Cómo analizar y optimizar tu sitio web en 9 sencillos pasos

Dependiendo de tu negocio, tu sitio web funciona como un vendedor, una sala de exposición de productos, una biblioteca de contenidos, o todo lo anterior. Con tantos sombreros que llevar, tu sitio web tiene un impacto enorme en la forma en que los usuarios perciben tu negocio. Y, en última instancia, determina cuánto gastan en tu empresa.

Hay miles -si no millones- de sitios web como el tuyo: por eso el analizar tu sitio web con regularidad es crucial para mantenerte por delante de la competencia. 

Esta guía te ofrece un proceso práctico, paso a paso, para analizar (y mejorar) tu sitio web y mantenerlo funcionando con un rendimiento óptimo. Con la información que aquí se comparte, descubrirás las mayores oportunidades de mejora.

Cómo realizar un análisis del sitio web orientado al usuario

Si realizas una investigación rápida, te darás cuenta de que el proceso estándar de análisis de sitios web se centra principalmente en la optimización para motores de búsqueda (SEO) y en métricas superficiales, tales como:

• Velocidad de carga de la página

• Fuente del tráfico

• Tasa de rebote

Estas medidas esenciales del análisis web afectan a la experiencia del usuario (UX) y el posicionamiento en buscadores. Sin embargo, este tipo de datos sólo te ofrecen una visión parcial parcial de lo que está ocurriendo. 

Por ejemplo, la tasa de rebote puede indicar que los visitantes abandonan una página determinada, pero no te dirá por qué. Y lo que es más importante, no te dirá lo que debes hacer para mejorar la página y hacer que los usuarios se queden.

Por eso en Hotjar recomendamos un enfoque de análisis de sitios web orientado al usuario que revele cómo piensan, sienten y actúan ellos en tu sitio.

Sigue estos nueve pasos para evaluar el rendimiento de tu sitio web en términos de SEO, de opinión de los usuarios y de posicionamiento competitivo. 

1. Inspecciona tus fundamentos técnicos y de SEO

Los recorridos que hacen tus usuarios comienzan cuando los clientes potenciales encuentran tu sitio web, por lo que el primer paso es asegurarte de que está configurado para satisfacer a los motores de búsqueda. He aquí cómo:

• Realiza una auditoría de SEO: busca problemas técnicos que afecten tu posicionamiento en las búsquedas orgánicas, tales como la falta de etiquetas de título, redireccionamientos inadecuados o enlaces rotos. Puedes realizar auditorías técnicas con plataformas SEO como Semrush, Moz y Ahrefs, pero puede ser una buena idea pedir consejo a un experto para resolver estos problemas.

• Evalúa el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda: en Internet, tus oportunidades de venta dependen directamente del tráfico de tu sitio web. Utiliza las herramientas de análisis SEO y Consola de búsqueda de Google para comprobar cómo te posicionas respecto a términos de búsqueda importantes en lugares relevantes.

• Mide la velocidad de carga de tus páginas: los sitios web lentos son un lastre para tus clientes y una señal de alarma para los motores de búsqueda, de modo que si tu sitio carga lentamente, puede acabar más abajo en la clasificación de los motores de búsqueda. Afortunadamente, existen herramientas gratuitas de análisis de sitios web como Google PageSpeed Insights que pueden medir la velocidad de carga de tu página.

También puedes comprobar la puntuación de autoridad de tu sitio web en las plataformas de SEO mencionadas anteriormente. Si es mucho más baja que la de tus competidores, podría ser el momento de mejorar tu marketing de contenidos y tu estrategia de SEO.

2. Analiza el rendimiento de tu sitio en distintos dispositivos y navegadores. 

Una mala capacidad de respuesta entre dispositivos suele pasar desapercibida, por lo que es importante comprobar que tu sitio se muestra correctamente para todos los usuarios. He aquí cómo:

• Compara las métricas de rendimiento para ordenadores de escritorio y para móviles: siempre habrá alguna variación en el comportamiento de los usuarios en su móvil y en su ordenador. Pero si las tasas de rebote son mayores al 8% en el móvil o si se observa una diferencia en la tasa de conversión mayor al 2-3% es posible que tu sitio no sea responsive.

• Encuentra diferencias de rendimiento entre navegadores: si tu sitio no se muestra bien en versiones antiguas de navegadores web, podría empeorar la experiencia de navegación de tus usuarios. Utiliza tu plataforma de análisis web para comparar las tasas de conversión de distintos navegadores.

• Realiza pruebas de usabilidad en tu sitio móvil: los pequeños problemas con tu experiencia móvil no siempre son evidentes. Si observas diferencias significativas entre las conversiones en móviles y en ordenadores de escritorio, realiza pruebas de usabilidad para averiguar cómo experimentan los usuarios tu sitio móvil.

3. Vuelve a familiarizarte con tu mercado objetivo

Tus usuarios son únicos, y también lo es la forma en que los debes atender. Por eso, cuando quieras saber si tu sitio web está cumpliendo su función, empieza entendiendo a fondo a las personas que lo visitan. Veamos cómo:

• Crea perfiles de tu público objetivo: con la investigación basada en user personas podrás tener en cuenta sus necesidades, motivaciones y puntos débiles a lo largo de todo el análisis.

• Traza el recorrido de cada user persona clave: el mapeo del recorrido del cliente te proporciona un marco para comprender qué necesitan tus usuarios de cada página por la que navegan.

• Comienza a segmentar a los visitantes de tu sitio web: utiliza encuestas para identificar los segmentos clave de tu audiencia preguntando a tus visitantes su cargo, sector y otros datos demográficos. A continuación, combina esta información con el seguimiento de sitios web para conocer mejor tus segmentos de audiencia.

4. Realiza un análisis de la competencia

Los clientes siempre quieren los mejores productos, el servicio más eficaz y la experiencia web más sencilla. Examina periódicamente a tu competencia para ver cómo se comparan sus sitios web en áreas clave, incluso si ya tienes usuarios fieles. He aquí cómo:

• Analiza la oferta de productos y servicios: ¿qué venden tus competidores y cómo se compara con su oferta? ¿Ofrecen algún método de entrega que tus usuarios puedan apreciar, como tarjetas regalo o un modelo de suscripción único?

• Compara los mensajes de su sitio web: ¿cómo aborda tu competencia los deseos y puntos de dolor de los usuarios? ¿Qué mensajes y orientaciones (relevantes) ofrecen ellos que tú no?

• Comprueba los backlinks: ¿quién se enlaza con tus competidores? Utiliza herramientas de SEO para averiguarlo. Averigua qué estrategias utilizan tus competidores para conseguir esos enlaces, de modo que puedas replicarlas y atraer nuevo tráfico a tu sitio.

5. Comprende cómo se mueven los clientes por tu sitio web

Para analizar en qué medida tu sitio web está prestando un buen servicio a los usuarios, resulta útil comprender los recorridos habituales que ellos realizan a través de él.

Las herramientas de análisis tradicionales, como Google Analytics, te ayudan a ver estos recorridos en términos de cifras concretas. Haz clic en el informe Behavior Flow de GA para ver por qué páginas suelen navegar los visitantes y dónde abandonan.

Lo que aprenderás analizando el recorrido del usuario

Descubre cómo difieren los viajes cada segmento clave

También puedes segmentar tus datos en Google Analytics para ver los informes de flujo de comportamiento de distintos segmentos, como el tráfico del sitio web procedente de anuncios de pago o los visitantes de Alemania.

Ten en cuenta que las distintas fuentes de tráfico suelen corresponderse con distintas fases del proceso de compra. Por ejemplo, los usuarios que visitan un blog suelen buscar únicamente información. Pero los usuarios que hacen clic en un correo electrónico promocional pueden estar listos para comprar.

Buscar tendencias en sus comportamientos puede ayudarte a optimizar el sitio para mejorar aquellos recorridos. Por ejemplo:

• Los visitantes que llegan por correo electrónico tienden a visitar tus páginas de asistencia: esto podría sugerir que están listos para comprar tus productos, pero tienen un problema, como un código de cupón que no funciona.

• Los visitantes que van directamente a tu página de inicio suelen navegar hacia un producto específico: si el mercado muestra mucho interés en uno de tus productos, agiliza su recorrido enlazando directamente con él desde tu página de inicio.

Averigua qué contenidos captan la atención de los usuarios

¿Cuáles páginas suelen navegar tus segmentos clave durante sus visitas? Además de ayudarte a determinar cuáles son tus productos más populares, esta información puede ayudarte a mejorar tu sitio web. Por ejemplo:

• Aprovecha el contenido del blog favorito de tus usuarios: Si identificas tus contenidos más populares descubrirás sus mayores intereses sobre lo qué pueden querer leer más. Y si los usuarios tienden a ir más allá en el embudo de ventas después de leer un contenido específico, puedes aumentar tu negocio señalizando y direccionando este tráfico hacia ese contenido. 

• Identifica qué páginas informativas ayudan a los usuarios a convertirse: puede que te des cuenta de que los visitantes que compran productos de ropa suelen ir primero a una página con tablas de tallas en tu tienda de comercio electrónico. Con esta revelación, puedes agilizar su proceso de compra modificando las páginas de producto para incluir las tablas de tallas.

Averigüa dónde abandonan tus usuarios

Los recorridos de los usuarios deberían concluir de forma natural en determinadas páginas, como la de Contacto. Pero si tu análisis del embudo revela que los usuarios suelen abandonar en lugares que no deseas, merece la pena examinarlos más de cerca.

Anota las páginas con una tasa de abandono notablemente alta: las analizaremos más detenidamente en el siguiente paso.

6. Observa las necesidades y perspectivas de tus usuarios en las páginas clave

Ahora, es el momento de utilizar una herramienta de análisis de comportamiento (¡como Hotjar! 👋) para comprender mejor el sentimiento de los usuarios en esas páginas que identificaste en el paso anterior. 

En las páginas que los usuarios abandonan con frecuencia, querrás conocer sus motivaciones y dudas. Y en las páginas por las que los usuarios navegan con frecuencia, tendrás que saber qué les interesa y qué quieren a continuación. 

También es una buena idea observar el comportamiento y las necesidades de los usuarios en las páginas que simplemente sabes que son importantes, como la página de inicio. Por ejemplo, ¿los usuarios utilizan normalmente los menús desplegables o la barra de búsqueda? 

Veamos cómo entender lo que motiva y desanima a los usuarios de tu sitio web:

Pregúntale a los visitantes que es lo que necesitan 

Los datos analíticos te dan pistas sobre lo que necesitan los usuarios, pero a menudo la mejor forma de saberlo es simplemente preguntándoles.

Utiliza las encuestas in situ para hacer preguntas más reveladoras, tales como:

• ¿Qué podríamos hacer para mejorar esta página?

• ¿Qué tipo de contenidos le gustaría ver próximamente?

• ¿Va a comprar hoy? (Si el visitante responde "no", pregúntale por qué).

Descubre qué es lo que capta la atención de tus distintos segmentos de usuarios. 

En un paso anterior, identificaste los recorridos más comunes que los diferentes segmentos de audiencia realizan a través de tu sitio. Las herramientas de análisis te ayudan a ampliar esta información respondiendo a preguntas sobre las motivaciones de tus usuarios en páginas clave. Por ejemplo: 

• ¿Qué es lo que más interesa a quienes visitan tu página por primera vez?

• ¿En qué enlaces de asistencia hacen clic los usuarios de prueba de tu aplicación?

• ¿Qué elementos del menú consultan los usuarios de un sector determinado?

Una de las mejores formas de recopilar esta información es mediante mapas de calor. Si utilizas una herramienta de mapas de calor con filtros de datos avanzados (como Hotjar), podrás visualizar en qué páginas clave hacen clic y se desplazan tus distintos segmentos.

Obtén datos cuantitativos sobre lo que sienten tus usuarios

Para comprender las perspectivas de los usuarios, lo ideal es recopilar datos cualitativos y cuantitativos relacionados con sus experiencias.

Mientras que las preguntas abiertas permiten explorar las perspectivas individuales de los usuarios, Hotjar Feedback te ayuda a cuantificar cómo se sienten segmentos enteros de la audiencia.

Esto es útil de dos maneras:

• Observa cómo cambia la opinión del cliente a lo largo de su recorrido: imaginemos que la mayoría de los visitantes pasan por cinco páginas clave antes de irse. Con las puntuaciones agregadas de las opiniones, se observa que la mayoría de las páginas reciben una puntuación media de 4,5, pero en una página en la que los usuarios abandonan, la puntuación media es de solo 3. 

• Comprueba la eficacia de tus esfuerzos de optimización: después de realizar un cambio clave en tu contenido, ¿funcionaron realmente las mejoras? Comprueba si ha cambiado el sentimiento medio de los usuarios para averiguar si tu contenido sigue siendo el motivo  que les frena.

7. Llegar al fondo del por qué los visitantes se van

Cuando los usuarios abandonan páginas web orientadas a la conversión (como la de pago), suele tratarse de un problema más profundo. A continuación te explicamos por qué los visitantes no se convierten en páginas importantes:

• Encuentra las páginas más problemáticas: ¿algunas de tus páginas tienen tasas de rebote o de salida significativamente más altas que otras? ¿Existen diferencias en el porcentaje de abandono de páginas específicas por parte de sus segmentos de audiencia?

• Utiliza las encuestas de intención de abandono para averiguar por qué se van tus usuarios: las encuestas de intención de salida aparecen cuando el usuario parece que va a cerrar la página o la pestaña: es el momento perfecto para obtener información útil sobre ellos.

• Mira las grabaciones para ver cómo se comportan los usuarios en esas páginas: reproduce sus recorridos para ver qué hicieron justo antes de abandonar. Se encontraron con errores, mostraron signos de confusión o se distrajeron con algo?

8. Pidele sus opiniones a los usuarios que se convirtieron

Es plausible suponer que los usuarios que se convirtieron estaban satisfechos con su experiencia en el sitio web, y aún puedes aprender mucho de ellos. Por suerte, un usuario que ha tenido una experiencia positiva en tu sitio web suele estar más dispuesto a responder a tus preguntas.

Utiliza encuestas para hacer preguntas clave como

• ¿Qué ha estado a punto de impedirle comprarnos hoy?

• ¿Cuál ha sido su mayor reto, frustración o problema a la hora de encontrarnos en Internet?

• ¿En qué otros proveedores se fijó al investigar esta compra?

• En una escala de 1-10, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo?

9. Prioriza los próximos pasos en un análisis final

Al final de este proceso, deberías tener una idea de:

• Si tienes problemas técnicos y de SEO importantes 

• Tu comparación con los sitios web de la competencia

• Lo que interesa a los usuarios en tus páginas web más fuertes (y más débiles)

• Qué necesidades de los usuarios podrías atender mejor para evitar que los visitantes se marchen.

Utiliza estos datos para elaborar una lista de posibles mejoras que podrías introducir en tu sitio web. A continuación, ordénalas utilizando marcos de priorización tales como el método RICE, para determinar en cuales cambios debes trabajar a continuación.

El éxito del análisis de un sitio web comienza empleando los datos adecuados

Cuanto más dependa tu empresa de tu sitio web para generar ingresos, más importante será realizar análisis periódicos. Al fin y al cabo, las necesidades de tus clientes siguen evolucionando y cambiando, al igual que lo harán las empresas con las que compites.

Pero si quieres aventajar a tus competidores, no puedes confiar únicamente en las mejores prácticas o en las tendencias del sector. Las respuestas a tus preguntas más difíciles vendrán de aquellas personas que más te importan: tus usuarios. Al recopilar datos sobre sus necesidades y experiencias, llegarás al fondo de lo que ocurre en tu sitio web.