web?
El diseño web es el proceso de planificar, crear e implementar el diseño front-end de un sitio web. Puede abarcar varios aspectos, como el diseño de la página web, la producción de contenidos y el diseño gráfico.
Dentro de una organización, el propósito del diseño web es generar una estructura y un contenido con una estética agradable para un sitio web.
¿Cuáles son las responsabilidades de una persona que se dedica al diseño web?
Una diseñadora o un diseñador web es alguien que se dedica profesionalmente a generar contenidos para un sitio web. Tiene la responsabilidad de diseñar el sitio web aplicando diversos sistemas creativos, técnicos y relacionados con el proceso.
A menudo, las diseñadoras y los diseñadores web trabajan en el desarrollo del front-end, mientras que las desarrolladoras y los desarrolladores web se centran en el back-end. Los diseñadores web se ocupan del proceso de creación de diseños estáticos, como páginas de destino, que se crean específicamente para que se rendericen y se puedan visualizar en un navegador web.
El diseño web va más allá del diseño gráfico, ya que también se deben tener en cuenta la funcionalidad, las limitaciones técnicas, las tendencias digitales y las expectativas de los usuarios (que cambian con frecuencia) para abordar y resolver los retos de diseño web.
El diseño web suele abarcar varias tareas, como:
Diseño gráfico
Conceptualización creativa
Desarrollo del front-end
Maquetación de la página web
Producción de contenidos
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Programación HTML/CSS
En el día a día, las responsabilidades específicas de una persona que se dedica al diseño web dependen de lo que su cliente, empresa o proyecto necesite. Sus actividades pueden implicar la colaboración con departamentos como:
Equipos de producto: Para diseñar el front-end de un sitio web creando elementos visuales de marca y gráficos, y generando plantillas para agilizar su trabajo.
Equipos de marketing y atención al cliente: Para crear contenidos escritos para páginas y secciones específicas del sitio web.
Equipos de desarrollo: Para programar el front-end de un sitio web en HTML, CSS y JavaScript.
Algunos de los entregables que normalmente producen los diseñadores web son:
Mapas del sitio
Inventario de contenidos
Bocetos
Mockups de alta y baja fidelidad
¿Qué es el diseño UX?
El diseño UX es el proceso de creación de productos útiles, intuitivos y agradables de usar. Consiste en estudiar las interacciones de las usuarias y los usuarios con un producto o servicio y optimizarlas.
Si el diseño web es la disciplina general, el diseño de la experiencia de usuario (UX) y el diseño de la interfaz de usuario (UI) son dos de sus especialidades.
Dentro de una organización, el propósito del diseño UX es analizar cómo la experiencia de producto, aplicación o sitio web hace sentir a las personas usuarias, cómo perciben la interfaz y hasta qué punto les resulta fácil alcanzar sus objetivos.
¿Cuáles son las responsabilidades de una persona que se dedica al diseño UX?
El trabajo de una diseñadora o un diseñador UX empieza y termina con el usuario. Es responsable de estudiar cómo se comportan los usuarios cuando interactúan con el sitio, el servicio o la aplicación; de optimizar el diseño de un sitio web para fomentar determinados comportamientos, y de crear una atmósfera más propicia para ellos.
El diseño UX es un proceso iterativo en el que se aplica el feedback de los usuarios cuando se hacen cambios y mejoras incrementales. Consiste en proponer ideas y hacer pruebas para validar hipótesis basadas en el feedback proporcionado por usuarios reales.
Una diseñadora o un diseñador de UX tiene en cuenta cómo la experiencia hace sentir a la persona usuaria y lo fácil que es conseguir el resultado deseado. Para ello, emplea métodos de UX, como investigación de usuario, arquitectura de la información, diseño de interacción, test de usabilidad y estrategia de contenidos.
Además de la estética del producto, servicio o sitio web, los diseñadores de UX se centran en la utilidad y la funcionalidad. Pueden ser responsables de:
Determinar la arquitectura de la información de un producto digital.
Desarrollar estrategias a partir de la investigación y las pruebas de usuario.
Finalizar el modelo de interacción adecuado.
Crear perfiles de persona a partir de encuestas hechas a los usuarios.
Crear prototipos.
Hacer pruebas de prototipos y experiencias de usuario.
Colaborar con diseñadores de UI para crear diseños atractivos y útiles.
El diseño UX se centra en el usuario final, con el objetivo de comprender sus hábitos, necesidades, comportamientos, motivaciones y emociones. Para ello, se necesita tener un conjunto de habilidades sociales, analíticas y narrativas. Estas son algunas de las tareas más habituales de las que se suelen encargar las diseñadoras y los diseñadores de UX:
Llevar a cabo investigaciones de usuario y optimizar la UX.
Hacer estudios de mercado para establecer objetivos para el sitio web y sus páginas.
Comprender la psicología del usuario.
Comprender las especificaciones del producto.
Crear user persona.
Diseñar wireframes y flujos de usuario.
El objetivo es encontrar la mejor manera de que el usuario interactúe con el producto, complete las tareas y alcance el resultado deseado de la forma más fácil y agradable posible para conseguir el deleite del cliente. Los diseñadores de UX también deben trabajar en equipo para satisfacer las necesidades de los stakeholders, lo que puede implicar la colaboración con otros equipos, como:
Equipos de producto: Para mejorar continuamente la experiencia de producto con el objetivo de que a las usuarias y los usuarios les resulte cada vez más fácil utilizarlo.
Equipos de desarrollo: Para aplicar cambios validados y optimizaciones que mejoren la experiencia de usuario.
Equipos de marketing, atención al cliente, diseño y otros: Para compartir datos y feedback de los usuarios entre los equipos, colaborar en cualquier cambio importante que se haga en el diseño de la UX y mantener informados a otros equipos.
Aunque se les puede pedir que cedan ante necesidades empresariales o de marketing, los diseñadores de UX nunca se olvidan de las personas usuarias y de las necesidades de estas. Para ello, nunca dejan de completar actividades como:
Entrevistas y encuestas a usuarios
User persona
Mapas de recorrido del usuario
Escenarios del usuario
Informes analíticos
Bocetos
Wireframes y prototipos
Consejo avanzado: Pon en práctica el verdadero diseño UX obteniendo feedback de usuarias y usuarios reales.
Para crear prototipos e iterar soluciones de diseño, necesitas comprender muy bien cuál es el problema y para quién estás diseñando.
Habla con tus usuarios, pídeles que te cuenten sus problemas y experiencias y utiliza su feedback directo para descubrir la mejor forma de interpretar y utilizar esa información para idear posibles optimizaciones.
Utiliza Hotjar Feedback para conseguir insights a gran escala y en contexto. Con esta herramienta, las usuarias y los usuarios pueden:
Calificar su nivel de satisfacción.
Describir su experiencia al utilizar determinadas páginas web y sus elementos (por ejemplo, imágenes y descripciones de productos, botones, títulos, página de pago).
Hacer una captura de pantalla de un elemento específico.
Proporcionar contexto y detalles.
Ejemplo de un widget de feedback que aparece de repente en la página de Hojtar.
¿Qué similitudes hay entre el diseño web y el diseño UX?
Diseñar un producto, servicio o sitio web no es solo una cuestión de aspecto, sino también de funcionalidad. Un producto siempre debe resultar interesante y visualmente atractivo gracias a sus elementos de branding básicos y a su diseño web, pero también debe ser fácil de usar.
A continuación, se incluyen algunas características que comparten el diseño web y el diseño UX para ilustrar por qué tanto el aspecto como la funcionalidad de un producto desempeñan un papel importante en su éxito.
Afinidad por la resolución de problemas
Tanto el diseño web como el diseño UX utilizan la resolución de problemas como mecanismo para alcanzar objetivos específicos.
El objetivo de los diseñadores web es resolver problemas que tienen sus stakeholders, empresas, o incluso clientes. Tras identificar el problema, diseñan una solución web y trabajan con otros equipos para desarrollar el sitio y hacer pruebas antes de lanzarlo al mercado. A continuación, recopilan feedback de los usuarios y siguen iterando el diseño una vez lanzado el sitio.
El objetivo de los diseñadores de UX es resolver problemas que tienen sus usuarios. Para ello, llevan a cabo un proceso iterativo similar, que comienza con la investigación de usuario para conocer a los usuarios potenciales, identificar cuáles son sus problemas y averiguar cómo resolverlos. A continuación, los diseñadores de UX suelen utilizar una metodología, como Design Thinking, para generar una solución que responda a las necesidades clave de los usuarios y volver a presentar el prototipo a los usuarios para comprobar su validez o usabilidad.
Consideración del recorrido del usuario
Tanto los diseñadores web como los de UX tienen la responsabilidad de tener en cuenta el recorrido del usuario a la hora de crear y desarrollar el diseño del producto.
Dependiendo del proyecto, el cliente o la empresa, cada uno de estos roles puede ser responsable de diferentes aspectos del flujo de usuario. Mientras que el diseño web se ocupa del aspecto que tendrá el sitio web, el diseño UX tiene en cuenta cómo será la experiencia de usuario con elementos específicos.
Consejo avanzado: Utiliza encuestas para comprender el recorrido del usuario sin interrumpirlo.
Las encuestas on-site suelen aparecer o deslizarse desde el borde de la página e incluir de 1 a 3 preguntas abiertas. Este tipo de encuestas son perfectas para recopilar feedback sobre elementos específicos de tu producto, ya que puedes configurarlas para que se muestren solo en algunas páginas o después de que se complete una determinada acción.
Las encuestas off-site pueden colocarse en una página independiente y están dirigidas a segmentos de usuarios específicos para conocer su experiencia en detalle. Utiliza este tipo de encuestas si quieres hacer muchas preguntas abiertas sobre toda la experiencia de usuario para comprender la perspectiva del usuario contada con sus propias palabras.
Ejemplos de preguntas abiertas.
Creatividad basada en el diseño emocional
El diseño emocional es una parte fundamental tanto del diseño web como del diseño UX. Consiste en crear diseños que evoquen emociones que, a su vez, acaban generando experiencias de usuario positivas.
Las personas que se dedican al diseño web crean diseños que provocan emociones en las usuarias y los usuarios gracias a elementos de diseño visuales, como fuentes, imágenes y tipografía. Teniendo en cuenta que gran parte de la toma de decisiones se basa en la emoción y el instinto, tiene sentido que el diseño de un sitio web pueda fomentar comportamientos que conduzcan a mejores conversiones y a una mayor tasa de retención.
Las diseñadoras y los diseñadores de UX también se preocupan por evocar emociones en las personas usuarias durante todo el tiempo que utilizan un producto. También se basan en gran medida en principios de diseño gráfico, como la creación de un flujo visual predecible a través de la pantalla y la colocación de las CTA en los lugares adecuados, al tiempo que tienen en cuenta otros aspectos, como la interactividad y la elección del momento adecuado.
¿Qué diferencias hay entre el diseño web y el diseño UX?
El diseño web y el diseño UX no son intercambiables. Existen marcadas diferencias entre ambos, como en las tres cuestiones fundamentales que se indican a continuación.
Prioridad
La prioridad del diseño web es crear sitios web fantásticos. Para cumplir en todo momento con los requisitos que exigen la creación de diseños dinámicos y adaptables modernos y los distintos navegadores, los diseñadores recurren a la tecnología, por ejemplo, utilizando las últimas versiones de los lenguajes de programación y de los navegadores web.
En cambio, el diseño UX se centra en las usuarias y los usuarios. Los diseñadores de UX se dedican a investigar para recopilar insights y hacer optimizaciones que satisfagan las necesidades específicas de las personas usuarias. También utilizan la tecnología, pero sobre todo como medio para que los usuarios obtengan lo que necesitan. Su objetivo final es satisfacer las necesidades de las usuarias y los usuarios, más que las del navegador web.
Plataforma
El ámbito del diseño web está estrictamente ligado a los navegadores que se utilizan en ordenadores y dispositivos móviles.
En cambio, el diseño UX es independiente de la plataforma y puede aplicarse a casi cualquier cosa que dependa de la interacción humana: aplicaciones móviles, videojuegos, software para ordenadores, e incluso comercios.
Estrategia
El diseño web no suele adoptar la estrategia centrada en el ser humano del diseño UX. En su lugar, los diseñadores web pueden hacer más hincapié en la estética del sitio que en la forma en la que alguien lo utilice.
Esto es más evidente cuando se abordan problemas comunes, como los tiempos de carga lentos. Si una página tarda demasiado en cargarse, los diseñadores web pueden comprimir archivos y ajustar el contenido de la página para recortar el exceso y ahorrar ancho de banda. Los diseñadores de UX se centrarán en la probabilidad de que los usuarios generen rebotes, y en cómo mejorar la interactividad y reducir el tiempo de carga en las páginas más importantes, antes de solucionar el problema en todo el sitio.
El diseño UX consiste en coordinar mejoras continuas a partir de interactuar con los usuarios, conocer cómo es su experiencia y aplicar los insights que se recopilen para construir un producto mejor. En el diseño web no se profundiza tanto y, en general, se itera menos.
¿Cómo se combinan el diseño web y el diseño UX?
Supongamos que una empresa quiere diseñar un producto, pero no está segura de cuál es su mercado objetivo ni de cómo llegar a él. Antes de empezar a diseñar el software o la web, los diseñadores e investigadores de UX crearán user persona y desarrollarán una estrategia para diseñar una experiencia que ayude a las usuarias y los usuarios a alcanzar sus objetivos dentro del producto.
A medida que se va avanzando con el diseño, se crean prototipos interactivos o wireframes estáticos sencillos. A continuación, se pueden hacer pruebas de usabilidad navegando por el prototipo y decidiendo dónde hacer evaluaciones y ajustes de la funcionalidad.
Ahora, los diseñadores web pueden tomar toda la información disponible sobre el producto y la marca (por ejemplo, el aspecto, el funcionamiento, las funciones) y crear un sitio en el que mostrarla de forma concisa para presentar los beneficios del producto.
Esto puede implicar la recopilación de capturas de pantalla, la creación de gráficos e ilustraciones, la generación de contenidos y textos para el sitio y la incorporación de otros recursos visuales. También deben tener en cuenta qué aspecto tendrá y cómo funcionará el sitio web en distintos tamaños de dispositivos y navegadores, como parte de un diseño adaptable.
Una vez completado el diseño y antes del lanzamiento, llega el momento de hacer más pruebas y tomar decisiones sobre el desarrollo web, por ejemplo, cómo se va a programar, dónde se van a alojar los recursos gráficos y los archivos web y cómo se van a entregar.
Pasos siguientes para acertar con el proceso de diseño
La forma de combinar el diseño web con el diseño UX en tu organización depende de las necesidades, objetivos y retos concretos de tu empresa.
Cada campo aborda problemas diferentes, pero puedes y debes combinarlos para crear un producto mejor para tus usuarias y usuarios.
Mejora tu diseño recopilando insights sobre la experiencia de producto
Utiliza Hotjar para averiguar cómo usuarias y usuarios reales perciben y utilizan tu producto, sitio web o app, y luego aplica los insights que recopiles para mejorarlo.
