11 retos de diseño web y cómo superarlos

Nos hemos puesto en contacto con personas expertas en sitios web para conocer cuáles son los 11 retos de diseño web más comunes. En este artículo descubrirás cómo anticiparte a ellos y cómo superarlos aplicando diferentes soluciones para conseguir el deleite del cliente.

¿Empezamos?

11 retos de diseño web habituales y cómo abordarlos

La clave para ofrecer una buena UX es encontrar el equilibrio entre las decisiones estratégicas de diseño y la funcionalidad del sitio. A continuación, conocerás algunos de los retos más comunes que surgen a la hora de diseñar sitios web y cuáles son las mejores formas de resolverlos.

1. Diseña para tus usuarias y usuarios

Para conseguir que las personas usuarias de tu sitio web se conviertan en clientes de pago, debes saber quiénes son y qué quieren. El problema es que es difícil ponerse en su lugar sin contar con datos sólidos que validen tus suposiciones.

Para diseñar un sitio eficaz, empieza preguntándote para quién es. Investiga para saber qué quieren saber, hacer o comprar las personas usuarias en tu sitio.

Por ejemplo, existen diferencias entre los casos de uso de los clientes de sitios web de comercio electrónico y los de software como servicio (SaaS). Las personas que utilizan sitios de ecommerce necesitan navegar por miles de productos, por lo que querrán buenas funciones de búsqueda, filtrado, herramientas de comparación e información clara sobre procesos como el envío.

Por el contrario, la gente que utiliza sitios web de SaaS quiere conocer bien el producto y cómo podría beneficiarles, por lo que necesitarán que el sitio les proporcione información detallada que les genere confianza e incluya elementos como testimonios de clientes, casos prácticos o información adicional sobre tu equipo.

A menos que investigues en profundidad quiénes son tus usuarias y usuarios y qué quieren saber o conseguir en tu sitio (sus Jobs to be Done), solo estarás haciendo conjeturas, lo que puede hacer que tu sitio no consiga atraer visitantes y convertirlos en clientes.

A continuación, encontrarás soluciones a este problema de la fase de planificación.

Soluciones

• Lleva a cabo una investigación cualitativa y cuantitativa con un focus group formado por gente que represente a tus user personas. Una de las actividades colaborativas podría consistir en esbozar diseños, lo que te ahorrará tiempo antes de empezar a utilizar herramientas de diseño web.

• Crea buyer personas basados en datos demográficos reales en colaboración con equipos interfuncionales formados por personas que se dediquen al diseño de UX, ventas, satisfacción del cliente, SEO y copywriting para obtener diferentes perspectivas sobre tus clientes.

2. Consigue los conocimientos técnicos adecuados

Formar el equipo adecuado para diseñar un sitio web puede suponer todo un reto. Si estás empezando con el diseño web, necesitarás colaborar con personas que tengan diferentes competencias, elegir el stack tecnológico adecuado y decidir si lo vas a crear desde cero o utilizar frameworks o plantillas que ya existan.

Para equipos pequeños y propietarios de sitios web con menos experiencia, todo esto puede resultarles un poco abrumador.

Soluciones

• Piensa en los conocimientos que necesitarás en programación, bases de datos, servidores y herramientas para crear sitios web. ¿Cuentas en tu equipo con personas que tengan estos conocimientos o tendrás que recurrir a terceros? En este último caso, ¿es más eficaz y rentable contratar personas individuales o trabajar con una agencia? Independientemente de lo que decidas, pide recomendaciones a otras personas que hayan optado por la misma opción que tú.

• Consulta foros del sector para ponerte en contacto con diseñadores web o personas que hayan trabajado en proyectos similares y pregúntales qué tecnología, habilidades o plantillas necesitaron.

• Si trabajas en una empresa grande, recurre a la colaboración interfuncional con otros departamentos para conseguir las habilidades y los conocimientos que necesitas para diseñar el sitio web de forma más rápida y eficiente.

3. Encuentra un equilibrio entre estética y funcionalidad

Con un diseño atractivo y llamativo puedes conseguir mantener el interés de la gente por tu sitio. Pero si priorizas la utilización de elementos visuales ostentosos sobre las necesidades de los clientes, se frustrarán cuando intenten comprender tu sitio o navegar por él y probablemente acaben generando un rebote.

Puede ser complicado diseñar un sitio atractivo que refleje tu identidad de marca y tus valores y, al mismo tiempo, evitar utilizar opciones de diseño pomposas que afecten negativamente a la legibilidad web, como cursivas, letras dibujadas a mano o demasiados símbolos.

Soluciones

• Elige elementos visuales que demuestren tu valía y disponlos de forma coherente. Piensa en qué necesita saber la gente para comprender de qué va tu sitio web y simplifícalo al máximo.

• Prioriza la usabilidad eligiendo el estilo de página adecuado para tu campo; por ejemplo, los clientes de comercio electrónico esperarán encontrarse con productos dispuestos en un formato de cuadrícula y agrupados por categorías, como en otros sitios online. Si se siguen estas convenciones de diseño, las personas usuarias podrán encontrar lo que necesitan de forma intuitiva.

• Utiliza fuentes que sean fáciles de leer y deja suficiente espacio en blanco entre párrafos, texto e imágenes para que el diseño "respire".

4. Facilita la navegación por tu sitio

"Si la gente no sabe cómo moverse por un sitio web, lo abandonará nada más llegar —afirma Harry Hughes, CEO y cofundador de Onsiter—. Los usuarios son un grupo diverso de individuos, así que tu sitio web debe ser fácil de navegar para todo el mundo. La gente debe ser capaz de localizar rápidamente la información que necesita, y la navegación secundaria debe estar dispuesta para ayudarle a encontrar lo que busca en tu sitio web".

El reto aquí es que la navegación requiere una estructura y un orden establecidos, pero las necesidades de los usuarios son muy variadas y no siempre siguen un flujo lógico. A las empresas con grandes catálogos de productos o servicios personalizables les puede resultar especialmente difícil diseñar la navegación, ya que repetir la misma información varias veces en diferentes partes del sitio puede saturar y confundir a la gente.

Las usuarias y los usuarios necesitan saber cómo empezar su recorrido por el sitio basándose en un elemento del menú de navegación de una sola palabra, por lo que es importante que diseñes la navegación de modo que sepan intuitivamente adónde ir.

Soluciones

• Utiliza nombres de menú sencillos y descriptivos, y categorías que sean pertinentes para tu marca y tus productos. Aplica estos consejos de diseño web y respeta las convenciones, como utilizar las etiquetas "Acerca de", "Servicios" y "Contacto" para que la gente sepa qué se va a encontrar cuando las seleccione.

• Incluye una barra de búsqueda, un menú de navegación en el pie de página, enlaces internos lógicos y la función de breadcrumb para que pueda volver fácilmente sobre sus pasos.

• Si tienes personal de ventas, pregúntales cómo hablan los clientes de tus productos para asegurarte de que utilizas su mismo lenguaje.

5. Encuentra un equilibrio entre velocidad y funcionalidad y estética

"El equilibrio entre velocidad y funcionalidad/contenido es un reto que se presenta en cada paso del proceso, desde el diseño hasta el desarrollo", afirma Nick Leffler, fundador de Loclweb, que ayuda a las empresas a crear sitios web personalizados.

Las imágenes, los vídeos y las animaciones atractivas atraen a la gente y hacen que se quede en la página. Pero si se incluyen demasiados elementos multimedia, la página puede cargar más lento, lo que genera frustración a los usuarios y afecta negativamente al posicionamiento del sitio en los motores de búsqueda.

Es difícil pero fundamental encontrar un equilibrio, sobre todo para los sitios de comercio electrónico con una amplia gama de productos, ya que las personas usuarias pueden abandonar un sitio lento antes de llegar a ver todos los productos que les interesan o completar un pedido.

Soluciones

• Mantén el diseño de tu sitio lo más sencillo posible e incluye solo los elementos esenciales. Por ejemplo, los vídeos pueden ralentizarlo, así que utiliza únicamente vídeos clave que te ayuden a aumentar las tasas de conversión.

• Antes de diseñar la UI de tu sitio, asegúrate de que la arquitectura básica de la información y la jerarquía son lógicas e intuitivas.

• Elige las herramientas de terceros adecuadas e incorpóralas correctamente y en una fase temprana del diseño. Evalúa otros sitios que utilicen sistemas similares y habla con sus propietarios para ver qué recomiendan.

• Utiliza un hosting rápido, buenos plugins y una herramienta de caché si usas WordPress.

• Utiliza la carga condicional para que solo los elementos esenciales aparezcan en las versiones móviles de tu sitio. De este modo, los elementos más importantes se cargan primero, en lugar de abrumar con imágenes, texto, vídeo, etc. a los usuarios de móvil.

• Limita la cantidad de contenido en cada página.

• Utiliza un código limpio para facilitar que los rastreadores web comprendan rápidamente tu sitio.

• Comprime los archivos de gran tamaño.

6. Garantiza la accesibilidad

Algunos elementos, como tipos de letra complejos, colores y recursos multimedia, pueden hacer que les resulte difícil utilizar tu sitio a personas con discapacidad visual o de otro tipo.

Los sitios web diseñados para ser accesibles te ayudan a llegar a una gran diversidad de personas y son más fáciles de rastrear e indexar. Esto mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda, lo que aumenta la probabilidad de que más personas encuentren tu sitio web o producto.

Soluciones

• Incluye un conjunto diverso de personas en tu focus group.

• Utiliza los recursos de accesibilidad de introducción al diseño y al desarrollo de la Web Accessibility Initiative (WAI) | W3C y de Accessibility Insights.

• Considera detenidamente los posibles problemas de accesibilidad de cada elemento y herramienta que quieras incluir.

• Añade texto alternativo, descripciones de imágenes y transcripciones para personas con discapacidad visual.

• Ten un diseño claro, con encabezados y etiquetas para organizar la información.

• Evita incluir elementos multimedia que parpadeen, ya que les podrían provocar una reacción física negativa a algunas personas.

• Utiliza esquemas de color y tipos de letra accesibles y de alto contraste, así como un interlineado y tamaño de letra óptimos.

7. Asegúrate de que tu sitio web funciona bien en todos los dispositivos

Uno de los principales reto del diseño web adaptable es asegurarse de que el sitio se vea bien y se cargue rápidamente en todos los navegadores y dispositivos.

La gente espera que un sitio web funcione bien y tenga un aspecto profesional en cualquier dispositivo. Pero si las imágenes y el texto están mal colocados o distorsionados en el móvil, la credibilidad de tu marca se puede ver perjudicada. Y si no planificas el diseño adaptable desde el principio, podrías acabar teniendo que invertir en costosas adaptaciones más adelante.

Soluciones

• Planifica tu diseño para que sea adaptable. Crea wireframes y mockups para varios dispositivos y tres o cuatro puntos de interrupción clave (anchos de pantalla) antes de la implementación.

• Diseña menús de navegación que sean intuitivos y autoexplicativos en pantallas de cualquier tamaño. Deben escalar en proporción al tamaño de la pantalla manteniendo el mismo aspecto para no confundir a las personas que utilizan distintos dispositivos.

• Decide qué elementos de la parte superior de la página es importante mostrar en dispositivos pequeños y cuáles pueden ocultarse para no abrumar a las usuarias y los usuarios. No les obligues a desplazarse hacia abajo para acceder a la información importante.

• Utiliza herramientas como Google Lighthouse para hacer auditorías en la página y generar un informe sobre su rendimiento.

• Compartimenta tu diseño en bloques para poder contraer fácilmente el sitio en la vista móvil.

• Comprueba si los tipos de medios que utilizas son compatibles con todos los navegadores.

• Si tienes una empresa pequeña o has emprendido en solitario y sin conocimientos técnicos, consulta con especialistas cuál es la plataforma y el tema adaptable más adecuados para ti.

8. Crea un sitio web que genere conversiones

De nada sirve tener un diseño bonito si no genera conversiones (y retiene) a las usuarias y los usuarios.

Muchos sitios web fallan en la optimización de la tasa de conversión porque:

• Los equipos no tuvieron en cuenta en la fase de diseño las necesidades de las personas usuarias.

• El texto trata sobre la empresa, en lugar de abordar lo que la gente quiere saber.

• Las CTA no son claras o no están bien situadas.

Averiguar qué hace que la gente complete conversiones requiere un profundo conocimiento de los usuarios, lo que puede suponer todo un reto.

Soluciones

• Conoce a tu audiencia para saber qué quiere de tu sitio web. A continuación, crea contenido pertinente, centrado en ella, que genere confianza y le haga seguir navegando.

• Encuentra un buen equilibrio entre texto e imágenes, y sé breve.

• Utiliza gráficos que sean adecuados y de alta calidad (especialmente para la imagen del encabezado) y que combinen con el contenido y los colores de tu marca para ofrecer una experiencia de usuario coherente y para que ayuden a generar confianza con tu marca. Los gráficos bien colocados también pueden sustituir o dividir el texto, lo que hace que tu sitio sea más escaneable y fácil de leer.

• Utiliza fotos profesionales con personas reales, en lugar de imágenes genéricas de archivo, ya que son más convincentes y generan credibilidad. Si tienes un presupuesto limitado, prueba con sitios gratuitos como Unsplash.

• Crea páginas de destino específicas para captar tráfico con una intención clara.

• Presta atención al SEO on-page y off-page (densidad de palabras clave, recuento de palabras, tiempo en la página) y utiliza un código bien escrito. Usa Google Lighthouse para comprobar métricas como la capacidad de respuesta, el SEO, la accesibilidad y el rendimiento, y recibe sugerencias de mejora.

• Integra las redes sociales y otras herramientas para atraer tráfico a tu sitio.

• Incluye CTA que destaquen y estén bien situadas en tu sitio web.

9. Planifica un diseño escalable

Diseñar un sitio que sea lo suficientemente flexible como para crecer con tu negocio y tu audiencia es un gran reto. Puede que empieces con un blog y acabes con un sitio de comercio electrónico, pero, a menos que ese sea tu plan desde el principio, ¿cómo diseñas un sitio que puedas escalar?

El aumento del número de usuarios afecta al rendimiento y la velocidad. Procesar más transiciones de usuarios hace que el sitio trabaje más, y también que sea más difícil actualizar los datos y mostrar la información en tiempo real. Para los sitios de comercio electrónico con un inventario en constante cambio, esto supone un gran reto.

Soluciones

• Ten en cuenta tus objetivos a largo plazo a la hora de planificar tu sitio. ¿Tienes previsto añadir más fuentes de ingresos en el futuro? ¿Qué elementos necesitarás en tu sitio para conseguirlo?

• Asegúrate de que los servidores pueden gestionar varias solicitudes simultáneas para reducir los problemas de rendimiento.

• Distribuye el tráfico del sitio entre diferentes servidores para repartir la carga en las horas punta.

10. Protege los datos

Para cumplir la legislación sobre protección de datos y ganarte la confianza de las personas usuarias, es imprescindible que garantices la seguridad de tu sitio web. Esto es aún más importante si recopilas información sobre tarjetas de crédito, datos de contacto y datos confidenciales o personales. Pero incluso los sitios no transaccionales pueden ser hackeados y utilizados para enviar malware a los usuarios.

La existencia del hacking, el phishing, los bugs y los virus implica que debas afrontar el reto de mantener tu sitio actualizado con las últimas medidas de seguridad.

Soluciones

• Utiliza un alojamiento web seguro con cortafuegos en el servidor, cifrado, antivirus, antimalware, sistemas de seguridad in situ, certificado SSL y disponibilidad de CDN.

• Utiliza la autenticación de dos factores para proteger las cuentas de usuario y plugins para limitar los intentos de inicio de sesión.

• Exige contraseñas seguras que deban incluir números y símbolos.

• Actualiza periódicamente tu sistema operativo y aplica parches.

• Haz que resulte fácil encontrar la política de privacidad de tu sitio web, lo que genera confianza.

11. Gestiona las expectativas de los stakeholders

Independientemente de que representes a una agencia de diseño, formes parte del equipo interno de una gran organización o tengas tu propia pequeña empresa, necesitarás la opinión de varios stakeholders a la hora de diseñar tu sitio web.

Pero ya sabes lo que dicen cuando hay muchas manos en un plato...

Cuando son varias las personas implicadas, comunicar por qué se quieren hacer las cosas de una determinada manera puede suponer todo un reto. Es posible que otros equipos no entiendan el propósito de tu sitio web o quieran añadir funciones o características que, en tu opinión, podrían afectar negativamente a la UX.

Si los objetivos empresariales y la visión de tu sitio web no son coherentes o si no consigues la aprobación de los stakeholders, corres el riesgo de que el diseño se resienta o cambie. En el peor de los casos, se podrían producir retrasos, aumento de costes, desacuerdos o incluso cancelaciones del proyecto.

Soluciones

• Establece un plan claro desde el principio y cíñete a él. Si eres una diseñadora o un diseñador que trabaja con clientes externos, incluye cláusulas en tu contrato que te protejan ante posibles cambios de rumbo. Explica a los clientes o a los jefes cómo afectarán las nuevas incorporaciones o cambios al rendimiento del sitio web, los plazos del proyecto y el presupuesto.

• Define objetivos empresariales específicos y cuantificables, como aumentar las ventas un X % o conseguir Y clientes nuevos. Enumera las funciones que necesitarás para alcanzar cada objetivo. ¿Cuáles puedes implementar ahora y cuáles tendrán que esperar?

• Simplifica al máximo el diseño y las especificaciones del proyecto, asegurándote de que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.

¿Y ahora qué?

Los retos de diseño web se presentan en todas las fases del proceso, desde la concepción hasta el lanzamiento y más allá.

Tal y como afirma Holly Burleson, Sr. UX/UI Designer de Copart, "por cada funcionalidad que se añade, se sacrifica la velocidad del sitio; por cada párrafo dedicado al SEO, la experiencia; por cada botón llamativo de 'Compra ahora', el branding, y así sucesivamente".

El principal reto para la gente que tiene sitios web es encontrar un término medio dando prioridad al deleite del cliente por encima de todo. Si tienes presente a tus usuarios en todo momento cuando diseñes tu sitio, irás por el buen camino.