Las 12 mejores herramientas de diseño UX para mejorar la experiencia de usuario (y cómo utilizarlas)

Una combinación adecuada de estas herramientas de diseño de UX ayudará a los equipos de producto a lo largo de todo el proceso de desarrollo, desde la fase de ideación, pasando por la creación de prototipos y el diseño, hasta la fase de pruebas e iteración.

Este capítulo de nuestra guía de UX te presenta las mejores herramientas de diseño de UX para cada fase del proceso que te ayudarán a resolver los problemas a los que se enfrentan tú y tus usuarios, y te explica cómo puedes utilizar cada herramienta (o una combinación de ellas) para ofrecer una experiencia de usuario excepcional.

Observar cómo se comportan los usuarios en tu sitio web, cómo utilizan tu aplicación e interactúan con tu producto es una de las mejores formas de mejorar su experiencia.

Ya que el método Lean UX está centrado en el usuario y se basa en un enfoque colaborativo, la experimentación rápida y la creación de prototipos para obtener feedback de los usuarios, supone una excelente forma de estructurar y combinar las herramientas de UX para crear un marco integral que mejore la experiencia del usuario.

He aquí tres tipos de herramientas UX que aplican a cada fase de diseño Lean UX:

1. Fase de PENSAR: Investigación UX

2. Fase de HACER: Diseño UX

3. Fase de VERIFICAR: Pruebas de UX

Fase PENSAR: Herramientas de diseño UX para la investigación de usuarios

Conocer a tu público es lo primero para el diseño de UX. Esto te ayudará a desarrollar experiencias que reflejen la voz y las necesidades de estos usuarios. Para entender a tu público, necesitarás herramientas de Investigación UX y algunos otros Recursos de UX.

Observar y recopilar feedback de tus clientes es muy potente: a partir de la investigación de la experiencia del usuario, puedes plantear un problema o hipótesis e identificar las áreas que se deseas (o necesitas) mejorar.

Algunos tipos de herramientas de investigación responden a preguntas Cualitativas como el por qué o cómo puedes solucionar un problema. Otros tipos responden mejor a las preguntas de cuántos o cuántas, proporcionándote datos cuantitativos.

Ambos tipos de herramientas de investigación de usuarios -cualitativas y cuantitativas- trabajan en conjunto para ayudarte a identificar los problemas de UX y cómo resolverlos. ¡A trabajar!

1. Hotjar Engage

Hotjar Engage es una herramienta de investigación UX que te permite reclutar a los usuarios adecuados, realizar entrevistas y recopilar (y compartir) información, todo en un solo lugar. 

Engage te ahorra un tiempo valioso en tareas administrativas, para que puedas realizar investigaciones y pruebas de usabilidad para así comprender el comportamiento de tus usuarios, identificar oportunidades de mejora y validar hipótesis.

Cómo Hotjar Engage puede ayudarte a realizar investigaciones y mejorar el diseño UX:

• Recluta participantes de entre los más de 175.000 usuarios disponibles o invita a tus propios usuarios

• Programa y automatiza la realización de tus entrevistas moderadas

• Descarga la transcripción de las entrevistas

• Crea videoclips con los puntos clave de la entrevista

• Utiliza funciones de colaboración para compartir con tu equipo notas con fecha y hora así como los puntos clave.

• Incorporar a otros miembros del equipo así como observadores y moderadores.

2. Loop11

Loop11 es una herramienta de investigación UX remota que te permite realizar entrevistas moderadas y no moderadas, probando prototipos y sitios web en múltiples dispositivos (móvil, escritorio y tableta) para recopilar y compartir información sobre cómo los usuarios experimentan tu producto.

Cómo utilizar Loom11 para realizar investigaciones y mejorar el diseño UX:

• Observa a los usuarios realizar tareas reales en tu sitio web para medir su facilidad de uso.

• Evalúa tu sitio comparándolo con el de tus competidores

• Prueba los prototipos antes de desarrollarlos completamente para así validar nuevas funciones y actualizaciones.

• Evalúa en vivo los múltiples diseños de sus pruebas A/B e identifica cuál versión proporciona la mejor experiencia de usuario.

3. Herramientas Hotjar Observe & Ask (observar y preguntar)

Hotjar es la única plataforma de análisis de la experiencia digital que proporciona información visual sobre el comportamiento, feedback en el momento y entrevistas 1:1, todo en un mismo lugar. Hotjar Observe te da acceso a Mapas de calor, Grabaciones y Embudos (Funnels), mientras que Hotjar Ask te proporciona herramientas como Encuestas y Feedback.

Con las herramientas de análisis del comportamiento y de voz del cliente (VoC), Hotjar ofrece una solución completa para comprender lo que los usuarios hacen en tu sitio web y el por qué.

Cómo utilizar Hotjar Observe y Ask para realizar investigaciones y mejorar la UX

1. Recolecta datos sobre el rendimiento de tu página con los mapas de calor

Los mapas de calor proporcionan la información visual necesaria para mejorar la experiencia del usuario, Mostrándote los elementos de la página con los que éste interactúa (o los que ignora). 

¿Los usuarios hacen clic en una imagen pensando que enlaza con algún sitio? ¿Están pasando por alto algún CTA clave? Los mapas de calor te ayudarán a responder a todas estas preguntas (y muchas más).

Por ejemplo, puedes utilizar:

• Mapas de clics para descubrir dónde hacen clic (o no) los usuarios de tu página.

• Mapas de desplazamiento para saber dónde pierdes la atención de los usuarios

• Mapas de movimiento para entender cómo navegan los usuarios por tu página

• Mapas de Engagement zones (zonas de compromiso) para medir el grado de interacción de los usuarios con determinados contenidos de la página

• Mapas de Clics con rabia para localizar exactamente dónde se frustran los usuarios

2. Identificar los puntos de dolor que hacen a los usuarios abandonar

Utilice Funnels para descubrir en un solo lugar, dónde y por qué abandonan los usuarios durante los flujos más importantes, observando las grabaciones de sesiones de aquellos usuarios que no pasaron a la siguiente etapa.

3. Ayuda a que tus usuarios te digan lo que funciona (y lo que no) a medida que utilizan tu sitio.

Utiliza una (o varias) de nuestras plantillas de encuesta para obtener información directamente de tus usuarios:

• La encuesta de intención de salida podrías saber por qué los usuarios abandonan tu sitio

• La encuesta de feedback del producto revelará qué les gusta y qué no les gusta a tus usuarios

• La encuesta de Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES) medirá la dificultad de uso de tu producto

• La encuesta de Prueba de Concepto permitirá a tus usuarios evaluar tus prototipos o elegir entre varias opciones la de su preferencia.

También puedes recopilar comentarios en el momento utilizando un widget de Feedback incrustado en tu página, o uno flotante similar a esa pequeña etiqueta roja a la derecha de esta página 👉

4. UXPressia

UXPressia es una herramienta que mapea el recorrido del cliente. Esta te permite ver fácilmente los puntos de contacto con él y crear mapas personalizados de su recorrido. Además tiene también la función de crear User Personas.

Cómo UXPressia te ayuda a realizar investigaciones para mejorar el diseño UX:

• Creando un resumen visual de cómo los clientes interactúan y experimentan tu sitio web, aplicación u otro producto a través de diferentes puntos de contacto.

• Trazando y comparando las rutas de usuario existentes con las deseadas

• Visualizando mediante el Gráfico de Experiencia las emociones de los clientes en cada paso del recorrido e identificando sus puntos de dolor y momentos de disfrute. 

• Trabajando y colaborando en tiempo real sobre un mismo archivo con todo tu equipo a la vez.

• Exportando tus mapas de Experiencia del Cliente en varios formatos.

Fase HACER: Herramientas de diseño UX para esquematizar, prototipar y crear

Las herramientas de diseño de Interfaz de Usuario (UI) se encargan de la parte visual del diseño de UX: Estas ayudan a los diseñadores a aportar ideas, programarlas y convertirlas en realidad. Durante esta fase tanto diseñadores como desarrolladores intentan crear funciones para resolver un problema o mejorar el sitio web, la aplicación o el producto.

Las mejores herramientas de diseño UI/UX te ayudarán a:

• Crear diagramas de flujo: traza los flujos pronosticados para tus usuarios según las necesidades, ideas y acciones identificadas durante la fase de investigación.

• Wireframing: genera visualizaciones de baja o alta fidelidad de posibles soluciones a los problemas planteados.

• Prototipado: crea visualizaciones más sofisticadas de tus soluciones de diseño que se comporten e interactúen tal como el producto final.

• Colaboración: ya sea de forma asíncrona o en tiempo real, permite a tu equipo aportar sus comentarios y así decidir qué diseños pasarán a producción.

5. Figma

Figma es una plataforma de diseño UX colaborativo todo-en-uno que te permite crear prototipos interactivos con una interfaz de usuario fácil de usar que ofrece poca o ninguna curva de aprendizaje (sí, nos encanta Figma).

Cómo utilizar Figma para mejorar el diseño UX:

• Utiliza las herramientas de maquetas y esquemas para crear la mejor interfaz de usuario para su sitio web o producto. 

• Diseña prototipos dinámicos de alta fidelidad y simula interacciones tales como clics y hovers mediante la inclusión de animaciones, transiciones y superposiciones dinámicas.

• Observa y trabaja en equipo tu proyecto mediante las funciones de colaboración en tiempo real

• Alterna entre los archivos de diseño y los prototipos funcionales para así ejecutar pruebas de usabilidad dentro de la plataforma.

• Facilita la transferencia y desarrollo contando con CSS ya incluido en tus diseños

6. InVision

InVision es una plataforma de diseño colaborativo freemium que va más allá de las funcionalidades de las herramientas de interfaz de usuario tradicionales para crear y mejorar la experiencia del usuario.

La plataforma de InVision permite a tu equipo:

• Crear, compartir y comentar diseños en colaboración y en su herramienta de pizarra web, Freehand

• Aprovechar las herramientas de esquematización y creación de prototipos para crear diseños realistas con el aspecto y el comportamiento del producto final.

• Realizar pruebas de usabilidad mediante complementos y plugins

• Conectar las herramientas que ya utilizas, desde otras herramientas de diseño de IU como Figma o de gestión de productos como Airtable o Monday

7. Sketch

Sketch es un software de diseño de interfaz de usuario nativo de macOS que permite a los equipos crear esquemas (wireframes) y prototipos.

Los sistemas de diseño de Sketch te permiten:

• Controlar todos los aspectos de la interfaz de usuario de tu sitio o producto, desde funciones básicas para principiantes cómo ajustar las fuentes y cambiar el tamaño de los elementos, hasta funciones avanzadas como la edición de vectores.

• Crea, gestiona y aplica símbolos, colores y estilos en varios archivos para crear diseños coherentes.

• Abarca todo el proceso de diseño, desde el lienzo hasta las pruebas de código, todo en un solo lugar.

8. AdobeXD

Adobe XD es un software premium de diseño colaborativo UI/UX. Como parte del paquete Creative Cloud de Adobe, puedes adquirirlo como herramienta independiente o integrarlo con Photoshop, Illustrator y After Effects.

Cómo utilizar Adobe XD para mejorar el diseño UX: 

• Crea esquemas sencillos más rápidamente gracias al plugin Quick Mockup

• Arrastra y suelta elementos dinámicos para diseñar con mayor rapidez y flexibilidad que con los kits de interfaz de usuario tradicionales.

• Utiliza plantillas (para móvil o escritorio) y acelera tu proceso creativo

• Convierte esquemas de baja fidelidad en diseños de interfaz de usuario de alta fidelidad usando los Temas y Estilos de elementos

• Crea prototipos interactivos avanzados con animaciones y funciones de voz.

9. Miro

Miro es una pizarra en línea que te permite la colaboración en tiempo real y asíncrona durante todo el proceso de diseño móvil o web.

Cómo utilizar Miro para mejorar el diseño UX:

• Comienza la fase de brainstorming de manera visual, anotando ideas en notas adhesivas e incluyendo emojis, formas e imágenes.

• Crea organigramas y diagramas con su intuitiva función de arrastrar y soltar

• Invita a los diferentes Stakeholders del proyecto a contribuir de forma asíncrona o en tiempo real, o comparta tableros con ellas 

• Organiza y comunica tus ideas con la función Mapa mental

• Acelera la toma de decisiones con las Votaciones y el Temporizador integrados

Fase VERIFICAR: Herramientas de diseño UX para probar y experimentar

Ya sea después de crear un prototipo funcional o de entregarlo a los desarrolladores para ser implementado en el sitio web, es necesario probar cómo responden los usuarios a los nuevos diseños.

En la fase de comprobación o pruebas, los equipos prueban la nueva función, sitio web, aplicación o producto utilizando herramientas de UX para averiguar si su hipótesis era correcta, ver cómo interactúan los usuarios con el diseño y perfeccionar su enfoque adecuadamente.

Las herramientas de prueba de usuarios son una forma estupenda de validar tus hipótesis y determinar si los cambios introducidos funcionan. Una vez obtenido ese resultado, podrás aplicar los cambios con confianza.

10. Optimizely

Optimizely es una plataforma de experimentación que permite a tu equipo de UX recopilar información sobre los diseños que has creado a través de pruebas de dos o múltiples variables, para que puedas aprender, iterar y seguir mejorando la experiencia del usuario.

Cómo utilizar Optimizely para mejorar el diseño UX:

• Conceptualiza ideas y realiza cambios en tu sitio web con un editor visual del tipo "lo que ve es lo que hay" (WYSIWYG) fácil de usar (no requiere HTML).

• Fusiona y despliega el código sin tener que publicarlo hasta que todos los Stakeholders estén preparados y, a continuación, simplemente activa el botón.

• Adapta la experiencia para cada grupo específico de usuarios, mide el impacto de esta personalización e itera.

• Unifica la experiencia de tus clientes sincronizando las pruebas en todas las plataformas

11. Omniconvert

Omniconvert es una herramienta de optimización de la tasa de conversión (CRO) adaptada a los sitios web de comercio electrónico que te ayudará a convertir a los compradores esporádicos en clientes permanentes siendo pionera en el movimiento de "optimización del valor del cliente".

Cómo utilizar Omniconvert para mejorar el diseño UX:

• Realiza pruebas A/B de tus hipótesis y realza experimentos

• Utiliza atributos personalizados y variables en la página para segmentar a los usuarios y personalizar sus pruebas.

• Comprende, supervisa y educa a tus mejores clientes para aumentar su retención y su valor vitalicio (lifetime value)

12. Maze

Maze s una plataforma de análisis de la experiencia de producto que permite comprobar la usabilidad de tus conceptos y prototipos, enfocada en el permanente Product Discovery.

Cómo utilizar Maze para mejorar el diseño UX:

• Experimenta y valida prototipos, wireframes, conceptos y textos mediante pruebas no moderadas.

• Intégralo a la perfección con las mejores herramientas de diseño UI/UX enumeradas en esta página para validar tus ideas y acelerar el proceso de diseño.

• Obtén información práctica sobre tus usuarios con métricas e informes automatizados

• Envía campañas de investigación específicas a tu base de datos de participantes personalizada

Ayuda a tus usuarios a alcanzar sus objetivos, para que así alcances los tuyos

Para dar en el clavo con el diseño UX, hay que ir más allá de los números y los datos, explorando la conexión emocional con el usuario.

Cuando utilices estas herramientas, no pierdas de vista el panorama general: estás creando y aplicando una estrategia de diseño de UX holística que funciona para tu sitio web, aplicación o producto, y además para tu público. Piensa en algo más que en solo mejorar los números; en lugar de eso, ayuda a tus usuarios a alcanzar sus objetivos para que tú puedas alcanzar los tuyos.