10 errores comunes de diseño UX y cómo solucionarlos

Aunque algunos errores de diseño de la experiencia del usuario (UX) son inevitables, es posible minimizarlos. Adopta un enfoque proactivo para adelantarte a los acontecimientos y eliminar los obstáculos que te impiden satisfacer al usuario.

Para ayudarte a conseguirlo, hemos recopilado los diez errores de diseño de UX más comunes y sus posibles soluciones.Sigue leyendo para descubrir cuáles son estos errores y por qué un excelente diseño UX es vital para el éxito de cualquier negocio online.

La importancia de un excelente diseño UX

Un diseño UX robusto es la mejor manera de crear un producto o sitio web centrado en el cliente que atraiga a nuevos usuarios, retenga a los existentes y cree satisfacción a estos clientes.

Si los clientes disfrutan de una experiencia de producto (PX) positiva, agradable y sin fricciones, alcanzarán los resultados deseados, seguirán utilizando tu producto y lo recomendarán a todo el mundo.

Por otro lado, cuando los usuarios tienen una experiencia frustrante, confusa o francamente negativa, pueden cancelar sus suscripciones y dejar de utilizar tu producto, o criticarlo negativamente con su comunidad.

En pocas palabras, diseñar una gran UX: 

• Genera confianza y credibilidad

• Ahorra tiempo y dinero

• Convierte a nuevos usuarios

• Impulsa la adopción

• Aumenta la fidelidad y retención de los clientes

• Reduce la rotación

• Mejora el posicionamiento SEO

10 errores frecuentes de diseño UX que debes evitar

A medida que evolucionan los puntos de dolor y las necesidades de los clientes, tendrás que optimizar la experiencia del usuario de manera continuada para ofrecerles así el mejor producto posible, lo cual puede ser todo un reto.  

En lugar de esperar a que surjan problemas, ¿por qué no adoptar un enfoque proactivo hacia la experiencia del usuario? Utiliza nuestra lista de los diez errores de diseño de UX más frecuentes para conocer los problemas y las soluciones de UX más habituales y evitar los errores comunes antes de que ocurran.

1. Equilibrio entre estética y funcionalidad

Para ofrecer una experiencia de usuario excelente, el producto debe ser bonito y funcionar bien, no una cosa u otra.

Si se inclina la balanza demasiado hacia uno de los lados, corres el riesgo de que los clientes se sientan frustrados por una funcionalidad deficiente o de que tu marca adquiera una mala reputación debido a una experiencia visual de baja calidad.

Normalmente, la funcionalidad debe estar ligeramente por encima de la estética. Un producto bonito es importante, pero si no funciona bien, la UX se verá afectada.

Veamos algunos ejemplos. Por ejemplo, el sitio web de la aerolínea de descuento EasyJet ofrece un diseño visual atractivo, pero la funcionalidad deja mucho que desear.

La mayoría de los visitantes de EasyJet llegan allí porque quieren reservar un vuelo. Pero el formulario de reserva de vuelos y la herramienta “Inspírame”  ocupan casi el mismo espacio en su página de inicio, por lo que los usuarios no están seguros de lo que deben hacer. El sitio también tiene un menú superior muy recargado y presenta un exceso de ventanas emergentes y elementos visuales dinámicos. Demasiadas cosas ocurren ahí.

Es probable que los visitantes se distraigan o confundan antes de reservar con éxito un vuelo. Aunque la interfaz de usuario (UI) parezca atractiva, no es práctica y conduce a un confuso recorrido del cliente.

El motor de búsqueda de viajes Skyscanner muestra una combinación mucho mejor entre estética y funcionalidad. Su diseño es sencillo y se enfoca en lo que quieren hacer los visitantes del sitio: reservar. Aquí el usuario gana.

Como norma general, asegúrate de que tus usuarios puedan realizar lo que quieren de la forma más fluida posible. Empieza con el marco básico de tareas a realizar en el proceso de diseño. Si un elemento de diseño dificulta ese proceso, elimínalo o ajústalo.

A continuación, confirma que la funcionalidad de tu producto funciona como debería con una herramienta de análisis de la experiencia del producto como Grabaciones de sesión de Hotjar que te pone en la piel de tus usuarios y te ayuda a detectar cualquier problema o error.

2. Ignorar las necesidades y opiniones de los usuarios

El usuario debe ser el centro de todo lo que hagas. No caigas en la trampa de pensar que sabes más que el usuario o, peor aún, que eres un usuario.

Es vital tomarse en serio sus comentarios para cerrar la brecha y entender las necesidades de los usuarios. 

Mantén tu producto centrado en el usuario dando prioridad a los clientes en cada fase del proceso de diseño y optimización del producto. Pregúntate cómo puedes optimizar tu producto para que ofrezca una solución perfecta a los problemas de los usuarios.

A lo largo del ciclo de vida de tu producto, se proactivo a la hora de recoger los feedbacks de los usuarios mediante encuestas UX para crear un ciclo coherente de escucha de los usuarios y optimización del producto en consecuencia.

Las Encuestas de Hotjar te ayudarán a recopilar feedbacks de los usuarios en formato largo, mientras que los widgets de feedbacks te ayudan a conocer la opinión de los usuarios sobre la marcha mientras experimentan tu producto.

3. Bombardear a los usuarios con ventanas emergentes

No hay nada que desanime más a los usuarios que recibir una serie de ventanas emergentes en cuanto llegan a tu página de inicio. En lugar de obtener la información que buscan, tienen que cerrar o navegar por un montón de ventanas emergentes antes incluso de empezar su viaje por el producto o la web.

No Todas las ventanas emergentes son malas, pero ten cuidado con las que están mal colocadas y mal diseñadas, así como con las que no se pueden cerrar fácilmente.

Para diseñar ventanas emergentes que faciliten la experiencia del usuario, ten en cuenta cuántas son y cuándo las incluyes. Lo mejor es una sola por página y asegurarte de que no interrumpan la experiencia del usuario ocupando toda la pantalla. Las ventanas emergentes también deben ser fáciles de cerrar, manejables con pocos clics y estar situadas en un lugar adecuado.

4. Pasar por alto los estados "intermedios

En el mundo del diseño, como en la vida, las cosas rara vez salen exactamente como se planean. Un buen diseño de UX se anticipa tanto a las circunstancias inesperadas como a los escenarios ideales.

Ten en cuenta la experiencia entera del usuario con tu producto a lo largo de todo el proceso de diseño. Debe abarcar el principio, el final y la fase intermedia.

Imagina que un usuario se registra para una prueba gratuita en tu sitio web. Si todo va a la perfección, los dos estados principales que experimentará tu usuario serán la página inicial de registro y la página de éxito. 

Pero los baches en el camino ocurren y lo más frecuente es que tengas que dedicar tiempo a considerar los estados "intermedios", por ejemplo:

• ¿Qué ven los usuarios al introducir sus datos?

• ¿Qué ven los usuarios cuando envían sus datos pero olvidan un campo?

• ¿Qué ven los usuarios cuando envían sus datos pero ya han agotado su prueba gratuita?

• ¿Qué ven los usuarios cuando se produce un error del sistema o de conexión?

Ten siempre en cuenta la experiencia completa del usuario. Considera el diseño de los estados intermedios tanto como el de los estados principales y los escenarios óptimos, e incorpora una alta tolerancia a fallos para seguir ofreciendo una gran experiencia de usuario incluso cuando se produzcan errores.

5. Seguir todas las tendencias de diseño

Al igual que la moda, la música y los peinados, el diseño está lleno de tendencias UX que van y vienen. Si bien es importante mantenerse al día con las tendencias, no te sientas presionado a seguir a todo de lo que oyes hablar sólo porque sea una tendencia.

Por ejemplo, el diseño plano se convirtió en una tendencia popular de UX a principios de la década de 2010. El diseño plano es una rama del minimalismo caracterizada por la ausencia de elementos visuales en 3D. Esta moda ha perdido popularidad por los problemas de UX que presenta, como confundir a los usuarios sobre qué elementos son clicables y cuáles no.

Siempre ten en cuenta cómo afectará a tus usuarios una tendencia de diseño:

• ¿Facilitará la navegación por su producto, reduciendo las fricciones para facilitar la vida del usuario?

• ¿Tiene una mejor estética visual y produce una mejor primera impresión a los nuevos usuarios?

• ¿Facilita la lectura de tus escritos de UX?

Todas estas preguntas son importantes para saber si una determinada tendencia de diseño mejorará realmente la experiencia del usuario con el producto.

6. Tratar la redacción de UX como algo secundario

Aunque el contenido de UX no forma parte necesariamente del diseño del producto, es una parte esencial de la experiencia del usuario. Con demasiada frecuencia, el contenido de UX se añade en el último paso del producto o incluso a posteriori. Esto puede dar lugar a una desconexión entre lo que los usuarios leen y lo que el diseño general les dice que hagan.

Para empeorar las cosas, los redactores a veces tienen que producir contenido de UX sin ver el diseño del producto o dónde se colocará finalmente su texto.

Para solucionar este problema, se recomienda diseñar teniendo en cuenta la ubicación ideal del contenido de UX y darlo a conocer a los involucrados en el  proceso de desarrollo del producto. Entregar capturas de pantalla y wireframes a los redactores de UX puede ayudarles a entender cómo encajará su texto en el diseño final.

Además, asegúrate de que tus redactores conocen bien los principios de jerarquía visual. Sus escritos UX más importantes deben colocarse en áreas de alta visibilidad, que pueden evaluarse con herramientas como los Mapas de calor Hotjar.

7. Abrumar a los usuarios con demasiada información

Si formas parte de un equipo de desarrollo de productos, eres un experto en tu producto y te apasiona. Por eso, puede resultar tentador abrumar a los usuarios con demasiada información sobre el producto desde el principio.

Este tipo de sobrecarga de datos puede confundir rápidamente a los usuarios si estos no tienen el tiempo de asimilar y digerir la información que se les ofrece.

La primera página web o pantallazo de la aplicación que vean los usuarios no debe ser demasiado abrumadora. Si está recargada o contiene demasiados elementos diferentes, los usuarios no sabrán por dónde empezar y es posible que abandonen la página antes de aprender alguna cosa.

Para evitar este error de diseño, empieza por lo esencial y ten en cuenta la cantidad de contenido que compartes a la vez. Una UX excelente es aquella en la que los usuarios pueden empezar a utilizar un nuevo producto de forma intuitiva, sin demasiado aprendizaje inicial.

8. Incluir elementos de diseño que no responden

Uno de los errores más frecuentes del diseño responsivo es diseñar pensando en los ordenadores de escritorio y pasar por alto los móviles. Pero hoy en día, la mayoría de los diseñadores de UX comprenden la importancia del diseño adaptado a dispositivos móviles.

Hoy en día, un problema mayor son los diseñadores que sólo tienen en cuenta el diseño para móviles. El tráfico móvil representa alrededor del 50% del tráfico web, pero eso significa que otro 50% sigue procediendo de otras fuentes, como ordenadores de escritorio y tabletas.

A menudo, los elementos de diseño pensados en el móvil dejan mucho que desear cuando se ven en pantallas más grandes. Un vistazo rápido a Instagram en tu ordenador de sobremesa es un gran ejemplo. La gran cantidad de espacio en blanco, el mal equilibrio y los iconos diminutos dejan claro que esta interfaz no se diseñó pensando en una pantalla grande.

Un buen diseño de UX es sensible y varía según el tipo de dispositivo en el que se visualice. Esfuérzate por diseñar para él y asegúrate de que tu equipo de producto se toma el tiempo necesario para hacer una lluvia de ideas y probar qué elementos se ven y funcionan mejor en diferentes tamaños de pantalla. Si te quedas atascado, prueba a utilizar Las Grabaciónes de sesión de Hotjar y las herramientas de feedback para identificar los problemas de tus usuarios.

9. Olvidarse de etiquetar los iconos

Algunos diseñadores de UX se olvidan de etiquetar los iconos o simplemente creen que no es necesario, en parte debido a las tendencias de diseño minimalista.

No etiquetar los iconos es un error por dos razones principales:

• Los iconos más comunes, como los corazones, las marcas de verificación o las caritas sonrientes, tienen distintos significados según el sitio web, lo que puede confundir a los usuarios.

• Los iconos demasiado detallados, novedosos o complicados pueden resultar poco claros, de modo que los usuarios tengan que dedicar tiempo y energía innecesarios a averiguar qué significan.

También hay que tener en cuenta que los iconos sin etiquetar reducen la inclusividad del producto. 

La solución a este error es sencilla: las palabras y las imágenes juntas son una fuerza poderosa, así que asegúrate de que tus iconos estén etiquetados.

10. Confundir a los usuarios con enlaces y botones

Cuando un usuario hace clic en un botón o en un enlace de tu sitio web, confía en que se le proporcionará la información que dice que le prometió.

Por ejemplo, si un botón en tu sitio web dice "Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestros precios". debe llevarlo a tu página de precios y a ningún otro sitio. No a una página de registro para inscribirse en una prueba gratuita, ni a un formulario de información de contacto...sólo información sobre sus precios.

Del mismo modo, mantente fiel a tu palabra cuando se trate de diferentes tipos de contenido. Si tienes un enlace en tu página web que dice que lleva a un vídeo, asegúrate de que realmente es así. No engañes a los usuarios ofreciéndoles una entrada de blog o una página de destino cuando les has prometido un vídeo.

Verifica meticulosamente tus enlaces y botones para asegurarte de que ofrecen exactamente lo que prometen.

Herramientas UX como Mapas de calor y Grabaciones de Hotjar te ayudan a identificar enlaces y botones problemáticos. Presta atención a los usuarios que hacen clic en un enlace y lo abandonan de inmediato, lo que puede indicar frustración o decepción por el destino del enlace. También hay que tener en cuenta los clics con rabia que son un indicador común de una mala experiencia de usuario y de enlaces rotos.

Evita estos errores de diseño frecuentes y observa cómo tu UX se dispara

Los errores de diseño UX son una parte normal del proceso de diseño, pero eso no los convierte en un hechos consumados. En lugar de esperar a que los errores de UX ocurran sin más, puedes anticiparlos y evitarlos antes de que provoquen la frustración del usuario.

Un buen inicio es informarte sobre los problemas y soluciones de UX. Toma nota de los mayores errores, considera si los has cometido y toma medidas para resolverlos si es necesario.

Recuerda que una excelente experiencia del usuario es la base de cualquier producto. Dale prioridad a enmendar los errores de UX para que tu empresa y tus usuarios cosechen los beneficios.