Niemand möchte Zeit auf einer unübersichtlichen Website verschwenden.

Du weißt das, wir wissen es und Website-Inhaber:innen wissen es auch. Deshalb nutzen sie Hotjar.

Mit Hotjar können Inhaber:innen von Websites das Nutzerverhalten besser nachvollziehen: welche Aktionen Nutzende durchführen, welche Seitenelemente sie anklicken oder ignorieren, was ihnen gefällt und wo sie Probleme haben. Diese Erkenntnisse helfen Website-Inhaber:innen dabei, die richtigen Veränderungen durchzuführen, um die Erfahrung für alle Nutzenden besser zu machen. Auch für dich.

Wenn du eine Website besuchst, die Hotjar nutzt, erfassen wir Daten über deine Interaktionen. Dazu gehört zu Beispiel wo du klickst, scrollst oder wie du zwischen den Seiten navigierst. Diese Daten verwenden wir, um deine Website-Erfahrung visuell darzustellen. Website-Inhaber:innen erhalten diese Einblicke, ohne IP-/MAC-Adressen zu verfolgen – also die Daten, die sich auf dein Gerät beziehen.

Einige Hotjar-Tools, wie zum Beispiel Session-Aufnahmen, rekonstruieren die einzelnen Aktionen, die du während deines Website-Besuchs durchgeführt hast. Andere, beispielsweise Heatmaps, liefern eine Übersicht über die Datenpunkte von dir und zahlreichen anderen Besucher:innen.

Was immer gilt: Sensible Daten, die du auf der Site eingibst (wie deine Kreditkartendaten oder Telefonnummern), werden standardmäßig niemals auf unsere Server gelangen. Weder wir noch die Website-Inhaber:innen können sie einsehen. Hotjar-Kund:innen, die eine Session-Aufnahme ansehen, sehen anstelle von Zahlen nur Sternchen (***).

Mehr Informationen dazu findest du in unseren Datenschutz-FAQs.

Niemand hier bei Hotjar mag die Vorstellung, dass Tools uns auf verschiedenen Websites folgen oder Unternehmen unsere Daten ohne unsere Zustimmung weitergeben und verkaufen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, dass dir das auch nicht passiert.

Hotjar soll helfen, die Nutzung von Websites zu vereinfachen. Daten, die wir über deinen Website-Besuch verfolgen, zum Beispiel was und wo du klickst, werden ausschließlich zu diesem Zweck verwendet. Wir verfolgen deine Web-Aktivitäten nicht: Inhaber:innen von Websites, die Hotjar nutzen, können deine Aktivitäten auf Sites, die ihnen nicht gehören, nicht sehen und diese auch nicht herausfinden. Darüber hinaus schöpfen wir keine personenbezogenen Daten ab und verkaufen sie niemals an Dritte. Wir erfassen außerdem keine Daten zur Profilerstellung oder zu Werbezwecken.

Mehr über den Datenschutz bei Hotjar erfährst du in unseren Datenschutz-FAQs.

Als Besucher:in einer Website hast du das Recht, Zugriff auf die personenbezogenen Daten zu beantragen, die der/die Inhaber:in der Website über dich erfasst und gespeichert hat. Du hast außerdem das Recht, die Löschung dieser Daten zu beantragen.

Du kannst jederzeit von Website-Inhaber:innen, die Hotjar nutzen, Zugriff auf deine Daten verlangen. Diese können über das Hotjar-Dashboard nach deinen personenbezogenen Daten suchen; du erhältst dann per E-Mail einen vom System erstellten Bericht, in dem du alle mit dir verbundenen Daten einsehen und löschen kannst.

Mehr über Datenschutz und den Zugriff auf deine Daten erfährst du in unseren Datenschutz-FAQs.

Wenn du nicht möchtest, dass Websites Daten zu deinem Besuch tracken, können wir weiterhelfen.

Du möchtest verhindern, dass eine Website, die Hotjar nutzt, Daten über deinen Besuch sammelt? Dann solltest du wissen, dass Website-Inhaber:innen dafür verantwortlich sind, deine Zustimmung zum Erfassen und Verarbeiten deiner Besuchsdaten einzuholen. Sie müssen dir außerdem die Möglichkeit geben, diese Zustimmung zurückzuziehen.

Möglicherweise möchtest du nicht, dass Hotjar und andere Tools Daten über dich verarbeiten – unabhängig davon, ob eine Site nach deiner Zustimmung fragt. Deshalb möchten wir dir eine weitere Option bieten. Wenn du in deinem Browser „Do Not Track“ aktiviert hast, hält Hotjar danach Ausschau, bevor wir Daten zu deinem Besuch erfassen. Das machen nicht alle, aber uns ist es wichtig.

Mehr Informationen dazu findest du in unserem Leitfaden zu „Do Not Track“ in deinem Browser.

Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir einen Ansatz der Datenvermeidung und Datensparsamkeit: „Privacy by Design“. Deshalb sind wir große Befürworter von Datenschutzgesetzen und -vorschriften wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Kalifornischen Datenschutzgesetz für Verbraucher (California Consumer Privacy Act, CCPA) und der brasilianischen Datenschutz-Grundverordnung (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD), die deine Rechte und deinen Schutz als Verbraucher:in stärken.

Wir haben die notwendigen Kontrollen rund um Anonymität und Zustimmung eingebaut. So stellen wir sicher, dass Website-Inhaber:innen, die Hotjar nutzen, dies auf eine konforme Weise tun können. Unser Rechtsteam ist stets auf dem neuesten Stand, was Gesetzesänderungen angeht, und sorgt dafür, dass sie in unserem Produkt eingehalten werden.

Mehr über die DSGVO, den CCPA, die LGPD und unsere weiteren Verpflichtungen findest du in unseren Ressourcen zur Einhaltung der Vorschriften.