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Mapas de clics con rabia: cómo usarlos para reducir la fricción y aumentar las conversiones
Es posible que las usuarias y los usuarios se frustren con tu sitio web o producto, pero no lo verbalicen. En cambio, sí que suelen demostrar esa frustración haciendo clic repetidamente con el ratón cuando están intentando hacer algo, pero no lo consiguen.
Los mapas de clics con rabia te permiten visualizar los puntos problemáticos que irritan a tus visitantes, lo que te ayudará a encontrar soluciones sencillas para mejorar la experiencia de usuario (UX) y las tasas de conversión.
Hacer clics con rabia no es algo agradable para los usuarios, y puede que tampoco lo sea para ti. ¿Por qué? Porque representan puntos de fricción con los que se encuentran las usuarias y los usuarios en la ruta de conversión. Para solucionar estos problemas, primero debes encontrar la manera de localizarlos de forma eficaz.
Para ello, puedes utilizar un mapa de clics con rabia, que es una visualización que te muestra exactamente dónde se registran los clics con rabia en una página. En esta guía, conocerás cuatro aplicaciones de los mapas de clics con rabia para mejorar la experiencia de producto y aumentar la interacción, las conversiones y la retención.
Resumen
Un mapa de clics con rabia o rage click map es una herramienta de analítica del comportamiento que te muestra en qué parte de una página los usuarios se encuentran con puntos de fricción para que puedas hacer mejoras de cara a aumentar las conversiones.
Usar mapas de clics con rabia puede ayudar a tu equipo a:
Encuentra los puntos de frustración de tu sitio web
Minimiza la fricción y aumenta las conversiones de tu sitio web visualizando mapas de clics con rabia con Hotjar Heatmaps.
4 aplicaciones de los mapas de clics con rabia para mejorar tu sitio web
Hasta ahora, si querías descubrir puntos de frustración en tu sitio web, lo más probable es que utilizaras Hotjar Recording para observar los movimientos, clics y desplazamientos verticales de usuarias y usuarios reales que capturaron las grabaciones de sesiones. A continuación, seguramente filtrarías las grabaciones para encontrar aquellas en las que se registraran clics con rabia y las verías para intentar localizar los puntos problemáticos. Cuando lo hubieras hecho, te pondrías manos a la obra para resolver el problema.
Este proceso sigue funcionando muy bien, pero a veces se necesita una visión general antes de profundizar en los detalles. Y ahí es donde entran en juego los mapas de clics con rabia.
Un mapa de clics con rabia o rage click map es un tipo de mapa de calor, que es una visualización de datos agregados sobre el comportamiento de los usuarios. En los rage click maps se muestran todos los clics con rabia que las personas usuarias han hecho en una página, lo que te ayudará a detectar rápidamente patrones y tendencias para que sepas qué mejoras debes priorizar.
No queremos alardear de ello, pero nuestros mapas de clics con rabia realmente suponen un antes y un después. Para demostrarlo, a continuación te proponemos cuatro aplicaciones que pueden tener los mapas de clics con rabia que te facilitarán la vida, mejorarán la experiencia de usuario y te ayudarán a aumentar las conversiones.
1. Reducir la fricción en el recorrido del cliente
Supongamos que eres responsable de producto en una agencia de viajes online. Una de tus competencias es la importante página de resultados de búsqueda, en la que se muestran las correspondientes opciones de hoteles a los viajeros.
La página parece sencilla, pero hay muchos elementos que pueden fallar. Por ejemplo, la cantidad de filtros que hay en la parte superior e izquierda de la página, los 20 hoteles que se muestran en la página de resultados o los cinco enlaces que se incluyen en cada uno de esos hoteles y en los que se puede hacer clic.
Con los mapas de clics con rabia, puedes ver rápidamente hacia dónde se dirigen aquellas personas que están haciendo una búsqueda y se sienten confundidas y frustradas. Si minimizas esos momentos de frustración, podrás retenerles para intentar que completen la compra.
Si observas que tu tasa de conversión es baja o si simplemente tienes curiosidad, prueba estos tres pasos:
Abre Heatmaps en Hotjar.
Selecciona el tipo de mapa de clics con rabia en el panel lateral.
Localiza los iconos de caras enfadadas, ya que indican puntos de la página donde las usuarias y los usuarios han hecho clic repetidamente.
💡Consejo avanzado: Utiliza Recordings para averiguar por qué los usuarios han hecho clics con rabia. Ver los momentos inmediatamente anteriores y posteriores al temido clic con rabia te pueden ayudar a descubrirlo. Podrías darte cuenta de que la página se está cargando lentamente o que en realidad no hay ningún problema y que el clic con rabia fue accidental.
Con el plan Observe Businessde Hotjar, es muy fácil abrir las grabaciones directamente desde los mapas de clics con rabia. Para ello, solo tienes que hacer clic en cualquier icono de cara enfadada que aparece en el mapa para ver sesiones en las que se hayan registrado clics con rabia.
Con Hotjar Recordings puedes ver los movimientos del ratón, los desplazamientos verticales y, sí, también los clics con rabia que hacen los usuarios.
2. Optimize your checkout flow
Ah, checkout. A pivotal point in any ecommerce customer journey. If you’re a product designer or conversion rate optimization (CRO) specialist, you’re determined to get this part right.
But every so often, you discover shoppers are just inches away from the finish line—when they abruptly abandon checkout. A recent report revealed the average cart abandonment rate hovers right around 70%. The key to reclaiming those lost conversions? Optimizing your checkout flow.
Rage click maps give you an at-a-glance overview of what’s wrong, so you can fix checkout issues like:
A form field that doesn’t work due to a bug
Problems with payment, such as a broken digital wallet link
Unclear ‘required’ fields, so the shopper keeps clicking on the ‘Next’ button but can’t move forward
💡Pro tip: for an even better understanding of checkout issues, set up an exit-intent survey on your checkout page. Ask shoppers their reason for leaving and how you can improve.
Cómo los clics con rabia ayudaron a Every.org a aumentar las conversiones
La plataforma de donaciones Every.org utilizó los datos sobre los clics con rabia para mejorar su flujo de pago y así consiguió aumentar las conversiones en un 29,5 %. Los clics con rabia apuntaban a un punto problemático: un formulario con dos botones de llamada a la acción (CTA) contradictorios. Las usuarias y los usuarios que aún no habían introducido los datos de su tarjeta de crédito no podían pasar a la siguiente pantalla, lo que les generaba confusión y frustración.
Al añadir una página adicional al flujo de pago (una medida poco habitual en el mundo de la optimización), convencieron a los usuarios e hizo que aumentaran las donaciones. Todos salimos ganando.
3. Mejorar la experiencia de producto (PX)
Imagina que te dedicas a la investigación de UX en una empresa de software como servicio (SaaS). Tu organización comercializa una increíble plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero necesita ofrecer una experiencia fluida para retener a los clientes.
Los mapas de clics con rabia son una forma rápida de identificar obstáculos en la experiencia de cliente de SaaS.
Por ejemplo, una vez que lances una nueva versión del producto, utiliza un rage click map para detectar problemas comunes de PX y UX como:
Campos de formulario con sugerencias de entrada poco claras.
Botones demasiado pequeños y en los que es difícil hacer clic.
Iconos, imágenes o palabras que parecen clicables, pero no lo son.
A continuación, para profundizar aún más en la experiencia de usuario, haz una auditoría de UX, es decir, una evaluación pantalla a pantalla de tu sitio web o aplicación web desde la perspectiva del usuario. Te ayudará a empatizar más con las personas usuarias y a descubrir nuevas oportunidades para satisfacerlos.
💡Consejo avanzado: Crear un producto y una experiencia de usuario sin fricciones es un trabajo de equipo. Cuando detectes un problema en tu mapa de clics con rabia (o en cualquier tipo de mapa de calor), crea un destacado con Hotjar para compartirlo con tu equipo.
Solo tienes que hacer clic en una zona del mapa y pulsar el botón de guardar. A partir de ahí, puedes añadir el destacado a una colección para agrupar problemas similares de los usuarios o compartirlo con los miembros de tu equipo para empezar a trabajar en las correcciones.
The Highlights feature in Hotjar lets you capture and share your findings to get buy-in and assistance from your team
4. Optimizar los diseños para satisfacer las expectativas de los usuarios
Los blogs empresariales, tanto de pequeñas y medianas empresas (PYME) como de multinacionales, están en auge. Normal, porque los ingresos por marketing de contenidos ascendieron a un total de 63 000 millones de dólares en 2022.
Los blogs pueden servirte para hablar sobre tu oferta de productos, posicionarte como autoridad en tu campo y atraer tráfico de motores de búsqueda a tu sitio web. Pero, para amortizar al máximo tu inversión en el blog, no basta con ofrecer un contenido fantástico, también necesitas que el diseño de tu blog esté optimizado. Los mapas de clics con rabia te ayudarán a conseguirlo, ya que te permiten detectar problemas como:
Tienes áreas en la parte superior de la página con demasiado espacio en blanco, lo que genera confusión a los visitantes y les hace creer que falta algo.
Falta un divisor de secciones visualmente atractivo en el que los usuarios quieran hacer clic.
Hay un menú desplegable que se abre cuando los usuarios intentan navegar por los filtros de la parte superior de la página, lo que bloquea su visión.
Si surgen problemas de este tipo, es hora de reorganizar un poco la página. Asegúrate de que tu blog (o cualquier otra página de tu sitio) tenga un diseño acorde a las expectativas de tus usuarios.
💡Consejo avanzado: A la hora de optimizar el diseño, combina insights que consigas con los mapas de zonas de interacción o Engagement Zone maps con los de mapas de clics con rabia.
Los mapas de zonas de interacción reúnen datos de los mapas de clics, movimientos y desplazamiento vertical (o toques y desplazamientos en móviles y tabletas) para mostrar las partes de una página con las que más interactúan los visitantes.
Con las zonas de interacción, puedes descubrir:
Una imagen que detiene a los usuarios.
Un enlace externo que distrae a los visitantes y los aleja de la página.
Una entrada de blog en la parte inferior de la página que la gente rara vez ve, pero cuando lo hace, interactúa con ella.
Esto te ayudará a comprender qué es lo que tus usuarios consideran más valioso y plantearte qué elementos de la página deberías cambiar de lugar para mejorar tu experiencia de usuario y aumentar las conversiones.
Los mapas de zonas de interacción muestran una cuadrícula de colores sobre la página. Los recuadros más oscuros indican una mayor interacción de los usuarios (más clics, desplazamientos verticales y movimientos) con esas áreas.
Reduce la fricción y la frustración para mejorar la satisfacción de tus clientes
Los mapas de clics con rabia te ayudan a empatizar más con las necesidades de tus usuarios y a tomar decisiones centradas en el cliente. Si detectas y resuelves rápidamente los problemas de experiencia de producto, te ganarás la confianza y la fidelidad de tus clientes. Les dejarás claro que pueden contar contigo en todo momento para solucionar bugs, páginas de carga lenta y elementos de diseño confusos. 💪
Encuentra los puntos de frustración de tu sitio web
Minimiza la fricción y aumenta las conversiones de tu sitio web visualizando mapas de clics con rabia con Hotjar Heatmaps.
