Introducción a Hotjar: qué es Hotjar, para qué te puede servir, por qué deberías utilizarlo y cómo funciona

Hotjar helps you answer these questions. Let's show you how: 

• What is Hotjar?

• A 5-tools-in-1 platform

  • Heatmaps

  • Recordings

  • Surveys

  • Feedback

  • User interviews

• 5 more features to get the most out of each tool

  • Funnels

  • Integrations

  • Trends

  • Highlights

  • Dashboards

• 3 reasons you should use Hotjar for your website

• What can you actually do with Hotjar?

What is Hotjar?

Hotjar is the only product experience insights platform that provides visual behavior insights, in-the-moment user feedback, and one-to-one interviews—all in one place.

Behavior analytics insights from Hotjar complement the data and insights you get from traditional product and web analytics tools like Google Analytics or Mixpanel.

Simply put, Hotjar connects the dots between what your users do and why, so you can confidently create and optimize user experiences that convert.

If you’re looking for a way to understand user behavior so you can make smarter decisions and drive results, Hotjar is the platform you need. All of Hotjar's tools are complementary and designed to help you understand what your users do and why for rich, actionable insights that drive business growth.

Let’s take a look at some of Hotjar’s tools and key features.

5 herramientas en 1 única plataforma

Heatmaps: mejora cualquier página web con confianza

Qué es: los heatmaps o mapas de calor muestran por dónde se mueven, hacen clic (o clics con rabia) y se desplazan las personas usuarias, lo que te permitirá identificar y solucionar los puntos de fricción con confianza para generar conversiones.

Por qué la necesitas: porque, a la hora de tomar decisiones sobre UX y diseño web, si te limitas a seguir tu instinto o hacer lo mismo que tus competidores, es probable que no obtengas muy buenos resultados. Puede que tengas suerte una o dos veces, pero la mayoría de las ocasiones estarás perdiendo el tiempo experimentando e implementando cosas equivocadas; al fin y al cabo, los diseños que estás imitando se crearon para los clientes de otra empresa.

En cambio, con Heatmaps puedes ver cómo interactúan tus propios usuarios con tus páginas; por ejemplo, hasta dónde se desplazan, qué elementos ignoran y en qué botones hacen clic (o no). Así, cada cambio que propongas estará respaldado por datos reales sobre las usuarias y los usuarios, lo que te permitirá mejorar tu sitio con confianza.

Recordings: identifica y soluciona problemas rápidamente observando tu sitio web a través de los ojos de tus usuarios

Qué es: Recordings te ofrece una visión en primera persona del recorrido que siguen los usuarios (por diferentes pestañas y ventanas) en tu sitio web, lo que te permitirá identificar y solucionar problemas rápidamente.

Por qué lo necesitas: porque es la herramienta de grabaciones de sesiones que utilizan los principales sitios web del mundo. Hotjar ayuda a 1,7 millones de empresas a comprender la experiencia de sus usuarios cada año..

Con las grabaciones de sesiones puedes comprender las razones del comportamiento del usuario. Y, lo que es mejor, cuando detectas una fricción, con un solo clic puedes obtener más contexto sobre los datos que observas en el mapa de calor o el gráfico para averiguar si se trata de un problema puntual o si forma parte de un patrón.

Las grabaciones te ayudan a investigar los problemas con mayor rapidez, a conseguir que aprueben tus ideas y a enamorar a tus usuarias y usuarios con mejoras respaldadas por datos cualitativos.

Surveys: toma decisiones teniendo en cuenta las opiniones de tus clientes

Qué es: Surveys te permite hacer preguntas a tus clientes sobre tu sitio web para que puedas tomar decisiones teniendo en cuenta sus respuestas y, en definitiva, mejorar la experiencia de usuario con una mayor confianza.

Por qué la necesitas: porque podrás hacer una buena investigación de usuario en poco tiempo y sin tener que hacer una gran inversión. Con Surveys te resultará muy sencillo pedir la opinión a tus clientes.

Llega a los usuarios adecuados en el momento oportuno, recopila respuestas rápidamente y consigue insights útiles sobre los usuarios.

Lanza encuestas en segundos utilizando plantillas de encuestas para cualquier caso de uso, descubre el porqué de las cifras y valida tus ideas rápidamente.

Feedback: understand what users really think about your site

What it is: Feedback lets you understand how and what users really feel and think about your site.

Why you need it: have you ever wished you could just ask your users what they think about your website? Get straight to the root of their behavior? With Feedback, you can capture in-the-moment feedback. Users can share how they feel about your site, page, or a specific element of the page as they experience it. 

Compare feedback scores to identify which pages delight or frustrate users, then replicate or improve what they loved or hated.

Entrevistas a usuarios: haz una investigación de usuario con flexibilidad y control

Qué es: céntrate en identificar insights clave durante las entrevistas con los usuarios mientras Hotjar Engage almacena, graba y transcribe tus llamadas. Involucra a tu equipo, compara notas y convierte los insights en acciones.

Por qué la necesitas: porque no hay nada más valioso que hablar directamente con tus usuarias y usuarios. Con Hotjar Engage, puedes hacer entrevistas a usuarios para saber en todo momento cómo se comportan y cuáles son sus necesidades.

Hacer una investigación de usuario continua nunca ha sido tan fácil. En cuestión de minutos, Engage te permite configurar entrevistas, reclutar a los usuarios adecuados y programar llamadas.

Recluta a tus propios usuarios o testers o recurre a la comunidad de Hotjar formada por más de 175 000 participantes. Una vez que comience la entrevista, céntrate en sacar el máximo partido a la conversación, porque Engage grabará y transcribirá la llamada para que no te pierdas nada.

5 funciones adicionales para sacarle el máximo partido a cada herramienta

Funnels: averigua dónde abandonan los usuarios

Funnels te ayuda a atar cabos entre las cifras y el comportamiento real del usuario, y a identificar y solucionar rápidamente problemas de conversión en cualquier punto del embudo.

• Visualiza todo tu embudo e identifica dónde abandonan los usuarios.

• Comprueba las grabaciones de las fases del embudo en las que se generan menos conversiones para descubrir por qué los usuarios abandonan e identificar cómo solucionar esas caídas de la conversión.

• Ve al detalle utilizando filtros y atributos de usuario para obtener insights más útiles.

• Desglosa los embudos por segmentos para comparar el rendimiento de las conversiones entre canales de marketing, países, etc.

Integraciones: aprovecha mejor tu stack tecnológico

Hemos desarrollado integraciones para que te resulte (aún) más fácil instalar Hotjar en tu sitio. Algunas de las herramientas con las que puedes integrar Hotjar son: Shopify, Wordpress, Google Tag Manager (GTM) o ClickFunnels. Y las que están por llegar... 😉.

También queremos ayudar a los equipos a automatizar su trabajo, simplificar sus flujos de trabajo y aprovechar mejor su stack tecnológico. Estamos constantemente añadiendo nuevas integraciones de productos a la plataforma, pero ya puedes conectar Hotjar con:

• Google Analytics: conecta datos cuantitativos y visuales para profundizar en el comportamiento de los usuarios y comprenderlo mejor.

• Mixpanel: filtra grabaciones, mapas de calor, tendencias, embudos y datos del dashboard por eventos específicos de Mixpanel.

• Optimizely: comprende cómo las personas usuarias interactúan y reaccionan a las diferentes versiones de tu producto.

• Unbounce: consigue más insights sobre el comportamiento de los usuarios durante tus experimentos para poder elegir la variante ganadora con más confianza y puedas optimizar las conversiones.

• HubSpot: ofrece a tu equipo los insights que necesitan para prepararse mejor para las llamadas de ventas, proporcionar asistencia personalizada y poner en marcha campañas de marketing orientadas a una audiencia específica utilizando más opciones de segmentación y automatizaciones.

• ContentSquare: comprende el feedback de los usuarios observando su comportamiento para detectar problemas y reducir suposiciones.

• Jira: informa e investiga los errores antes de que se conviertan en un problema para que tus usuarias y usuarios puedan disfrutar de una experiencia fluida.

• Segment: gestiona los datos de los usuarios de toda tu organización.

• Slack y Microsoft Teams: recibe y comparte insights extraídos de las herramientas de Hotjar directamente en la herramienta de comunicación preferida de tu equipo.

¿Tus herramientas favoritas no están en la lista? ¡No hay problema!

Con la API de Hotjar puedes automatizar procesos y exportar datos a tus herramientas para que tu equipo deje de perder tiempo exportando, cargando y recuperando datos manualmente, y pueda centrarse en tareas realmente importantes.

Trends: obtén una visión general de todas tus métricas

Trends te ofrece un panorama general de tus métricas para que puedas detectar patrones de comportamiento de los usuarios y descubrir la realidad de las cifras.

• Observa tus métricas de conversión personalizadas en forma de gráficos y haz un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo.

• Acota el contexto pasando directamente de Trends a grabaciones individuales con un solo clic para descubrir el porqué de las métricas.

• Amplía el contexto yendo directamente de errores que detectes en grabaciones o un patrón en un mapa de clics con rabia a Trends para averiguar si se trata de un comportamiento aislado o global.

• Compara datos de diferentes segmentos para identificar oportunidades de mejora.

Aspectos destacados: comparte con tu equipo insights clave sobre las usuarias y los usuarios.

Highlights: facilita la colaboración en equipo permitiendo que todo el mundo comparta insights clave sobre los usuarios con unos pocos clics y manteniendo estos datos significativos organizados en un solo lugar.

• Concéntrate en las partes interesantes y filtra el ruido para compartir solo lo esencial.

• Aporta contexto a tus destacados para que tu equipo pueda encontrar una solución más fácilmente.

• Facilita la búsqueda de información sobre las personas usuarias organizando los destacados en colecciones.

• Recopila pruebas para facilitar la aprobación de los stakeholders.

Dashboard: mantente al tanto de tus métricas

Dashboard te ofrece una vista global de los datos de tus usuarios y permite a tu equipo detectar problemas antes de que se agraven. Identifica tendencias y obtén insights más detallados desde el dashboard:

• Observa de un vistazo qué está sucediendo en tu producto o sitio gracias a que todas las métricas clave están incluidas en una sola página.

• Analiza cómo reaccionan los usuarios a las actualizaciones del producto comparando las métricas anteriores y posteriores al lanzamiento.

• Prioriza tus tareas con facilidad detectando los problemas de los usuarios en cuestión de segundos gracias a los insights visuales.

• Personaliza tu dashboard con los informes más importantes de Trends, Funnels, Heatmaps, Recordings, etc.

3 razones por las que deberías utilizar Hotjar con tu sitio web

Si tienes una empresa online y quieres comprender el comportamiento de los usuarios para tomar decisiones más inteligentes y crear experiencias que generen resultados, necesitas una plataforma que:

• Te aporte insights globales que te ayuden a comprender qué hacen tus usuarios y por qué lo hacen.

• Seaun líder de confianza en el sector, que se haya creado teniendo en cuenta la seguridad y la privacidad desde el primer día.

• Te ahorre tiempo y dinero recopilando toda la información que necesitas en un lugar fácil de usar.

Hotjar hace todo esto y mucho más. Veamos cada una de estas áreas con más detalle:

1. Comprende qué hacen tus usuarios y por qué para identificar insights más completos y útiles que te ayuden a impulsar el crecimiento de tu negocio

Para obtener una visión completa de la experiencia de usuario, es necesario comprender qué hacen las usuarias y los usuarios y por qué se comportan así. La mayoría de las herramientas ofrecen una cosa o la otra, pero Hotjar proporciona insights tanto cuantitativos como cualitativos en una única plataforma.

Con las herramientas Heatmaps, Surveys, Funnels, Trends y Dashboard de Hotjar, junto con las integraciones con otras herramientas de analítica tradicionales, podrás averiguar qué ocurre en tu sitio web o en tu producto.

Con Recordings, Feedback y Engage podrás informarte sobre el comportamiento que deriva en esos patrones.

Cada una de estas herramientas y funciones ya son muy potentes a nivel individual, pero tu equipo les sacará muchísimo más partido si las utiliza juntas:

• Identifica problemas en tu sitio o aplicación web con mapas de calor y grabaciones, y recopila feedback contextual haciendo encuestas a tus usuarios y usuarias justo en aquellos puntos en los que abandonan.

• Profundiza en el feedback de los usuarios viendo grabaciones de sus sesiones para comprender mejor cómo se sienten.

• Descubre el porqué de tendencias específicas o de abandonos del embudo consultando directamente las grabaciones, los mapas de calor y el feedback correspondiente.

• Averigua lo comunes que son ciertos problemas y si es necesario solucionarlos abriendo los mapas de calor de datos agregados cuando detectes un error de clic del usuario en una grabación de sesión.

• Combina insights que obtengas con entrevistas a usuarios con los datos visuales sobre el comportamiento que te ofrecen Recordings y Heatmaps.

• Utiliza filtros potentes que te ayuden a encontrar rápidamente los insights que te interesen. Por ejemplo, ver solo las grabaciones de las personas usuarias que dieron feedback negativo o puntuaciones NPS bajas.

• Visualiza grabaciones de sesiones con errores para detectar y solucionar problemas rápidamente con el seguimiento de la consola.

• Filtra las respuestas de encuestas, las grabaciones y los datos de mapas de calor utilizando los mismos filtros globales, atributos de usuario y eventos personalizados.

2. Elige el líder de confianza del sector, creado pensando en la privacidad desde el primer día

Sabes que estás tomando la decisión correcta cuando optas por la plataforma líder para recopilar insights sobre la experiencia de producto. Y, sí, tenemos algunos datos con los que podemos respaldar esta afirmación:

• 📈 1,1 millones de sitios web de más de 180 países utilizan Hotjar.

• ⏳ Llevamos 9 años en el mercado.

• 🌐 La plataforma está disponible en inglés, alemán, portugués brasileño, español y francés, y próximamente en más idiomas.

Y, lo que es más importante si cabe, tienes que garantizado que es una plataforma de seguimiento de sitios web que da prioridad a la privacidad, que respeta tu privacidad y la de tus usuarias y usuarios y que protege los datos de todos.

Elegir Hotjar es elegir seguridad y privacidad desde el principio:

• Registramos interacciones, no datos confidenciales. Los datos confidenciales de los clientes nunca se almacenan en nuestros servidores, porque se eliminan de forma automática por defecto. Tú controlas qué datos se capturan y cuáles son visibles.

• Nunca compartiremos ni venderemos tus datos. Ni a anunciantes. Ni a servicios externos. Ni a absolutamente nadie.

• Te garantizamos el cumplimiento normativo con el RGPD, la CCPA, el PCI, la LGPD, etc.

• Puedes atender las solicitudes de datos del usuario final en cualquier momento gracias a la función de búsqueda.

• Ofrece controles completos de privacidad a tus usuarios finales, incluida la función ""Do Not Track" (No hacer seguimiento).

3. Ahorra tiempo y dinero con todos los insights que necesitas en una plataforma fácil de usar

Lo sabemos: no puedes perder tiempo configurando una nueva herramienta. Por eso, hemos simplificado la instalación de Hotjar. Solo necesitas instalar un único script en tu sitio web para poder utilizar todos los productos.

Pero aún ahí más:

• El 67 % de los nuevos usuarios de Hotjar instalan el código de seguimiento en su sitio web en menos de 10 minutos.

• Ofrecemos varias integraciones y plugins para que puedas conectar Hotjar con otra herramienta (Shopify, Google Tag Manager, WordPress, ClickFunnels, y muchas más) en cuestión de minutos.

• Solo necesitas una única cuenta, lo que significa un único proveedor, un único inicio de sesión, un único equipo de asistencia, una única factura y un único control de seguridad.

• Te ofrecemos la misma experiencia intuitiva en todos los productos y herramientas para reducir tu curva de aprendizaje lo máximo posible.

Con Hotjar ahorrarás algo más que tiempo. Admitámoslo, ante este complicado panorama económico, pocos son los equipos que pueden permitirse gastar de más.

La buena noticia es que, como plataforma integrada, Hotjar es extremadamente rentable:

• Es más barato que comprar por separado varias herramientas de analítica de usuarios.

• Con Hotjar puedes conseguir insights completos que te permiten priorizar con confianza qué debes desarrollar para conseguir un retorno de la inversión (ROI) más beneficioso y seguro.

• El dashboard de Hotjar te proporciona una vista global de las métricas de usuario para que puedas detectar cualquier problema rápidamente, antes de que te cueste dinero.

• El muestreo de tráfico te proporciona información fiable, sin necesidad de capturar el 100 % de los datos.

• Hotjar Engage y las herramientas de voz del cliente te permiten probar tus hipótesis y prototipos con usuarios y usuarias reales antes de invertir en desarrollar de algo nuevo.

How do you use Hotjar to understand and improve your product experience?

When it comes to using Hotjar on your website, there are many different usability and experience tests you can run and points of improvement to identify.

In this article, we’ve gone through major use cases around visualizing user behavior and getting feedback, but other tasks you might tackle after using Hotjar can include

• Compare taps and clicks before and after tweaks to your user experience

• Remove or rethink ignored content to reduce friction

• Align page copy to the same words used by your visitors in their feedback

• See which type of imagery works best with concept tests

• Know whether your CTAs are attracting attention

• Optimize the menu layout to improve navigation on your site

• Ask customers what made them nearly not convert

• Translate common feedback comments into FAQs

• Give your clients, team, or boss proof of what works or not

• Challenge internal misconceptions and 'best practices'

• Overhaul forms to generate more leads

• Restructure product layouts based on visitors' objections

• Test copy and elements to discover works best above the fold

• Test your website prototype before going live

• Understand why test pages do not beat the control

• Learn what features or elements to move higher or lower on the page

• Uncover distracting elements that you should remove

• Filter out noise from unqualified user tests

• Speak directly to visitors before they leave the page

• Collect real-time feedback from users and customers

• Prioritize where to test first by identifying big opportunities

• Identify opportunities for new features to build in your product

• Confirm your hypothesis before building new features

• Generate new A/B test ideas

• Collect valuable testimonials from customers

• Optimize on-page elements to improve your UX and PX on different screen resolutions

• Evaluate the success of your marketing campaigns

• Find and investigate bugs in one place

There are plenty of other ways to use Hotjar successfully to better understand your users' experiences and get their feedback. Discover them for yourself.

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