Listas de comprobación para evaluar tu sitio web

En este capítulo, abordamos el análisis de sitios web desde ambas perspectivas. En primer lugar, compartimos algunas valiosas listas de comprobación que te ayudarán a dominar los aspectos básicos de la velocidad, el SEO, el tráfico y el rendimiento del sitio web, y a continuación cubrimos nuestro método paso a paso para llevar a cabo un análisis orientado al usuario, con una lista de comprobación gratuita que puedes descargar y empezar a utilizar hoy mismo (puedes acceder a ella directamente si tienes curiosidad).

Por qué necesitas una lista de comprobación para el análisis de sitios web

El análisis de sitios web puede parecer una tarea abrumadora: hay tantas métricas potenciales que medir y miles de herramientas que podrías utilizar para hacerlo.

Una lista de comprobación para el análisis del sitio web puede:

• Proporcionarte una hoja de ruta

• Garantizar que has recopilado todos los datos necesarios para extraer conclusiones de mejora.

• Evitar que pierdas tiempo con métodos de evaluación poco importantes o ineficaces.

5 pasos básicos y listas de comprobación para el análisis de sitios web

El análisis clásico de sitios web emplea herramientas tradicionales de análisis, investigación SEO, pruebas de velocidad de página y evaluaciones de rendimiento para asegurarse de que todos los componentes importantes de tu sitio web funcionan de forma óptima. Es ideal para detectar problemas técnicos o estilísticos importantes y comprender tendencias básicas sobre los flujos de tráfico de tu sitio web.

Puedes realizar un análisis básico completo del sitio web siguiendo estos 5 enfoques:

1. Analizar el tráfico del sitio web

Analizar el tráfico te ayuda a controlar el flujo y las actividades de los usuarios en tu sitio e identificar las páginas y las técnicas de generación de tráfico más exitosas.

Utiliza una herramienta de análisis tradicional como Google Analytics para observar los patrones de tráfico de tu sitio. Algunas preguntas clave en las que puedes centrarte son:

• ¿El tráfico de tu sitio web aumenta o disminuye?

• ¿De dónde procede el tráfico?

• ¿Qué páginas generan más tráfico?

• ¿Cuál es la tasa de rebote? ¿Por dónde abandona la gente tu sitio?

• ¿Existe alguna diferencia en los patrones de tráfico y comportamiento entre móviles y ordenadores de sobremesa?

Conocer la popularidad de las distintas páginas y saber cuáles atraen más visitantes o convierten mejor a nuevos usuarios puede ayudarte a reevaluar tus campañas de marketing y la asignación de recursos. 

✅ Lista de comprobación recomendada de Google Analytics: esta Lista de comprobación de Google Analytics - La edición completa de 2019 te ayudará a seguir pasos precisos a la hora de implementar, revisar y extraer datos de GA.  

2. Audita los procesos y resultados SEO de tu sitio web

Dado que la SEO es una disciplina muy amplia, una auditoría SEO puede adoptar múltiples formas. Estos son los tres tipos de análisis más comunes que querrás realizar:

A. Revisa tu SEO in situ

Hay ciertos elementos que toda página debe tener para posicionarse bien en Google. Asegúrate de que todas las páginas de tu sitio tienen el formato correcto e incluyen:

• Etiquetas de título

• Meta descripciones

• Estructura adecuada de los subtítulos

• Enlaces internos

Elabora una lista de las páginas que carecen de una estructura SEO adecuada y realiza planes para optimizarlas con el fin de aumentar tu clasificación y tu tráfico.

✅ Recurso recomendado de auditoría SEO para tiendas online: BigCommerce cuenta con una sencilla lista de comprobación de SEO que cubre los aspectos básicos y ayuda a los sitios de comercio electrónico a estar en una buena posición para ser encontrados -y clasificados- por Google.

B. Comprueba tu posición y autoridad en los motores de búsqueda

No basta con optimizar internamente tu sitio web para SEO; también necesitas comprender cómo ésta se compara con otros sitios de tu mismo nicho. Esto se puede desglosar de dos maneras:

• Clasificación de la competencia: utiliza una herramienta de análisis de la competencia como Ahrefs, SEMrush o SerpBook para ver con cuales palabras clave estás bien clasificado y cómo tu tráfico de búsqueda se compara con el de la competencia para estas palabras clave. Puedes utilizar esta información para optimizar determinadas páginas de tu sitio web para competir mejor y atraer más tráfico.

• Fuerza del dominio: Algunas herramientas de terceros disponen de métricas sencillas para estimar la "fuerza" del perfil de backlinks de un dominio y lo realista que puede ser para un sitio web competir contra otros del mismo nicho. Haciendo su mejor imitación de Google, estas herramientas asignan un número del 1 (débil) al 100 (fuerte) para sumar el valor del volumen de enlaces y la calidad de los mismos (Moz denomina a esta métrica Autoridad de dominio y Ahrefs la denomina Clasificación del dominio).

C. Realizar análisis de backlinks

Observar la fuerza del dominio es una acción necesaria pero superficial. Para entender realmente lo que está sucediendo más allá de un nivel agregado, quieres ver dónde tus competidores están consiguiendo backlinks para poder replicar su estrategia de una manera que funcione para ti. 

Por ejemplo, puedes ver que los sitios de tu nicho aparecen constantemente en páginas de recursos que mencionan herramientas adyacentes. Puedes ponerte en contacto con esos mismos sitios si aún no te han mencionado y enlazado (esto es el ABC de construcción de vínculos), pero también puedes aprovechar esa información para encontrar sitios similares a los que puedas dirigirte.

✅ Lista de comprobación SEO recomendada: esta lista de comprobación SEO completa para 2019 de Backlinko te llevará a través de todos los pasos necesarios para realizar un análisis SEO exhaustivo de tu sitio web.

3. Mide la velocidad de tu página

Los sitios web que se cargan con lentitud corren el riesgo de perder posiciones en Google, además de ahuyentar a los usuarios frustrados.

Aquí no hace falta una lista de comprobación: basta con comprobar el tiempo de carga con WebPageTest o Google PageSpeed Insights tanto para ordenadores de escritorio como para dispositivos móviles. Además de indicar la velocidad de carga de tu sitio, ambas herramientas te darán información sobre cómo acelerarlo.

Un ejemplo práctico: wikipedia.com ha superado con éxito la prueba de velocidad de página.

4. Comprueba si hay errores en el sitio web

Los enlaces rotos y las páginas de error pueden ser frustrantes para los usuarios y pueden hacer que Google te penalice. Utiliza la Consola de búsqueda de Google para identificar y corregir estos errores.

✅ Lista de comprobación de rastreo recomendada: esta Guía para principiantes de Google Search Console te guiará por los pasos necesarios para corregir errores de rastreo.

5. Confirma la capacidad de respuesta móvil

Es fundamental que tus páginas web funcionen igual de bien en dispositivos móviles que en pantallas de ordenador, al menos por estas tres razones que Google comparte oficialmente:

• Las búsquedas móviles representan más del 50% de las búsquedas en Google.com 

• Los sitios adaptados a dispositivos móviles aparecen más arriba en los resultados de los motores de búsqueda.

• Los visitantes son 5 veces más propensos a abandonar un sitio web que no está adaptado a dispositivos móviles.

Lo más importante: Google implementó el índice mobile-first en 2018, lo que significa que las páginas se evalúan para todos los dispositivos en función de su rendimiento en móviles. Por lo tanto, si tienes una experiencia de escritorio excelente pero sufres con el móvil, lo único que importa es el móvil para tu clasificación en las búsquedas.

El primer paso necesario de tu análisis es asegurarte de que tu sitio web es apto para móviles: que se ve y funciona bien en pantallas de cualquier tamaño y que carga rápido en móviles. Puedes realizar esta comprobación a través de una herramienta como el Verificador de Capacidad de Respuesta de Google.

The first, necessary step of your analysis is making sure your website is mobile-friendly: that it looks and functions well on any size screen, and that it loads fast on mobile. You can do this check through a tool like Google’s mobile responsiveness checker.

Lista de comprobación centrada en el usuario para el análisis de sitios web

Los métodos de análisis establecidos y las listas de comprobación como las anteriores son cruciales para llevar tu sitio web a un lugar sólido en cuanto a rendimiento, pero son limitados cuando se trata de asegurarse de que las personas que atraes a tus páginas realmente permanezcan allí.  

El análisis orientado al usuario llena ese vacío centrándose en los visitantes reales y, en concreto, en:

• Las MOTIVACIONES que llevan a la gente a tu sitio web

• Las BARRERAS que podrían detenerles o hacerles marchar

• Los GANCHOS que les convencen a convertirse

Sigue leyendo para obtener una visión general paso a paso del análisis orientado al usuario. También hemos resumido esta información en una práctica lista de comprobación de una página que puedes descargar inmediatamente (haz clic en este enlace o en la imagen de abajo) y empezar a seguirla.

Paso 1: averigüa qué lleva a la gente hacia tu sitio web

Averigüa qué es lo que atrae a la gente a su sitio web para poder capitalizar las fuentes de tráfico más lucrativas y elaborar un plan de acción para las menos sólidas.

En lugar de adivinar o hacer suposiciones, puedes descubrir los motivadores de tus visitantes pidiéndoles que describan lo que buscan en tu sitio, y por qué, con sus propias palabras.

# Encuesta a los usuarios de tu web

Configura una encuesta rápida en tu página más visitada. Plantea preguntas abiertas a tus visitantes sobre los siguientes temas:

• Una pregunta para identificar el DEMOGRÁFICO que más te importa: p. ej, ¿Cómo se describiría usted en una frase?

• Una pregunta relacionada con el motivador para entender qué les ha traído hasta aquí: por ejemplo¿Cuál es el motivo principal de su visita de hoy?

• Una pregunta final para identificar qué puede estar impidiéndoles completar una acción relevante: Por ejemplo¿Qué es lo que le impide realizar [acción] hoy?

Sigue recogiendo respuestas hasta que consideres que tienes una muestra representativa de tus visitantes.

# Utilizar los datos para crear “user personas”

Utiliza los datos recopilados para crear “user personas” que reflejen a tus usuarios típicos. Estos personajes te ayudarán a comprender mejor quiénes son los usuarios de tu sitio web y qué intentan conseguir. 

He aquí un ejemplo de “personas” de Smallpdf, una aplicación de edición de PDF, que creó una serie de personajes representativos a partir de unas sencillas preguntas:

Paso 2: definir las barreras que frenan o alejan a los usuarios

Averiguar los factores que hacen que los usuarios abandonen tu sitio puede ayudarte a abordar sus preocupaciones y mantenerlos en la página durante más tiempo. Para aislar estas barreras, puedes utilizar diversas herramientas de análisis del comportamiento.

# Encuentra tus páginas de alta salida

Utilizando Google Analytics o la herramienta Funnels de Hotjar, puedes crear embudos de conversión y recopilar datos sobre cómo los clientes pasan de una página a otra de tu sitio web; ejecutar análisis de embudos te ayudará a identificar las páginas de salida de alto tráfico en las que pierdes a la mayoría de los visitantes.

# Encuentra la sección o secciones más problemáticas en tus páginas de abandono

Una vez que sepas de qué página(s) se marchan tus visitantes, echa un vistazo más de cerca para hacerte una idea general de lo que puede no estar funcionando. Analizando un mapa de calor estratégicamente colocado puede ayudarte a investigar si la gente está experimentando:

• Encontrar u omitir contenidos importantes

• Encontrar y utilizar los principales enlaces, botones y CTA de una página

• Distraerse con elementos no clicables

• Encontrar problemas con distintos dispositivos

# Observa cómo interactúa la gente con cada página

Una vez que sepas dónde se detiene la gente, puedes observar cómo interactúan los visitantes individuales utilizando un sistema de grabación de sesiones. Toma nota de si la gente:

• Duda al realizar una acción

• Ve todo el contenido correctamente

• Puede interactuar con botones o elementos clicables

• Encuentra fallos y/o elementos rotos

• Realiza clics de "rabia" cuando la experiencia de navegación sea frustrante

Consejo PRO: en lugar de centrarte únicamente en las personas que abandonan, revisa las sesiones de las personas que sí llegan al destino final; la comparación de ambas puede ayudarte a detectar diferencias de comportamiento obvias y útiles y llevarte hacia una solución.

# Pedir opiniones a los visitantes

Basándote en los pasos anteriores, puede que ya tengas una idea medio clara de por qué tus visitantes se frustran o pierden el interés; ahora es el momento de preguntarles directamente.

Método 1: widgets de feedback

Para empezar, instala un widget de comentarios por demanda en tu sitio web, como el Feedback Widget de Hotjar, que permita a la gente expresar sus reacciones inmediatas de amor u odio.

Deja que éste funcione en segundo plano y recoja las opiniones de tus visitantes. A continuación, puedes filtrar y revisar las opiniones negativas dejadas específicamente en sus páginas de abandono (pero conserva también la información de las opiniones positivas, para más adelante).

Método 2: encuestas on-page

Una forma alternativa de obtener comentarios es crear una sencilla encuesta en la página y colocarla específicamente en las páginas de salida.

Haz que esta encuesta aparezca a mitad de página o cuando los usuarios estén a punto de hacer clic. Realiza preguntas sencillas y directas, como:

• Pregunta rápida: si decidieras no [acción] hoy, ¿qué te lo impediría?

• Pregunta rápida: ¿qué hace falta en esta página?

• Pregunta rápida: ¿qué le impide [acción] hoy?

En conjunto, estos comentarios y la información sobre el comportamiento de tus usuarios pueden ayudarte a identificar los principales obstáculos o barreras que los alejan, de modo que puedas trabajar para eliminarlos o minimizarlos.

Paso 3: descubre lo que realmente persuade a la gente a actuar

Por último, recolecta los feedbacks de tus visitantes para comprender mejor los ganchos, o puntos de venta, que les persuaden a permanecer en la página y finalmente convertirse, así como sus temores u objeciones a la hora de actuar.

# Pregunta a los clientes qué les convenció para convertirse (y qué estuvo a punto de hacer que no lo hicieran)

Realiza una encuesta rápida en la página para conocer la opinión de las personas que acaban de realizar una conversión (por ejemplo, se han suscrito a tu página o han comprado un producto) para averiguar qué les convenció para pasar a la acción. Esto te ayudará a descubrir los principales puntos de venta de tu sitio web, en los que podrás hacer hincapié en el futuro.

Combina esta información con los comentarios positivos que hayas recogido en la herramienta del widget de feedbacks (mira el paso 2) para comprender las características y motivaciones que persuaden a tus usuarios a permanecer en el sitio.

# Pide a tus visitantes que expongan sus 3 principales temores y preocupaciones

Esto es especialmente relevante si tienes un sitio web de comercio electrónico: unos días después de que tus clientes hayan completado una acción, envíales una encuesta de seguimiento para preguntarles sobre cualquier duda o temor que tuvieran antes de convertirse.

Algunas posibles preguntas que podrías hacerles son

• ¿Cuál era su mayor preocupación o temor antes de comprar nuestro producto?

• ¿Qué deberíamos haber hecho para mejorar su experiencia?

• En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiende a un familiar o amigo?

Puede que esto no parezca inmediatamente aplicable al análisis de sitios web, pero las respuestas pueden darte pistas muy prácticas sobre lo que aún falta en tu sitio (por ahora, muy optimizado), y qué más podrías/deberías hacer para ganar aún más adeptos.

Uniendolo todo

A medida que repases esta lista de comprobación, los puntos fuertes y débiles de tu sitio web se harán evidentes. Es posible que algunas áreas necesiten más investigación, pero ya deberías tener suficiente información para tomar decisiones informadas sobre las áreas de tu sitio web que necesitan mejoras.

¿Qué herramientas debe utilizar?

Incluso con una lista de comprobación sólida, tendrá que tomar algunas decisiones sobre qué herramientas utilizar en cada fase del análisis. Existen literalmente cientos de herramientas gratuitas y de pago que puedes emplear en el análisis de tu sitio web. En el próximo capítulo repasaremos algunas de las herramientas más recomendadas por los profesionales del sector.