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12 herramientas de análisis de sitios web para mejorar la experiencia de usuario
Hacer análisis periódicos de tu sitio web es fundamental para garantizar que sea eficiente, competitivo y valioso para tus usuarias y usuarios. No hay duda de que las listas de comprobación para análisis de sitios web te pueden ayudar a llevar un control de la tarea. Pero ¿qué herramientas para analizar sitios web deberías utilizar?
El "análisis de sitios web" es un término que se suele utilizar como sinónimo de "analítica de sitios web", pero en realidad va mucho más allá de la analítica web y del comportamiento tradicionales. Se trata de un análisis más global que tiene en cuenta otras áreas, como el feedback de los clientes, la optimización para motores de búsqueda (SEO), las reseñas online y el análisis de la competencia, además del rendimiento general del sitio web. La lista de herramientas que se pueden utilizar es larga, y las posibilidades, infinitas.
A lo largo de los años, en Hotjar hemos consultado a docenas de titulares de sitios web; responsables de estrategias de crecimiento, de SEO y de comercio electrónico, y profesionales del marketing, el diseño y la creación de contenidos para preguntarles cuál es la herramienta de análisis web de la que no pueden prescindir. Estas personas expertas representan a múltiples sectores, desde empresas unipersonales y pequeñas empresas hasta compañías con más de 1000 empleados. En este artículo tienes un resumen de las herramientas que nos han recomendado y una explicación de cómo utilizarlas.
Mejora la experiencia de usuario con confianza
Aprovecha el poder de las herramientas de análisis web para comprender cómo utilizan tu sitio las usuarias y los usuarios y averiguar cómo mejorar la experiencia digital que les ofreces.
Las 12 mejores herramientas de análisis de sitios web recomendadas por personas expertas y sus posibles alternativas
A continuación, y sin seguir un orden concreto, te presentamos las 12 mejores herramientas para analizar sitios web, acompañadas de casos prácticos útiles y posibles alternativas para que optimices al máximo tu sitio web.
1. 1. Google Analytics
Qué es: Google Analytics (GA) casi ni necesita presentación, porque es la herramienta de analítica web que se incluye en prácticamente cualquier lista. Sirve para hacer un seguimiento de las métricas clave que se tienen en cuenta a la hora de hacer un análisis cuantitativo de un sitio web. Algunas de las métricas más populares que se pueden monitorizar con esta herramienta son el tráfico del sitio web, las páginas vistas, las sesiones, la interacción de los usuarios, la conversión y la retención. La última versión, GA4, ofrece más insights sobre cómo los visitantes utilizan un sitio.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Recopila datos sobre el tráfico de tu sitio web para analizar la ruta que siguen los visitantes nuevos y recurrentes, incluida la forma en que llegan a él, para asegurarte de que el recorrido del usuario se desarrolla sin problemas.
Haz un seguimiento del porcentaje de salida o porcentaje de rebote para hacerte una idea de hasta qué punto interactúan las usuarias y los usuarios con tu sitio web y averiguar en dónde se produce una caída de las tasas de conversión.
Integra GA con otras herramientas de Google Marketing Platform, como Google Ads o Google Search Console, para acceder a todos tus datos de análisis desde una única plataforma.
Precios: Plan básico gratuito; posibilidad de cambiar a la versión superior de Google Analytics 360 (precio del plan disponible bajo petición).
Alternativas similares:
💡Consejo avanzado: Para sacarle el máximo partido a Google Analytics, consulta nuestro glosario de GA. Si quieres conseguir información mucho más completa, también puedes integrar Hotjar con Google Analytics para complementar los datos cuantitativos de GA con las herramientas de Hotjar con las que obtener datos cualitativos sobre el comportamiento del usuario. Descubre cinco formas sencillas de utilizar Google Analytics y Hotjar juntos para hacer crecer tu negocio.
Después de revisar los datos de Google Analytics, instalar Hotjar es uno de los primeros pasos que damos con cada cliente con el que trabajamos. Es la ventana desde la que nos asomamos para comprender el recorrido del cliente.
2. Matomo (antes Piwik)
Qué es: Matomo es una plataforma de analítica web de código abierto muy completa. Si buscas un software de análisis de sitios web o una herramienta de analítica del tráfico web qcentrada en la privacidad de los datos, esta es una buena opción. Destaca porque ofrece a los usuarios la propiedad total de sus datos sin prescindir de todas las funciones estándar de datos de analítica web, como métricas de tráfico sin muestrear, análisis del rendimiento de los anuncios de pago o seguimiento de eventos y del comportamiento del usuario
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Para llegar a personas de todo el mundo con tu sitio web, asegúrate de que cumples con las leyes de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de España (RGPD), la ley de transferencia y responsabilidad de los seguros médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA), la ley de privacidad del consumidor de California (CCPA, California Consumer Privacy Act) de EE. UU., la ley general de protección de datos de Brasil (LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados) y el reglamento sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas del Reino Unido (PERC, Privacy and Electronic Communications Regulations).
Evita los molestos banners de consentimiento de cookies gracias al seguimiento sin cookies, que proporciona datos precisos sobre el tráfico web e insights sobre la experiencia de usuario sin recopilar información personal, como la dirección IP, y sin necesidad de consentimiento previo.
Precios: Plan básico gratuito (autoalojado); planes de pago a partir de unos 22 €/mes
Alternativas similares :
3. Hotjar
Qué es: 👋 Hotjar somos nosotros, ¡hola! Somos una plataforma de experiencia digital centrada en aportar insights sobre el comportamiento del usuario. Ofrecemos herramientas para analizar sitios web, que van más allá de la analítica web y de producto tradicionales. Como todas las herramientas están incluidas en una única plataforma optimizada, no tendrás que decidirte por una sola. Podrás observar cómo interactúan las usuarias y los usuarios con tu sitio, recopilar feedback inmediato y hacer entrevistas individuales. Cada herramienta está diseñada para ayudarte a comprender y mejorar la experiencia de usuario con datos en tiempo real que son sencillos y visualmente atractivos.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Visualiza dónde hacen clic y se detienen o por dónde se mueven y se desplazan los usuarios en tu sitio con nuestra herramienta Heatmaps. , o incluso combina datos de varios heatmaps en un mapa de zonas de interacción
Consigue insights valiosos sobre los usuarios con los widgets de la herramienta Feedback o haciendo encuestas on-site con Surveys. Ahorra tiempo con Hotjar AI para Surveys generando encuestas orientadas a objetivos concretos y haciendo análisis cualitativos en segundos.
Utiliza Recordings para ver grabaciones de sesiones de las usuarias y los usuarios interactuando con tu sitio, lo que te permitirá descubrir puntos de dolor y errores como errores de consola de JavaScript. Si detectas un problema en una sesión, analízalo desde una macroperspectiva para identificar tendencias y resuélvelo más rápido gracias a nuestra integración con Jira.
Precios: Plan gratuito para todos los productos; consulta los precios de los planes de pago en nuestro sitio web: Observe (Heatmaps y Recordings), Ask (Surveys y Feedback) y Engage (entrevistas a usuarios).
Alternativas similares:
Hotjar ha sido una herramienta fundamental para hacer el análisis. Además, nos ha permitido conseguir insights muy valiosos sobre los compradores. Se la recomiendo a cualquiera que se preocupe por la experiencia del cliente y por cómo su audiencia pasa el tiempo en su sitio web.
Es muy difícil interpretar la analítica. Por eso, es genial contar con una herramienta que me diga exactamente qué tengo que cambiar. Para mí, Hotjar simplifica el proceso de analítica. En vez de explicarme con números cómo la gente utiliza mi sitio web, lo hace con visualizaciones gráficas, como las que ofrecen las herramientas Heatmaps y Recordings.
Creo que Hotjar me hace sentir empatía por el usuario, porque me permite ver directamente cómo es su experiencia y lo frustrante que puede llegar a ser. Tú sabes que tu formulario de registro funciona, pero, cuando recibes feedback de un usuario que tiene problemas con él y ves las grabaciones, piensas: 'Bueno, en realidad, al usuario no le funciona'. No se equivocan. Y tenemos que tomárnoslo en serio. Sin Hotjar, es más difícil para mí y para el equipo empatizar de esta manera.
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4. Mixpanel
Qué es: Mixpanel es una potente plataforma de analítica de productos de autoservicio. Te permite analizar el comportamiento del usuario utilizando eventos para hacer un seguimiento de métricas que miden el rendimiento de la conversión, la interacción y la retención. Nuestra guía de Mixpanel profundiza en cómo puede beneficiarte esta herramienta, pero, en pocas palabras, está diseñada para ayudar a los sitios web de comercio electrónico a mejorar la experiencia de usuario y maximizar las conversiones respondiendo a preguntas como "¿En qué parte del embudo abandonan los usuarios?" y "¿Qué cohortes de usuarios generan más conversiones?".
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Haz un análisis del embudo para visualizar dónde generan conversiones o abandonan los visitantes en cada paso del recorrido y descubrir qué les anima a interactuar con el sitio web.
Ve más allá de la segmentación de usuarios haciendo un detallado análisis de cohortes para establecer grupos de usuarios bien definidos y abordar sus necesidades específicas de forma individual.
Mejora la retención de clientes descubriendo funciones populares que deleitan tanto a los usuarios que hacen que vuelven una y otra vez.
Precios: Plan básico gratuito, planes de pago a partir de unos 20 $/mes.
Alternativas similares:
💡Consejo avanzado: Sácale más partido a esta herramienta con la integración de Hotjar y Mixpanel para filtrar grabaciones de sesiones, mapas de calor, embudos y otros datos del dashboard por determinados eventos de Mixpanel.
También puedes lanzar encuestas basadas en eventos para cohortes específicas de usuarios con Hotjar Surveys y Feedback, lo que resulta especialmente útil cuando quieres dirigirte a usuarios con un valor del tiempo de vida del cliente (TVC) inferior a la media.
5. Woopra
Qué es: Es una herramienta que permite analizar todo el customer journey o recorrido del cliente de principio a fin y comprender exactamente dónde se debe mejorar la experiencia de usuario. Esta plataforma integra datos a través de múltiples canales y examina cada uno de los touchpoints o puntos de contacto con los que se encuentran tus usuarias y usuarios cuando interactúan con tu sitio web. También va más allá de la analítica tradicional al proporcionar herramientas que se adaptan a diferentes equipos, como ventas y atención al cliente.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Comprueba si con tus campañas de marketing y las funciones de tu producto para que las personas usuarias interactúen con él consigues atraer a los usuarios en cada punto de contacto (anuncio, correo electrónico, asistencia, SMS, chat en directo...), para que puedas perfeccionar tu estrategia de marketing, optimizar los embudos de venta y adaptar el recorrido del cliente a tu audiencia.
Obtén una visión completa del ciclo de vida del cliente con perfiles de usuario integrados con los que puedes hacer un seguimiento de la actividad de cada usuario y, a continuación, genera un informe agregado con People Metrics para descubrir qué puntos de contacto de la experiencia de cliente debes modificar.
Combina todos los datos de clientes a tu disposición con más de 50 integraciones y plugins con un solo clic, incluidos Salesforce y Zendesk.
Precios: Plan básico gratuito, planes de pago a partir de 999 $/mes.
Alternativas similares:
💡Consejo avanzado: Con Hotjar Funnels también puedes obtener una visión general del recorrido del cliente y hacer un análisis del embudo para detectar dónde abandonan las usuarias y los usuarios. A continuación, puedes averiguar por qué abandonan viendo grabaciones de sesiones de las personas que salieron antes de completar una conversión.
6. Optimizely
Qué es: Optimizely es una plataforma de experencia digital que te proporciona una herramienta de optimización de sitios web con la que puedes hacer experimentos para mejorar la experiencia de usuario de un sitio. Con sus funciones para hacer A/B testing o pruebas A/B, puedes validar hipótesis sobre varios elementos de diseño web o funciones para garantizar que tu sitio funciona bien y atrae usuarios a través de múltiples dispositivos. Optimizely también ofrece productos de gestión de contenidos, marketing y comercio electrónico que complementan sus herramientas para hacer pruebas.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Haz pruebas A/B, test multivariante y split testing con diferentes variantes de tu página principal, páginas de destino y páginas de producto para descubrir qué genera tasas de conversión más elevadas.
rueba nuevas funciones y elementos de diseño, como barras de navegación, paletas de colores, animaciones o ubicaciones de los botones de llamada a la acción y ten en cuenta qué opinan sobre ellos los usuarios y las usuarias.
Precios: Plan gratuito para su Content Marketing Platform; precios de otros planes disponibles bajo petición.
Alternativas similares:
💡Consejo avanzado: Integra Optimizely con Hotjar para comprender por qué las usuarias y los usuarios prefieren o rechazan las funciones que estás probando. Incorpora Hotjar Recordings cuando hagas pruebas de Optimizely para que puedas observar cómo interactúan las personas con tu sitio o utiliza Hotjar Surveys para recopilar feedback tanto sobre la versión de control como sobre las variantes.
Lanza una encuesta de eventos con Hotjar para mostrársela a las personas que vean tu página de prueba de Optimizely
El aspecto visual de Hotjar es estupendo para mostrar a la gente de qué estamos hablando, especialmente si esas personas no utilizan habitualmente análisis y diferentes herramientas de datos. En nuestro caso, una vez obtenemos los resultados, es importante mostrar cómo las personas usuarias utilizan las dos variantes. Y eso podemos hacerlo con las grabaciones de sesiones.
7. HubSpot Website Grader
Qué es: Website Grader es una herramienta gratuita que ofrece la popular plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) HubSpot. Sirve para clasificar los sitios en función de su rendimiento, SEO, experiencia móvil y métricas de seguridad. Para utilizarla, solo tienes que indicar la URL de tu sitio y una dirección de correo electrónico. Es una forma rápida y sencilla de evaluar tu sitio web en función de criterios de clasificación relevantes y descubrir qué áreas debes mejorar para ofrecer una mejor experiencia de usuario. HubSpot también proporciona otras valiosas herramientas empresariales y de marketing digital, entre las que se incluyen a Sales Hub y Marketing Hub.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Identifica rápidamente problemas de UX y otros problemas del sitio web que podrían echar para atrás a las usuarias y los usuarios y evitar que tu sitio rinda al máximo.
Pasa de principiante a especialista con acceso a material de aprendizaje sobre optimización de sitios web, incluidos consejos sobre prácticas recomendadas en materia de seguridad digital, rendimiento móvil, etc.
Precio: Gratuito
Alternativas similares :
💡Consejo avanzado: Nos hemos asociado con HubSpot Academy para traerte una lección gratuita sobre optimización de sitios web que te muestra cómo hacer que tu sitio funcione a la velocidad de la luz. Ah, y Hotjar se integra con HubSpot para ayudarte a obtener una visión aún más completa de la experiencia de usuario con Recordings y el feedback de Surveys, que se incluyen automáticamente en cada perfil de cliente.
8. Semrush
Qué es: as one of the most reputable SEO platforms, Semrush es una de las plataformas de SEO más reputadas. Ofrece varios conjuntos de herramientas que te ayudan a mejorar la visibilidad de tu sitio mediante el análisis de la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP), SEO, marketing en redes sociales y marketing en buscadores (SEM). Esto implica el análisis automatizado de palabras clave, volumen de búsqueda, enlaces entrantes y campañas de pago por clic (PPC), lo que te proporciona los insights que necesitas para mejorar el ranking de tu sitio y atraer más tráfico con contenido optimizado adaptado directamente a las necesidades de búsqueda de tus usuarios.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Haz una investigación de palabras clave con la herramienta Keyword Magic para asegurarte de que satisfaces la intención de búsqueda, lo que te ayudará a posicionarte mejor y atraer más usuarios a tu sitio.
Audita tu sitio para descubrir áreas que puedes mejorar aplicando recomendaciones técnicas de SEO y de optimización del contenido.
Analiza el perfil de enlaces entrantes de tu sitio para compararlo con el de tus competidores.
Precios: Prueba gratuita; planes de pago a partir de unos 129,95 $/mes
Alternativas similares:
9. SimilarWeb
Qué es: SimilarWeb es una herramienta que te permite analizar el rendimiento de tu sitio y comparar tus datos de tráfico, los rankings de SEO y la información demográfica de tu audiencia con los de tus competidores. Haz un análisis de la competencia con herramientas como DigitalRank de SimilarWeb para conocer lo máximo posible a tus competidores, lo que te permitirá averiguar en qué áreas destaca la experiencia de usuario que ellos ofrecen para que incluso puedas superarla.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Averigua cómo se clasifica tu sitio en todo el mundo y en todos los sectores en función de tendencias fluctuantes de tráfico e interacción.
Haz un reconocimiento analizando el rendimiento web de tus principales competidores, incluso puedes utilizar la extensión para navegador de SimilarWeb para recopilar datos mientras navegas por Internet.
Descubre leads nuevos e impresiónalos con una experiencia de usuario superior para adelantar a tus competidores.
Precios: Herramientas de análisis de la competencia gratuitas; planes de pago a partir de 125 $ por usuario/mes.
Alternativas similares:
10. Chartbeat
Qué es: Chartbeat es una herramienta de optimización de contenidos que te resultará útil si tu objetivo de análisis web es ofrecer el contenido más relevante y atractivo a tus usuarios. Aunque está pensada para que la utilicen medios de comunicación y editoriales, no es una herramienta exclusiva para ellos, así que puedes utilizarla para evaluar los contenidos de tu sitio web, desde texto hasta vídeos, para asegurarte de que captan el interés de los usuarios.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Prueba qué títulos atraen a más lectores y, a continuación, determina qué secciones, recomendaciones o alertas push les llaman más la atención.
Descubre cómo resuena tu contenido con tu audiencia analizando datos de tráfico, como la actividad de los lectores, las páginas vistas y los minutos de interacción media, con el dashboard de datos en tiempo real.
Utiliza el dashboard con el histórico para obtener una visión general del rendimiento de los contenidos, los KPI y otras valiosas tendencias a lo largo del tiempo.
Precios: Prueba gratuita, precios de planes disponibles bajo petición.
Alternativas similares:
11. Tableau
Qué es: Tableau es una herramienta de análisis web sofisticada que, como muchas otras, cuenta con funciones de visualización de datos incorporadas, pero también te permite generar informes detallados y convincentes. Es una solución de Salesforce con la que puedes agregar datos de múltiples fuentes y presentarlos en un dashboard personalizable. Este tipo de visualización de datos sin procesar es especialmente útil para compartir insights clave sobre la experiencia de usuario con otros equipos y stakeholders.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Cuenta una historia con los datos de tu análisis web mediante la creación de visualizaciones atractivas, persuasivas y fáciles de comprender para que te ayuden a transmitir tu mensaje a los principales stakeholders.
Comparte métricas de TI y de atención al cliente con otros equipos para que todos estén de acuerdo sobre cómo ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.
Crea dashboards orientados a hitos concretos y haz un seguimiento a lo largo del tiempo para alcanzar los objetivos de la empresa.
Precios: prueba gratuita; planes de pago a partir de 15 $ por usuario/mes.
Alternativas similares:
12. G2
Qué es: G2 es una plataforma en la que usuarias y usuarios pueden dejar opiniones sin filtrar sobre empresas de software y servicios. Con esta herramienta, puedes analizar la reputación de tu sitio y el de tus competidores para recopilar información acerca de qué piensa la gente sobre la experiencia de usuario que ofreces en tu sitio. Además, G2 también es un lugar en el que muchos usuarios potenciales pueden descubrir tu sitio mientras investigan qué herramientas de análisis deben utilizar (exactamente como estás haciendo tú ahora mismo...). Puedes reclamar oficialmente el perfil de tu sitio en G2 para conectar con nuevos leads e impresionarlos ofreciéndoles una experiencia de usuario excepcional desde el principio.
Ejemplos de cómo puedes utilizarla:
Analiza las reseñas que hayan dejado usuarias y usuarios y fíltralas por categorías, como rol del usuario, tema o región geográfica, para analizar detalladamente el feedback.
Utiliza G2 Buyer Intent para atraer a prospectos que ya están pensando en adquirir una solución digital como la tuya.
Investiga, gestiona y presupuesta tu stack de software de analítica web con G2 para poder descubrir herramientas de vanguardia y seguir ofreciendo la mejor experiencia de usuario posible.
Precios: Versión básica gratuita; precios de planes disponibles bajo petición.
Alternativas similares:
Cómo elegir la herramienta de análisis de sitios web más adecuada
Con tantas opciones disponibles, seguramente te preguntes cómo puedes decidir cuál es la herramientas para analizar sitios web que más te conviene. Puedes ir probándolas y descartándolas, pero será mucho más eficaz si antes de hacerlo piensas qué quieres conseguir. Pregúntate:
¿Quiero averiguar por qué los clientes abandonan y por qué las tasas de conversión son bajas?
¿Quiero determinar qué versión de un sitio o aplicación prefieren las usuarias y los usuarios?
¿Quiero asegurarme de que mi sitio funciona bien en comparación con el de los competidores?
¿Quiero conocer directamente la opinión de las usuarias y los usuarios sobre mi sitio?
¿Quiero hacer un análisis manual o utilizar una herramienta que se base en la automatización?
Una vez que defines tu objetivo, prueba diferentes herramientas para ver cuáles te resultan fáciles de usar y te proporcionan los datos más útiles. Algunas de las herramientas que hemos mencionado ofrecen planes o pruebas gratuitos, como Hotjar. Utiliza nuestro plan gratuito para siempre y prueba las distintas herramientas hasta que encuentres la que mejor se adapte a ti.
Cuando las usuarias y los usuarios disfrutan de la experiencia, repercute positivamente en nuestras conversiones y el ROI. Hotjar me ayuda a identificar los cuellos de botella y a ofrecer la experiencia que la gente desea cuando visita nuestro sitio web.
Por último, ten en cuenta que, además de evaluar la funcionalidad y la usabilidad de un sitio, hacer unanálisis del sitio web implica analizar toda la experiencia de usuario: en qué punto se encuentra actualmente y cómo se puede mejorar. A fin de cuentas, enfocar el análisis web desde una perspectiva centrada en el usuario es esencial para mantener un sitio que funcione bien y deleitar a los usuarios.
Mejora la experiencia de usuario con confianza
Aprovecha el poder de las herramientas de análisis web para comprender cómo utilizan tu sitio las usuarias y los usuarios y averiguar cómo mejorar la experiencia digital que les ofreces.
