Las 12 mejores herramientas de analítica web para mejorar tu sitio y hacer crecer tu negocio

Antes de lanzarnos a la piscina, es necesaria una breve aclaración.

¿Qué son las herramientas de analítica web?

Las herramientas de analítica web son programas diseñados para hacer un seguimiento, medir e informar sobre la actividad de un sitio web, incluidos el tráfico del sitio web, las fuentes del tráfico y los clics de los usuarios.

Usar software de analítica web te ayudará a comprender lo que ocurre en tu sitio web y a obtener insights sobre lo que funciona (y lo que no). Después, podrás aplicar estos insights para optimizar la experiencia de usuario y aumentar la interacción y las conversiones.

¿Qué tipos de herramientas de analítica web existen?

Existen dos tipos principales de herramientas de analítica web en función de cómo recopilan los datos:

• On-site/alojadas: herramientas que generan datos de analíticas exclusivos sobre un sitio web concreto en el que se ha instalado un fragmento de código: por ejemplo, Google Analytics o Clicky.

• Off-site/externas: herramientas que, a partir de insights recopilados por terceros (como motores de búsqueda y barras de herramientas), generan datos de analíticas sobre varios sitios web, lo que las convierte en ideales para analizar la competencia: por ejemplo, SimilarWeb.

Dentro de estos grupos, los programas de analítica web se dividen en cinco categorías:

1. Herramientas de analítica tradicionales: recopilan datos cuantitativos sobre el tráfico del sitio web, como el porcentaje de rebote y las páginas vistas (por ejemplo, Google Analytics).

2. Herramientas de analítica del comportamiento: registran datos cualitativos individuales o agregados sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web (por ejemplo, Hotjar).

3. Herramientas de analítica del recorrido del cliente: recogen datos de los puntos de contacto con el cliente a través de múltiples canales (por ejemplo, Woopra).

4. Herramientas de analítica del contenido: ofrecen analíticas editoriales para medir el rendimiento del contenido del sitio web (por ejemplo, Chartbeat).

5. Herramientas de analítica SEO: reúnen datos sobre el rendimiento de las palabras clave, enlaces entrantes, tráfico de búsqueda y competidores (por ejemplo, SEMrush).

A continuación, mencionamos las mejores herramientas de cada categoría y sus posibles alternativas, aunque algunas de ellas podrían incluirse en varias.

Las 12 mejores herramientas de analítica web utilizadas por los profesionales (y sus mejores alternativas)

Siempre que se habla de analítica, lo primero que se suele mencionar es la herramienta líder del sector, Google Analytics, pero esta solo representa la punta del enorme iceberg que es la analítica web.

Estas son las 12 herramientas de analítica web más utilizadas por los profesionales (también incluimos sus alternativas más similares 👇):

1. Google Analytics

2. Mixpanel

3. Kissmetrics

4. Adobe Analytics

5. Matomo (antes Piwik)

6. Open Web Analytics

7. Woopra

8. Hotjar

9. HubSpot

10. Chartbeat

11. SimilarWeb

12. Ahrefs

1. Google Analytics

Qué es: Google Analytics es una herramienta de analítica web tradicional que proporciona datos cuantitativos sobre cómo utilizan personas usuarias y clientes un sitio web en diferentes dispositivos y plataformas.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Haz un seguimiento de datos cuantitativos, como sesiones o porcentaje de rebote, y crea informes específicos sobre ellos para averiguar qué está ocurriendo en tu sitio web.

• Recopila datos basados en eventos de sitios web y aplicaciones con GA4.

• Intégrala con el resto de herramientas de Google Marketing Platform, como Google Ads o Search Ads 360, para combinar todos los datos en un único lugar.

Precio: gratis.

Alternativas similares:

• Yandex Metrica: herramienta de analítica web del buscador ruso Yandex.

• Baidu Analytics (o Baidu Tongji): herramienta de analítica web del buscador chino Baidu.

2. Mixpanel

Qué es: Mixpanel es una plataforma de analítica de productos de autoservicio que te ayuda a convertir, captar y retener más usuarios. Consulta más información en nuestra guía de Mixpanel.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Extrae insights sobre cómo se utiliza tu producto y cuáles son las funciones más populares.

• Visualiza dónde abandonan tus usuarias y usuarios creando embudos retroactivos y midiendo las tasas de conversión entre cada paso.

• Analiza qué usuarios se quedan y mejora la retención de clientes.

• Complementa los datos cuantitativos con insights cualitativos gracias a la integración con Hotjar.

Precio: gratis hasta 20 millones de eventos/mes, con planes de pago a partir de 20 $/mes.

Alternativas similares:

• Google Analytics

• Kissmetrics (ver más abajo)

3. Kissmetrics

Qué es: Kissmetrics es un software de analítica de productos y marketing que ayuda a las empresas de SaaS y comercio electrónico a acelerar su crecimiento basándose en datos cuantitativos.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Consulta todas las métricas clave de un vistazo en un dashboard personalizable.

• Haz un seguimiento de los usuarios avanzados para comprender cómo se comportan en tu sitio con análisis de segmentación y cohortes.

• Mide las métricas de ingresos clave, como valor del tiempo de vida del cliente y tasa de cancelación.

Precio: desde 299 $/mes.

Alternativas similares:

• Google Analytics

• Mixpanel

4. Adobe Analytics

Qué es: Adobe Analytics es una herramienta de analítica web y de marketing tradicional que forma parte de Adobe Experience Platform, diseñada para obtener insights útiles. Considérala una alternativa empresarial a Google Analytics.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Recoge y mide datos de múltiples canales para obtener una visión de 360º de tus clientes y tu negocio.

• Segmenta a tus clientes para comprender por qué se comportan de la forma en que lo hacen y en qué se diferencian unos de otros.

• Aprovecha la IA, el aprendizaje automático y la automatización para predecir y modelizar el comportamiento de los clientes.

Precio: A consultar; Adobe Analytics es más adecuado para empresas escalables que para empresas pequeñas.

Alternativas similares: Google Analytics

5. Matomo (antes Piwik)

Qué es: Matomo es una herramienta de analítica web de código abierto centrada en la protección de tus datos y la privacidad de tus clientes.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Tienes la propiedad total de tus datos, lo que te permite utilizar las funciones de analítica de forma segura y sin preocuparte de que tus datos se utilicen con fines de marketing o de cualquier otro tipo.

• Protege tu privacidad y la de tus usuarias y usuarios gracias a que la herramienta cumple las leyes de privacidad más estrictas, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos de España (RGPD), la ley de transferencia y responsabilidad de los seguros médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) y la ley de privacidad del consumidor de California (CCPA, California Consumer Privacy Act) de EE. UU., la ley general de protección de datos de Brasil (LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados) y el reglamento sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas del Reino Unido (PERC, Privacy and Electronic Communications Regulations).

• Obtén datos de analíticas muy completos, incluyendo información sobre el comportamiento de los usuarios hasta SEO y rendimiento de anuncios de pago.

Precio: versión autoalojada: gratis; versión alojada en los servidores de Matomo: 19 €/mes (21 días de prueba gratuita).

Alternativas similares:

• Clicky: herramienta de analítica de sitios web que respeta la privacidad y es compatible con el RGPD.

• Plausible: alternativa a Google Analytics desarrollada y alojada en la UE que respeta la privacidad, no usa cookies y es compatible con el RGPD, la CCPA y el PECR.

• Fathom: alternativa a Google Analytics que es fácil de usar, respeta la privacidad y cumple con el RGPD, además de ofrecer una fantástica interfaz de usuario (UI).

• Simple Analytics: alternativa a GA que da prioridad a la privacidad, tiene su sede y está alojada en la UE, no usa cookies y ofrece una interfaz de usuario intuitiva.

6. Open Web Analytics

Qué es: Open Web Analytics es un framework de software de analítica web gratuito y de código abierto que te permite hacer un seguimiento y analizar cómo usa la gente tus sitios y aplicaciones web.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Es un framework de código abierto con funciones de control propias integradas que puedes adaptar a tus necesidades.

• Intégralo con fuentes de datos sin procesar, que están disponibles a través de una amplia API de acceso a datos.

• Combina métricas, dimensiones e informes estándar de analítica web con datos cualitativos de mapas de clics.

Precio: gratis.

Alternativas similares:

• Google Analytics

• Matomo

7. Woopra

Qué es: Woopra es una herramienta de análisis integral del recorrido del cliente que realiza un seguimiento de lo que hacen los usuarios en su sitio web para ayudarle a captar y fidelizar más clientes.

Características principales y para qué sirve:

• Obtenga una comprensión holística de cada acción que realizan sus usuarios desde el primer punto de contacto.

• Rastree, analice y optimice cada punto de contacto que afecte a la experiencia del cliente

• Automatice los flujos de trabajo con activadores incorporados e integraciones con otras herramientas populares de análisis web y mucho más.

Precio: gratuito a partir de 500.000 acciones/mes, luego 999 $/mes (14 días de prueba gratuita)

Alternativas más similares:

• ContentsquarePlataforma empresarial de análisis de la experiencia digital con análisis del recorrido del cliente integrado

• Totango: plataforma de éxito del cliente componible y constructor de recorrido del cliente

8. Hotjar

Qué es: Hotjar es la única plataforma para recopilar insights sobre la experiencia digital que permite obtener datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios, recibir feedback inmediato y hacer entrevistas desde un único lugar.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Averigua qué hacen exactamente tus usuarios con mapas de calor, encuestas, embudos de conversióne integraciones con herramientas de analítica web tradicionales y entérate de por qué lo hacen con grabaciones de sesiones, widgets de feedbacky entrevistas a usuarios

• . Céntrate en hacer crecer tu negocio utilizando herramientas líderes del sector que se han diseñado teniendo en cuenta la privacidad desde el primer día (son compatibles con el RGPD, la CCPA, la LGPD, etc.).

• Ahorra tiempo y dinero obteniendo todos los insights que necesitas con una única plataforma que es muy fácil de usar.

Precio: empieza con nuestro plan gratuito para siempre o desbloquea más funciones para hacer crecer tu negocio con uno de nuestros planes de pago.

Alternativas similares (úsalas bajo tu propia responsabilidad 😉):

• CrazyEgg (lee nuestra comparación Hotjar vs. CrazyEgg)

• FullStory (lee nuestra comparación Hotjar vs. FullStory )

9. HubSpot

Qué es: Marketing Hub de HubSpot es una plataforma de analítica de marketing que reúne todas tus herramientas y datos de marketing en un solo lugar.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Mide el tráfico, gestiona los leads, automatiza los correos electrónicos y optimiza la tasa de conversión

• . Crea y distribuye contenido con su sistema de gestión de contenido multimedia integrado en la plataforma.

• Genera y nutre leads con funciones para crear formularios y páginas de destino y automatizar el marketing por correo electrónico, entre otras.

• Utiliza sus funciones integradas de analítica de marketing para convertir en acciones los datos cuantitativos de SEO, redes sociales y campañas de ciclo de vida.

Precio: las herramientas gratuitas son siempre de uso libre; los planes de pago empiezan a partir de 30 $/mes.

Alternativas similares:

• Adobe Marketing Cloud: plataforma integral de marketing digital

• Salesforce Marketing Cloud: solución integral de marketing digital

10. Chartbeat

Qué es: Chartbeat es un software de analítica del contenido diseñado para ayudarte a aumentar tu audiencia ofreciéndote insights para que mejores tus contenidos.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Observa en tiempo real cómo interactúa tu audiencia con tu contenido (incluyendo vídeos) en las diferentes plataformas, canales y dispositivos.

• Integra el tráfico de la aplicación en el dashboard para enterarte de qué contenido está funcionando mejor con tu audiencia en cada momento, y descubre con qué secciones están interactuando, cómo captan su interés las alertas push, etc.

• Evalúa de forma intuitiva el rendimiento de los contenidos, los KPI y las tendencias valiosas a largo plazo con el dashboard histórico.

Precio: a consultar.

Alternativas similares: Parse.ly, una plataforma de analítica del contenido

11. SimilarWeb

Qué es: SimilarWeb es una plataforma de analítica de la competencia y el mercado que hace un seguimiento del tráfico online para ayudarte a medir el rendimiento de tu sitio web en comparación con tus competidores directos y con el resto del mercado.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Obtén una visión exclusiva del rendimiento de cualquier sitio web con la extensión gratuita para navegadores y haz un seguimiento de la evolución del tráfico de la competencia a lo largo del tiempo.

• Averigua cómo se clasifican los sitios en todo el mundo y en todos los sectores, y analiza tu tráfico y la interacción de tu audiencia a lo largo del tiempo.

• Encuentra y conecta con leads más cualificados y conviértelos en clientes utilizando insights y datos clave sobre tu negocio.

Precio: SimilarWeb ofrece varias herramientas gratuitas, pero también tiene planes de pago a partir de 167 $/mes.

Alternativas similares:

• SpyFu: solución completa de analítica de la competencia

• Ahrefs y SEMRush: (más información a continuación).

12. Ahrefs

Qué es: Ahrefs te ofrece un completo paquete de herramientas SEO para ayudarte a posicionarte mejor en las páginas de resultados de los motores de búsqueda y atraer más tráfico.

Qué funciones y beneficios principales te ofrece:

• Identifica las palabras clave que buscan tus clientes y haz un seguimiento de la evolución de su posicionamiento.

• Analiza a tus competidores, desde su perfil de enlaces hasta las palabras clave por las que se posicionan, y cuáles de sus contenidos obtienen mejores resultados.

• Audita tu propio sitio web e identifica oportunidades de optimización, tanto técnicas como de contenido.

Precio: desde 74 €/mes si se paga una suscripción anual; 89 €/mes si se paga una suscripción mensual.

Alternativas similares:

• SEMRush: plataforma integral de SEO, marketing de contenidos, investigación de la competencia, PPC y marketing en redes sociales.

• Moz: software SEO todo en uno.

Por qué las herramientas de analítica web tradicionales son útiles pero no suficientes

Las herramientas de analítica web tradicionales, como Google Analytics, te ayudan a comprender quién visita tu sitio web y cómo interactúan con él. Estos son algunos datos que puedes recopilar con ellas:

• Tráfico: averigua cuántas personas visitan tu sitio web, cómo llegan hasta él y si son visitantes nuevos o recurrentes.

• Tiempo en la página: entérate de cuánto tiempo pasan los visitantes navegando por tus páginas más importantes.

• Porcentaje de rebote: infórmate sobre cuántos visitantes abandonan tu sitio web después de visitar una sola página.

Todo eso está muy bien, pero hay un pequeño problemilla...

Los datos de analíticas tradicionales no bastan para comprender realmente cómo se comportan los visitantes en tu sitio web ni por qué lo hacen.

Hay algunas preguntas que las herramientas de analítica web no pueden responder por sí solas, como por ejemplo:

• ¿Qué buscaban los visitantes cuando entraron en tu sitio web?

• ¿Qué piensan y cómo se sienten cuando navegan por tus páginas?

• ¿Qué información echan en falta?

• ¿Los visitantes se marchan de tu sitio web satisfechos porque encontraron lo que estaban buscando o frustrados porque se quedaron atascados en algún punto?

La buena noticia es que el software de analítica del comportamiento (como Hotjar, 👋) puede ayudarte a aclarar estas cuestiones y comprender mejorar a tus visitantes.

Ejemplos de cómo combinar herramientas de analítica web tradicionales con software de analítica del comportamiento

Comprende por qué los usuarios abandonan tu sitio

Encuentra una página con un porcentaje de salidas alto en Google Analytics, configura un mapa de calor de Hotjar en ella y comienza a identificar en dónde hacen clic las usuarias y los usuarios, qué ignoran o hasta qué punto de la página se desplazan.

Para obtener más contexto, reproduce grabaciones de sesiones de personas que abandonan la página y observa su comportamiento. ¿Qué hacen antes de salir? ¿Se van porque se sienten frustradas (consejo: busca clics con rabia) o simplemente porque ya han conseguido lo que necesitaban?

Las grabaciones de sesiones son un complemento especialmente útil para las herramientas tradicionales de pruebas A/B, ya que te permiten ver cómo se comportan los usuarios en cada variante de tu página para que puedas confirmar tus hipótesis y mejorar las tasas de conversión. Esto fue precisamente lo que hizo Every.org para aumentar las donaciones a organizaciones benéficas en un 29,5 %..

Ve más allá de la analítica tradicional

Google Analytics es un buen punto de partida, pero no es suficiente, como tampoco lo son sus alternativas. La analítica web solo ofrece simples datos cuantitativos.

Para mejorar tu sitio y, en última instancia, hacer crecer tu negocio, necesitas comprender tanto qué hacen los usuarios en tu sitio web como por qué lo hacen.

Combina las herramientas de analítica web tradicionales con una herramienta de analítica del comportamiento, como Hotjar, para obtener toda la información que necesitas.