7 tendencias UX que te inspirarán para crear mejores productos en 2023

Un buen Diseño UX mejora la experiencia del producto, haciéndola fluida y fácil de navegar. Como equipo de producto, investigar las tendencias y las mejores prácticas de la experiencia de usuario puede ayudarte a separar el bombo publicitario de lo que es realmente útil para tus clientes.

Pero recuerda: seguir las tendencias no sustituye al saber cómo experimentan las personas tu producto y centrarte en los cambios que más necesitan.

Ya se trate de un aumento de la atención al detalle y las microinteracciones o simplemente de la creación de experiencias fluidas y personalizadas, las tendencias en UX deben trabajar con y para tus usuarios. 

Echemos un vistazo a las 7 principales tendencias de diseño de UX que nos esperan en 2022, cómo podrían afectar a nuestro trabajo y nuestros productos el año que viene y cómo se pueden mantener en el tope.

Cómo las tendencias de diseño UX ayudan a los jefes de producto a crear mejores productos

Como equipo de producto, estás constantemente intentando encontrar nuevas formas de crear productos intuitivos y fáciles de usar. Estar al día en las tendencias en UX puede ayudar a tu equipo a entender qué aspecto tiene esto para los clientes de hoy en día. 

Es como dar un paso atrás y preguntarse "¿por qué estamos haciendo esto y para quién es realmente?" pero sin perder de vista la hoja de ruta del producto. 

Los buenos negocios se centran en el ser humano. Investigar las tendencias en experiencia de usuario puede facilitar que puedas:

• Encontrar mejores formas de ahorrar tiempo y esfuerzo a los usuarios

• Descubrir nuevas soluciones a viejos problemas

• Explorar nuevos enfoques de diseño para tus productos

• Plantear nuevas preguntas sobre el comportamiento humano, lo que a su vez impulsa nuevas oportunidades de productos y valores.

• Comparar las características de tus productos con los nuevos mercados y competidores

Todo se reduce a observar el comportamiento de los clientes cuando interactúan con tu sitio web, aplicación o producto y a que profundices  formulandoles preguntas directas sobre su experiencia. 

Al centrarnos en las necesidades y los resultados deseados de los usuarios, empezamos a conocer sus preocupaciones y dudas, para poder ofrecer soluciones que las aborden.

7 tendencias de UX que afectarán a los equipos de producto en 2022

Es un momento emocionante para el diseño UX. En 2022, las experiencias de usuario están evolucionando de manera significativa en formas que benefician tanto a tus usuarios como a tu negocio.

Pero no basta con seguir las tendencias para crear una estrategia de UX que funcione. Por el contrario, debes centrarte siempre en crear una experiencia valiosa para tus clientes. 

A veces, las tendencias pueden ser superficiales y sacrificar la usabilidad por enfocarse demasiado en el elemento "diseño" y poco en el componente de "UX". Es demasiado fácil que los diseñadores de productos se desvíen de su objetivo con algo que parece emocionante, pero que no es la mejor solución al problema.

Este es el momento perfecto para ser exigente y probar únicamente las tendencias que inspiren a tu equipo de producto a crear mejores experiencias para tus usuarios, qué es exactamente lo que evaluaremos en esta página.

No nos referimos sólo a las tendencias de UX centradas en la interfaz de usuario o en los propios elementos de diseño, como el scrollytelling, el glassmorfismo, los fondos de aurora, el arte y la animación en 3D o la tipografía salvaje. 

Aunque las tendencias centradas en el diseño y la interfaz de usuario son importantes, aquí nos centramos en las tendencias de diseño de la experiencia del usuario que comprenden el contexto más amplio de las acciones de un cliente para ofrecer un valor real a sus usuarios.

Esta lista de tendencias examina lo que los equipos de producto necesitan saber sobre cada tendencia, sus pros y sus contras, y cómo Hotjar puede ayudarte a impulsar proactivamente el compromiso y las conversiones a través de una mejor comprensión del usuario.

Recuerda: tus usuarios son las personas que más importan a tu empresa. Construir una cultura centrada en el cliente obsesionándote con tus usuarios y clientes es algo que perdurará más allá de cualquier tendencia. 

Vayamos al grano.

1. Investigación de usuarios a distancia

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

El cambio hacia la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad a distancia ya estaba en marcha mucho antes de que la pandemia lo hiciera necesario. 

En los últimos años, nos hemos favorecido con herramientas digitales de UX que pueden ayudar a materializar tu visión de la experiencia de usuario, de la forma que los usuarios utilizan tu producto realmente: herramientas como Hotjar 👋.

Los procesos de investigación de usuarios se alejarán cada vez más de la investigación "en persona". Eso es una consecuencia de la revolución remota y de la continua naturaleza híbrida del trabajo, una tendencia que probablemente seguirá creciendo en el futuro. También significa que puedes tener una verdadera ventaja competitiva si utilizas herramientas de análisis del comportamiento y conocimiento de la experiencia del producto.

El desarrollo de un sistema de investigación a distancia no es problema: hay una gran variedad de herramientas UX que te ayudarán a realizar ese trabajo. La lucha sigue siendo cómo encontrar la mejor manera de extraer conclusiones cualitativas de configuraciones remotas.

Cómo puede ayudar Hotjar

El uso de las herramientas de Hotjar puede devolverle a tu equipo parte de ese punto de vista que le hace falta. Los investigadores de UX podrán así observar el comportamiento de forma más directa, en lugar de basarse en los autoinformes de los participantes:

• Con las grabaciones de sesión de Hotjar puedes ver tu producto a través de los ojos de tu cliente. Elimina las conjeturas con las grabaciones del comportamiento real de quien visita tu sitio. Ver los clics, toques y movimientos del ratón de tus visitantes te ayuda a identificar problemas de usabilidad sobre la marcha. 

Los Mapas de calor Hotjar te muestran una combinación de comportamiento de los usuarios en páginas individuales de tu sitio: ¿dónde hacen clic y se desplazan los usuarios? ¿Qué les interesa? ¿Ven los elementos más importantes de la página e interactúan con ellos?

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

El desplazamiento de paralaje (Parallax scrolling) es un efecto visual que juega con el sentido de profundidad de los usuarios, así como el debate sobre el neomorfismo y la tipografía a menudo inaccesible que se adhiere al brutalismo (como vimos en el Spotify Wrapped del año pasado).

La triste realidad es que algunos de los enfoques de diseño web interactivo que son populares ahora mismo no son accesibles, y los diseñadores tienen que enfrentarse a ello. Lo que puede empezar como un efecto intrigante y llamativo puede acabar siendo completamente ilegible e irritante.

Estos elementos de moda, pero que resultan inaccesibles, han dado lugar a una creciente necesidad de diseños inclusivos basados en una investigación UX más representativa.

Cómo puede ayudar Hotjar

Los productos inaccesibles son productos rotos. El primer paso para arreglarlos es preocuparte por los usuarios. 

• A la hora de diseñar ten en cuenta primero la comodidad de tus usuarios. Invierte en investigación de usuarios y podrás acotar su enfoque para no basarse en datos erróneos o irrelevantes. 

• Ejecuta pruebas de usabilidad. Utiliza los aportes de las personas que utilizan tu producto (y que podrían beneficiarse de él) para descubrir matices o soluciones a problemas que nunca se te habrían ocurrido por tu cuenta.

• Haz de la diversidad de los participantes en la investigación una prioridad. Céntrate en elegir textos e imágenes más inclusivos. La incorporación de investigaciones y elementos que representen una muestra más real de la población tendrá un gran impacto en el diseño y los productos que verás en los próximos años. 

Poder garantizar que todo el mundo tenga el mismo acceso a la información,  funcionalidad y experiencia en tus plataformas digitales sólo puede empezar con una cosa: los feedbacks de tus usuarios.

Con Hotjar Encuestas puedes animar a tus clientes a ser sinceros haciéndoles preguntas como:

• ¿Cuál es su principal objetivo al utilizar este sitio web/producto? 

• ¿Qué le impide alcanzar ese objetivo? 

• ¿Qué es lo que más le preocupa de [producto/marca]? 

• ¿Qué cambió para usted después de empezar a utilizar nuestro producto?

• ¿Cómo podemos mejorar esta página de nuestro sitio web o aplicación?

La recopilación continua de feedbacks es la mejor manera de ser sistemático en la construcción de experiencias centradas en el cliente y el usuario de tu producto. Así es como utilizamos nuestras propias herramientas de feedback en Hotjar para mejorar nuestro producto.

Al comprometerte con obtener un diseño más accesible e integrador, reconoce que lo que crea tiene un impacto en el mundo real y asume esa responsabilidad.

3. La evolución del teatro UX

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

El "teatro UX" es un fenómeno extraño pero en alza en el mundo del diseño UX. Tanya Snook desarrolló este término en 2018 para describir las metodologías de UX que se aplican sin incluir a un solo usuario en el proceso, o que solo incluyen usuarios para la demostración.

Este es un secreto a voces en el sector de la experiencia del usuario que está experimentando un crecimiento y un interés frustrantemente altos en todos los ámbitos. Las empresas están seleccionando las partes de la experiencia del usuario que son más compatibles con sus programas actuales.

Te resulta familiar esto?: diseñadores a los que no se les permite hacer el trabajo de diseño; investigaciones que se llevan a cabo pero nunca se utilizan; conclusiones que se archivan porque no coinciden con las expectativas de los ejecutivos o los accionistas; talleres en los que miembros del personal fingen ser usuarios porque es más barato y más rápido que investigar con usuarios reales.

Se trata básicamente de un juego de simulación, en el que las organizaciones se autoproclaman faros de la centralidad del usuario, pero sólo aplican estrategias de UX en que tienen muy poco del "usuario" en la experiencia. Estas organizaciones tienden a generar diseños y resultados deficientes que no satisfacen las necesidades de los usuarios reales, generan quejas, devoluciones, malas críticas e incluso reducen los beneficios. 

Cómo puede ayudar Hotjar

Para evitar el "teatro de la experiencia de usuario", los profesionales de la experiencia de usuario deben hacer algo más que diseñar. Los equipos de producto y los diseñadores a menudo tienen que promover el verdadero diseño de experiencia de usuario en sus organizaciones y defender las necesidades de los usuarios durante el proceso de diseño y entrega.

Hotjar puede ayudarte a comprender mejor por qué es importante entender el contexto de las acciones de un cliente. 

Como herramienta visual, los mapas de calor Hotjar te permiten observar lo que los usuarios quieren, les interesa y hacen en tu producto mediante la representación visual de sus clics, toques y comportamiento de desplazamiento, ya que son los indicadores más sólidos de la motivación y el deseo de los visitantes. Pero también son útiles a una escala empresarial más amplia: los mapas de calor te permiten mostrar a los miembros del equipo y a las partes interesadas lo que está sucediendo y obtener su aprobación más fácilmente cuando se necesitan cambios.

Con los mapas de calor puedes ver si tus clientes:

• Acceden a los contenidos importantes o los pasan por alto

• Encuentran y utilizan los enlaces principales, botones, opt-ins y CTAs de una página.

• Se distraen con elementos no clicables

• Experimentan problemas que provoquen tasas de abandono o un aumento de los errores en los distintos dispositivos.

Con Hotjar, puedes ayudar a tu equipo de producto a tomar decisiones informadas y basadas en datos para realizar pruebas tipo A/B, actualizar o (re)diseñar tu sitio web. De ese modo, el diseño UX puede pasar de un interés superficial a una historia de mayor éxito, una influencia cada vez mayor y, lo que es más importante, unos usuarios más felices.

4. Renunciar al marco general

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

Esta es más bien una anti-tendencia. 

2022 parece ser el año en que la industria de la experiencia del usuario decida de manera unánime de que seguir un marco no garantiza buenos resultados. 

Aunque rellenar una plantilla para "seguir el proceso" es fácil, no conduce necesariamente a buenos productos. Y que un marco te ayude a tomar una decisión no significa que sea la correcta.

Estos marcos de diseño pueden ser problemáticos. Puedes acabar heredando sus sesgos y, dado que lo que funciona en un contexto no tiene por qué funcionar en otro, este no podrá garantizar resultados. En su lugar, debes encontrar lo que funciona para tu equipo y tus usuarios.

Cómo puede ayudar Hotjar

Seguir una serie de pasos puede agilizar el trabajo, pero a veces lo correcto es hacer una pausa, alejarse y retomar el trabajo con una mirada diferente. Al fin y al cabo, ningún proceso es lineal, y eso es especialmente cierto en el caso de el recorrido en el diseño UX. 

Un buen diseño de UX reconoce que algunos usuarios siguen un recorrido no lineal a través de un producto. Al principio tienes que entender que, aunque sea tu propio camino, tus usuarios deben guiarte.

Comienza recogiendo proactivamente el feedback de los usuarios y deja que sus opiniones impulsen los cambios en el producto. Un conocimiento profundo de los usuarios y sus intenciones permite validar si los usuarios necesitan (o incluso quieren) las funciones y actualizaciones propuestas en la hoja de ruta del producto.

A continuación, utiliza las herramientas de UX y de experiencia de producto, tales como mapas de calor y grabaciones para desarrollar un plan sobre cómo los usuarios deberían experimentar tu producto. A partir de ese flujo ideal, monitorea el comportamiento de los usuarios en busca de signos de fricción y de eliminar los bloqueos. Puede utilizar herramientas de Hotjar como las Grabaciones de sesión para así identificar rápidamente los puntos de dolor de tus usuarios y poder eliminarlos.

Recuerda que construir la experiencia del usuario es un proceso de mejora constante que nunca termina, así que sigue utilizando datos y pruebas de usabilidad para iterar y perfeccionar continuamente tu producto. De este modo, la experiencia de usuario será más agradable para los usuarios a medida que se desarrolle el producto.

5. Microinteracciones con macroinfluencia

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

Una técnica popular -que seguirá creciendo en 2022- es el uso de microinteracciones. Estos cambios diminutos, que se producen cuando un usuario hace algo en tu sitio web, aplicación o producto, son tan impactantes como sutiles. 

Uno de los riesgos de las microinteracciones es el ofrecer un único diseño de  experiencia para todos los usuarios. Las microinteracciones no deben definirse por lo que está de moda en cuanto a cambios de cursor, paletas de colores o animaciones. Por el contrario, deben explicar la funcionalidad, ayudar a los usuarios a navegar e introducir sin esfuerzo a nuevos usuarios en páginas o características de productos.

 Cómo puede ayudar Hotjar

La atención a cada detalle es un aspecto clave del trabajo de un diseñador. Y prestar atención a todos los elementos de un diseño -por pequeños que sean- puede conducir a una experiencia de usuario más positiva. 

Concéntrese en alcanzar la armonía en los elementos, y no en dispersar la atención a todos los lados del monitor. Hotjar Heatmaps puede ayudarte a visualizar el comportamiento al señalar los elementos más populares (calientes) e impopulares (fríos) de una página web mediante colores en una escala de rojo a azul. 

También puedes utilizar las Grabaciones de sesión para identificar bloqueos tales como navegación confusa, enlaces rotos o páginas de carga lenta que podrían obstaculizar el avance de tus visitantes por el embudo. Presta atención a comportamientos como clics con rabia o las vueltas en U, que podrían indicar la confusión o frustración de un visitante.

Esto te ofrece un entendimiento de cómo tus usuarios interactúan con una página web concreta -en qué elementos hacen clic, por qué se desplazan o qué elementos ignoran-, ayudándote a identificar tendencias y optimizar las interacciones para lograr una mayor participación.

6. Una experiencia de usuario personalizada

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

Vayamos a lo personal. Cada vez más sitios web, aplicaciones y productos optan por personalizar la experiencia de cada usuario. Esta tendencia puede darte una gran ventaja a la hora de ayudar a los usuarios a obtener la experiencia más útil de tu producto.

Por ejemplo, es posible que desees tratar de forma diferente a un cliente nuevo que a un cliente antiguo o a uno avanzado. El objetivo es crear un diseño y un producto que cierre la brecha entre lo que los usuarios esperan y lo que experimentan.

La personalización mantiene el interés de los usuarios y les ayuda a asociar recuerdos positivos con la experiencia de una aplicación o un sitio web. Por ejemplo, empresas tecnológicas como Netflix y Spotify convierten los perfiles de usuario en interfaces personalizadas que aprovechan ese vínculo emocional entre la marca y el cliente.

Sin embargo, cualquier personalización que no tenga en cuenta la segmentación en función de los datos del usuario en tiempo real es sólo un disparo en la oscuridad.

Cómo puede ayudar Hotjar

Comienza por observar cómo se comportan los usuarios en tu sitio web, aplicación o producto y cómo interactúan con él. 

Ver grabaciones de sesión de Hotjar es una de las cosas más parecidas a estar en la misma habitación que los usuarios y ver exactamente lo que ellos hacen al hacer clic, tocar, desplazarse y moverse por las páginas y pantallas. Con esa información, los diseñadores de UX pueden crear una experiencia y un recorrido personalizados en función de lo que los usuarios esperan, necesitan y desean.

La personalización se centra en aspectos como la localización, los datos demográficos y de comportamiento, así que tenlos en cuenta a la hora de identificar las áreas que puedes modificar para ofrecer una experiencia más personalizada.

Invertir tiempo y esfuerzo en resolver proactivamente los problemas de los clientes, conocerlos de forma anecdótica y guiarlos lo más rápidamente posible hacia un momento de "¡Ajá! es el camino para lograr la satisfacción del cliente.

7. Demasiado ágil, muy poco UX 

Lo que hay que saber sobre esta tendencia

Cada vez son más las empresas que empiezan a adoptar la manera 'ágil' de hacer las cosas. Este enfoque adaptativo de la planificación y ejecución de la estrategia de producto se centra en las necesidades de la empresa y permite que los proyectos pasen a la fase de producción de forma rápida.

Las empresas quieren escalar. Los equipos trabajan alineados para alcanzar los objetivos del producto, dar feedbacks más rápidos, implementar mejoras en el producto, lanzar iteraciones y, normalmente, conseguir mejores ventas. Esto suena bien, ¿verdad?

Pues no tan rápido. Las empresas siguen intentando sacar la máxima productividad de sus cada vez más numerosos ejércitos de ingenieros, pero en la carrera hacia la transformación se ha perdido algo: las prácticas de diseño de productos se han vuelto cada vez menos orientadas al conocimiento que el cliente puede aportar. 

El desarrollo de personas basado en la investigación, los modelos conceptuales, los flujos de tareas... estos elementos suelen eliminarse de los procesos de UX porque, sencillamente, no encajan en un proceso de desarrollo que exige una clara responsabilidad para cada actividad.

Cómo puede ayudar Hotjar

Una buena experiencia del usuario es la que hace que la gente se interese por los productos: la percepción humana, la exploración colaborativa y la experimentación creativa.

Mientras tu equipo busca obtener un crecimiento acelerado del producto y convertir a los clientes en sus mayores defensores, observa el comportamiento de tu cliente: cómo interactúa con tu sitio web, aplicación o producto. Profundiza y haz preguntas directas sobre su experiencia. 

Utiliza la metodología ágil para procesar rápidamente las opiniones de los clientes e incorporar cambios en los productos que satisfagan sus expectativas y necesidades. Recopila las opiniones de tus usuarios con herramientas cualitativas como Encuestas Hotjar y el Widget de comentarios entrantes (Incoming Feedback). A continuación, utiliza esos datos para priorizar funciones específicas y establecer plazos para lanzarlas por fases.

Nuestro objetivo es desafiar a los equipos para que amplíen sus ideas y aborden las necesidades más profundas y sutiles de los usuarios. De este modo, el diseño del producto se basa en la comprensión del problema y va más allá de los requisitos de los componentes individuales.

Analizar y aplicar la información sobre el comportamiento del usuario es una forma segura de realizar cambios en su sitio web o aplicación que realmente interesen a los clientes.

Hotjar te ayuda poniéndote de nuevo al nivel de tus usuarios.

3 principios clave del buen diseño UX a tener en cuenta para 2022

Recuerda que el diseño siempre cambia, pero su significado sigue siendo el mismo. Las tendencias van y vienen, pero los usuarios siempre serán la base de cualquier producto de éxito.

Utiliza las herramientas cualitativas y cuantitativas de información sobre la experiencia del producto de Hotjar para entender lo que tus clientes necesitan-y cómo deberá ser tu hoja de ruta de productos e iniciativas- para crear productos centrados en el cliente.

1. Escuchar las opiniones de los usuarios 

Observa, pregunta y escucha las experiencias reales de tus usuarios para asegurarte de que estás llegando a tu cliente objetivo.

Obtener una idea visual de la experiencia del usuario, viendo lo que ellos ven y hacen cuando visitan tu sitio es la manera en que averiguas con quién estás hablando. Pero, ¿y después que?

Lo que necesitas es el contexto: las motivaciones que llevan a la gente a tu sitio, las barreras que los detienen, los ganchos que los convencen de hacer algo. La magia añadida de Hotjar es mostrarte la imagen completa del comportamiento del usuario con información real:

• Utiliza las encuestas para preguntar a los visitantes qué desean o qué hace falta en la página antes de abandonarla. Después, edita la página para evitar que los visitantes reboten.

• Recoge los feedbacks de tus usuarios reales en cada página con el widget de comentarios entrantes. A continuación podrás mejorar cada página con los cambios que ellos desean.

 2. No ignore la funcionalidad en favor de la forma

En el mundo del diseño digital, si un sitio web, una aplicación o un producto tiene el aspecto de una página fácil de usar, también debe actuar como tal.

La función del producto debe ir siempre por delante de su diseño. El diseño en sí no debe complicar (o ralentizar) la vida del usuario. Una buena UX significa que los usuarios pueden hacer lo que han venido a hacer, sin esfuerzo.

Las herramientas de Hotjar te ayudan a ver lo que los visitantes adoran (y odian) de su experiencia en tu sitio, sus barreras para la conversión y cómo deciden finalmente pasar de ser visitantes a volverse clientes.

Incluso puedes probar nuevas funciones mediante un lanzamiento suave. Seguro que estas tienen buena pinta, pero ¿qué opinan los usuarios? Obtén su opinión utilizando Encuestas Hotjar para pedir a los usuarios que valoren su experiencia con la nueva función. Si un usuario da al nuevo diseño una puntuación baja, puede utilizar Lógica de encuestas para hacer preguntas abiertas de seguimiento para entender por qué y qué puedes hacer al respecto.

3. No te fíes sólo de los números 

Ya sabes lo que hacen los usuarios en tu sitio web. Pero, ¿sabes por qué lo hacen? 

Con el poder combinado de herramientas Hotjar como Heatmaps, Encuestas, Grabaciones y Feedback Entrante (incluidas en todos los planes), puedes averiguarlo. Habla con tus clientes y conoce lo que realmente piensan y sienten (¡y por qué!).