Formular-Conversion: eine Definition

Warum ist die Formular-Conversion wichtig?

DieErstellung unkomplizierter, leicht ausfüllbarer Formulare ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO). Formularübermittlungen sind meist die letzte Hürde im Conversion-Prozess.

Der Wert eines gut gestalteten Formulars ist leicht zu übersehen. Es ist nicht annähernd so aufregend wie die Wahl auffälliger Bilder oder das Schreiben überzeugender Texte, aber es ist genauso wichtig für das Nutzererlebnis.

Wenn eine Person anfängt, dein Formular auszufüllen, hast du sie bereits überzeugt – du hast ihre Einwände erfolgreich entkräftet und sie ist bereit, dir ihre persönlichen Daten zu geben. Die Eingabe der Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kreditkarteninformationen usw.) erfordert jedoch Vertrauen und Mühe. Wenn das Formular nicht einfach und schnell auszufüllen ist, gehen deine Besuchenden vielleicht zur nächsten Website weiter.

Was ist eine gute Conversion-Rate für Formulare?

Es gibt keine pauschale „gute“ Conversion-Rate für Formulare – entweder füllen die Besuchenden dein Formular aus oder nicht. Der beste Weg, um herauszufinden, wie du deine Conversion-Rate optimieren kannst, ist, deine aktuellen Formulare zu analysieren und zu testen und die Ergebnisse zu nutzen, um bessere Anmeldeformulare zu erstellen, die die Leute eher ausfüllen.

Ein besseres Anmeldeformular erstellen

Es gibt ein paar Grundregeln für die Gestaltung von Formularen und viele Formular-Tools, die dir bei der Erstellung eines effektiven Anmeldeformulars helfen. Hier sind ein paar Tipps für die Erstellung eines Formulars, das konvertiert:

• Beschränke die Anzahl der Felder auf ein Minimum und frage nur das ab, was du wirklich wissen musst.

• Beginne mit den einfachsten Fragen und gehe dann zu den komplexeren über.

• Schaffe einen logischen Übergang von einem Formularfeld zum nächsten.

Die oben genannten Konzepte finden sich in Artikeln über Best Practices (bewährte Methoden) zur Optimierung von Web-Formularen, aber sei dir bewusst, dass das nur Richtlinien sind. Wenn du den Ideen anderer folgst, wie ein Formular aussehen sollte, ohne es zu testen, könntest du einem Tod durch Best Practices (wie wir es nennen) zum Opfer fallen.

Der Tod durch Best Practices tritt ein, wenn Unternehmen Design-Empfehlungen folgen, die darauf basieren, was bei anderen Unternehmen funktioniert. Natürlich wissen diese Unternehmen, was für ihre Kund:innen und ihren Markt funktioniert, aber deine Kund:innen und dein Markt wollen vielleicht etwas ganz anderes.

Wie du deine Formulare analysierst

DieFormularanalyse hilft dir zu verstehen, wie sich die Benutzenden verhalten und mit deinen Formularen interagieren, sodass du lernen kannst, wie du die Conversion-Raten von Formularen verbessern kannst. Indem du herausfindest, wie viele Formularfelder leer bleiben, welche Felder zu lange brauchen, um ausgefüllt zu werden, und warum deine Besuchenden nicht auf den Button „Absenden“ klicken, kannst du sehen, welche Änderungen du an deinen Formularen vornehmen musst, um sie übersichtlich und benutzerfreundlich zu gestalten.

Verbessere deine Formulare mit A/B-Tests

Die beste Methode, um herauszufinden, was deine Kund:innen wollen, ist die Untersuchung ihres Verhaltens und die Durchführung von A/B-Tests oder multivariaten Tests basierend auf den gesammelten Erkenntnissen. Bei A/B-Tests sollte es jedoch nie darum gehen, neue Ideen zu finden: Du solltest datengestützte Hypothesen aufstellen, bevor du einen Test durchführst.

Und das gilt für das Testen deiner Formulare genauso wie für andere Seitenelemente: Du willst Erkenntnisse darüber sammeln, was die Leute davon abhält, deine Formulare auszufüllen, und Hypothesen darüber aufstellen, was mehr Leute dazu bringen wird, sie auszufüllen. Verhaltensanalyse-Tools wie Heatmaps und Session-Aufnahmen können dir dabei helfen, genau das zu tun.

Schritt 1: Heatmaps analysieren

Heatmaps zeigen dir, wo Besuchende insgesamt mit der Maus klicken, scrollen und sie bewegen. Sie zeigen auch, wo die Besuchenden auf ihrem Mobil-Gerät auf den Bildschirm tippen.

Eine Heatmap zeigt dir, wo die meisten Besuchenden beim Ausfüllen eines Formulars mit geringer Conversion-Rate aufgeben:

Im Beispiel oben gibt es drei Probleme mit dem Formular, die die Heatmap sofort aufzeigt:

1. Das ist eine Registrierungsseite, aber der Hauptbutton „Anmelden“ wird weniger oft angeklickt als der konkurrierende Link „Einloggen“ (der rote Klecks unten).

2. Den Feldern wird immer weniger Aufmerksamkeit geschenkt, was den Nutzenden mehrere Gelegenheiten gibt, das Formular vor dem Absenden zu verlassen.

3. Das fünfte Feld wird umgangen – es ist jedoch obligatorisch, sodass eine Fehlermeldung erscheint, wenn die Benutzenden es überspringen und auf „Anmelden“ klicken.

Das sind nur ein paar Beispiele dafür, was du aus einer strategisch platzierten Heatmap über die Effektivität deiner Formulare lernen kannst.

2. Session-Aufnahmen ansehen

Wenn du ein Gefühl dafür bekommen hast, wie Besuchende allgemein mit deinen Formularen interagieren, kannst du mit Session-Aufnahmen nachsehen, wie sich einzelne Besuchende damit verhalten.

Wenn du die Session-Aufnahme eines ausgefüllten und abgeschickten Formulars abspielst, ist das so, als würdest du der Person beim Ausfüllen des Formulars über die Schulter schauen. Du siehst nicht ihre privaten Informationen, aber du kannst beobachten, wo sie beim Ausfüllen deines Formulars Probleme hat oder hängenbleibt.

Sobald du die Daten hast, kannst du eine Hypothese aufstellen, was du ändern könntest, um die Conversions zu erhöhen. Jetzt kannst du dich auf die Dinge konzentrieren, die den potenziell größten Erfolg versprechen, und sie mit A/B-Tests testen.